供應(yīng)鏈整合與企業(yè)績效間的關(guān)系研究——基于中國制造企業(yè)的實證研究

李曉明，楊洪焦，王元慶

(1.長安大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，陜西西安 710064;2西安閻良國家航空高技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地，陜西西安 710089;3.長安大學(xué)公路學(xué)院，陜西西安 710064)

供應(yīng)鏈整合與企業(yè)績效間的關(guān)系研究
——基于中國制造企業(yè)的實證研究

李曉明1，楊洪焦2，王元慶3

(1.長安大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，陜西西安 710064;2西安閻良國家航空高技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地，陜西西安 710089;3.長安大學(xué)公路學(xué)院，陜西西安 710064)

本文創(chuàng)新性地將供應(yīng)鏈整合區(qū)分為供應(yīng)商整合、內(nèi)部整合和客戶整合，將企業(yè)績效區(qū)分為供應(yīng)商運(yùn)作績效、客戶運(yùn)作績效和經(jīng)營績效，從而將供應(yīng)鏈管理的研究從傳統(tǒng)的二級供應(yīng)鏈中的二元關(guān)系擴(kuò)展到三級供應(yīng)鏈中的三元關(guān)系，在此基礎(chǔ)上建立了通過供應(yīng)鏈整合提高企業(yè)績效的理論框架。針對中國164家制造企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行了科學(xué)的調(diào)研和實證分析，結(jié)果表明:通過制造商與供應(yīng)商之間的整合，有利地推動了供應(yīng)商運(yùn)作績效的改善;客戶整合在提高客戶運(yùn)作績效上發(fā)揮了突出的作用;外部整合與供應(yīng)商運(yùn)作績效之間發(fā)揮了調(diào)節(jié)作用。

供應(yīng)鏈整合;內(nèi)部整合;供應(yīng)商整合;客戶整合;運(yùn)作績效;經(jīng)營績效

一、引 言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步深化，國際競爭環(huán)境日益加劇，越來越多的企業(yè)傾向于關(guān)注自己的核心競爭力，而將非核心的業(yè)務(wù)外包出去，并通過縱向一體化來保持對外包活動的控制［1］。企業(yè)已經(jīng)意識到，僅僅通過改善自身企業(yè)的運(yùn)營效率是不足以提高和保持其在市場中的競爭力的，現(xiàn)代競爭已經(jīng)不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭［2］。在新的競爭環(huán)境下，有效的供應(yīng)鏈管理已經(jīng)成為企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢、提高企業(yè)績效的重要手段［3］。作為供應(yīng)鏈管理的核心內(nèi)涵，供應(yīng)鏈整合被視為物流、信息流和資金流在供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)間高效、順暢流動的重要保證［4］，并得到了理論界與業(yè)界越來越多的關(guān)注［5］。理論研究表明，通過供應(yīng)鏈整合能夠促使企業(yè)與供應(yīng)商與客戶建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，以便協(xié)同管理企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的各項活動，從而促進(jìn)物流、信息流和資金流在整條供應(yīng)鏈上的高效、順暢流動，并最終以高的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、盡可能低的成本、以及快速的市場響應(yīng)能力最大化客戶價值，進(jìn)而提高企業(yè)績效［6］。

然而，當(dāng)前的研究對于供應(yīng)鏈整合的認(rèn)識和分類還很不清楚［7－8］，關(guān)于供應(yīng)鏈整合提高企業(yè)績效的作用機(jī)制研究不足。目前國內(nèi)企業(yè)供應(yīng)鏈整合的狀況還主要是停留在供應(yīng)鏈理念的宣傳上，真正有效地進(jìn)行供應(yīng)鏈整合的企業(yè)寥寥無幾，很多企業(yè)并不確切知道該怎樣整合上下游，中國制造企業(yè)在供應(yīng)鏈整合過程中還存在著較為嚴(yán)重的諸如觀念、管理、技術(shù)和保障機(jī)制等方面的障礙。因此，加強(qiáng)中國背景下的供應(yīng)鏈整合研究，明晰供應(yīng)鏈整合的概念及其內(nèi)涵，明確供應(yīng)鏈整合對企業(yè)績效的作用機(jī)制，對于指導(dǎo)中國制造企業(yè)克服當(dāng)前供應(yīng)鏈整合過程中存在的問題，充分發(fā)揮供應(yīng)鏈整合優(yōu)勢，從而提高企業(yè)績效，具有非常重要的現(xiàn)實意義。

供應(yīng)鏈整合已經(jīng)引起了學(xué)術(shù)界與企業(yè)界的高度重視，并成為近年來運(yùn)作與供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域的一個重要研究方向?？v觀國內(nèi)外現(xiàn)有研究成果可以看出，雖然關(guān)于供應(yīng)鏈整合與企業(yè)績效間關(guān)系的研究成果很多，但仍然存在很多問題需要解決。這些問題的存在限制了管理者對供應(yīng)鏈整合的認(rèn)識，限制了企業(yè)通過實施供應(yīng)鏈整合策略提高企業(yè)績效的作用，也限制了供應(yīng)鏈整合理論在供應(yīng)鏈管理研究中的進(jìn)一步發(fā)展。

