如何避免人性弱點擊倒職業(yè)經(jīng)理人

為什么很多功成名就的職業(yè)經(jīng)理人要在文憑上做手腳？這其實反映了人性的弱點，只是這種弱點在當(dāng)下誠信危機的中國更容易滋長。唐駿“文憑門”的大辯論顯示，公眾開始把職業(yè)經(jīng)理人的品行與企業(yè)的行為聯(lián)系在一起，這是中國商業(yè)環(huán)境國際化的可喜表現(xiàn)。隨著中國企業(yè)的國際化，職業(yè)經(jīng)理人背景調(diào)查制度應(yīng)當(dāng)?shù)玫酵茝V，使對經(jīng)理人的監(jiān)督更多通過制度而不單是個人自律完成。

最近不少職業(yè)經(jīng)理人遭遇危機，國外有因性丑聞離職的惠普首席執(zhí)行官馬克·赫德（Mark Hurd），國內(nèi)有深陷“學(xué)歷門”的唐駿。如同往常一樣，對于唐駿“學(xué)歷門”事件，人們眾說紛紜?？上驳氖牵W(wǎng)絡(luò)時代提供了一個強大的言論平臺；遺憾的是，各種評論泥沙俱下、就事論事，我們通過這樣的討論究竟能得到什么？為了慎重，我找來一本唐駿自傳《我的成功可以復(fù)制》通讀一遍，讀罷掩卷，作為一個跨國公司的職業(yè)經(jīng)理人和老留學(xué)生，突然有了骨鯁在喉、必吐之而后快的感覺。

文憑造假:放之四海而皆準(zhǔn)的人性弱點

其實，職業(yè)經(jīng)理人夸大和捏造學(xué)歷是一個相當(dāng)普遍的現(xiàn)象，在美國也不例外，因此，這不是中國人的劣根性，而是反映了人性的弱點。從心理學(xué)的角度去探尋，人們總是有意識或下意識地夸大好的東西，掩蓋壞的東西。

2002年，有著近160年歷史的眼保健用品巨頭博士倫公司（Bausch Lomb）的首席執(zhí)行官羅納德·扎雷拉（Ronald L. Zarrella）被曝光在履歷上夸大事實。此公一直對外聲稱獲得了紐約大學(xué)斯特恩商學(xué)院的MBA學(xué)位，事實上，他雖然在那里攻讀MBA，但并沒有拿到學(xué)位。這一丑聞當(dāng)時也是鬧得沸沸揚揚，最后因為董事會的力挺，羅納德保住了烏紗帽，但被罰去了當(dāng)年的獎金，包括根據(jù)合同當(dāng)年可以拿到的110萬美元保底獎金。

同樣著名的軟件公司Veritas的首席財務(wù)官肯尼斯·朗查（Kenneth Lonchar）就沒這么幸運了。此公聲稱，自己在亞利桑那州立大學(xué)獲取學(xué)士學(xué)位后又獲得斯坦福大學(xué)的MBA，事實上，他僅有一個愛德華大學(xué)的學(xué)士學(xué)位。事發(fā)之后，董事會逼迫肯尼斯立即辭職。當(dāng)Veritas將此事在2003年10月公之于世時，其股票當(dāng)天暴跌19%，華爾街的分析師們也紛紛將其降級，道理很簡單：首席財務(wù)官說謊，你公司的賬目還能相信嗎？由此可見，高級職業(yè)經(jīng)理人的品行對公司市值的影響之大。

近年曝光的還有2006年美國電器連鎖店Radio Shack首席執(zhí)行官大衛(wèi)·埃德蒙森（David Edmondson）的文憑造假丑聞。此公根本就沒有文憑，他倒也沒有拿哈佛、斯坦福嚇唬人，只是編造了自己在一家神學(xué)名?！窖蠛０督Y會神學(xué)院（Pacific Coast Baptist College）獲得神學(xué)和心理學(xué)雙學(xué)位的故事。事實是，此公僅在該校學(xué)習(xí)過兩個學(xué)期，而且那里根本就沒有心理學(xué)的學(xué)位。丑聞曝光后，公司股票應(yīng)聲下跌8%，5天后，大衛(wèi)迫于壓力不得不辭職。

