成功實(shí)施總報(bào)酬模型的十個(gè)控制點(diǎn)

[摘要]總報(bào)酬模型作為一個(gè)新生事物，逐漸受到了我國企業(yè)的重視并開始付諸實(shí)踐，但在認(rèn)識層面和操作層面都還存在不少問題。文章試圖結(jié)合理念指引和實(shí)際運(yùn)作兩個(gè)方面，為企業(yè)如何成功實(shí)施總報(bào)酬模型提出建議。

[關(guān)鍵詞]總報(bào)酬模型;實(shí)施;關(guān)鍵

[中圖分類號]F293.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673—0461(2010)09—0076—03

為了解決傳統(tǒng)薪酬模式“激勵(lì)不到、激勵(lì)不足”的弊端，美國薪酬協(xié)會系統(tǒng)地總結(jié)了有關(guān)總報(bào)酬思想的研究與實(shí)踐，在2006年提出的全新的總報(bào)酬模型。他們把總報(bào)酬定義為用以吸引、激勵(lì)和保留人才的各種手段的整合，任何員工認(rèn)為具有價(jià)值的東西都有可能成為總報(bào)酬的組成部分?？倛?bào)酬模型在理論界迅速得到傳播，也逐漸受到了企業(yè)的重視，有少數(shù)企業(yè)已經(jīng)開始了一些大膽的嘗試。但不管是在認(rèn)識層面和操作層面，目前對這一模型還存在較大的偏差。在實(shí)施總報(bào)酬模型時(shí)，把握一些關(guān)鍵點(diǎn)，有助于真正將這一模型為我所用。

一、理念先行，加強(qiáng)宣導(dǎo)

理念在任何時(shí)候都起著先導(dǎo)作用，多一分理論就多一分明晰的方向。為此，在導(dǎo)入總報(bào)酬模型時(shí)首先要重視對員工的積極宣導(dǎo)。員工初次接觸總報(bào)酬模型時(shí)，往往會感到茫然不知所措，有些員工甚至懷疑是否是公司變相地降低薪酬待遇的一種方式，這種不確定性會增加員工的心理成本，產(chǎn)生抵觸情緒。總報(bào)酬模型改變了以往雇主導(dǎo)向的付酬理念，形成了以關(guān)注員工需要，強(qiáng)調(diào)員工參與和選擇為核心的員工導(dǎo)向的付酬理念，員工從一個(gè)薪酬的接受者轉(zhuǎn)變?yōu)樾匠甑目蛻?。通過向員工宣導(dǎo)總報(bào)酬模型的這一理念，增進(jìn)員工對模型的了解和理解，消除誤解。員工對新事物往往都會有些認(rèn)識上的偏差，如果不消除這些偏差，將會給總報(bào)酬模型的實(shí)施帶來很大的隱患;如果當(dāng)實(shí)施之后再做糾正，會帶來更大的負(fù)面效應(yīng)。在實(shí)踐中，可以召開全員動(dòng)員大會，通過這種“以會代訓(xùn)”的形式，將實(shí)施總報(bào)酬模型的重要意義向全體員工闡釋，鼓勵(lì)員工積極參與。必要時(shí)，還可請管理咨詢公司人員對全體員工就新的薪酬模型進(jìn)行講解，“外來的和尚好念經(jīng)”，外部人員的專業(yè)性的可增加員工的信任感。

二、理解內(nèi)涵，整體把握

總報(bào)酬模型共分為兩大類五大要素，第一大類是顯性報(bào)酬，包括薪酬、福利兩個(gè)要素，它在吸引、激勵(lì)和保留人才方面發(fā)揮著關(guān)鍵的基礎(chǔ)性作用;第二大類是隱性報(bào)酬，即在企業(yè)中所獲得的工作體驗(yàn)，包括平衡工作與生活、績效與認(rèn)可、個(gè)人發(fā)展與職業(yè)機(jī)會三個(gè)要素，它在吸引、激勵(lì)和保留人才方面發(fā)揮著重要的杠桿性作用，在總報(bào)酬模型中得到了前所未有的重視。各要素包括的具體內(nèi)容如表1所示。

