電視購物:一個行業(yè)的誠信危機

一款號稱“999純金打造的金?！?，竟然是一文不值的石頭;某公司曾經(jīng)兜售的一種太陽能手機，號稱“用蠟燭就能充電”，實際上充電量幾乎為零……近年來隨著“藏秘排油”、“胡師傅無煙鍋”、“光能手機”這些問題產(chǎn)品被一個個曝光，電視購物遭遇了前所未有的誠信危機，各地消費者投訴量居高不下，國家廣電總局最近也表示將大力整頓電視購物。作為一種新型商品銷售業(yè)態(tài)，電視購物本來有著光明的“錢途”，為何其形象竟淪落到如此境地?

一位不愿透露姓名的電視購物業(yè)內(nèi)人士對記者透露，某公司買下大量垃圾時段，推銷“2克拉水晶鉆”，標價998元，還奉送價值不菲的贈品，看上去十分誘人。其實，“水晶鉆”的真實成分為氧化鋯，成本只需10多元。這說明，一些企業(yè)一味通過廣告語忽悠消費者，缺乏基本的商業(yè)誠信。

記者采訪中了解到，電視購物的“誠信危機”不僅表現(xiàn)在商品本身的質(zhì)量問題，售后服務同樣糟糕。當消費者要求退貨時，總會遭遇重重“關(guān)卡”:推銷部門、代理商、廠家售后服務中心互相推卸責任，讓消費者處處碰壁。

一些電視購物公司成立之初就抱著“打一槍，換一個地方，換一個品牌”的策略，賺“黑心錢”。一些公司連名稱和工作地點都是不固定的。有的辦公地點只有七八個文員，負責接聽電話，真正的老板躲在幕后。即使是購物節(jié)目的主持人，一般也只跟業(yè)務經(jīng)理聯(lián)系，很少能見到老板的面。

責編/王翠萍