從供應(yīng)商整合、內(nèi)部整合和客戶整合三個維度對不同類型供應(yīng)鏈整合影響企業(yè)績效的研究不足。由于供應(yīng)商整合、內(nèi)部整合和客戶整合的分類體系與供應(yīng)鏈中涉及到的三類主要公司類型(即供應(yīng)商、制造商和客戶)相對應(yīng)，因而從三個維度來研究它們對企業(yè)績效的影響具有系統(tǒng)觀，這樣有助于深刻理解供應(yīng)鏈整合對企業(yè)績效的影響［9］。然而，在眾多現(xiàn)有的供應(yīng)鏈整合研究中，要么把供應(yīng)商整合、內(nèi)部整合和客戶整合合成一個變量即供應(yīng)鏈整合來研究［10］，要么只關(guān)注一個維度的整合(如關(guān)注供應(yīng)商整合的研究有 Petersen et al.［11］、Ragatz et al.［12］等，關(guān)注客戶整合的研究有 Homburg and Stock［13］等，關(guān)注內(nèi)部整合的研究有 O'Leary－Kelly and Flores［14］、Pagell［15］(2004)等)，還有的研究盡管涵蓋了內(nèi)部整合和外部整合(如Das et al.(2006)、Droge et al.［16］Stank et al.［17］等)，但沒有將外部整合進(jìn)一步加以區(qū)分?？v觀以往研究，還少有學(xué)者從供應(yīng)商整合、內(nèi)部整合和客戶整合三個維度來研究它們對企業(yè)績效的影響的，從而影響了管理者對供應(yīng)鏈整合的認(rèn)識。

當(dāng)前的關(guān)于供應(yīng)鏈整合和企業(yè)績效之間關(guān)系的研究多數(shù)集中在歐美發(fā)達(dá)國家，只有極少數(shù)學(xué)者對中國制造企業(yè)的供應(yīng)鏈整合進(jìn)行了研究(如Zhao et al.［18］;Huo［8］;Flynn et al.［7］)。國內(nèi)學(xué)者關(guān)于供應(yīng)鏈整合的研究也十分有限，大部分關(guān)于供應(yīng)鏈整合的文章只是簡單提到了供應(yīng)鏈整合，或是對供應(yīng)鏈整合進(jìn)行概念性的描述和分析，幾乎沒有專業(yè)的針對供應(yīng)鏈整合來研究的論文，特別是從實證角度出發(fā)嚴(yán)格的學(xué)術(shù)研究。極少數(shù)學(xué)者，如潘文安［19］對供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系、整合能力與合作績效的關(guān)系做了初步的實證研究工作，但是文章側(cè)重于整合的能力，而不是整合的程度，并且外部整合沒有區(qū)分供應(yīng)商和客戶兩個不同方面。朱毅華和王凱［20］從物流的角度對供應(yīng)鏈整合與績效的關(guān)系進(jìn)行實證分析，以企業(yè)物流能力為中心構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈整合績效假設(shè)模型，探討供應(yīng)鏈整合、物流能力以及企業(yè)績效的關(guān)系。吳家喜和吳貴生［21］從內(nèi)、外部組織角度探討了內(nèi)、外部組織整合對新產(chǎn)品開發(fā)績效的影響。鄧龍安和徐玖平［22］在對供應(yīng)鏈整合的必要性進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，探討了供應(yīng)鏈整合下的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新運(yùn)營形式和網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新績效生成機(jī)理。

總體來看，國內(nèi)外現(xiàn)有的文獻(xiàn)對中國制造企業(yè)供應(yīng)鏈整合實踐的研究還僅僅處于起步階段。供應(yīng)鏈整合和企業(yè)的外部市場環(huán)境和技術(shù)等因素密切相關(guān)，不同的情境可能導(dǎo)致不同的供應(yīng)鏈整合模式和績效。因此，在中國企業(yè)面臨的市場環(huán)境及技術(shù)等因素和歐美發(fā)達(dá)國家企業(yè)具有顯著差異的背景下，進(jìn)行中國制造企業(yè)的供應(yīng)鏈整合實證研究，檢驗西方國家供應(yīng)鏈整合理論在我國的應(yīng)用能力，并構(gòu)建適合我國的供應(yīng)鏈整合理論體系是十分有意義的。

二、概念模型的提出

供應(yīng)鏈整合可以從多個維度進(jìn)行考量，而且從以往實證研究的結(jié)果來看，不同維度的供應(yīng)鏈整合對企業(yè)績效的影響也存在著差異，因而在探討供應(yīng)鏈整合對企業(yè)績效的影響時有必要全面考量供應(yīng)鏈整合。在供應(yīng)鏈管理的視角下，企業(yè)既可以被看作是一個由不同的職能部門和員工所構(gòu)成的整體，又可以被看作是更大范圍內(nèi)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的構(gòu)成節(jié)點，它與上游供應(yīng)商與下游客戶相關(guān)聯(lián)。因此，對供應(yīng)鏈整合的分析，必須認(rèn)識到企業(yè)內(nèi)部各職能部門間相聯(lián)系所形成的內(nèi)部供應(yīng)鏈整合和企業(yè)與外部相聯(lián)系所形成的外部供應(yīng)鏈整合(包括上游供應(yīng)商整合和下游客戶整合)在企業(yè)行為和結(jié)果中所發(fā)揮的不同作用。只有同時考察企業(yè)的內(nèi)部和外部供應(yīng)鏈整合，才能正確地認(rèn)識和解釋供應(yīng)鏈整合對于提高企業(yè)績效的作用機(jī)理［8］。

