圖書(shū)館服務(wù)中的人文精神

印度圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊提出的“圖書(shū)館學(xué)五原則”，即“書(shū)是為了利用的、書(shū)是為了一切人而存在的、給讀者所有的書(shū)、節(jié)約讀者的時(shí)間、圖書(shū)館是一個(gè)發(fā)展著的有機(jī)整體”，這些原則體現(xiàn)一種人文精神，即“讀者至上”的思想，彰顯了現(xiàn)代圖書(shū)館一切從讀者出發(fā)、一切工作服務(wù)于讀者、為一切讀者服務(wù)的理念和特征。圖書(shū)館的全部工作價(jià)值都要通過(guò)服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)實(shí)現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以激發(fā)讀者的求知欲望和滿意度，圖書(shū)館應(yīng)將“讀者至上”貫穿于全部工作環(huán)節(jié)，才會(huì)使人文精神建設(shè)富有成效。

一、圖書(shū)館人文精神的涵義

1、 圖書(shū)館的人文精神

人文精神即人文主義精神，提倡以人為本，重視人的存在價(jià)值，主張尊重個(gè)人生存權(quán)利及發(fā)展機(jī)會(huì)。圖書(shū)館的人文精神是指圖書(shū)館在整個(gè)運(yùn)行過(guò)程中所蘊(yùn)含的承認(rèn)、尊重和實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值的精神，是一種具體化了的人文精神。它強(qiáng)調(diào)在圖書(shū)館工作實(shí)踐的過(guò)程中所體現(xiàn)的以人為本的思想，以滿足人的需要、實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值、追求人的發(fā)展、體現(xiàn)人文關(guān)懷，以創(chuàng)造美與和諧作為圖書(shū)館活動(dòng)的宗旨。這里的人，既包括作為圖書(shū)館服務(wù)主體的人——圖書(shū)館員，也包括圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象——讀者。圖書(shū)館是人們發(fā)展和完善自我，發(fā)掘自我價(jià)值、培養(yǎng)思想的重要場(chǎng)所、成為人文主義者所大力提倡的教育的重要組成部分。

2、和諧社會(huì)

社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)，就是要堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立和落實(shí)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，做到統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展、統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、統(tǒng)籌人與自然發(fā)展、統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放。以人為本是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的核心，以人為本的內(nèi)涵就是建立起人與人之間互相尊重、互相信任的社會(huì)關(guān)系，全體人民各盡所能、各得其所、和諧相處、和諧興國(guó)、和諧創(chuàng)業(yè)、和諧安邦的社會(huì)環(huán)境。和諧社會(huì)需要全民共同參與、共同努力，不斷提高自身的文化素養(yǎng)和思想道德水平，要實(shí)現(xiàn)社會(huì)的和諧發(fā)展，首先要營(yíng)造良好的社會(huì)文化環(huán)境，塑造高素質(zhì)的社會(huì)公民，構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)，樹(shù)立終身教育的理念。因此，在新時(shí)期大力開(kāi)展圖書(shū)館的社會(huì)教育職能，是至關(guān)重要的。

3、人文精神與以人為本的關(guān)系

人文精神與以人為本從內(nèi)涵上是統(tǒng)一的，人文精神中體現(xiàn)了以人為本的理念，以人為本包含了人文精神。圖書(shū)館人文精神的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)，以及服務(wù)的主體和客體都是人，是以實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值為目標(biāo)，圖書(shū)館人文精神就是以人為本的體現(xiàn)。構(gòu)建和諧社會(huì)，以人為本的理念是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館人文精神的保障。

4、社會(huì)的進(jìn)步要求發(fā)揚(yáng)人文精神

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步和人的自我意識(shí)的顯著提高，人們的社會(huì)進(jìn)化觀已經(jīng)從致力于物的發(fā)展逐漸過(guò)渡到以人的發(fā)展為中心，強(qiáng)調(diào)人的發(fā)展是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力。社會(huì)的現(xiàn)代化以人的現(xiàn)代化為首要條件，社會(huì)進(jìn)步應(yīng)以提高人的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐能力為目標(biāo)，以人獲得自由為體現(xiàn)。因此，現(xiàn)代圖書(shū)館繼承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)的人文精神乃是整個(gè)社會(huì)進(jìn)步潮流對(duì)它的要求。

二、圖書(shū)館服務(wù)中人文精神的體現(xiàn)

