EAP計(jì)劃:中國企業(yè)最應(yīng)補(bǔ)上的一課

企業(yè)責(zé)任中最重要的一條便是對(duì)員工負(fù)責(zé)，包括不僅僅是維護(hù)簡單的聘用關(guān)系，還需要對(duì)員工的心靈進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。一支身心健康的團(tuán)隊(duì)，才可以打持久戰(zhàn)。

目前世界500強(qiáng)企業(yè)中，有90%以上的企業(yè)建立了EAP，美國有將近四分之一企業(yè)的員工享受EAP服務(wù)。EAP有多神秘?它能給企業(yè)、職場帶來哪些普惠?《職業(yè)》雜志記者專訪了資深心理咨詢顧問、企業(yè)EAP導(dǎo)師、社會(huì)學(xué)專家、中國傳媒大學(xué)教師陰軍莉。

最強(qiáng)預(yù)警機(jī)制:EAP的“三大過濾系統(tǒng)”

EAP能幫助企業(yè)及早發(fā)現(xiàn)并及時(shí)應(yīng)對(duì)員工心理變化的苗頭嗎?

陰軍莉明確告訴記者，EAP是可以幫助企業(yè)建立完善的預(yù)警機(jī)制的。

完整的EAP包括“三大過濾系統(tǒng)”。第一級(jí)系統(tǒng)即教育性質(zhì)的廣泛宣傳教育與篩查。首先是對(duì)員工進(jìn)行廣泛的心理教育，使員工能理解心理健康的重要性，掌握心理健康問題的自我評(píng)估與簡單應(yīng)對(duì)方法。企業(yè)還可以每半年給員工做一次身心健康普查，方式主要是通過員工填寫心理問卷(使用比較廣泛的是SCL90量表)，并且通過宣傳與心理教育讓員工了解心理健康的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)以及自身情況，提高自身的心理應(yīng)對(duì)能力。通過量表還可以篩查出相對(duì)敏感的群體，并進(jìn)行有針對(duì)性的干預(yù)與輔導(dǎo)。這樣，企業(yè)就足以應(yīng)對(duì)潛在的問題，減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素。

第二級(jí)系統(tǒng)即面向群體問題進(jìn)行有針對(duì)性的干預(yù)、緩解和疏導(dǎo)。如新員工角色轉(zhuǎn)換和人際交往問題、工作(降職)和生活(離婚、結(jié)婚)轉(zhuǎn)折期的員工面臨的問題等，對(duì)這部分普遍給員工造成巨大困擾和壓力的問題，因人而異地采取針對(duì)性處理措施。自殺的產(chǎn)生就是由于背負(fù)了多壓力源，當(dāng)壓力累積并超過承受極限時(shí)，人就會(huì)崩潰，若企業(yè)能及時(shí)了解這些問題，并通過講座、團(tuán)體輔導(dǎo)等方式主動(dòng)干預(yù)，就能及時(shí)化解這些潛在的問題。

第三級(jí)系統(tǒng)是個(gè)體援助，對(duì)于問題比較嚴(yán)重的個(gè)體進(jìn)行重點(diǎn)干預(yù)。重點(diǎn)援助對(duì)象的個(gè)體怎樣篩查出來呢?陰軍莉解釋說，通過第一二階段的工作就會(huì)篩查出比較典型和需要干預(yù)的人，即基于前面兩個(gè)教育階段的鋪墊，個(gè)人本身主動(dòng)尋求幫助的幾率就會(huì)提高;咨詢師或者企業(yè)管理者也會(huì)從中發(fā)現(xiàn)有心理問題的員工而采取主動(dòng)干預(yù)，以改變其不合理的信念、行為模式和生活方式等。

國外EAP的發(fā)展很成熟，員工都普遍接受這些理念，執(zhí)行起來也很順暢。企業(yè)采用專業(yè)的心理健康調(diào)查方法對(duì)員工的心理狀況進(jìn)行測查，利用印刷資料、網(wǎng)絡(luò)、講座等多種形式的心理健康宣傳，還有心理解壓、心理培訓(xùn)和咨詢以及效果評(píng)估等措施。

最及時(shí)的干預(yù)手段:團(tuán)體輔導(dǎo)+個(gè)體咨詢

頻發(fā)的自殺和殺人等負(fù)面事件的發(fā)生，對(duì)其他職場人的心理也會(huì)產(chǎn)生一些影響，那么其他企業(yè)可以做哪些事情來正確引導(dǎo)自己的員工?

陰軍莉表示，自殺或殺人事件的間接接觸者會(huì)通過傳導(dǎo)效應(yīng)受到影響，比如，間接接觸者為當(dāng)事人的類似群體，他們或是與當(dāng)事人有共同的遭遇，或是有共同的心理體驗(yàn)，即一個(gè)人有自殺行為，很可能引爆與他身處同樣環(huán)境和遭遇的人進(jìn)行自殺。這種群體就成為一個(gè)高危群體，需要團(tuán)體心理輔導(dǎo)，問題嚴(yán)重的人則需要個(gè)體咨詢。企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解新聞事件背景里的人，看這種情況是否在企業(yè)中存在，在員工中排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的負(fù)面情緒，給予迅速干預(yù)，以免更大的悲劇發(fā)生。

陰軍莉告訴記者，自殺的人對(duì)未來不抱希望，以至陷入絕望。但若在企業(yè)的文化、制度建設(shè)、內(nèi)部氛圍和個(gè)人發(fā)展等路徑上，都能讓員工獲得成長并看到希望，便可以避免很多惡性事件的發(fā)生。如，定期的茶話會(huì)、交流會(huì)等低成本的娛樂活動(dòng)，讓員工獲得交流表達(dá)的機(jī)會(huì)，并可以作為企業(yè)長期建設(shè)實(shí)施的活動(dòng)。

高素質(zhì)的EAP團(tuán)隊(duì)拯救企業(yè)靈魂

EAP的執(zhí)行者需要具備什么樣的素質(zhì)?

