世足賽帶來另一波中國(guó)微博的熱潮

本屆的世界杯足球賽，除了讓我在7月11日星期天凌晨與一群廣告圈的朋友在酒吧，看了一場(chǎng)踢得平淡無奇的冠軍賽，找到了人生的新偶像“章魚帝·保羅”，還讓我看到了國(guó)內(nèi)民眾對(duì)于世界杯的熱情。除了上海橫山路酒吧，許許多多穿著雨衣、打著雨傘看球的球迷，還有許多在深夜時(shí)刻，一邊看球一邊在微博上發(fā)表感想與朋友交流的網(wǎng)民們。世足賽推動(dòng)了國(guó)內(nèi)微博的另一波高潮。

國(guó)內(nèi)微博的第一波高潮，始于對(duì)Twitter的效仿。國(guó)內(nèi)許多創(chuàng)業(yè)者的模范，紛紛創(chuàng)建與Twitter類似的微博服務(wù)平臺(tái)。從早期的飯否、滔滔，2009年陸續(xù)出現(xiàn)的139說客、9911、嘀咕網(wǎng)、新浪微博、同學(xué)網(wǎng)、貧嘴、做啥、i貼吧，到今年為止幾乎所有門戶網(wǎng)站及垂直內(nèi)容網(wǎng)站都開始提供微博服務(wù)，如人民網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、和訊財(cái)經(jīng)及中金在線等等，國(guó)內(nèi)的微博似乎進(jìn)入了戰(zhàn)國(guó)時(shí)代。但相較于Twitter在國(guó)外的發(fā)展現(xiàn)況，國(guó)內(nèi)微博在影響力與多元化的運(yùn)用上，似乎仍屬于萌芽的階段。相較于Twitter在國(guó)外的熱烈，國(guó)內(nèi)的微博似乎比較寂寞。

然而，通過本屆的世界杯足球賽這一個(gè)全民性事件的觸發(fā)，似乎為國(guó)內(nèi)的微博點(diǎn)燃第二波的熱潮：當(dāng)許多網(wǎng)友在深夜里一邊看足球、一邊喝啤酒、一邊發(fā)微博時(shí)，微博已經(jīng)逐漸走人國(guó)內(nèi)網(wǎng)民的生活；當(dāng)“唐駿門”的學(xué)歷打假事件，在微博上轉(zhuǎn)發(fā)與討論得沸沸揚(yáng)揚(yáng)時(shí)，微博開始具備了快速傳遞與表達(dá)民眾觀點(diǎn)的媒體雛形；當(dāng)許多忙于無法見面的朋友，在微博上分享彼此生活、旅游經(jīng)驗(yàn)、心情與近況時(shí)，微博越來越成為簡(jiǎn)單、方便、即時(shí)的溝通工具。微博的影響力在國(guó)內(nèi)開始發(fā)力，而微博作為一種數(shù)字營(yíng)銷的工具，也值得所有廣告客戶開始注意與籌劃。

在國(guó)外，由于Twitter的普及與流行，早已為許多廣告客戶開始運(yùn)用，并且獲得許多與用戶溝通的成功經(jīng)驗(yàn)。無論是國(guó)際知名的電腦廠商戴爾、維珍航空、百事可樂、汽車廠商福特、連鎖咖啡星巴克，還是許多本地廠商，都已經(jīng)開始在Twitter上經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系、與客戶深度對(duì)話、發(fā)布訊息、解決公關(guān)危機(jī)等。許多公司開始設(shè)立了社會(huì)化媒體的相關(guān)負(fù)責(zé)人或者組織團(tuán)隊(duì)，在社會(huì)化媒體力量強(qiáng)大的今天，通過一些監(jiān)測(cè)工具的協(xié)助以及負(fù)責(zé)人員的注意，不斷傾聽客戶在微博上對(duì)自家品牌、產(chǎn)品及服務(wù)的言論、贊美與抱怨，并且積極處置。

放眼國(guó)內(nèi)，目前國(guó)內(nèi)的廣告客戶，雖然都已經(jīng)逐漸注意到國(guó)內(nèi)微博的發(fā)展，但具體有積極策略與組織計(jì)劃的廣告客戶，卻仍屬少數(shù)。絕大部分的客戶仍在觀望，或進(jìn)行淺薄的測(cè)試。我個(gè)人建議，國(guó)內(nèi)的客戶應(yīng)該盡快對(duì)于微博這樣的社會(huì)化媒體拿出更為積極的策略規(guī)劃與組織計(jì)劃，一方面從所有數(shù)字營(yíng)銷的過往經(jīng)驗(yàn)觀察，所有早期跨人新的數(shù)字營(yíng)銷工具運(yùn)用的廣告客戶通常都是最大的獲益者。另一方面，社會(huì)化媒體，不同于一般廣告媒體，是需要長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)營(yíng)與累積，才能擁有龐大的粉絲以及建立良好的信任度。

因此，每當(dāng)廣告客戶與我提及如何利用社會(huì)化媒體時(shí)，我經(jīng)常會(huì)建議客戶：

首先要從內(nèi)部組織著手，設(shè)立社會(huì)化媒體的專屬負(fù)責(zé)人甚至是一個(gè)團(tuán)隊(duì)；

其次，不要吝于投資在社會(huì)化媒體的監(jiān)測(cè)工具，才能充分掌握重要信息；

其三，要勇于與用戶對(duì)話溝通，積極協(xié)助解決問題，誠(chéng)實(shí)面對(duì)客戶，才能獲得最多的掌聲與信任。

而目前國(guó)外，除了已經(jīng)成熟的社會(huì)化媒體監(jiān)測(cè)工具之外，最近開始倡導(dǎo)的是社會(huì)化媒體的客戶關(guān)系管理(Social CRM)，這也是國(guó)內(nèi)廣告客戶與提供社會(huì)化媒體服務(wù)的專業(yè)服務(wù)商應(yīng)該密切注意與學(xué)習(xí)的方向。