文化\\藝術(shù)與科學(xué)管理

　　北京大學(xué)光華管理學(xué)院王建國(guó)教授創(chuàng)立了六維管理理論，六維管理理論在西方現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上，融入東方的管理經(jīng)驗(yàn)和智慧，用創(chuàng)新的觀念和思維建立了一門區(qū)別于西方的管理學(xué)理論。本文即以六維管理理論為框架，討論文化管理、藝術(shù)管理和科學(xué)管理的關(guān)系。
　　
　　西方現(xiàn)代管理是以計(jì)劃和策略為核心的管理，我們把它叫做一維管理。六維管理則包括文化、藝術(shù)、信息、知識(shí)、權(quán)變和執(zhí)行管理。這是一個(gè)管理學(xué)的新流派，包含了中西方管理的共性并能夠融合和處理中西方的管理個(gè)性。
　　文化管理是要避免做錯(cuò)誤的事保證做正確的事；信息管理是要避免做假事保證做真實(shí)可靠的事；知識(shí)(戰(zhàn)略)管理是要避免用錯(cuò)誤的方法保證用正確的方法做事；藝術(shù)管理是要能因人而異，用簡(jiǎn)單、人性、自然、和諧的方法有效激勵(lì)下屬努力工作；權(quán)變管理是要能隨環(huán)境的變化權(quán)衡利弊變通地做事；整合管理是要協(xié)調(diào)文化、信息、知識(shí)、藝術(shù)和權(quán)變管理，形成全面執(zhí)行力。
　　總之，在六維管理體系中，文化是統(tǒng)率，信息是前提，知識(shí)、藝術(shù)和權(quán)變是手段，執(zhí)行力是結(jié)果。
　　下面從六維管理的框架，來(lái)討論文化管理、藝術(shù)管理和科學(xué)管理的關(guān)系，以及科學(xué)管理和信息管理的關(guān)系。
　　
　　文化管理的要義在于價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)
　　
　　《財(cái)富》雜志曾發(fā)表文章指出，沒(méi)有強(qiáng)大的企業(yè)文化，沒(méi)有卓越的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)哲學(xué)信仰t再高明的管理戰(zhàn)略也無(wú)法成功。文化管理的要義在于為企業(yè)確立一套價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，以此判別事物的好壞對(duì)錯(cuò)、成功失敗、善惡美丑。不同的文化決定企業(yè)不同的追求和不同的資源優(yōu)化配置排序，塑造企業(yè)的不同個(gè)性及其產(chǎn)品不同的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從根本上說(shuō)來(lái)自其文化個(gè)性而不是技術(shù)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槠髽I(yè)各自的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品個(gè)性是追求個(gè)性文化的結(jié)果。
　　在構(gòu)成企業(yè)文化的要素中，企業(yè)的核心或者說(shuō)第一價(jià)值觀居于統(tǒng)領(lǐng)位置。核心價(jià)值觀是一個(gè)組織用來(lái)判斷事物好壞對(duì)錯(cuò)的第一價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，決定著企業(yè)的使命、動(dòng)力、激情和凝聚力。在沃爾沃的企業(yè)文化中，安全是核心價(jià)值觀；在豐田的企業(yè)文化中，經(jīng)濟(jì)省油是核心價(jià)值觀。我國(guó)的企業(yè)在經(jīng)歷了重視財(cái)務(wù)、重視營(yíng)銷、重視技術(shù)的階段后，逐漸走到重視人的階段，認(rèn)識(shí)到人才是企業(yè)的根本。那么，怎樣才能凝聚人并最大限度地發(fā)揮人的潛力呢?答案就是：建設(shè)以核心價(jià)值觀為統(tǒng)領(lǐng)的企業(yè)文化。因?yàn)榭茖W(xué)和技術(shù)可以學(xué)，但員工內(nèi)在的核心價(jià)值觀以及由此產(chǎn)生的使命感、動(dòng)力、激情和凝聚力則很難移植和模仿。