內(nèi)部整合是指，為滿足顧客需求，企業(yè)將組織戰(zhàn)略、實踐、流程和行為聯(lián)結(jié)成一個協(xié)調(diào)的、同步的、可管理的流程［23］。外部整合是指，為了滿足顧客需求，企業(yè)與其關(guān)鍵供應(yīng)商和客戶建立供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系，并將企業(yè)之間的組織戰(zhàn)略、實踐、流程和行為聯(lián)結(jié)成一個協(xié)調(diào)的、同步的、可管理的流程［17］。根據(jù)在供應(yīng)鏈上的不同位置，外部整合可進(jìn)一步劃分為供應(yīng)商整合和客戶整合。在整個供應(yīng)鏈整合環(huán)境下，內(nèi)部整合與外部整合既相互獨(dú)立，又相互關(guān)聯(lián)。內(nèi)部整合強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的不同職能部門間不能相互孤立而要形成一個通力合作、相互協(xié)調(diào)的集合體;同樣，外部整合強(qiáng)調(diào)與供應(yīng)商和客戶建立親密的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。由于供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€由原材料供應(yīng)到生產(chǎn)、再到配送、最終將產(chǎn)成品送達(dá)到客戶手中的網(wǎng)絡(luò)，鏈上所有企業(yè)必須協(xié)調(diào)運(yùn)作才能最大化客戶價值。外部整合可以被視為跨越企業(yè)邊界的內(nèi)部整合的擴(kuò)展。而且，現(xiàn)代管理理念認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部職能部門間的孤立是阻礙充分獲得供應(yīng)鏈外部整合好處的主要因素［24］。Morash and Clinton［25］也認(rèn)為內(nèi)部整合是外部整合的前提條件。從現(xiàn)實的情況來看，與外部供應(yīng)商和客戶的聯(lián)系都必須內(nèi)化到企業(yè)內(nèi)合適的位置上，這樣有助于促進(jìn)外部關(guān)系獲得更大的成功。

本文認(rèn)為供應(yīng)鏈整合在影響企業(yè)績效的過程中，不同類型的企業(yè)績效之間也存在著相互作用。為了平衡財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)、結(jié)果指標(biāo)與預(yù)測指標(biāo)，本研究同時納入經(jīng)營績效與運(yùn)作績效，同時考慮到供應(yīng)鏈的整體思想，本研究將運(yùn)作績效進(jìn)一步細(xì)分為供應(yīng)商運(yùn)作績效和客戶運(yùn)作績效。供應(yīng)商運(yùn)作績效是指供應(yīng)商在向制造商提供產(chǎn)品或服務(wù)過程中的績效，主要包括產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、柔性、交貨等方面。類似的，客戶運(yùn)作績效是指制造商在向其客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)過程中的績效，主要包括產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、柔性、交貨等方面。而經(jīng)營績效反映的是企業(yè)的利潤率和市場占有率情況。供應(yīng)商運(yùn)作績效、客戶運(yùn)作績效和經(jīng)營績效之間存在著內(nèi)在的因果關(guān)系:一方面，高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和及時準(zhǔn)確的交貨能夠提高顧客滿意度，而高度的生產(chǎn)柔性可以加快市場響應(yīng)速度和產(chǎn)品創(chuàng)新，因而有利于企業(yè)銷售額、利潤和市場占有率的增加［7］;另一方面，上游供應(yīng)商的運(yùn)作績效也會影響下游客戶的運(yùn)作績效，因為上游供應(yīng)商在向制造商提供原材料或零部件時的質(zhì)量、交貨準(zhǔn)確性、以及生產(chǎn)柔性將在很大程度上決定了制造商向下游客戶所提供的產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨準(zhǔn)確性、以及生產(chǎn)柔性［23］。

根據(jù)上述理論觀點和論述，提出本研究的概念模型，如圖1所示。

圖1 供應(yīng)鏈整合與企業(yè)績效間關(guān)系的概念模型

三、理論假設(shè)的提出

(一)供應(yīng)商整合與運(yùn)作績效

供應(yīng)商整合是指，為了滿足顧客需求，企業(yè)與其關(guān)鍵供應(yīng)商建立供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系，并將企業(yè)之間的組織戰(zhàn)略、實踐、流程和行為聯(lián)結(jié)成一個協(xié)調(diào)的、同步的、可管理的流程［17］。供應(yīng)商整合的基本成分包括制造商與其關(guān)鍵供應(yīng)商之間的信息共享、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系、供應(yīng)商參與、以及IT的實施與運(yùn)用［17－18］。

供應(yīng)商參與就是通過建立跨組織的項目團(tuán)隊，讓供應(yīng)商參與到制造商的產(chǎn)品設(shè)計和改造過程中。供應(yīng)商參與可以在多個方面影響整個供應(yīng)鏈的運(yùn)作績效:

第一，供應(yīng)商參與提供了一種更加私人的和面對面的交互活動，這有助于改善供應(yīng)鏈戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，增強(qiáng)供應(yīng)商與制造商之間的相互信任，提高溝通質(zhì)量，從而減少了不確定性和機(jī)會主義行為［26］，而不確定性和機(jī)會主義行為的減少大大降低了交易成本［27］。

第二，供應(yīng)商參與到制造商的產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計過程中，兩個企業(yè)的設(shè)計人員相互溝通交流，緊密合作，這樣就在很大程度上避免了對產(chǎn)品設(shè)計藍(lán)圖的曲解，特別是在產(chǎn)品設(shè)計發(fā)生變化時，供應(yīng)商能夠及時而準(zhǔn)確地獲得新產(chǎn)品的功能特征，從而為制造商提供合適的零部件或原材料。這樣一方面提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，同時也保證了準(zhǔn)確的交貨。

