電子產品逆向物流的價值分析及其策略研究

王東紅（廣西財經學院，廣西 南寧 530003）

隨著全球環(huán)境的惡化、國際市場競爭的加劇，各個國家都開始對電子產品的回收與再利用、實施綠色物流等相關程序實施國際立法，提高本國電子企業(yè)的市場競爭力。2000年，日本政府頒布《推進形成循環(huán)型社會基本法》，實施“誰生產銷售，誰回收利用”的法規(guī)，并根據(jù)產品的不同對回收率和再使用率作了相應的規(guī)定。這一法規(guī)不僅要求企業(yè)回收其生產的電子產品，而且提出了回收利用率的具體要求，使日本的電子產品生產企業(yè)紛紛建立逆向物流系統(tǒng)，進行廢舊產品回收再利用。2005年，歐盟《電子垃圾處理法》正式出臺，中國企業(yè)在向歐盟出口此類產品時，需要付費給專業(yè)的回收公司來處理廢棄產品，費用大概是每件產品銷售價格的3%～5%，而我國電器出口的平均利潤只有5%左右，極不利于我國電子產品的國際市場競爭，這也對我國電子產品回收處理的立法工作起了巨大推動作用。2006年，國家環(huán)?？偩帧⒖萍疾?、信息產業(yè)部、商務部聯(lián)合發(fā)布了《廢棄家用電器與電子產品污染防治技術政策》，提出國家需要出臺一些措施，如國家分期、分批公布有毒有害物質名錄，實施電子電器產品綠色采購政策，加強配套技術法規(guī)、標準的制定等，并針對含有害物質的電子產品零部件，如陰極射線管CRT、液晶顯示器、線路板、含PBB和PBDE阻燃劑的電線、機殼等的處理，提出了現(xiàn)階段鼓勵采用的最佳可行的處理工藝和技術，以及相應的污染防治要求。這些政策對目前的電子產品逆向物流有重要的指導意義，有利于從源頭控制家用電器與電子產品的廢棄量，控制其在回收利用過程中的環(huán)境污染。

我國電子市場的發(fā)展?jié)摿薮?，從長遠發(fā)展來看，電子企業(yè)實施產品逆向物流，符合市場和社會的需求，也有利于降低成本，提高客戶滿意度，增強企業(yè)的競爭能力，有利于國內企業(yè)更好地應對國際市場的競爭。

1 相關理論研究

1992年stock在美國物流管理協(xié)會上第一次提出了逆向物流的概念。1998年Koestkcl論述了再利用的回收方式對市場的影響，利于產品壽命周期的延長。2001年Fleiscmhnna對逆向物流做了這樣的定義：包括逆向供應鏈的內向物流、替代品存貨及相關信息的規(guī)劃、導入與控制的整個流程，達到效率和效益相結合，以便獲取價值或做適當?shù)奶幚怼?008年詹姆斯·斯托克等在《哈佛商業(yè)評論》中指出：通常被稱為“逆向物流”的過程不應該被視為企業(yè)常規(guī)運作的一項代價高昂的附屬工作；相反，這個可能涉及產品的再制造、翻新整修、回收利用、重復使用或處理掉的過程，應該被看作企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的一個機會。

國內學者馮坤在《我國電子產品回收的現(xiàn)狀與展望》中描述了我國電子產品回收企業(yè)的現(xiàn)狀，分析了實施的戰(zhàn)略價值。曹崇延、唐雪艷在《論電子產品逆向物流》中提出電子產品的逆向物流是實現(xiàn)國家、企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展的重要戰(zhàn)略，對于前者來說主要可實現(xiàn)資源的節(jié)約、污染的減少以及人們生活質量的提高等；對后者來說則主要是成本的降低、企業(yè)形象的提升、經濟效益的增加和競爭優(yōu)勢的取得等。王科在關于電子產品的逆向物流的研究報告，指明實施電子產品逆向物流關系到國家的可持續(xù)發(fā)展，分析了電子產品逆向物流的基本功能活動及存在問題，并提出了規(guī)?；洜I的觀點。孫紹林在《電子產品逆向物流運營模式研究》中提到電子產品逆向物流具有自身的特點，如社會性、復雜性和經濟回報的緩慢性，其涉及到企業(yè)、消費者與政府等方面利益。胡繼玲、方青在《供應鏈的逆向物流管理》中認為實施逆向物流優(yōu)勢在于：（1）節(jié)約社會資源，降低物料成本增加企業(yè)效益；（2）提高產品附加價值增加企業(yè)競爭優(yōu)勢；（3）改善人類生存環(huán)境提高了企業(yè)形象；（4）有利于改進產品設計、包裝，促使企業(yè)不斷創(chuàng)新。

