你是自戀領(lǐng)導(dǎo)者嗎

　　由于身居要職，自戀是自然產(chǎn)物。你就像身處一個裝滿鏡子的大廳：你的想法總是有人附和，你總是看到你想要看到的——想要抵擋自我膨脹不是件容易的事情。
　　
　　編者按：
　　觀察公司領(lǐng)導(dǎo)層更迭的過程，你就能深刻體會到領(lǐng)導(dǎo)者個性對公司業(yè)績的極大影響。曼弗雷德·凱茨·德弗里斯(Manfred F.R.Kets de Vries)，歐洲工商管理學(xué)院(INSEAD)從事領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展研究的教席教授，將其整個職業(yè)生涯投入對這種影響的研究。在他2006年的力作——《沙發(fā)上的領(lǐng)導(dǎo)者：改變個人和組織的臨床方法》一書中，德弗里斯闡述了何為“領(lǐng)導(dǎo)力的陰暗面”，其如何妨礙公司發(fā)揮全部潛能。
　　
　　不要寬容“破壞性自戀者”
　　
　　問：在《沙發(fā)上的領(lǐng)導(dǎo)者》一書中，你將許多公司的痛苦掙扎歸咎于它們對自戀型領(lǐng)導(dǎo)者的寬容。這個問題有多嚴(yán)重?
　　弗里斯：這次經(jīng)濟(jì)危機(jī)反映出了某些領(lǐng)導(dǎo)者的自戀情結(jié)(比如全盤否認(rèn)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀)以及金融體系中非常原始的防御機(jī)制。不少最優(yōu)秀、最聰明的MBA學(xué)生選擇進(jìn)入投資銀行工作，實(shí)際上，他們中許多人是在玩賭場游戲，并沒有給社會創(chuàng)造多少價值?；ㄆ煦y行就是世界上最自戀的管理者之一——桑迪·威爾(Sanford I.Weill)的思想產(chǎn)物。不論它們進(jìn)行什么方式的規(guī)范改革，這類公司仍會諸如這般地倒閉，因?yàn)樽詰贂躺タ刂频淖晕遗蛎洝?br/>　　
　　自我膨脹就是自戀嗎?
　　
　　弗里斯：不完全是。自戀是一種臨床上可識別的障礙。簡而言之，它可以被看做是關(guān)乎自我價值問題的一種病理反應(yīng)。它體現(xiàn)在需要向自己證明自己很特別，應(yīng)該享有特殊待遇。其他表現(xiàn)還包括需要不斷被關(guān)注、崇拜，自私，缺乏同情心，利用他人以及心懷嫉妒。
　　自戀的人可能會回避規(guī)章制度，在他們看來，規(guī)章制度只適用于他人。當(dāng)他們無法隨心所欲時，可能會大發(fā)脾氣。然而，他們的某些行為在他人看來非常具有領(lǐng)袖魅力，這也就是他們往往步步高升的原因。
　　作為人之天性的一部分，自戀本身并不是壞事。適度自戀可以使人自信果斷、富有創(chuàng)意。這些都是商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人非常可取的素質(zhì)。那些有所成就的人，不論這種成就是著書立說，還是經(jīng)營公司，抑或是監(jiān)管項(xiàng)目，都多多少少有點(diǎn)自戀，否則他們無法激勵自己走向卓越。某些極具天賦的領(lǐng)導(dǎo)人具有明顯的自戀心理，比如約翰·哈維·瓊斯(lohn Harvey-Jones)。20世紀(jì)80年代，他出任英國帝國化學(xué)工業(yè)公司(ICI)董事長；20世紀(jì)90年代，擔(dān)任BBC電臺名為“排疑解難”(Troubleshooter)節(jié)目的主持人。他眼神狂野、領(lǐng)帶花哨、發(fā)型怪異，是一個徹頭徹尾卻又極具創(chuàng)意的自戀狂。
　　但是，自戀的人獲得晉升之后，可能帶來破壞性的后果。當(dāng)自戀者身居高位時，他們的下屬會投其所好，揀他們喜歡聽的話說。這樣一來，自戀領(lǐng)導(dǎo)者便無法認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，這時便有必要約束他們的自戀情結(jié)了。
　　
　　“騙子癥候群”
　　
　　問：對于那些謙遜、有責(zé)任感、又非常有才干的人，他們在應(yīng)付巨大壓力的同時還能夠保持頭腦清醒，你如何看待這一類人?