第三，供應(yīng)商能夠參與到早期產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計階段，這有助于供應(yīng)商向制造商提供其專業(yè)技術(shù)和一些關(guān)鍵的技術(shù)能力，從而大大減輕了制造商的產(chǎn)品研發(fā)工作量，降低了技術(shù)的不確定性［28］。此外，制造商與供應(yīng)商在能力上的聯(lián)合能夠極大地促進(jìn)供應(yīng)商所能提供的零部件與制造商實際需要開發(fā)的產(chǎn)品之間的匹配，從而有利于產(chǎn)品開發(fā)流程的加快，提高了市場響應(yīng)速度［16］。

第四，供應(yīng)商參與有助于制造商與供應(yīng)商之間彼此不斷熟悉，其文化差異、組織距離和規(guī)范距離等將逐漸縮小，知識的轉(zhuǎn)移特別是隱性知識將更加容易轉(zhuǎn)移，從而促進(jìn)了企業(yè)間的學(xué)習(xí)效率［29］，而組織之間的學(xué)習(xí)在企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢過程中發(fā)揮著重要作用［30］。在供應(yīng)商參與產(chǎn)品研發(fā)的過程中，供應(yīng)商帶來了新的知識，提供了新的觀念，新吸收的知識通過與原有知識的相互作用改善了企業(yè)的知識基礎(chǔ)和存量［31］，新知識的獲得抵消了內(nèi)部學(xué)習(xí)的風(fēng)險［32］，從而使創(chuàng)新具有成本和速度上的有效性。

由上面的分析可知，供應(yīng)商整合可以從多個角度影響企業(yè)的運(yùn)作績效，揭示了供應(yīng)商整合能夠在供應(yīng)商對制造商、制造商對客戶2個方面上同時提高它們的運(yùn)作績效。因此，本文提出以下假設(shè):

假設(shè)1:供應(yīng)商整合對供應(yīng)商運(yùn)作績效有正向影響作用。

假設(shè)2:供應(yīng)商整合對客戶運(yùn)作績效有正向影響作用。

(二)客戶整合與運(yùn)作績效

客戶整合是指，為了滿足顧客需求，企業(yè)與其關(guān)鍵客戶建立供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系，并將企業(yè)之間的組織戰(zhàn)略、實踐、流程和行為聯(lián)結(jié)成一個協(xié)調(diào)的、同步的、可管理的流程［17］。

通過制造商與客戶之間的信息共享能夠大大降低牛鞭效應(yīng)的不利影響。具體地說，客戶整合有助于制造商獲得精確的客戶需求和偏好信息、以及頻繁的信息更新速度，在此基礎(chǔ)上制造商能夠更快速和準(zhǔn)確地做出需求預(yù)測，并及時制定和調(diào)整采購、生產(chǎn)、銷售及配送計劃，從而提升了市場響應(yīng)速度，并減少了因生產(chǎn)計劃更改不及時而造成的庫存增加以及因生產(chǎn)計劃滯后而造成的庫存缺貨等問題的出現(xiàn)。

Lee et al.［33］研究了供應(yīng)商參與、客戶參與以及內(nèi)部信息整合對企業(yè)運(yùn)作績效的影響，實證研究結(jié)果表明，供應(yīng)商參與、客戶參與以及內(nèi)部信息整合對總體運(yùn)作績效都有積極的促進(jìn)作用。Flynn et al［7］.的實證研究表明，客戶整合對運(yùn)作績效具有顯著的正向影響。Germain and Iyer［34］的實證研究也發(fā)現(xiàn)了客戶整合對運(yùn)作績效的積極影響。Homburg and Stock［13］考察了客戶整合與客戶滿意度之間的關(guān)系，他們發(fā)現(xiàn)在價值創(chuàng)造過程中，客戶整合度越高，客戶的滿意度就越強(qiáng)。

基于上述的理論分析提出以下假設(shè):

假設(shè)3:客戶整合對客戶運(yùn)作績效有正向影響作用。

假設(shè)4:客戶整合對供應(yīng)商運(yùn)作績效有正向影響作用。

(三)內(nèi)部整合與運(yùn)作績效

內(nèi)部整合是指，為滿足顧客需求，企業(yè)將組織戰(zhàn)略、實踐、流程和行為聯(lián)結(jié)成一個協(xié)調(diào)的、同步的、可管理的流程［23］。內(nèi)部整合強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部不同職能部門之間要緊密聯(lián)系、密切配合，各部門之間的信息共享、戰(zhàn)略一致性、組建跨職能部門的團(tuán)隊、以及IT的實施與運(yùn)用構(gòu)成了內(nèi)部整合的基本成分［8］。

許多實證研究都證實了內(nèi)部整合對客戶運(yùn)作績效的正向作用，但缺乏對內(nèi)部整合和供應(yīng)商運(yùn)作績效間關(guān)系的研究。例如，Stank et al.［17］利用階層回歸分析方法發(fā)現(xiàn)，內(nèi)部協(xié)作能夠直接作用于(客戶)運(yùn)作績效。Lee et al.［33］的研究也證實了內(nèi)部信息整合對(客戶)運(yùn)作績效都有積極的促進(jìn)作用。臺灣學(xué)者李麗芳［35］從資源觀的角度對供應(yīng)鏈整合與企業(yè)績效作了實證性研究，研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)內(nèi)部組織與流程整合對(客戶)運(yùn)作績效和經(jīng)營績效均產(chǎn)生明顯的影響。Flynn et al.［7］的實證研究結(jié)果也支持了內(nèi)部整合對(客戶)運(yùn)作績效和經(jīng)營績效的積極影響。