有關電子產品逆向物流各領域的研究與發(fā)展，已經越來越受到國內外政府、企業(yè)、學者的關注。對于逆向物流的研究上，國內外學者主要宏觀的從全行業(yè)的層面上把握，對電子產品逆向物流社會價值進行分析研究，而沒有對實施電子產品逆向物流進行全方位的價值分析，本文就電子產品逆向物流的經濟、社會價值作全方位的分析，并提出實施電子產品逆向物流的策略。

2 電子企業(yè)實施產品逆向物流的價值分析

2.1 基于經濟效益的價值分析

在大量的電子產品垃圾中，存在著豐富的可回收和再利用的資源，如金、塑料、玻璃和其他物資。一臺電視玻璃材料約占53%，金屬16%，有價物比例為69%；電冰箱和洗衣機具有相似金屬材料等有價物比例，前者約為54%，后者約為58%；空調的銅鋁含量更高。計算機大約40%的重量由塑料構成，40%由金屬構成，玻璃、陶瓷和其他材料20%。特別是電子廢棄物中的電子印刷線路板含有銅、鋁、鉛、錫等有色金屬和一定量的銀、鈀、鐒等貴重金屬，部分線路板的金屬含量甚至超過45%。廣泛應用于攝像機、移動電話、筆記本電腦的鋰電池，鉆、銅、鉛、鐵、鋰等金屬含量達到49%。通過加工、整修逆流產品，再次投入生產使用，降低企業(yè)資源損失率，而這些資源的再使用成本低，一定程度上來說，成為一種新的利潤源泉，而且來源充足。其可回收再使用的價值比較可觀。受經濟發(fā)展水平不平衡的影響，廢舊的電子產品，如一些電腦在經濟發(fā)達的省市已經列入被淘汰的產品，隨著居民生活水平的提高，在一些偏遠地區(qū)依然還有市場。在國外還有一些專門從事廢舊電腦回收工作的公司，按照政府的法規(guī)也可以得到來自政府的補貼和獎勵，或者得到生產廠商提供的豐厚報酬。

2.2 基于社會效益的價值分析

發(fā)展逆向物流的價值和意義是對循環(huán)經濟的詮釋，是對“科學發(fā)展觀”戰(zhàn)略的落實，統(tǒng)籌電子產品逆向物流的實施有利于創(chuàng)造社會效益。在循環(huán)經濟的系統(tǒng)中，人、自然資源和科學技術等要素構成的大系統(tǒng)，這就要求人在考慮生產和消費時將自己作為這個大系統(tǒng)的一部分來研究符合客觀規(guī)律的經濟原則；在物流過程中，實施逆向物流是遵循客觀經濟規(guī)律的，是在滿足社會生產發(fā)展需要的同時，維系生態(tài)平衡和資源的可承受力；循環(huán)經濟系統(tǒng)不再像傳統(tǒng)工業(yè)經濟那樣將自然作為“取料場”和“垃圾場”，也不僅僅視其為可利用的資源，而是將其作為人類賴以生存的基礎，是需要維持良性循環(huán)的生態(tài)系統(tǒng)；開展逆向物流相對于企業(yè)而言的生產觀念是要充分考慮自然生態(tài)系統(tǒng)的承載能力，盡可能地節(jié)約自然資源，不斷提高自然資源的利用效率，循環(huán)使用資源，創(chuàng)造良性的社會財富；新的消費觀要求人們走出傳統(tǒng)工業(yè)經濟“拼命生產、拼命消費”的誤區(qū)，提倡物質的適度消費、層次消費，在消費的同時就考慮到廢棄物的資源化，建立循環(huán)生產和消費的觀念。