其實，作假或夸大學(xué)歷的不僅僅是高級管理人員，美國有調(diào)查表明，90%的畢業(yè)生表示，為了得到一份工作愿意在履歷表上作假。這雖然并不表明實際上有90%的人作假，但由此可見，人們在學(xué)歷作假這樣的不道德行為上的道德底線并不高。這種人性的弱點在中國“報喜不報憂”的文化中尤其容易得到滋長，在當(dāng)今誠信危機的社會風(fēng)氣中人們常常習(xí)以為常。而現(xiàn)下時髦的所謂“炒作”，更容易讓人性的弱點戰(zhàn)勝當(dāng)事人的良知。正因為此，人們在把石頭砸向唐駿以前最好捫心自問：我曾經(jīng)這樣做過嗎？面對誘惑，我會這樣做嗎？這當(dāng)然不是為這種不道德的行為辯護，但是，改善社會風(fēng)尚的第一步難道不是“各人自掃門前雪”嗎？

“造神”的誘惑:為什么功成名就的經(jīng)理人

要在文憑上做手腳？

網(wǎng)上對唐駿“學(xué)歷門”的很多討論集中在他的文憑是真是假上，其實，唐駿提供的加利福尼亞的西太平洋大學(xué)（Pacific Western University）的文憑本身倒是貨真價實，不過，在留學(xué)生圈子里，這樣花錢買文憑的學(xué)校被戲稱為“野雞大學(xué)”，它們有的純粹是買賣根本沒有任何教育內(nèi)容的一張紙，有的則是提供“拆爛污”的速成教育，但兩者都得不到專業(yè)機構(gòu)的認(rèn)證。而美國的雇主尤其是大公司，對學(xué)歷的要求無一例外是必須來自經(jīng)過認(rèn)證的大學(xué)。以唐駿當(dāng)年在日本留學(xué)和導(dǎo)師鬧翻、棄學(xué)赴美的落魄窘境來看，他是這種野雞大學(xué)的完美生源，買賣雙方童叟無欺，無假可打。我認(rèn)識的華人里有不少買了這樣的文憑，大多是為了回國時在親友面前裝一裝門臉，雖然無傷大雅，卻也是人性弱點之表現(xiàn)。

唐駿和胡騰合著的《我的成功可以復(fù)制》（2008年12月第一版，2009年3月第5次印刷）的封面內(nèi)側(cè)是這樣介紹作者的：

唐駿

1962年，出生于江蘇常州

1980年，考入北京郵電學(xué)院

1985年，赴日本名古屋大學(xué)留學(xué)五年

1990年，赴美國繼續(xù)留學(xué)生涯，獲得計算機博士學(xué)位。

我們可以注意到，作者有意無意地沒有按照慣例將校名和學(xué)位聯(lián)系起來，即使其中并沒有忘記提到北京郵電學(xué)院和名古屋大學(xué)的校名。至于作者究竟是在哪所大學(xué)獲得的博士學(xué)位，卻被巧妙、似乎是漫不經(jīng)心卻極不合常理地略去了。然而，在書中第58頁有這樣一段話描述他從日本到美國選擇學(xué)校的經(jīng)歷：“乘‘灰狗’我又回到芝加哥玩了一圈。接下來依次去了底特律、波士頓、紐約、華盛頓、邁阿密、休斯敦、丹佛等，然后又回到洛杉磯。這趟環(huán)美長途旅行花了我一個月的時間，最后確定在加州理工學(xué)院繼續(xù)學(xué)業(yè)。”無論怎樣看，這段文字都有誤導(dǎo)讀者的實際效果：既然作者“放棄在日本的博士學(xué)位，兩手空空來到美國”，繼而“確定在加州理工學(xué)院繼續(xù)學(xué)業(yè)”，書中又反復(fù)強調(diào)作者有博士學(xué)位，人們只能自然而然地認(rèn)為作者的博士學(xué)位由加州理工學(xué)院頒發(fā)。