通過上述討論提出以下假設(shè):

假設(shè)5:內(nèi)部整合對供應(yīng)商運(yùn)作績效有正向影響作用。

假設(shè)6:內(nèi)部整合對客戶運(yùn)作績效有正向影響作用。

(四)運(yùn)作績效與經(jīng)營績效

運(yùn)作績效顯示了企業(yè)服務(wù)客戶的好壞情況，較高的運(yùn)作績效意味著低成本、高質(zhì)量、準(zhǔn)確交貨、市場響應(yīng)速度迅速，而這些績效表現(xiàn)將進(jìn)一步影響企業(yè)的經(jīng)營績效(Mentzer et al.［36］)。例如，始終如一的高質(zhì)量、準(zhǔn)確交貨、市場響應(yīng)速度迅速將有利于增加客戶滿意度，而較高的客戶滿意度會使客戶對價格的容忍程度較高，因而不會被競爭對手輕易以價格戰(zhàn)拉走;其次，滿意的客戶對企業(yè)有正的口碑，容易帶來新客戶并提高企業(yè)形象，而良好的企業(yè)形象能夠產(chǎn)生暈輪效果(Halo effect)，使客戶更容易接受企業(yè)的新產(chǎn)品與服務(wù);此外，高的客戶滿意度有利于提升客戶忠誠度，代表著客戶未來持續(xù)向企業(yè)購買產(chǎn)品的機(jī)會較多，這種積累的忠誠客戶可提供企業(yè)未來現(xiàn)金流量的穩(wěn)定性，從而增加企業(yè)的收益及市場占有率［37］。相反，低運(yùn)作績效都對企業(yè)的財務(wù)績效造成負(fù)向影響，因為企業(yè)運(yùn)作過程中的運(yùn)輸成本和勞動力成本以及由于供貨不足而造成的銷售損失往往都是歸因于運(yùn)作上的無效率，如不能及時的交貨、產(chǎn)品質(zhì)量不高、市場響應(yīng)速度慢、提前期長、循環(huán)周期長等［34］。

此外，隨著供應(yīng)鏈整合中企業(yè)與企業(yè)之間的配合與互動，必然會產(chǎn)生企業(yè)績效相互促進(jìn)的結(jié)果。Droge et al.［16］認(rèn)為，一個企業(yè)的供應(yīng)商向其所提供的產(chǎn)品的績效與該企業(yè)向其客戶提供的產(chǎn)品的績效是不可分割的。供應(yīng)商所提供原材料或零部件的質(zhì)量將直接影響制造商向下游客戶所提供產(chǎn)品的質(zhì)量。那些沒有足夠工藝和技術(shù)能力的供應(yīng)商常常會造成終端產(chǎn)品的質(zhì)量問題，甚至是生產(chǎn)延誤問題(Human and Provan［38］)。很多學(xué)者都認(rèn)為供應(yīng)商績效對于加工制造企業(yè)營運(yùn)成功是一決定性因素(Monczka et al.［39］)。Benton and Krajewski［40］在他們的仿真研究中，解釋了在一個變動的制造環(huán)境中，供應(yīng)商績效會影響制造商績效。他們發(fā)現(xiàn)，較差的供應(yīng)品質(zhì)和交貨績效將會導(dǎo)致較高的存貨。

假設(shè)7:供應(yīng)商運(yùn)作績效有利于提高經(jīng)營績效。

假設(shè)8:客戶運(yùn)作績效有利于提高經(jīng)營績效。

四、實證分析結(jié)果

本次調(diào)研的周期為12個月，共向廣東、山東、江蘇、河南、陜西等地的450家制造企業(yè)發(fā)放調(diào)研問卷。最終共有164家企業(yè)接受調(diào)查并提供了相關(guān)的信息，問卷回答率為36.44%。在這164家企業(yè)中，有14家企業(yè)因調(diào)查者不熟悉調(diào)查期間企業(yè)的完整情況等原因，填寫的資料不完整，使問卷無效，最終有效問卷150份，整體問卷有效率為33.33%。

此外，從被訪問者的基本信息上來看，問卷填寫人絕大多數(shù)為企業(yè)的中高層管理人員，他們對企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作情況具有深入的了解。同時，具有本科及以上學(xué)歷的被訪問者占總體樣本的69.34%，絕大部分被訪者都受過高等教育且具備一定的經(jīng)濟(jì)管理理論基礎(chǔ)。因此，在我們調(diào)研人員的配合下，他們能夠盡可能準(zhǔn)確地回答調(diào)研問卷的問題。

(一)變量的信度分析

本文所涉及到的所有結(jié)構(gòu)變量的Cronbach's alpha值都大于0.70，且item－to－total相關(guān)值都高于0.60。這些結(jié)果表明本文所采用的結(jié)構(gòu)變量在所采用的樣本數(shù)據(jù)中表現(xiàn)出了很好的內(nèi)部一致性特征。

(二)結(jié)構(gòu)方程模型與假設(shè)驗證

利用結(jié)構(gòu)方程模型(SEM)來分析供應(yīng)鏈運(yùn)作績效在供應(yīng)鏈整合和經(jīng)營績效之間的中介作用，以及供應(yīng)商運(yùn)作績效、客戶運(yùn)作績效和經(jīng)營績效間的相互關(guān)系。在這里需要特別說明的是，盡管我們假設(shè)供應(yīng)鏈整合對經(jīng)營績效的影響是通過運(yùn)作績效而間接發(fā)揮的，但考慮到以往研究結(jié)論的不一致性，本文在檢驗時同時檢測供應(yīng)鏈整合對經(jīng)營績效的直接作用和間接作用，以探究在中國制造業(yè)背景下，供應(yīng)鏈整合對績效的影響到底是直接的還是間接的。