2.3 基于客戶滿意度的價值分析

顧客滿意度是導致重復購買最重要的因素，當滿意度達到某一高度，會引起忠誠度的大幅提高。電子產品是一種高科技的精密產品，生產、存儲、運輸?shù)冗^程中的稍微差錯都會對產品造成大小不一的傷害，確保及時退貨，提供完善的售后服務等一系列措施可以有效消除消費者的后顧之憂，使消費者在整個交易過程中心情舒暢，從而增強了對該企業(yè)的信心和回頭率，提高了企業(yè)的市場份額。

2.4 基于市場需要及同行競爭的價值分析

良好的逆向物流系統(tǒng)能幫助企業(yè)分析產品使用情況、退貨分布情況，為新產品的改進設計、生產提供反饋信息，提高產品競爭力，使企業(yè)提前做好準備。樹立良好的企業(yè)形象，如開展產品以舊換新活動，不但收集了淘汰的廢舊電子產品，還提高了市場占有率。實施逆向物流戰(zhàn)略來改善企業(yè)環(huán)境的行為，提高公眾心目中的形象，提升品牌價值，促進產品銷售。電子產品上游企業(yè)放寬產品退貨策略，能夠減少下游企業(yè)的經營風險，改善供需關系，促進企業(yè)間戰(zhàn)略合作，強化整個供應鏈的競爭優(yōu)勢。

2.5 基于電子商務環(huán)境下的電子產品逆向物流的價值分析

電子商務的發(fā)展對與之配套的物流系統(tǒng)提出了更高的要求——尤其是體現(xiàn)在時間要求上的物流系統(tǒng)快速反應性。其中最為突出的是伴隨著電子商務而來的高退貨率引發(fā)的對逆向物流巨大的需求，這種需求呈現(xiàn)動態(tài)的、不規(guī)則的、難以預測的特征，使逆向物流的管理和操作復雜化。Internet所提供的快速的信息交流和網(wǎng)上訂貨功能為買賣雙方的交易提供了極大的方便，也帶來了退貨率的增加。由于網(wǎng)絡市場的特殊性，這種退貨的主要原因大致有：（1）產品出廠時就存在質量問題；（2）實際物品與網(wǎng)上看到的商品圖片存在差異；（3）產品在運輸過程中遭到損壞；（4）其他原因。而由于電子產品本身價值高，花費成本貴，消費者在網(wǎng)絡上購買了產品后對出現(xiàn)不滿意的產品必然會要求產品退貨，這相對比較網(wǎng)絡上服飾等其他產品而言，退貨的頻率比較高。同時，基于全球網(wǎng)絡的電子商務環(huán)境下，面對全國乃至全球范圍的銷售退貨、維修，渠道覆蓋面極廣，必然增加逆向物流管理的復雜性，管理成本也會相應的上升。而在目前我國幾大網(wǎng)上購物平臺，如淘寶、當當網(wǎng)、拍拍網(wǎng)提供給賣家的只是銷售前臺，而對于后臺發(fā)貨、退貨等產品實體流動沒有較好地實現(xiàn)產品跟蹤，產品運送質量得不到保障。

顯然，電子商務環(huán)境下企業(yè)實施電子產品逆向流動已成必然。一方面電子商務的發(fā)展帶來電子產品的逆流可能性增加，也促進了電子產品逆向流動的便利性；另一方面，電子企業(yè)實施產品逆向流動促進電子商務的交易更加有保障，消費者會更加喜歡這樣輕松而又無后顧之憂的方式購買到自己喜愛的產品。