1、 知識(shí)信息的全面性體現(xiàn)人文精神

知識(shí)信息的全面性位于圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作之首，是滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)資料需要的前提，是做好讀者工作的保證。因此，采訪工作應(yīng)體現(xiàn)阮氏“書(shū)是為了利用的”原則。這是因?yàn)?第一，圖書(shū)館是收集、整理、保管、傳播和利用文獻(xiàn)資料，為政治、經(jīng)濟(jì)服務(wù)的文化教育機(jī)構(gòu)，采訪—文獻(xiàn)加工—利用是一切圖書(shū)館的共性，所以采訪工作與文獻(xiàn)利用有著必要的聯(lián)系。第二，現(xiàn)代意義上的圖書(shū)館是以利用為主要目的的開(kāi)放式的公益事業(yè)，與傳統(tǒng)意義上的以收藏為主的“藏書(shū)樓”有著根本的區(qū)別，也與只為少數(shù)人服務(wù)的封閉式圖書(shū)館有著本質(zhì)區(qū)別?？梢?jiàn)，圖書(shū)館的發(fā)展要求采訪工作遵循“書(shū)是為了利用的”原則。第三，采訪工作應(yīng)根據(jù)本地區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育的發(fā)展情況制定，這些情況又是通過(guò)讀者的閱讀需求反映出來(lái)的，而圖書(shū)館的讀者一般為該地區(qū)的基本固定成員，他們的閱讀需求受該地區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育的影響。圖書(shū)館要按照讀者的需求組織文獻(xiàn)資源，所有圖書(shū)館任務(wù)、方針本身就包含了“文獻(xiàn)是為利用的”原則。

2、文獻(xiàn)布局體現(xiàn)人文精神

文獻(xiàn)布局是文獻(xiàn)組織的重要環(huán)節(jié)，它是將文獻(xiàn)區(qū)分為相對(duì)獨(dú)立又相互聯(lián)系的系統(tǒng)，建立各種功能的文獻(xiàn)庫(kù)，為每種文獻(xiàn)確立合理的存放位置，以便保存和利用。它的合理程度，直接影響著館藏的有效利用。因此，文獻(xiàn)布局應(yīng)立足于方便讀者，實(shí)現(xiàn)阮氏“給讀者所有的書(shū)”的原則。

我國(guó)傳統(tǒng)的文獻(xiàn)布局一般以用途和使用方式作為一級(jí)標(biāo)示，劃分為外借書(shū)庫(kù)、閱覽書(shū)庫(kù)、參考書(shū)庫(kù)等。再進(jìn)一步或按學(xué)科、或按語(yǔ)種、或按載體形式劃分。這種不分藏書(shū)新舊、不考慮利用率高低的劃分標(biāo)示，會(huì)使藏書(shū)分散，不利于讀者利用。為了使文獻(xiàn)布局符合現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的要求，必須對(duì)傳統(tǒng)的布局進(jìn)行改進(jìn)。以筆者之見(jiàn)，藏書(shū)布局應(yīng)結(jié)合我國(guó)圖書(shū)館的特點(diǎn)，采用三線典藏制的布局體制，以便“給讀者所有的書(shū)”。所謂三線典藏制，就是按照文獻(xiàn)資料利用率的高低及新舊程度，結(jié)合服務(wù)方式方法，將藏書(shū)依次劃分為三個(gè)層次，組成一、二、三線書(shū)庫(kù)的布局體制。一線為開(kāi)架書(shū)庫(kù)，收藏流通量最大的、多數(shù)為新近出版的文獻(xiàn)資料，便于業(yè)余欣賞型和學(xué)習(xí)提高型讀者利用;二線為半開(kāi)架借閱的輔助書(shū)庫(kù)，收藏參考性較強(qiáng)、利用率較高的書(shū)刊;三線為基本書(shū)庫(kù)，即典藏書(shū)庫(kù)，收藏供內(nèi)部查考的文獻(xiàn)。二、三線書(shū)庫(kù)供學(xué)習(xí)提高型、專業(yè)研究型讀者利用。采用三線典藏制不僅有利于各類型讀者利用，而且有利于文獻(xiàn)長(zhǎng)期有效保存，最終實(shí)現(xiàn)“給讀者所有的書(shū)”。

3、完善圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施體現(xiàn)人文精神

圖書(shū)館要立足社會(huì)、服務(wù)全民，加大宣傳教育力度，積極引導(dǎo)全民終身學(xué)習(xí)，推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新、科技創(chuàng)新，從而為整個(gè)社會(huì)的持續(xù)發(fā)展積蓄能量。完善圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施和圖書(shū)館區(qū)域間的合理布局，使人們有書(shū)可讀、有書(shū)能讀，體現(xiàn)了阮氏“書(shū)是為了一切人而存在的”原則。