圖2顯示了利用Lisrel8.80軟件計算得出的關(guān)于供應(yīng)鏈整合、運(yùn)作績效與經(jīng)營績效之間關(guān)系假設(shè)的最終驗證結(jié)果。模型整體擬合結(jié)果為:χ2/d.f=246.81/126=1.96，RMSEA=0.080，NNFI=0.95，CFI=0.96，IFI=0.96，表明模型擬合很好，模型得到支持，因此可以用來檢驗各個變量間的作用關(guān)系。

由圖2的結(jié)構(gòu)方程模型擬合結(jié)果可知:供應(yīng)鏈整合對供應(yīng)商運(yùn)作績效有顯著的正向影響(β=0.56，t=5.37，p ＜ 0.01)，同時，供應(yīng)鏈整合對客戶運(yùn)作績效也有顯著的正向影響(β =0.18，t=1.81，p＜0.10)，而供應(yīng)商整合對經(jīng)營績效不存在顯著的正向影響(β =0.14，t=1.37，p ＞ 0.10);供應(yīng)商運(yùn)作績效對客戶運(yùn)作績效也有顯著的正向影響(β=0.18，t=1.81，p ＜0.10)，但對經(jīng)營績效沒有顯著的正向影響(β =0.01，t=0.08，p ＞ 0.10);客戶運(yùn)作績效對經(jīng)營績效有顯著的正向影響(β =0.40，t=2.72，p＜0.01)。根據(jù)上述結(jié)果，我們可以得到以下結(jié)論:“客戶運(yùn)作績效對經(jīng)營績效有正向影響作用(假設(shè)8)”的假設(shè)都得到了驗證，而關(guān)于“供應(yīng)商運(yùn)作績效對經(jīng)營績效有正向影響作用(假設(shè)7)”的假設(shè)沒有得到支持。盡管供應(yīng)商運(yùn)作績效對經(jīng)營績效不存在直接的正向作用關(guān)系，但是從圖2中我們可以清晰地發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)商運(yùn)作績效能夠通過促進(jìn)客戶運(yùn)作績效而間接提高企業(yè)的經(jīng)營績效。同樣的，雖然供應(yīng)鏈整合對經(jīng)營績效沒有直接的作用關(guān)系，但是供應(yīng)鏈整合能夠通過增強(qiáng)供應(yīng)商運(yùn)作績效和客戶運(yùn)作績效而間接提高經(jīng)營績效。

圖2 供應(yīng)鏈整合、運(yùn)作績效與經(jīng)營績效之間關(guān)系假設(shè)的驗證結(jié)果

表1 假設(shè)驗證結(jié)果

五、對假設(shè)驗證結(jié)果的討論

(一)供應(yīng)商整合與運(yùn)作績效之間的關(guān)系

本文的假設(shè)1、2表述了供應(yīng)商整合對提高供應(yīng)商運(yùn)作績效和客戶運(yùn)作績效的影響。實證分析結(jié)果證實了供應(yīng)商整合對于提高供應(yīng)商運(yùn)作績效的積極作用。

比較以往關(guān)于供應(yīng)鏈整合的實證研究，本文首次將供應(yīng)商運(yùn)作績效納入到研究框架中，因而極大地豐富和更新了關(guān)于供應(yīng)鏈整合的研究框架和研究結(jié)論。本文關(guān)于供應(yīng)商整合與客戶運(yùn)作績效之間關(guān)系的研究結(jié)論與以往的一些研究保持一致，但同時又是對以往研究一個發(fā)展，深化了人們對供應(yīng)商整合與客戶運(yùn)作績效之間關(guān)系的認(rèn)識和理解。在探討供應(yīng)商整合與客戶運(yùn)作績效的實證研究中，出現(xiàn)了兩種截然不同的結(jié)論:一方證實了供應(yīng)商整合對客戶運(yùn)作績效存在顯著的直接正向影響。例如，Eltantawy et al.［41］在探討供應(yīng)商整合的驅(qū)動因素及其對客戶運(yùn)作績效的影響時，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商整合對客戶運(yùn)作績效存在直接的正向作用關(guān)系;Krause et al.探討了用認(rèn)知資本(目標(biāo)和價值)、結(jié)構(gòu)資本(信息共享、供應(yīng)商評價、供應(yīng)商開發(fā))和關(guān)系資本(關(guān)系長度、采購商依賴、供應(yīng)商依賴)度量的伙伴關(guān)系對客戶運(yùn)作績效的影響。他們的實證分析結(jié)果也支持了企業(yè)間的伙伴關(guān)系在改善企業(yè)運(yùn)作績效上的積極作用;Ragatz et al.和 Petersen et al.［11］的實證研究還支持了供應(yīng)商整合能夠提高新產(chǎn)品開發(fā)在成本、質(zhì)量和開發(fā)周期上的績效，加快了新產(chǎn)品開發(fā)的效率。另一方則認(rèn)為供應(yīng)商整合和客戶運(yùn)作績效之間不存在直接的作用關(guān)系，例如，F(xiàn)lynn et al.［7］(2009)較為全面地考察了供應(yīng)商整合、內(nèi)部整合和客戶整合對企業(yè)運(yùn)作績效和經(jīng)營績效的影響，同時探討了供應(yīng)商整合、內(nèi)部整合和客戶整合的交互項對企業(yè)運(yùn)作績效和經(jīng)營績效的影響。