平衡工作與生活是組織所特別設(shè)計(jì)的一系列旨在幫助員工在事業(yè)和家庭方面同時(shí)獲得成功的政策和制度規(guī)定，有時(shí)甚至只是一種慣例或觀念，主要包括提供靈活的工作時(shí)間，安全、寬松的工作環(huán)境，重視員工的身體健康，關(guān)心員工的贍養(yǎng)對象，提供信貸支持以改善員工的生活質(zhì)量，支持員工融入所在的社區(qū)生活，鼓勵(lì)員工參與管理和在組織變革過程中發(fā)揮積極的作用等。

績效與認(rèn)可指的是將設(shè)計(jì)績效管理體系并公正評價(jià)員工績效作為激勵(lì)員工的重要資源，這與以往簡單將績效考核作為組織為員工付酬依據(jù)的做法有所不同，充分強(qiáng)調(diào)被人認(rèn)可并承認(rèn)自己對組織的價(jià)值。是員工一種內(nèi)在的心理需要。企業(yè)應(yīng)該及時(shí)確認(rèn)員工的績效貢獻(xiàn)并對員工的努力工作給予特別關(guān)注，創(chuàng)造一種尊重員工貢獻(xiàn)、認(rèn)可員工價(jià)值的工作氛圍。

個(gè)人發(fā)展是指組織為員工提供有價(jià)值的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會以提升他們的工作能力，如提供用于學(xué)費(fèi)的專項(xiàng)補(bǔ)助、針對新產(chǎn)品或新技術(shù)的培訓(xùn)參加外部培訓(xùn)和研討會的機(jī)會、在職學(xué)習(xí)、工作輪換以及為獲取特定知識、經(jīng)驗(yàn)或技能的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)等。而職業(yè)機(jī)會則指企業(yè)重視人才的內(nèi)部培養(yǎng)，規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展，并在組織內(nèi)部為其提供工作輪換的機(jī)會和職位晉升的空間，如為員工設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)期或?qū)W徒期、提供內(nèi)部的職位輪換與職業(yè)發(fā)展機(jī)會、設(shè)計(jì)有針對性的職業(yè)階梯與發(fā)展通道、提供海外工作機(jī)會等。

從表面看起來，總報(bào)酬模型包含的五個(gè)要素并不是新鮮事物，在原來的人力資源管理實(shí)踐中多少都有涉及，但是各方面的工作是比較割裂的，缺乏內(nèi)在的關(guān)聯(lián)性?？倛?bào)酬模型的貢獻(xiàn)就在于它從激勵(lì)的角度將這五大要素有機(jī)地結(jié)合起來，將一切對員工具有價(jià)值的東西都視為可能的報(bào)酬要素，通過有機(jī)整合所有激勵(lì)資源來為員工提供個(gè)性化的付酬方案，作成一攬子計(jì)劃，有利于員工滿意度和員工積極性的提高，這對薪酬管理而言是一個(gè)全新的視角。

三、工作體驗(yàn)，盡量量化

對于員工工作體驗(yàn)方面的需要盡量要有可以衡量的標(biāo)準(zhǔn)，一般這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是工作體驗(yàn)的價(jià)值。員工的需要可能有很多種，對那些可以衡量的實(shí)物或服務(wù)定價(jià)比較容易，而對于那些不能用直接貨幣衡量的需要，則要根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)折算成現(xiàn)值進(jìn)行定價(jià)。比如，對帶薪休假的衡量，可以用它在這期間的工資額加上因不工作造成的損失來進(jìn)行定價(jià)。這樣做的原因一方面能夠估算企業(yè)的人力管理成本;另一方面也為員工自由選擇適合自己的報(bào)酬要素提供依據(jù)。但是，有些要素如績效與認(rèn)可，在實(shí)踐中是很難量化也不必量化的，它更注重的是精神層面的需要，這就要求企業(yè)必須學(xué)會如何在日常工作中及時(shí)、具體、真誠地贊賞和鼓勵(lì)自己的員工，還要求企業(yè)必須在傳統(tǒng)的薪酬和福利之外，去尋找能夠?qū)T工進(jìn)行認(rèn)可和激勵(lì)的更加豐富多樣的手段。