在一系列的事件發(fā)生后，富士康重金聘請專業(yè)的心理咨詢師團(tuán)隊(duì)加盟企業(yè)，為員工提供心理輔導(dǎo)。一般更流行的是企業(yè)外聘專業(yè)的EAP執(zhí)行機(jī)構(gòu)或者心理咨詢機(jī)構(gòu)，來定期給員工提供EAP服務(wù)。

陰軍莉告訴記者，個(gè)人咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)和講座的執(zhí)行由專業(yè)人士或咨詢師進(jìn)行，標(biāo)準(zhǔn)化流程和項(xiàng)目執(zhí)行則下放給公司的人力資源部相關(guān)負(fù)責(zé)人，即由非專業(yè)人士根據(jù)專業(yè)人士的指導(dǎo)來進(jìn)行操作，比如邀請員工及其家屬去旅游、小游戲互動(dòng)、心理講座策劃等等。

對(duì)于專業(yè)人員而言，需要其具備較高的素質(zhì)要求，如心理專業(yè)教育背景、多個(gè)個(gè)案的輔導(dǎo)以及團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)能力和經(jīng)驗(yàn)等。

國外的權(quán)威機(jī)構(gòu)研究表明，企業(yè)為EAP投入1美元，可節(jié)省運(yùn)營成本5至16美元。近幾年，EAP也慢慢滲透進(jìn)中國各大外企和合資企業(yè)中。如，中國最早發(fā)展EAP的有聯(lián)想的呼叫中心，電話客服中心經(jīng)常接到大量的客戶抱怨和投訴甚至是騷擾電話，這一群體的心理壓力巨大。聯(lián)想EAP項(xiàng)目組定期給員工提供各種心理知識(shí)講座以及個(gè)體咨詢、小組輔導(dǎo)活動(dòng)等，為員工搭建解壓和心理健康成長的平臺(tái)。中國移動(dòng)則把員工及其家屬都納入EAP機(jī)制的實(shí)施中，用親子游戲、家庭旅游等凝聚感情。

采訪手記

訪末，陰軍莉老師告訴記者，目前基于EAP的發(fā)展，EEP的概念也在慢慢滲透進(jìn)企業(yè)管理中，EEP (Employee Enhancement Program) 即員工促進(jìn)項(xiàng)目，它不僅僅關(guān)注問題群體，也幫助激發(fā)一般群體的潛力，從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的競爭力。

鏈接:

EAP(Employee Assistance Program)，員工幫助計(jì)劃，源于美國，是企業(yè)用于管理和解決員工個(gè)人問題，從而提高員工與企業(yè)績效的有效機(jī)制。如今，EAP的服務(wù)模式和內(nèi)容已經(jīng)囊括了員工的工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、婚姻家庭問題、法律糾紛等多個(gè)領(lǐng)域，全方位幫助員工解決個(gè)人問題。

TIPS

心理咨詢師

□ 從業(yè)資格

心理咨詢師必須經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)訓(xùn)練，掌握過硬的專業(yè)技能，擁有豐富的專業(yè)知識(shí)，以及具備良好的職業(yè)道德。從業(yè)門檻較高，一般要求具有心理學(xué)、社會(huì)工作、人力資源管理或管理學(xué)專業(yè)背景，具有豐富的本專業(yè)知識(shí)并持有從事心理咨詢行業(yè)的合格證書。除此之外，還要具備良好的職業(yè)操守，如長期為客戶服務(wù)的心態(tài)、熱情的服務(wù)態(tài)度，以及為客戶堅(jiān)守隱私的保密原則。

□ 需求走勢

國際心理治療大會(huì)的調(diào)研數(shù)字表明，中國約有1.9億人一生中需要接受專業(yè)的心理咨詢或心理治療，全國可能需要40萬心理咨詢師，但國內(nèi)經(jīng)過正規(guī)、專業(yè)培訓(xùn)的心理咨詢?nèi)藛T僅有6000多名，供需嚴(yán)重失衡。

心理咨詢師擁有廣闊的發(fā)展前景，特別是在教育、醫(yī)療、社區(qū)、機(jī)關(guān)、企業(yè)等領(lǐng)域?qū)⒂懈笮枨?。白領(lǐng)階層精神長期處于高度緊張狀態(tài)，焦慮、抑郁、心理障礙等問題越來越多，因此心理咨詢會(huì)像人們?nèi)ゲ宛^就餐一樣成為一種普遍的需求。

隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科技的迅猛發(fā)展，企業(yè)一旦認(rèn)識(shí)到心理健康養(yǎng)護(hù)對(duì)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要性，那么企業(yè)心理師的需求市場將不可估量。

□ 薪資待遇

心理咨詢收費(fèi)在任何國家都是昂貴的。目前，美國的心理咨詢師每個(gè)小時(shí)的收入可以達(dá)到150美元左右。現(xiàn)在我國規(guī)定的心理咨詢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每小時(shí)60元，而實(shí)際的咨詢費(fèi)用一般為每小時(shí)50～150元，甚至更高。在北京一些商務(wù)區(qū)內(nèi)，心理咨詢師的收費(fèi)每小時(shí)達(dá)100元，在上海、蘇州等地起價(jià)就高達(dá)200元/小時(shí)。

心理治療的費(fèi)用相對(duì)更高一些，如果是婚姻問題，并且由資深治療師治療，每次兩個(gè)小時(shí)，每小時(shí)收費(fèi)500元;如果是其他問題，每小時(shí)收費(fèi)為300～400元。