騰訊與3605件,帶給社會(huì)的價(jià)值

如果問起所有人，2010年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)熱門事件有哪些?我想幾乎所有人都會(huì)立即想起最近剛剛稍微平息的騰訊與360之爭(zhēng)。該事件引起整個(gè)社會(huì)的關(guān)注，牽涉到億萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)用戶的權(quán)益，一個(gè)龐大的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)帝國(guó)與創(chuàng)業(yè)公司的對(duì)抗，吸引了眾多媒體的關(guān)注與網(wǎng)絡(luò)上的諸多討論。最后引起中央注意，該事件才稍微平息。對(duì)于整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)事件可能為整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)界帶來(lái)負(fù)面影響。但我認(rèn)為，它反而會(huì)帶來(lái)相當(dāng)大的正面價(jià)值。

首先，我國(guó)一直以來(lái)在對(duì)于用戶的隱私權(quán)保護(hù)或自我規(guī)范上，落后國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)公司的標(biāo)準(zhǔn)，而用戶對(duì)于自我隱私權(quán)的保護(hù)或者資訊安全的觀念也相對(duì)落后。這件事在某種程度上對(duì)于喚醒國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶在隱私權(quán)與資訊安全的意識(shí)上，將產(chǎn)生正面的推動(dòng)力量。一方面，許多用戶對(duì)于其所使用的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)以及安裝的用戶端軟件，究竟在用戶的電腦中以及上網(wǎng)的行為過(guò)程中采集了哪些用戶的資料，一般都是模糊的。即使這些服務(wù)或用戶端軟件，在其網(wǎng)站或安裝過(guò)程中，列出相關(guān)聲明要求用戶勾選同意，但我相信絕大多數(shù)的用戶在安裝過(guò)程中，沒耐心和知識(shí)去閱讀那一段冗長(zhǎng)且類似法律條文的文字，糊里糊涂裝了，也就糊里糊涂地被監(jiān)測(cè)、采集、掃描而渾然不知。相信該事件過(guò)后，所有用戶將會(huì)開始對(duì)這些服務(wù)或軟件對(duì)用戶的電腦進(jìn)行怎樣的動(dòng)作而有所注意。而當(dāng)用戶于此的自我保護(hù)意識(shí)提升后，國(guó)內(nèi)該領(lǐng)域的環(huán)境也將逐漸改善。

其次，本次事件也為許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的重要教材。當(dāng)一個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)到行業(yè)壟斷的巨人，隨之而來(lái)的社會(huì)責(zé)任、企業(yè)形象與產(chǎn)業(yè)關(guān)系就變得非常重要。成功企業(yè)在不斷擴(kuò)張的過(guò)程中進(jìn)行多角化經(jīng)營(yíng)是不可避免的路，為了企業(yè)利益而不得不進(jìn)行一些明確的決斷也是不得已而為之。但過(guò)程中的操作方式與方法則會(huì)影響其結(jié)果，特別是當(dāng)企業(yè)越來(lái)越大時(shí)，成為眾矢之的，在所難免，“樹大招風(fēng)”這句古語(yǔ)在此展現(xiàn)了古人的智慧。因此行事作風(fēng)更是不得馬虎，也必須處理的更加完善與小心。美國(guó)的微軟，就是個(gè)活生生的例子，在其不斷壯大與擴(kuò)張的過(guò)程中，影響許多公司的利益、甚至從合作伙伴變成敵人的事情在所難免。因此，不斷有類似IE瀏覽器、Windows Media Player等反壟斷的官司，并且?guī)缀醵紨≡V。而輿論都站在微軟公司的對(duì)立面，比爾?蓋茲成為全球個(gè)人形象最不佳的頭幾號(hào)人物之一。即使近年來(lái)他不斷從事公益活動(dòng)，甚至捐出龐大財(cái)產(chǎn)，都無(wú)法完全的扭轉(zhuǎn)微軟及個(gè)人形象。我認(rèn)為如騰訊這樣已經(jīng)成長(zhǎng)為如此龐大的企業(yè)，除了在即時(shí)通信軟件上已經(jīng)具有壟斷霸主地位，同時(shí)也涉足門戶、社區(qū)服務(wù)、電子商務(wù)等多樣化經(jīng)營(yíng)，更應(yīng)以微軟為前車之鑒，在其快速成長(zhǎng)且不斷擴(kuò)張的過(guò)程中，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)的責(zé)任心、對(duì)企業(yè)形象的維護(hù)、對(duì)新創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的提攜及業(yè)內(nèi)的良好關(guān)系，特別是要特別小心保護(hù)與用戶之間的良好關(guān)系。這關(guān)系不僅提高用戶服務(wù)的緊密度，而且用戶對(duì)于這個(gè)品牌的忠誠(chéng)度或喜愛品牌并愿意協(xié)助維護(hù)這個(gè)品牌的態(tài)度。

其三，對(duì)于所有從事公關(guān)產(chǎn)業(yè)的人員或相關(guān)學(xué)?？葡档慕淌谂c學(xué)生，這次事件將成為其教科書上的良好例子。整個(gè)事件中，360單獨(dú)一家公司對(duì)抗百度、騰訊、金山、傲游、可牛等五大公司，雙方你來(lái)我往，不斷的透過(guò)新聞發(fā)布，進(jìn)行對(duì)抗。但結(jié)果，360獲得更多用戶的同情與輿論的支持。這一點(diǎn)單從新浪微博上的“關(guān)于騰訊和360支持者數(shù)量的鄭氏調(diào)查”結(jié)果，支持360者高達(dá)70%，支持騰訊者僅有9%，可看出一些端倪。本次事件中，騰訊及其他五大公司在所有的應(yīng)對(duì)與新聞發(fā)布中也可說(shuō)是中規(guī)中矩。但卻遇上一家深諳操縱群眾與媒體議題的公司，所有的努力反成為對(duì)手的武器，這是公關(guān)操作輕忽對(duì)手、輕忽廣大群眾的心理感受以及媒體被議題牽引的結(jié)果。以小博大并通過(guò)用戶與輿論的操作力量，成為了一次最佳公關(guān)操作案例，值得所有公關(guān)產(chǎn)業(yè)與相關(guān)學(xué)?？葡等ド钊胙芯?。