創(chuàng)建于1891年的加州理工學(xué)院盡管是個超小型大學(xué)（2009年在校的只有本科生951名和研究生1175名），但它的校友和教師中竟然有31名諾貝爾獎得主。引導(dǎo)讀者把作者的博士學(xué)位和這樣的名校聯(lián)系起來去聯(lián)想推理，恰恰就是人性弱點的一個典型表現(xiàn)。

《我的成功可以復(fù)制》的出版商雖然聲明，唐駿曾要求刪除他獲得加州理工大學(xué)博士學(xué)位的句子，出版方于2009年1月第一版第二次印刷時進(jìn)行了更正，可是，這樣的說法用來解釋我在讀該書第五版后得到的誤導(dǎo)，就顯得蒼白無力了。雖然這一誤導(dǎo)可能是一群吹鼓手們的策劃，但唐駿卻不可能不知情。

很多人都不理解，為什么很多功成名就的職業(yè)經(jīng)理人要在文憑上做手腳。這些人的能力往往已經(jīng)得到業(yè)界的認(rèn)可，有什么樣的學(xué)位根本無關(guān)緊要。但是，幾乎每個人在生活中都會遇到人性弱點的誘惑，有時候是情不自禁，有時候是身不由己，明知是錯，聽起來受用所以半推半就。此時，真正受到挑戰(zhàn)的其實是當(dāng)事者人生價值的最高境界而不是最低底線。

我自己最近就遇到這樣一種誘惑：一個熟人在聽過我的一場演講并得知我即將出版兩本關(guān)于人生成功和職場成功的書后，興奮地提出要幫我搞一個“造神”運動。我是經(jīng)歷過文革的人，對“造神”意味著什么不但清楚而且厭惡，便一口回絕了。在今天的中國，這樣的誘惑實在是太多了，克服人性的弱點變得異常困難。

寄語唐駿:職業(yè)經(jīng)理人的品牌危機管理對策

唐駿現(xiàn)在的日子肯定很不好過，他正在經(jīng)歷一場像BP石油泄漏、豐田汽車召回那樣的品牌危機。職業(yè)經(jīng)理人一無固定資產(chǎn)，二無雄兵百萬，有的就是一個好名聲，名聲代表了他的閱歷、能力和成就，所以，職業(yè)經(jīng)理人的聲譽更像是一個公司的品牌，品牌的建立是冰凍三尺非一日之寒的長久功夫，其毀塌卻可能源于一個小小的不慎。

職業(yè)經(jīng)理人品牌的危機管理和跨國公司的危機管理并無不同之處：一是現(xiàn)在就說；二是竹筒倒豆子，不藏不掖；三是自己來說，包括誠懇地道歉。這三點唐駿都沒有做到。他先是選擇沉默兩周，這是危機發(fā)生時的致命傷，尤其是在網(wǎng)絡(luò)時代，你不說，別人說；二是整個過程給人的感覺不是竹筒倒豆子而更像擠牙膏，先是為有沒有博士學(xué)位辯護，然后拋出個“野雞大學(xué)”的文憑，越擠越糟糕；三是始終沒有道歉，其實可以道歉的地方很多。

平心而論，以唐駿的閱歷和成就，你可以不認(rèn)可他的風(fēng)格和做派，卻不能否定他的能力。如果說現(xiàn)在很多“海歸”是中看不中用的銀樣镴槍頭，唐駿可以說是含金量很高的職業(yè)經(jīng)理人，他的工作閱歷更是無可挑剔。如同豐田和BP一樣，唐駿的品牌抗危機的能力也很強。即使新華都集團最終不能容忍唐駿“學(xué)歷門”帶來的負(fù)面影響，也不意味著他職業(yè)經(jīng)理人生涯的結(jié)束，關(guān)鍵是唐駿本人能否從這一事件中汲取教訓(xùn)。從他的閱歷看，他是一個非常善于栽了跟頭后又爬起來，而且跑得更快的人，因此，我從心底里為他鼓勁。