四、鼓勵(lì)參與，充分溝通

公司人力資源部門可以采用問卷調(diào)查、訪談等方法，向員工提出一些諸如“你最需要的福利是什么”，“什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)能夠讓你覺得更受到組織的重視”一類的問題，然后將收集的信息加以分類匯總，從而確定員工需求的種類和層次。員工也可以隨時(shí)對新的福利種類提出建議，只要是合理的都應(yīng)得到重視并進(jìn)行調(diào)整。這樣做不僅能激發(fā)員工積極主動(dòng)參與薪酬體系的設(shè)計(jì)，也促進(jìn)企業(yè)更多地了解員工的不同需求、聆聽員工的心聲。但是，員工提出的需求有些可能是公司在目前階段無法滿足的，有些可能是不那么合理的(如帶寵物上班等)，這就需要企業(yè)與員工充分溝通，“求同存異”。

五、自由選擇，“套餐”搭配

在制度允許的范圍內(nèi)，員工可以根據(jù)自己的實(shí)際情況和個(gè)人偏好，自由選擇各個(gè)元素在自己薪酬中所占的比例。比如，員工可以放棄工作補(bǔ)貼而選擇平衡工作與生活要素中的彈性工作時(shí)間(減少每周工作時(shí)間或者早晨在家工作)，又如，員工可放棄帶薪休假而選擇提高培訓(xùn)報(bào)銷比例。關(guān)鍵是要清晰地界定各種福利之間的關(guān)系，比如一筆100元的獎(jiǎng)金等價(jià)于一天額外休假或?yàn)槠趦商斓呐嘤?xùn)。但是，在實(shí)際操作中，如果每個(gè)員工都隨意選擇，將會大大增加企業(yè)人力資源管理部門的工作量以及工作的復(fù)雜程度和困難程度。因此，在總報(bào)酬模型初始運(yùn)行階段，企業(yè)可以先為員工搭配幾種“組合套餐”，再由員工根據(jù)自己的需求偏好選擇一種比較理想的，這樣既可以讓員工逐漸地認(rèn)識并接受它，又可以為企業(yè)節(jié)約一定的人力物力財(cái)力。

六、精選要素，靈活應(yīng)用

總報(bào)酬模型是從五個(gè)要素來設(shè)計(jì)員工報(bào)酬的。但在實(shí)際操作中，不必完全拘泥于這五個(gè)要素。實(shí)質(zhì)重于形式，企業(yè)需要在準(zhǔn)確把握內(nèi)外部環(huán)境變化的基礎(chǔ)上，選擇那些最具有價(jià)值的薪酬要素作為總報(bào)酬的組成部分，進(jìn)而設(shè)定不同薪酬要素之間的相對比例，并仔細(xì)考慮不同要素之間的相互影響。有些企業(yè)可以增加一些要素來強(qiáng)調(diào)企業(yè)目前比較欠缺但又比較重要的東西，比如說，企業(yè)通過員工滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工對工作環(huán)境的舒適度意見很大，那么企業(yè)可以通過各種措施改善工作環(huán)境。又如，對于有些企業(yè)來說現(xiàn)階段實(shí)施績效管理的條件還不成熟，那么可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)通過對員工給予表揚(yáng)、發(fā)放禮物、寫感謝信等多種形式來達(dá)到“認(rèn)可”這一目的。

七、量身定做，切忌照搬

不同企業(yè)所處的環(huán)境、發(fā)展階段和地域不同，其使用的薪酬方法不同。沒有一種薪酬方案能夠適用于所有的企業(yè)，就是同一企業(yè)在不同的發(fā)展階段薪酬方案需要的也有所不同。只有將總報(bào)酬模型的原理與企業(yè)的具體情況相結(jié)合才能充分發(fā)揮總報(bào)酬模型的功效，切勿照抄照搬其他企業(yè)的模式和經(jīng)驗(yàn)。“只有最好的原理，而無慣常做法”，各個(gè)企業(yè)總報(bào)酬模型的構(gòu)成要素可能不同，即使要素相同其具體組成內(nèi)容也可能不同，另外不同公司的要素之間的相關(guān)性也不盡相同。所以，企業(yè)在設(shè)計(jì)自己的薪酬體系時(shí)，必須考慮自身的歷史文化傳承、價(jià)值觀、經(jīng)濟(jì)實(shí)力和員工特點(diǎn)，而不能簡單的“克隆”，否則就容易出現(xiàn)“東施效顰”的結(jié)果。