　　核心價(jià)值觀的制度化，是形成企業(yè)文化和保障企業(yè)文化得到執(zhí)行的關(guān)鍵。只有實(shí)現(xiàn)制度化，才能將企業(yè)的核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為員工的實(shí)際行動(dòng)。所謂制度化，就是將企業(yè)的核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)變?yōu)榭刹僮鞯墓芾碇贫?、進(jìn)而保障核心價(jià)值觀得到執(zhí)行的過(guò)程。
　　企業(yè)的文化管理是文化制度化與制度文化化的內(nèi)在統(tǒng)一。文化制度化是將核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為實(shí)際可操作的管理制度，制度文化化則是將制度理念轉(zhuǎn)化為員工的思維、追求和習(xí)慣，使之得到員工的認(rèn)同、轉(zhuǎn)化為員工個(gè)人的價(jià)值觀，最后實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀與員工價(jià)值觀的統(tǒng)一，形成企業(yè)的“集體性格”，也即企業(yè)文化。在這個(gè)過(guò)程中，關(guān)鍵的一環(huán)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀制度化。價(jià)值觀的變化必然帶來(lái)管理制度的變化，二者同步協(xié)調(diào)、互相融合，才能保證企業(yè)文化得到有效執(zhí)行。
　　
　　文化管理+藝術(shù)管理
　　
　　文化管理是用企業(yè)共享的第一價(jià)值觀，提供事物對(duì)錯(cuò)好壞的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)、使命、方向、動(dòng)力、激情和目標(biāo)，創(chuàng)造企業(yè)的個(gè)性，凝聚員工，保證企業(yè)做正確的事。做正確的事遠(yuǎn)比用正確的方法做事重要，因?yàn)橛谜_的方法也可能做錯(cuò)事。藝術(shù)管理則是要通過(guò)滿足員工的個(gè)性和非理性需要，激勵(lì)員工發(fā)揮個(gè)性和非理性動(dòng)能，把事情做出美感和特效。一旦管理失去對(duì)被管理者非理性和個(gè)性的重視，就不能進(jìn)行有效的組織和激勵(lì)。人有理性和共性的一面，也有非理性和個(gè)性的一面。前者用科學(xué)管理的方法會(huì)有效，后者則需要用藝術(shù)的方法管理。
　　惠普的個(gè)性化激勵(lì)就很好地體現(xiàn)了藝術(shù)的個(gè)性管理。在薪酬體系上，惠普公司根據(jù)不同崗位的員工設(shè)立個(gè)性化的激勵(lì)方案，如對(duì)于銷售人員，一般70％是基本工資，30％是浮動(dòng)工資；電話中心是60％的基本工資，40％的浮動(dòng)工資；技術(shù)支持人員，是90％的基本工資，10％的浮動(dòng)工資；而人力資源、財(cái)務(wù)、行政，或其他跟業(yè)務(wù)不直接相關(guān)的部門，實(shí)行100％穩(wěn)定的工資。惠普還根據(jù)員工的個(gè)性類型安排工作，如對(duì)驅(qū)動(dòng)型人格的人給予挑戰(zhàn)性的工作；而對(duì)性格溫和的人，提供穩(wěn)定的工作環(huán)境?；萜盏膫€(gè)性化激勵(lì)藝術(shù)還表現(xiàn)在一些很小的事件中的個(gè)性化設(shè)計(jì)，比如給一位在惠普工作10年的女員工的純珍珠手鏈，是根據(jù)她手腕的粗細(xì)量身定制的。類似的小細(xì)節(jié)都讓員工感到被重視和尊重。
　　文化管理是要用企業(yè)共享的第一價(jià)值觀凝聚員工的個(gè)性，統(tǒng)一員工的追求，使員工心往一處想，力往一處使。藝術(shù)管理則是要在滿足文化管理要求的前提下，滿足員工的個(gè)性需要，提供員工充分張揚(yáng)個(gè)性、發(fā)揮個(gè)性創(chuàng)造力的空間。形象地說(shuō)，文化管理和藝術(shù)管理的關(guān)系就像同一車輪上的軸和輻，輻緊緊團(tuán)結(jié)在軸的周圍，同時(shí)輻的半徑越長(zhǎng)，車輪一圈走的距離越遠(yuǎn)，因此文化管理和藝術(shù)管理的結(jié)合又可以叫做“輪式管理”。