寄語中國經(jīng)理人:靠品德取勝，且慢稱“第一”

關(guān)于唐駿“文憑門”的大辯論給了我們什么樣的啟迪呢？

首先，是中國公眾開始把職業(yè)經(jīng)理人的品行和素質(zhì)提到了一個相當(dāng)?shù)母叨?，并把它們與企業(yè)的行為和前途直接聯(lián)系在一起。這是中國商業(yè)環(huán)境國際化的一個表現(xiàn)，非常可喜。這種關(guān)注無疑提高了社會對職業(yè)經(jīng)理人，尤其是像自稱“中國第一職業(yè)經(jīng)理人”的唐駿這樣的標(biāo)桿人物的要求。社會輿論的監(jiān)督將會越來越嚴(yán)，公眾的關(guān)注程度會越來越深，企業(yè)的要求也會越來越高。

另外，作為一個優(yōu)秀的經(jīng)理人，永遠(yuǎn)不要忘記企業(yè)是自己成功的平臺。唐駿在職場的成功，其實在很大程度上依仗的是微軟這個超級品牌的光環(huán)效益。所以，職業(yè)經(jīng)理人要有感恩的態(tài)度和知己的明智，切忌過分渲染個人的作用，更不要隨便用自己的名字來命名管理模式和理論，也不要妄稱“第一”。第一在哪里？是銷售第一，利潤第一，規(guī)模第一，薪金第一，還是學(xué)歷第一或做秀第一？名氣大固然好，但是盛名之下其實難副就有了隱患。西方職場有個警句：離開誰都行（Everyone is dispensable），在中國，職業(yè)經(jīng)理人中也是藏龍臥虎，還是慢稱“第一”為好。

在職場上我們常?？吹?，成功的職業(yè)經(jīng)理人在如日中天時被其他的公司如獲至寶地高薪挖角，然而換了平臺卻水土不服，從此一蹶不振。最典型的該是當(dāng)年杰克·韋爾奇手下的大將羅伯特·納德利（Robert Nardelli），他在繼任韋爾奇的三杰競爭中落選后憤然出走，先后在著名的家得寶（Home Depot）和克萊斯勒（Chrysler）公司任首席執(zhí)行官，但都是業(yè)績平平，落荒而逃。我聽過他的一次演講，狂妄得不行，一切都是我我我。這樣的人充其量也只能是二流的商業(yè)領(lǐng)袖，真正卓越的領(lǐng)導(dǎo)人無一不是具有謙虛品德的智者。

寄語中國企業(yè):推廣經(jīng)理人背景調(diào)查制，靠制度取勝

在美國，跨國公司對哪怕是底層經(jīng)理的學(xué)歷也都要通過人力資源部調(diào)查核對。就在前不久，我所在公司的世界貨源戰(zhàn)略部就發(fā)現(xiàn)一個從中國內(nèi)地來的經(jīng)理文憑造假。公司發(fā)給她的聘用合同中有明確的一條：“此份聘書的有效性將受制于關(guān)于申請人的背景調(diào)查結(jié)果”。這里的背景調(diào)查包括學(xué)歷、是否有過犯罪記錄和吸毒等不良記錄。這位女士可能低估了美國公司對背景調(diào)查的嚴(yán)肅性，欣然簽字受聘而且開始上班。關(guān)于她的學(xué)歷調(diào)查結(jié)果在她上班后兩周出來了，原來她只是在某校學(xué)習(xí)過兩年，并沒有如她所說的是四年學(xué)歷而且獲得學(xué)士學(xué)位，結(jié)果當(dāng)然是立即走人。具有諷刺意義的是，她在短短的兩周內(nèi)以勤奮、聰明和友善贏得了周邊人的一片贊譽，眾人得知這個消息無不扼腕嘆惜—她根本無需這樣做！