綜合以往的研究結(jié)論，并結(jié)合本文的實證分析結(jié)果，我們認(rèn)為供應(yīng)商整合對客戶運(yùn)作績效的影響是間接而非直接的，之所以一些研究發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商整合與客戶運(yùn)作績效之間存在直接作用關(guān)系，主要是因為在他們的研究框架中沒有同時考慮內(nèi)部整合與客戶整合對客戶運(yùn)作績效的影響，從而凸顯了供應(yīng)商整合的作用。此外，沒有考慮供應(yīng)商運(yùn)作績效在供應(yīng)商整合與客戶運(yùn)作績效之間的中介作用也可能是導(dǎo)致研究結(jié)論偏差的原因。

(二)客戶整合與運(yùn)作績效之間的關(guān)系

本文的實證分析結(jié)果揭示出，客戶整合能將準(zhǔn)確的需求信息傳達(dá)給制造商，使得制造商能夠迅速地應(yīng)對客戶需求，使得制造商所提供的產(chǎn)品及服務(wù)是客戶所需要的，從而提升企業(yè)的客戶運(yùn)作績效。

本文關(guān)于客戶整合與客戶運(yùn)作績效之間關(guān)系的研究結(jié)果與現(xiàn)有的研究結(jié)論基本保持一致。Flynn et al.［7］認(rèn)為客戶整合能夠改善需求信息的準(zhǔn)確度，進(jìn)而減少制造商產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)計劃時間，降低庫存，增強(qiáng)對市場需求的快速響應(yīng)能力。在他們的實證研究中，客戶整合被發(fā)現(xiàn)能夠顯著提高客戶運(yùn)作績效。臺灣學(xué)者李麗芳［35］從資源觀的角度對供應(yīng)鏈整合與企業(yè)績效作了實證研究，其研究結(jié)果揭示了客戶導(dǎo)向整合對運(yùn)作績效有顯著的直接正向影響。Germain and Iyer［34］和 Lee et al.［33］的研究也發(fā)現(xiàn)了客戶整合對客戶運(yùn)作績效的積極影響。此外，Homburg and Stock［13］還考察了客戶整合與客戶滿意度之間的關(guān)系，他們發(fā)現(xiàn)在價值創(chuàng)造過程中，客戶整合度越高，客戶的滿意度就越強(qiáng)。

(三)內(nèi)部整合與運(yùn)作績效之間的關(guān)系

實證結(jié)果表明，內(nèi)部整合和客戶整合都對運(yùn)作績效有積極作用，它們對經(jīng)營績效的促進(jìn)作用是通過運(yùn)作績效而間接發(fā)生的，他們同時證實了內(nèi)部整合對于客戶整合與運(yùn)作績效間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。

本文關(guān)于內(nèi)部整合與客戶運(yùn)作績效之間關(guān)系的研究結(jié)果與現(xiàn)有的大多數(shù)研究結(jié)論保持一致。Flynn et al.［7］認(rèn)為，由于內(nèi)部整合打破了企業(yè)內(nèi)部各部門間的界限，鼓勵各職能部門間團(tuán)結(jié)協(xié)作以滿足客戶需求，而不再像原來一樣各個職能部門彼此相互獨(dú)立而都只關(guān)注自己的利益，這樣有助于提高客戶運(yùn)作績效。他們的實證分析結(jié)果也證實了內(nèi)部整合對于提高客戶運(yùn)作績效的積極作用。Germain and Iyer［34］探討了內(nèi)部整合、客戶整合對企業(yè)運(yùn)作績效與經(jīng)營績效的影響，并考察了內(nèi)部整合對于客戶整合與運(yùn)作績效間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。實證結(jié)果表明，內(nèi)部整合和客戶整合都對運(yùn)作績效有積極作用，它們對經(jīng)營績效的促進(jìn)作用是通過運(yùn)作績效而間接發(fā)生的，他們同時證實了內(nèi)部整合對于客戶整合與運(yùn)作績效間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。

(四)運(yùn)作績效與經(jīng)營之間的關(guān)系

假設(shè)7、8表述了供應(yīng)商運(yùn)作績效、客戶運(yùn)作績效和經(jīng)營績效之間的相互作用關(guān)系。利用SEM方法得到的實證分析結(jié)果表明，供應(yīng)商運(yùn)作績效對客戶運(yùn)作績效有顯著的直接正向影響，客戶運(yùn)作績效對經(jīng)營績效也有顯著的直接正向影響，因而假設(shè)8得到了驗證。但供應(yīng)商運(yùn)作績效對經(jīng)營績效沒有顯著的直接正向影響，因而假設(shè)7沒有得到支持。盡管如此，假設(shè)7不成立并不意味著供應(yīng)商運(yùn)作績效對經(jīng)營績效沒有作用。實際上，通過本文的實證分析結(jié)果可知，供應(yīng)商運(yùn)作績效對經(jīng)營績效的積極影響是通過它對客戶運(yùn)作績效的促進(jìn)作用而間接產(chǎn)生的。