　　弗里斯：公司中的大多數(shù)員工都是這樣，善良、謙遜、幽默。如果還能自我調(diào)侃，這就是心理健康的好征兆。簡單說來，你可以將人劃分為三類。第一類人約占20％，他們成長于相當(dāng)優(yōu)越的環(huán)境。如維珍集團(tuán)(Virgin)的董事長理查德·布蘭森(Richard Branson)，他是一個從骨子里感覺好的人。另一個極端的情況是，有20％的人經(jīng)歷了艱苦的童年。在缺乏關(guān)注中長大，或是太嬌生慣養(yǎng)，就無法將內(nèi)心的自我形象與外部真實(shí)世界相聯(lián)系。當(dāng)他們進(jìn)入成年，就很難保持穩(wěn)定的自我意識，可能一生都在追求被人欣賞和尊重的感覺，他們決心要證明自己的價值，形成破壞性的性格特征。余下60％可描述為輕度神經(jīng)質(zhì)的人，我們很可能就是其中之一。
　　在后面的這兩類人中，一些人認(rèn)為生活是艱難的，一切都需要靠自己爭取。他們甚至變得心懷惡意和產(chǎn)生報復(fù)心理。也有人說，“我碰到了困難，但我想克服它。我不想走別人的老路，我付出才能得到回報。”這是我最欣賞的一類人。他們試圖使事情向好的方向轉(zhuǎn)變，而且從自我做起。如果他們成為領(lǐng)袖，將對他們公司產(chǎn)生影響。在政界中，甘地和曼德拉就是這樣的人。
　　問：為何企業(yè)里會出現(xiàn)這么多的破壞性自戀者?
　　弗里斯：很多商界成功人士，其實(shí)是沒有安全感的優(yōu)等生。他們覺得自己是冒牌貨，害怕被別人發(fā)現(xiàn)他們實(shí)際上并不知道如何做管理者。這就是所謂的“騙子癥候群”，這相當(dāng)普遍，無論取得什么樣的成績，他們都仍然覺得不夠滿意。如果他們被提升到領(lǐng)導(dǎo)地位，這樣的癥候就發(fā)作了。
　　如果你被提拔為一家有著10萬員工的公司領(lǐng)導(dǎo)人，你有時候很自然地會疑惑，“難道我真的應(yīng)該得到這個職位?”但你必須緘口不言，因?yàn)槿绻麆e人發(fā)現(xiàn)你感覺自己像一個騙子，他們會質(zhì)問你為什么還擔(dān)任這一職務(wù)，還掙那么多薪水。有些人為了彌補(bǔ)這種不安全感而變得更加自戀，目的是勸服自己和他人：自己確有過人之處。
　　問：隨著領(lǐng)導(dǎo)者地位的提高，他們的自戀往往也由他人來助長?
　　弗里斯：正是如此。哈維·瓊斯講述了這樣的故事：當(dāng)他成為ICI公司的董事長時，繼續(xù)開著他破舊的大眾汽車上班。有人婉言告訴他別做這樣的傻事，ICI公司的董事長應(yīng)該乘坐勞斯萊斯來上班，而且由專門的司機(jī)接送。他很清楚這是多么荒謬的事情，但其他人認(rèn)為這是理所當(dāng)然。于是他開始相信自己有資格享受這樣的待遇——或者更高的待遇。
　　由于身居要職，自戀是自然產(chǎn)物。你就像身處一個裝滿鏡子的大廳：你的想法總是有人附和，你總能看到你想要看到的。想要抵擋自我膨脹不是件容易的事情。突然之間，一切木已成舟。你當(dāng)初在公司實(shí)現(xiàn)抱負(fù)的夢想也付之東流。
　　例如，亞歷山大年輕的時候在某種程度上可渭是一個參與式管理者。他有一個“智囊團(tuán)”參與決策。但是，當(dāng)他快要進(jìn)入30歲的時候，他開始相信自己是個神，這是他參與式管理期的終結(jié)。聿好他英年早逝，我們永遠(yuǎn)不會知道他年老以后的樣子。
　　高層管理人員很難獲得坦誠的反饋——他們往往也并不歡迎坦誠的反饋。我曾與一個來自高加索的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人一起工作，他的下屬對這個管理者的考核是滿分，人們都認(rèn)為他是一個偉大的管理者。后來我發(fā)現(xiàn)，他對下屬發(fā)放反饋表時，表上印有每個人的名字，他說：“填完后交回到我的辦公室?！边@一案例可能比較極端，但許多領(lǐng)導(dǎo)人的確得到了這樣的反饋，在《第二十二條軍規(guī)》中，沙伊斯科普夫中尉說“我會感謝告訴我真相的人”，然后將敢說真話的人送上軍事法庭。
　　
　　那些不產(chǎn)生自戀領(lǐng)導(dǎo)者的公司
　　
　　問：所有公司都以這種方式培育自戀領(lǐng)導(dǎo)者嗎?