　　
　　藝術(shù)管理+科學(xué)管理
　　
　　再來(lái)看藝術(shù)管理和科學(xué)管理。比方說(shuō)，某學(xué)校要對(duì)窮人和富人子弟采取不同的學(xué)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)：富人子弟收10萬(wàn)元，窮人子弟收7萬(wàn)元。如果學(xué)校說(shuō)：學(xué)費(fèi)是7萬(wàn)元，但富人子弟要收10萬(wàn)元，學(xué)費(fèi)就很難收上來(lái)；但如果學(xué)校說(shuō)學(xué)費(fèi)是10萬(wàn)元，窮人子弟可補(bǔ)貼3萬(wàn)元，學(xué)費(fèi)就比較容易收上來(lái)。同樣，用兩種不同的方法給員工1000元的激勵(lì)，可以產(chǎn)生截然不同的效果：1000元分為5次200元的激勵(lì)，要比一次性1000元的激勵(lì)效果好很多。上述兩類方法成本上是等價(jià)的，但實(shí)行結(jié)果卻不等效。后者是藝術(shù)的方法，更為有效。可見(jiàn)，藝術(shù)的管理方法與科學(xué)的管理方法有著不同的效用。
　　在創(chuàng)立比亞迪初期，王傳福就深刻地認(rèn)識(shí)到，按照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手日本電池廠商那條路來(lái)走是死路一條。王傳福在創(chuàng)立時(shí)就想清楚了自己的比較優(yōu)勢(shì)——?jiǎng)趧?dòng)力成本優(yōu)勢(shì)和知識(shí)成本優(yōu)勢(shì)。比亞迪的研發(fā)困難外人難以想象，但最終產(chǎn)生的結(jié)果就是一比亞迪掌握了電池生產(chǎn)的訣竅。也就是說(shuō)，比亞迪由自己引導(dǎo)著自己進(jìn)步，不受任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的牽制，這是科學(xué)管理與藝術(shù)管理的結(jié)合。
　　人是理性與非理性的結(jié)合體，人的欲望、本能、意志、激情、無(wú)意識(shí)、習(xí)俗、直覺(jué)等導(dǎo)致的非理性行為，這些非理性行為體現(xiàn)為個(gè)l生，必然影響人們的決策和行為。因此，對(duì)人的管理必須重視運(yùn)用藝術(shù)的方法。理性與非理性、邏輯與情感、科學(xué)精神與人文關(guān)懷，既相互沖突又融合統(tǒng)一。正是理性與非理性之間不斷的此消彼長(zhǎng)，構(gòu)成了科學(xué)管理與藝術(shù)管理的有機(jī)聯(lián)系：科學(xué)思維，藝術(shù)行為；直線思維，曲線行為；極端思維，中庸行為；抽象思維，具體行為；科學(xué)管理理性和共性行為，藝術(shù)管理非理性和個(gè)性行為。
　　以理性為支點(diǎn)的科學(xué)管理創(chuàng)造了制度系統(tǒng)，以非理性為支點(diǎn)的藝術(shù)管理則為制度運(yùn)作提供潤(rùn)滑劑和黏合劑。人是有感情的，不會(huì)僅僅按照事實(shí)或邏輯來(lái)采取行動(dòng)，因而人的問(wèn)題需要人性地解決。完全按理性管理，就會(huì)把人機(jī)器化，把對(duì)員工的重視等同于愛(ài)護(hù)機(jī)器。人性化管理，既要包容理性因素，又要包容非理性因素，把人的理性和非理性統(tǒng)一起來(lái)。也就是說(shuō)，對(duì)人的理性和共性的一面，應(yīng)該用科學(xué)管理；而對(duì)人的非理性和個(gè)性的一面，就應(yīng)該用藝術(shù)的方法管理。
　　現(xiàn)代企業(yè)員工和企業(yè)之間的互動(dòng)方式發(fā)生了顯著變化，需要員工對(duì)自己的行為擔(dān)負(fù)更多責(zé)任，以便成為企業(yè)的活躍伙伴。同時(shí)，企業(yè)必須在管理上擔(dān)負(fù)更多職責(zé)，更加留意與員工的關(guān)系，讓員工愿意與企業(yè)分擔(dān)困難。運(yùn)用藝術(shù)管理方法，就是要使員工感到既安全又獨(dú)立，既得到信任又不覺(jué)得壓抑，既凝聚在一起又能張揚(yáng)個(gè)