至于對高級職業(yè)經(jīng)理人的背景調(diào)查，雇主常常不惜重金（常常要花4000-5000美元）以確保萬無一失。坦率地說，我很難相信，唐駿當(dāng)年進(jìn)微軟時敢說自己在加州理工大學(xué)拿到博士學(xué)位。恰恰相反，在比爾·蓋茨這個哈佛大學(xué)最有名的輟學(xué)生創(chuàng)辦的公司里，最重視的肯定是真才實學(xué)，所以可以斷定，唐駿的真才實學(xué)不容置疑。隨著中國企業(yè)的國際化，職業(yè)經(jīng)理人背景調(diào)查制度肯定會在中國得到推廣，對經(jīng)理人的監(jiān)督將不再單單依靠個人的誠信和自律，更多將通過制度的不斷完善。

最后，中國的企業(yè)和媒體也要正確地認(rèn)識職業(yè)經(jīng)理人的作用，不要炒作，不要捧殺。國內(nèi)媒體津津樂道的唐駿天文數(shù)字的轉(zhuǎn)會費，就是一種典型的浮躁。你聽韋爾奇說過自己是“世界第一首席執(zhí)行官”嗎？讀過韋爾奇暢銷書《贏》的人都會記得，此公對明星式職業(yè)經(jīng)理人的態(tài)度：你絕不要害怕你的明星大腕們；決不要姑息明星大腕們的錯誤行為，如果姑息，他們會變成極具破壞力的怪獸；絕不要讓他們拿公司當(dāng)人質(zhì)；更不能容忍他們漠視公司價值的言行。

唐駿在《我的成功可以復(fù)制》里用了大量的筆墨渲染了自己在微軟的業(yè)績和很多“唐駿式”管理高招，當(dāng)然，大家也都非常熟悉他常常提到的由比爾·蓋茨親自批準(zhǔn)授予的、微軟歷史上唯一的“終身榮譽總裁”稱號，他不但不諱言甚至常常公開談?wù)撟约涸诠芾砝砟罘矫媾c美國總部的沖突和與大中華區(qū)在運營中日益激烈的矛盾。眾所周知，唐駿離開微軟的導(dǎo)火線是陳永正從摩托羅拉空降微軟，取代黃存義擔(dān)任大中華區(qū)總裁，并架空唐駿作為中國區(qū)總裁的實權(quán)。被人們忽略了的一個重要問題是：為什么擁有如此驕人業(yè)績而且如此被比爾·蓋茨和鮑爾默欣賞的唐駿，不但沒有被提升，反倒被架空呢？跨國公司都有很成熟的接班人制度（Succession Plan），從公司架構(gòu)上講，唐駿至少應(yīng)是接替大中華區(qū)總裁的內(nèi)部候選人之一，以其常常炫耀的業(yè)績和中國區(qū)的重要性，他其實應(yīng)該是大中華區(qū)的當(dāng)然接班人。微軟挖角陳永正發(fā)出了一個毋庸置疑的信息：包括唐駿在內(nèi)的內(nèi)部候選人不能任此重?fù)?dān)。唐駿在書中也承認(rèn)：“這種雙重架構(gòu)（在大中華區(qū)下設(shè)置中國區(qū)）的安排本質(zhì)上就是對中國區(qū)管理層的不信任?！?/p>

回頭看，我們不能不佩服微軟在用人方面的嚴(yán)謹(jǐn)慎重和跨國公司靠制度用人（法制）而不是用英雄造勢（人治）的高明之處。這種靠制度治理的經(jīng)營之道，才是公司能夠基業(yè)長青、從優(yōu)秀到卓越的靈魂所在，也是最值得中國企業(yè)學(xué)習(xí)的地方。