在我國(guó)，圖書(shū)館及其知識(shí)資源布局極為不均，主要集中分布于東部經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)，集中在大中城市，而老、少、邊地區(qū)和廣大農(nóng)村知識(shí)資源的擁有量極低，大多數(shù)貧困地區(qū)和貧困人口，最堪憂的是圖書(shū)館舍缺乏，科學(xué)知識(shí)貧乏，信息流通閉塞，要消除貧困，最根本的是教育扶貧和科技扶貧。解決圖書(shū)館及其知識(shí)資源在老、少、邊地區(qū)保障能力較低的問(wèn)題，一是要加大這些地區(qū)的經(jīng)費(fèi)投入，加強(qiáng)圖書(shū)館的整體建設(shè)和館內(nèi)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)。二是建立圖書(shū)館及其知識(shí)資源的保障機(jī)制，研究老、少、邊地區(qū)圖書(shū)館圖書(shū)保障、人才保障、經(jīng)費(fèi)保障等措施。三是建立流動(dòng)圖書(shū)館(站)，開(kāi)展圖書(shū)下鄉(xiāng)活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)基層的服務(wù)。四是加快信息化建設(shè)的步伐，充分利網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)提升圖書(shū)保障基層的能力，電子書(shū)庫(kù)的開(kāi)發(fā)和利用，使老、少、邊地區(qū)能共享東部地區(qū)、大中城市優(yōu)勢(shì)的圖書(shū)館和其知識(shí)資源。為全面提高公民素質(zhì)和社會(huì)主義精神文明建設(shè)，提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為和諧社會(huì)打造優(yōu)良的文化環(huán)境。

4、館員隊(duì)伍的培養(yǎng)體現(xiàn)人文精神

圖書(shū)館的全部工作價(jià)值是通過(guò)館員的服務(wù)體現(xiàn)出來(lái)的，因而加強(qiáng)館員隊(duì)伍培養(yǎng)，對(duì)于提升服務(wù)水平至關(guān)重要。館員是實(shí)施服務(wù)的使者，是實(shí)現(xiàn)人文精神的主體，不僅要具備較強(qiáng)的專業(yè)理論知識(shí)和開(kāi)發(fā)信息的能力以及計(jì)算機(jī)操作技能，而且要具備良好的思想素質(zhì)和心理素質(zhì)，具有全心全意為讀者服務(wù)的境界和奉獻(xiàn)精神，針對(duì)不同讀者傳達(dá)不同的信息，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。一是用圖書(shū)館管理制度規(guī)范館員的行為、舉止、服務(wù)程序、職業(yè)道德準(zhǔn)則，使人文關(guān)懷成為圖書(shū)館員工的行為準(zhǔn)則和自覺(jué)行動(dòng);二是定期對(duì)館員進(jìn)行禮儀、服飾、語(yǔ)言、態(tài)度、行為等方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)館員自身綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，提升服務(wù)水平;三是樹(shù)立館員無(wú)私的愛(ài)國(guó)、愛(ài)館、愛(ài)人、愛(ài)工作的精神，創(chuàng)造和諧的文化氛圍;四是加強(qiáng)館員與讀者面對(duì)面的交流和溝通，分析讀者的閱讀心理，挖掘讀者潛在的閱讀能力，縮小館員與讀者之間的距離，做讀者的良師益友。樹(shù)立以人為本理念，想讀者所未想，盡力為讀者提供周到細(xì)致的服務(wù)，這樣才能發(fā)揮圖書(shū)館在構(gòu)建和諧社會(huì)中的教育主陣地的作用。

三、在服務(wù)中拓展人文精神

1、用人理念

把人力放到一線服務(wù)，把專業(yè)人才放到第一線使用，職稱職務(wù)越高越要到一線服務(wù)，發(fā)揮職能作用，才能體現(xiàn)圖書(shū)館生存的意義和價(jià)值。

2、尊重讀者

尊重讀者突出表現(xiàn)在文獻(xiàn)建設(shè)活動(dòng)過(guò)程中的民主精神。圖書(shū)館要進(jìn)什么樣的書(shū)，首先要得到選書(shū)委員會(huì)的同意。因此，圖書(shū)館專業(yè)館員分工負(fù)責(zé)與各系統(tǒng)、各專業(yè)保持良好的溝通，定期召開(kāi)讀者座談會(huì)，傾聽(tīng)讀者的聲音，了解他們的研究方向、專業(yè)動(dòng)態(tài)、興趣愛(ài)好，制定每年圖書(shū)采購(gòu)方案，然后提交采購(gòu)。