六、結(jié) 論

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步深化，國際競爭環(huán)境日益加劇，企業(yè)僅僅通過改善自身的運(yùn)營效率是不足以提高和保持其在市場中的競爭力的，現(xiàn)代競爭已經(jīng)不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。在這樣的大背景下，中國的制造企業(yè)也開始越來越傾向于培養(yǎng)和加強(qiáng)自己的核心競爭力，將非核心的業(yè)務(wù)外包出去，逐漸形成供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，并寄希望于有效供應(yīng)鏈管理實現(xiàn)供應(yīng)鏈整合，進(jìn)而提升整個供應(yīng)鏈的競爭力。然而由于觀念上、技術(shù)上和協(xié)調(diào)機(jī)制上所固有的障礙，使得我國目前真正有效進(jìn)行供應(yīng)鏈整合的企業(yè)寥寥無幾;而且對供應(yīng)鏈整合在提高企業(yè)績效方面的作用機(jī)理還很模糊，這進(jìn)一步導(dǎo)致我國企業(yè)難以充分發(fā)揮供應(yīng)鏈整合的效用。本文一方面對供應(yīng)鏈整合的概念內(nèi)涵進(jìn)行了較為全面而系統(tǒng)的界定與闡述，同時建立了供應(yīng)鏈整合影響企業(yè)績效的系統(tǒng)框架，并進(jìn)行了科學(xué)的實證分析。

本文的實證分析結(jié)果為關(guān)于供應(yīng)鏈整合提高企業(yè)績效的觀點提供了來自中國的證據(jù)。這一點對于中國企業(yè)具有重要的實踐意義，它揭示了供應(yīng)鏈整合是一種有效的供應(yīng)鏈管理策略，中國企業(yè)可以通過實施供應(yīng)鏈整合策略來提高企業(yè)在競爭日益激烈環(huán)境下的競爭優(yōu)勢，進(jìn)而提高市場占有率和財務(wù)績效。對于那些供應(yīng)商運(yùn)作績效較差的企業(yè)，通過與供應(yīng)商建立長期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系以達(dá)成一致的目標(biāo)愿景和彼此信任，實施與應(yīng)用高效的訂貨系統(tǒng)，鼓勵相互協(xié)作和互助，并進(jìn)行充分的信息共享等活動提升供應(yīng)商整合的程度，可以幫助企業(yè)改善供應(yīng)商的運(yùn)作績效。為了提高客戶運(yùn)作績效，企業(yè)需要投入更多的精力提高企業(yè)內(nèi)部整合及客戶整合的程度，當(dāng)然提高供應(yīng)商整合度也將間接有利于客戶運(yùn)作績效的改善。而供應(yīng)商運(yùn)作績效和客戶運(yùn)作績效的改善大大促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營績效的提升。

本研究結(jié)論揭示了供應(yīng)商整合、內(nèi)部整合和客戶整合在提高企業(yè)績效方面各自發(fā)揮作用的同時，內(nèi)部整合還起到了調(diào)節(jié)作用，即在高的內(nèi)部整合度下，外部整合提高企業(yè)績效的作用更強(qiáng)，而低的內(nèi)部整合度會限制外部整合作用的發(fā)揮。該發(fā)現(xiàn)對企業(yè)決策者在實施供應(yīng)鏈整合策略時具有重要的指導(dǎo)意義。它表明，企業(yè)要構(gòu)建有效的供應(yīng)鏈整合，首先要從努力提高內(nèi)部整合度開始。供應(yīng)鏈整合的全面實現(xiàn)是分階段的，不顧內(nèi)部整合度的提高而盲目開展供應(yīng)商整合和客戶整合，不但會極大地限制住外部整合作用的發(fā)揮，而且這種沒有以內(nèi)部整合作為基礎(chǔ)的外部整合也將是短暫的。

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On the Relationship between Supply Chain Integration and Enterprises'Performance——Chinese Manufacturing Enterprises Based Positive Research

LI Xiao－ming1，YANG Hong－jiao2，WANG Yuan－qing3
(1 School of Economic Management，Chang'an University，Xi'an 710064，China;2 Xi'an Yanliang National Aviation Hi－tech Industrial Base，Xi'an 710049，China;3 School of Highway，Chang'an University，Xi'an 710064，China)

This paper innovatively divides supply chain integration into supplier integration，internal integration and customer's integration and divides the performance of enterprises into suppliers'operation performance，customers'performance and operation performance and extends the study on supply chain management from the traditional dualistic relationship of two－level supply chain to triatomic relationship of three－level supply chain and builds a complete and detailed theoretical framework by integrating supply chain and raising enterprises'performance based on it.The result for the positive analysis of the research data of 150 manufacturing enterprises shows that the improvement of suppliers'operation performance is favorably promoted by integrating manufacturers and suppliers.Customers'integration plays an outstanding role in raising the customers'operation performance.External integration plays a coordinating role in suppliers'operation performance.

Supply Chain Integration;Internal Integration;Suppliers'Integration;Customers Integration;Operation Performance;Management Performance

A

1002－2848－2013(02)－0052－09

2012－07－27

本項目受中央高校基本科研重點項目資助CHDW2011ZD004;陜西省軟科學(xué)項目資助2011KRM123;國家自然科學(xué)基金項目資助51178055/e0807。

李曉明(1968－)，女，陜西省西安市人，長安大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授，西安交通大學(xué)管理科學(xué)與工程專業(yè)博士，西安交通大學(xué)工商管理專業(yè)博士后，研究方向:供應(yīng)鏈管理、創(chuàng)新管理及電子商務(wù)模式;楊洪焦(1981－)，黑龍江省哈爾濱市人，西安閻良國家航空高技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地，科員，研究方向:宏觀經(jīng)濟(jì);王元慶(1968－)，陜西省西安市人，長安大學(xué)公路學(xué)院，教授，博士生導(dǎo)師，研究方向:物流與交通運(yùn)輸。

責(zé)任編輯、校對:李再揚(yáng)