八、人員培訓(xùn)，兩個(gè)重點(diǎn)

總報(bào)酬模型作用的發(fā)揮在很大程度上依賴于人力資源管理人員的素質(zhì)和專業(yè)技能，因此，要注意加強(qiáng)對人力資源管理人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)的重點(diǎn)主要是兩個(gè)方面:一是觀念的轉(zhuǎn)變?？倛?bào)酬模型是一種思維方式的轉(zhuǎn)變，而不是簡單概念的變化，它給企業(yè)帶來的是一種新的薪酬支付觀念。人力資源管理人員要適應(yīng)從“管理”到“服務(wù)”的角色轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)服務(wù)意識，學(xué)會換位思考，把全體員工當(dāng)作“客戶”，從員工的需求著想，服務(wù)目標(biāo)是在保證工作正常開展的情況下，提高“客戶”的滿意度;二是技能方面的培訓(xùn)?？倛?bào)酬模型中有很多操作技能，例如如何開展員工需求調(diào)查，如何選擇那些最具有價(jià)值的薪酬要素，如何對工作體驗(yàn)的諸要素進(jìn)行量化，如何設(shè)定不同薪酬要素之間的相對比例等等。如果具體實(shí)施總報(bào)酬模型的人員自身都沒有掌握這些技能，就很難保證總報(bào)酬模型的實(shí)施效果，也就無法達(dá)到通過總報(bào)酬模型實(shí)現(xiàn)激勵(lì)的目的。

九、平臺建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)

企業(yè)要想通過薪酬管理變革在人才競爭中獲得優(yōu)勢，必須要有扎實(shí)的人力資源管理作為基礎(chǔ)，正所謂“基礎(chǔ)不牢、地動(dòng)山搖”。而現(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)的管理平臺建設(shè)的基礎(chǔ)性工作相當(dāng)薄弱，基于總報(bào)酬的薪酬管理變革缺乏必要的平臺支撐。為此，要重點(diǎn)從三個(gè)方面來完善制度建設(shè)、規(guī)范工作流程，彌補(bǔ)管理平臺建設(shè)的不足。1.工作分析。薪酬體系的設(shè)計(jì)是以工作分析為基礎(chǔ)的，不同職位對組織的相對價(jià)值不同，薪酬自然不同。這一模塊主要針對薪酬要素中固定薪酬部分。2.績效考核?？冃Э己说慕Y(jié)果直接與薪酬要素中浮動(dòng)薪酬部分掛鉤，同時(shí)又和“績效與認(rèn)可”要素密切相關(guān)。雖然在很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到績效管理的重要性并開始推行，但操作上還不是很科學(xué)和規(guī)范，這也是企業(yè)實(shí)施總報(bào)酬模型的最大瓶頸。3.人力資源信息系統(tǒng)。e-HR系統(tǒng)不僅能優(yōu)化人力資源管-理流程，改善工作效率，而且能提高人力資源管理的透明度同時(shí)。在使用e-HR系統(tǒng)的過程中，人力資源人員的專業(yè)素養(yǎng)也可以得到快速提升。

十、先易后難，循序漸進(jìn)

薪酬體系的改革有激進(jìn)性改革和漸進(jìn)性改革兩種方式。激進(jìn)性改革涉及范圍廣、力度大，力求將阻礙新的薪酬管理制度的絆腳石一步鏟除;漸進(jìn)性改革針對的范圍較窄，采取“先易后難，步步為營”的方式，利用現(xiàn)有的資源從比較容易成功的領(lǐng)域人手，逐漸體現(xiàn)總薪酬模型給企業(yè)和員工帶來的好處。企業(yè)實(shí)施總報(bào)酬模型時(shí)需要循序漸進(jìn)，可以考慮從一個(gè)部門，一個(gè)下屬公司或者一個(gè)管理層級開始試點(diǎn)，講求充分的上下溝通并逐步改進(jìn)，待其與企業(yè)適應(yīng)后再全面實(shí)施，這樣可以減少變革帶來的負(fù)面影響和沖擊。

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責(zé)任編輯:張改蘭