3、開(kāi)架借閱

實(shí)現(xiàn)開(kāi)架借閱是體現(xiàn)“讀者至上”思想的關(guān)鍵，因?yàn)樗恰肮?jié)約讀者時(shí)間”的根本，允許讀者進(jìn)入書(shū)庫(kù)直接在書(shū)架上自己挑選書(shū)刊，其特點(diǎn)是讀者與藏書(shū)直接接觸，讀者可以直接了解書(shū)刊內(nèi)容，決定取舍，省去由館員取書(shū)的中間環(huán)節(jié)，充分節(jié)約讀者查找文獻(xiàn)的時(shí)間。

4、信任讀者

讀者應(yīng)得到充分信任，無(wú)論是公共圖書(shū)館，還是大學(xué)圖書(shū)館、專業(yè)圖書(shū)館，讀者都可以帶包入內(nèi)，可以自由出入書(shū)庫(kù)。讀者除了可以運(yùn)用圖書(shū)館的電腦設(shè)備外，可自己帶手提電腦入內(nèi)，設(shè)立還書(shū)收集箱，充分體現(xiàn)對(duì)讀者的信任。

5、方便讀者

圖書(shū)館的一切服務(wù)措施都要以方便讀者為宗旨。例如，網(wǎng)上操作，讀者可以不必到圖書(shū)館，可以在網(wǎng)上完成信息查詢、完成續(xù)借等工作;設(shè)立電子郵件自動(dòng)催還業(yè)務(wù)。為了方便讀者在圖書(shū)館節(jié)假日休息期間還書(shū)，設(shè)立還書(shū)收集箱的做法，在浙江余姚圖書(shū)館早已開(kāi)始，但鳳毛麟角。其次，增設(shè)自動(dòng)借閱機(jī)，讀者可以通過(guò)自動(dòng)借閱機(jī)完成圖書(shū)借閱、續(xù)借等工作，借閱完成后可消磁帶出館。完成借閱操作后，電腦會(huì)自動(dòng)打印出清單，讓讀者帶走，清單上面列有條碼號(hào)、書(shū)名、時(shí)間、歸還日期等信息提示。

6、讀者教育多樣化

讀者可以自由取閱圖書(shū)館的宣傳資料，除了在服務(wù)臺(tái)置備各種各樣的宣傳資料和圖書(shū)館的活動(dòng)信息外，每層樓都設(shè)宣傳資料取閱架，電梯內(nèi)循環(huán)播放介紹圖書(shū)館、新書(shū)的專題資料，把讀者檢索教育、求職指南、圖書(shū)館服務(wù)指南都放在網(wǎng)上進(jìn)行，經(jīng)常開(kāi)展免費(fèi)講座、培訓(xùn)。

7、讀者利益的照顧

圖書(shū)館應(yīng)把最好的位置讓給讀者，以人為本，一切從讀者利益出發(fā)，為讀者著想。在香港、澳門所建的圖書(shū)館面朝大海，大玻璃幕墻，玻璃外面的風(fēng)景很精彩，閱覽區(qū)大都設(shè)置玻璃墻;此外，有盲人導(dǎo)引線路，殘疾人員可搖著輪椅無(wú)障礙地進(jìn)入圖書(shū)館，有專供坐輪椅的讀者上下樓梯的運(yùn)行機(jī)械，圖書(shū)館與書(shū)庫(kù)之間沒(méi)有明顯的分隔，甚至大統(tǒng)一，電子閱覽、圖書(shū)閱覽、CD欣賞在一起，林立的書(shū)架、閱覽的桌椅、查詢的電腦、休閑的沙發(fā)同在一個(gè)空間中，真正體現(xiàn)方便讀者，集學(xué)習(xí)、休閑、娛樂(lè)于一體。

總之，現(xiàn)代圖書(shū)館有兩個(gè)基本特征:第一，服務(wù)對(duì)象廣泛，是具有不同文化程度、不同職業(yè)、不同年齡、不同興趣愛(ài)好的人組成的讀者群，對(duì)文獻(xiàn)的需求各不相同。第二，由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)地飛速發(fā)展，書(shū)刊資料急劇膨脹，館藏文獻(xiàn)速增。將豐富的館藏為讀者所利用，最大限度的發(fā)揮圖書(shū)館的作用，必須堅(jiān)持“讀者至上”的指導(dǎo)原則，這是建立圖書(shū)館的根本指導(dǎo)思想，使圖書(shū)館穩(wěn)步健康地向前發(fā)展。

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(作者簡(jiǎn)介:劉春梅(1960-)女，陜西米脂人，青海省水利廳館員。)