　　弗里斯：不是，有些公司是以我稱之為“真實(shí)重要”(authentizotic)的方式吸引人們工作的。這些組織培養(yǎng)了三大價值觀。
　　首先是意義感：人們覺得自己做了許多工作。例如，丹麥制藥商諾和諾德公司(Novo Nordisk)主要開展胰島素業(yè)務(wù)，在這家公司，人們不可能會罷工，因?yàn)樗麄冎懒T工會對客戶意味著什么。另一個例子是澳大利亞國民銀行，這本來是一家農(nóng)民銀行，很少有農(nóng)民在最近的金融危機(jī)中破產(chǎn)，他們著眼的是長期利益。
　　其次是一種歸屬感。以戈?duì)柟?W.L.Gore)為例，這可能是美國最具創(chuàng)意的公司之一。集體歸屬感在這家公司是非常重要的。理查德，布蘭森的維珍集團(tuán)也采用了同樣的方式。他下了不少功夫來營造一個大家庭的感覺。
　　最后就是對工作本身的興趣和熱情。
　　問：對于正在努力實(shí)現(xiàn)更多“真實(shí)重要”行為的領(lǐng)導(dǎo)者，你還有什么建議?
　　弗里斯：一個人總是會有點(diǎn)自戀，但他可以更加意識到這種行為的結(jié)果。西格蒙德·弗洛伊德說過每個人心里都有一匹野馬，但我覺得大象是一個更好的比喻。大象行動遲鈍，但非常執(zhí)著。我們可以嘗試一點(diǎn)點(diǎn)地推動大象。
　　我還建議，當(dāng)管理人員成為城堡里的國王或王后，必須創(chuàng)造一種環(huán)境，容許人民對權(quán)威合理地不尊重。我們不需要像沙伊斯科普夫中尉那樣的領(lǐng)導(dǎo)人。一些出色的管理者會選擇“明智的傻瓜”為他們工作——如莎士比亞筆下的李爾王。他們以開玩笑的方式提出嚴(yán)肅的問題。當(dāng)我去俄羅斯和一些高層管理人士一起工作之時，就經(jīng)常扮演“明智的傻瓜”的角色。我可以走在雪地里探討生命的意義，當(dāng)正確的時機(jī)來到之時，我的話會讓對方陷入思考。
　　
　　如何擺脫自戀
　　
　　問：領(lǐng)導(dǎo)力課程在幫助管理人員擺脫自戀方面有什么作用?
　　弗里斯：我們面臨的挑戰(zhàn)是幫助領(lǐng)導(dǎo)者敞開心扉，相互信任，創(chuàng)造一個互惠的交際氛圍，我看到在許多公司的學(xué)習(xí)計劃或變革實(shí)施中，這方面做得非常好。但要真正有效果，就需要高層管理人員帶頭行動，因?yàn)樗麄兙哂杏绊懥Γ⒛軐⑦@種影響力向下傳遞到其他層次的決策者，我記得與約瑪·奧利拉談?wù)撨^諾基亞的總裁領(lǐng)導(dǎo)力研討會，那時他還是諾基亞的總裁(他現(xiàn)在是諾基亞和皇家荷蘭殼牌公司的副董事長)。我說：“你第一次參加這樣的研討會覺得很有趣。然而，你會參加第20次這樣的研討會嗎?”他說：“我會一直參加?！边@點(diǎn)很重要，因?yàn)樗鼘⒔o參會者傳遞這一信號，他也確實(shí)做到了。
　　領(lǐng)導(dǎo)力的課程，為高層管理者提供了在非正式的環(huán)境下與同行們談?wù)搹?fù)雜的組織與個人問題的機(jī)會。他們多數(shù)從類似這樣的問題開始話題：“我已經(jīng)在目前的銀行擔(dān)任總裁很多年了。我全部的追求就是在進(jìn)入墳?zāi)怪俺蔀槭郎献罡挥械娜藛?我如何充實(shí)自己?”