3 實施電子產品逆向物流管理體系建設的策略

3.1 改善實施電子產品逆向物流的外部環(huán)境

（1）政府制定立法機制、激勵機制。在市場經濟體制下，要依靠市場機制來配置資源。建立和健全廢舊、廢棄電子產品逆向物流方面的法律法規(guī)和經濟政策體系，按照“誰生產銷售，誰回收處理”的原則加強法律規(guī)范工作；要規(guī)定消費者有責任將廢舊電子產品交給零售商，零售商有責任交給生產商。在回收時，給與消費者一定的獎勵，以提高消費者協(xié)助工作的積極性。

（2）培養(yǎng)消費者的消費意識、維權意識、社會公德意識。以各種輿論工具為推動力量，如通過電視、報紙廣播、廣告、小品等方式向社會宣傳實施廢舊電子產品逆流的必要性和迫切性。

（3）培養(yǎng)逆向物流相關行業(yè)及企業(yè)的發(fā)展。未來社會需求產品會逐步向環(huán)保型、節(jié)能型、安全型轉變，這樣的需求趨勢無疑對我們的技術提出了很大的要求。提倡生產行業(yè)和第三方物流企業(yè)要注重電子產品逆流的流通渠道，建立必要的專業(yè)化電子產品逆流渠道，專一行、精一行、完善一行。

（4）促使市場競爭機制的完善。提供生產企業(yè)自身意識，統(tǒng)一產品品牌、型號的標準口徑，提供對產品零部件的通用性，進行電子產品零部件生產任務的重新分配和生產責任的重新認識，防止資源的浪費和電子產品零部件、產成品的過剩。

3.2 實施電子產品逆向物流管理體系建設的內部機制

（1）建立電子產品逆向物流管理體系。企業(yè)是否建立逆向物流管理體系要綜合考慮企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和長期、中期、短期計劃，針對自身的發(fā)展階段制定合適的管理體系，才是明智之舉。同時在逆向物流實施階段，根據(jù)公司自身實際情況，分析企業(yè)自建、聯(lián)合、外包等運營方式的利與弊，采取積極有效的方法，最低消耗地完成產品順利逆向流通。

（2）引進經濟激勵機制。建立以市場為基礎的激勵機制，按照價值規(guī)律的要求，運用價格、稅收、信貸、收費、保險等經濟手段調節(jié)或影響實施逆向物流主體的行為，以確保逆向物流體系的建立。當企業(yè)或個人的行為符合要求時，行為將獲得一定的經濟利益，反之將受到相應的經濟處罰。

（3）建立電子產品退貨設計的“綠色通道”。企業(yè)形成逆流回收意識，積極面對可預期和不可預期的電子產品退貨，提高企業(yè)能動效率的同時建立快速響應和及時處理的綠色退貨通道。

（4）從產品源頭控制逆向物流的發(fā)生。從整體上把握，對電子產品的研發(fā)、生產制造、銷售、流通的控制和追蹤，生產企業(yè)進行產品生產時進行產品質量控制和質量把握，保障出庫產成品的合格，不合格產品不出庫，以從源頭控制產品逆流的發(fā)生，規(guī)避浪費現(xiàn)象發(fā)生。

（5）積極應對供應鏈“牛鞭效應”。逆向物流雖然能使下游客戶減少或規(guī)避經營風險，但由于采取寬松的回收策略而加大了自身的風險，即風險由下游往上游轉移。另外，供應鏈也存在需求信息逐級放大效應，即“牛鞭效應”，致使上游所獲信息嚴重失真。上述兩方面因素共同作用，導致供應鏈的風險逐級放大效應更加明顯。解決這一問題可采取如下方法：一是削弱“牛鞭”效應。主要方法包括信息共享、壓縮提前期、多批次小批量配送、延遲化策略、零部件標準化等。

（6）建立逆向物流信息跟蹤系統(tǒng)。這需要首先了解消費者退貨的原因，再根據(jù)原因進行逆流產品跟蹤，以確保得到有效果、有效率的解決。引進條碼技術和射頻識別技術（RFID），構建電子信息平臺，實施對產品的實時、動態(tài)跟蹤，更好地把握產品瑕疵問題、產品流向等詳細信息。

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