口碑傳播,讓用戶(hù)發(fā)動(dòng)用戶(hù)

來(lái)自真實(shí)客戶(hù)的強(qiáng)力推薦，能夠幫助企業(yè)以較低的成本形成獨(dú)具價(jià)值的傳播攻勢(shì)。

讓那些對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)意的客戶(hù)現(xiàn)身說(shuō)法，是幫助企業(yè)擴(kuò)大客戶(hù)群的一條低成本路徑，幾乎每一家中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都知道這一點(diǎn)。但是，怎樣才能夠讓現(xiàn)在的客戶(hù)向新用戶(hù)推薦你呢?企業(yè)又如何更充分地運(yùn)用口碑推薦這個(gè)工具呢?

營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)皮尼·科恩(Ptony Cohen)指出，作出推薦的客戶(hù)本身十分重要，所謂物以類(lèi)聚，人以群分。因此，當(dāng)一個(gè)口碑不錯(cuò)的客戶(hù)作出推薦的時(shí)候，帶來(lái)的客戶(hù)也往往素質(zhì)較高。一定要確保你希望發(fā)動(dòng)的推薦人是一位優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

科恩本人一直專(zhuān)注于通過(guò)口碑推薦來(lái)降低企業(yè)成本?！拔业娜粘膛诺脻M(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)，而且時(shí)薪在不斷上漲，但如果我的客戶(hù)將我推薦給其他客戶(hù)，我也會(huì)給予新客戶(hù)友情價(jià)(跟推薦客戶(hù)一樣的價(jià)格)。與其花錢(qián)做廣告，還不如將這些預(yù)算省下來(lái)給客戶(hù)提供實(shí)惠呢，我一分錢(qián)廣告費(fèi)都不花?！?/p>

不少企業(yè)會(huì)對(duì)做出推薦的客戶(hù)給予一定的回報(bào)。Gaxde Robe是一家為高檔衣櫥提供服務(wù)的公司，其客戶(hù)主要來(lái)自用戶(hù)的口碑推薦。該公司主管銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)的副總裁道格·格林伯格(DougGreenberg)透露，“老會(huì)員可以通過(guò)為我們帶來(lái)新生意抵消會(huì)費(fèi)。比方說(shuō)，推薦者自身需繳納的月度會(huì)費(fèi)為1000美元，受其影響而加入的新會(huì)員會(huì)費(fèi)為1000美元，那么這位推薦者就可以免除一個(gè)月的會(huì)費(fèi)?！?/p>

也有一些公司對(duì)推薦人和新會(huì)員都給予獎(jiǎng)勵(lì)。VoicePulse是一家網(wǎng)絡(luò)電話公司，它發(fā)動(dòng)用戶(hù)發(fā)送帶有邀請(qǐng)碼的電子郵件給自己的聯(lián)系人，一旦邀請(qǐng)成功，雙方的賬戶(hù)均會(huì)增加一定的信用。

另有一些中小企業(yè)則給客戶(hù)贈(zèng)送一些貼心的禮物。比如，家政服務(wù)、巧克力或者鮮花、SPA禮券，電影票等等。

當(dāng)然，別忘了一個(gè)亙古不變的真理：真誠(chéng)地向客戶(hù)致謝。

紐約一家著名創(chuàng)新教育機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人認(rèn)為，“這看起來(lái)相當(dāng)簡(jiǎn)單，但是一封手寫(xiě)的感謝信真的非常有價(jià)值。在服務(wù)領(lǐng)域中提供激勵(lì)有時(shí)候并不一定奏效，但是發(fā)自?xún)?nèi)心的感謝卻總讓人記憶猶新?！?/p>