　　在課堂中，他們對自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以及給別人一種什么樣的印象會有更清楚的認(rèn)識，這也為提升他們的情商提供了很好的機(jī)會。他們開始反思日常生活和工作中自己的行為，這意味著他們有更多的思考，并在行動前問問自己：“我正在做什么?我為何這么做?”
　　在互相提供反饋的過程中，他們變成更有效的領(lǐng)導(dǎo)，他們開始將自己作為一種工具，聆聽人們說出的話語以及潛在的聲音。通常，親近的人提供的反饋對他們的影響最大，如他們的子女。如果你成年的女兒說你一無是處，你就會反省。
　　這種培訓(xùn)，不是那種讓人們在課程結(jié)束時感到茅塞頓開、但很快又重蹈覆轍的短期培訓(xùn)。人性中的惰性非常大，你不可能在短暫的幾天內(nèi)就將它消除，我的確看到一些學(xué)員在他們的工作和私人生活中所作的改變，我也很贊賞他們彼此相互合作的方式。他們漸漸變得很少以自我為中心，開始認(rèn)識到他人的復(fù)雜性和價值，無論在公司中還是家中，他們有勇氣敞開心扉。他們的確改變了做事的方式。
　　這正是高級管理人員最想要的東西。他們不想被迫接受更多的經(jīng)濟(jì)模型，而是想要思考自己的生活方向，他們中許多人的決策會影響到千萬人，他們所學(xué)的知識也會有更廣的受益面。
　　問：大多數(shù)管理者有這種自我意識的準(zhǔn)備嗎?
　　弗里斯：剛開始并沒有。但過了一段時間，他們發(fā)現(xiàn)并非僅僅自己有這種心理上的混亂。很久以來有證據(jù)表明，隨著職位的升遷，許多人會變得越來越關(guān)注一些長期性的問題。如果他們小時候很貧困，可能會開始受到金錢的影響，變得癡迷于消費(fèi)能力，也就是索爾斯坦·凡勃倫(Thorstein Veblen) 所稱的炫耀性消費(fèi)，買最豪華的汽車、房子或游艇。但最終他們意識到，無論獲得多少財富，總有人會比他更富有。因此，他們開始嘗試為社會做些有意義的事。
　　也并不是所有的商人都是這樣。在我們課堂上，學(xué)員由各種各樣的人組成，包括生產(chǎn)線管理人員、人力資源專家、顧問和執(zhí)行教練，我們玩一種模擬游戲。場景設(shè)置在牙買加的一個小島上，貧困線以下人口很多。成員結(jié)成團(tuán)隊(duì)，分別扮演銀行、激進(jìn)的活動家團(tuán)體、投資財團(tuán)、酒店業(yè)主和打算創(chuàng)辦航空公司的一伙人，當(dāng)然，還有一個團(tuán)隊(duì)扮演政府的角色。在過去，這個游戲都以島上經(jīng)濟(jì)的崩潰告終。隨著形勢變得更加嚴(yán)峻，人們開始急功近利，竭力獲取各自所能撈到的任何利益。酒店想盡辦法以暴利的價格銷售；激進(jìn)分子開始暴亂；銀行忙著抽回貸款，這成了一種零和游戲。但是今年，這個游戲的結(jié)果非常不同。游戲者采取了一種更廣的視角，開始一起設(shè)計將該島視為整體的、更好的解決方案。
　　當(dāng)我問他們?yōu)槭裁催x這種戰(zhàn)略，回答令我很驚訝。參與者說：“聽著，鑒于世界的經(jīng)濟(jì)狀況和環(huán)境狀況，我們最好從長遠(yuǎn)的角度去看問題?！?br/>　　十年前，商學(xué)院中的人只談?wù)摱唐诘氖找婧图兝硇缘膬r值觀。我感到很幸運(yùn)，因?yàn)檫@些學(xué)員不斷地幫助我發(fā)現(xiàn)我之前未知的一些事