與季琦談天

　　漢庭酒店集團在納斯達克上市以后，季琦經(jīng)常被“多次成功，有何感受”這樣的問題包圍。他敏感地意識到，過于樂觀的情緒可能會對企業(yè)的經(jīng)營造成威脅。在一篇文章里，他從電影《阿凡達》談到未來電影明星將面臨淘汰的危險，明眼人一眼可知，這是他在提醒漢庭的員工：“務必繼續(xù)保持謙虛、謹慎、不驕、不躁的作風。”
　　內(nèi)省精神難能可貴。對創(chuàng)業(yè)者來說，所有進步都與內(nèi)省有關。一來，內(nèi)省可以抑制自我膨脹，避免作出愚蠢的判斷；二來，內(nèi)省可以使人海納百川，兼收并蓄。對季琦來說，繼攜程和如家之后再創(chuàng)立一家新的上市公司，這并不重要，重要的是成就背后的邏輯。
　　這位出身平民的企業(yè)家不同于通常所見的創(chuàng)富英雄，季琦顯得并不那么張揚和閃耀，他一直在保持對自我的平視，情感豐富，同時混合激情和平和。
　　沒有人是完全的勝利者。移身到季琦成功的背面，或許你才能知道他經(jīng)受的挫折和苦悶可能更多。據(jù)他自己說，他不是一個習慣向他人傾訴苦楚的人，他更愿意一個人默默忍受，然后消化掉。所幸，他是一個樂觀主義者。
　　
　　從歷史中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的參照
　　
　　《中歐商業(yè)評論》(以下簡稱CBR)：你最喜歡哪一部電影?請談一談你的讀書偏好。
　　季琦：我很喜歡看電影，最喜歡的電影是《阿甘正傳》。阿甘看上去雖然傻氣木納，但非常專注，非常執(zhí)著，做每件事情都很成功，包括談戀愛。有人以為阿甘談戀愛是失敗的，但他愛的那個女孩在最苦最累的時候還是回來找他，這就是成功，其實那個女孩是愛他的。阿甘的一生很有意思，通過自己的專注和執(zhí)著，認真付出，使得內(nèi)心充實又平和。這是一個很好的美國夢。20世紀60年代的美國其實跟我們當下的時代很像，國家高速發(fā)展，憑借強大的商品和軍事實力向全世界輸出文化，整個社會充滿喧囂，人都很浮躁。阿甘的可貴在于，在那樣一個浮躁的時代，他的內(nèi)心很安靜，沒有隨波逐流。
　　我喜歡哲理性、歷史性、有沉淀的東西，比如歷史、社會學、哲學方面的書籍，尤其喜歡歷史書。我還愛讀詩歌，比較喜歡國外的詩人，像普希金、泰戈爾、雪萊，等等。前兩天我還在讀裴多菲的詩，我覺得他是那種把個人激情發(fā)揮得淋漓盡致的人。詩歌能夠與我的內(nèi)心相呼應。我也有懵然的時候，讀一讀這些詩人的詩，激情會感染我，把內(nèi)心的東西重新?lián)P起來，這是我讀詩的主要目的。
　　CBR：人們都認為你是一個血液里就很有激情的人，你也需要這樣來調(diào)適?
　　季琦：需要。需要找到共鳴，需要外面的聲音提醒自己。
　　CBR：就你的體會，企業(yè)和歷史互為參照的地方在哪里?
　　季琦：歷史包含著人類的許多智慧和教訓，包括一些最佳實踐。我喜歡探究歷史背后的原因，尋找那些輝煌和失敗背后的力量。比如漢朝和唐朝為何如此強盛?比如中國共產(chǎn)黨為何最后會取得成功?清末新政本來有機會使中國變成一個像日本這樣的君主立憲制國家，為什么最終會失敗?是因為中國人的國民性善于破壞，不善于妥協(xié)?還是清政府實在腐敗得不行了?
　　人類歷史的規(guī)律具有普適性，企業(yè)活動也是人類活動的一種，同樣遵循一些大的規(guī)律。了解我們這個行業(yè)，最好的辦法是閱讀國外的酒店史。酒店史有很強的現(xiàn)實意義，歐洲人、美國人和中國人在睡眠上的需求沒有本質(zhì)區(qū)別。了解了發(fā)達地區(qū)的住宿業(yè)，你就可以推斷出這個行業(yè)在中國未來的發(fā)展趨勢。此外，一些人物傳記，比如希爾頓的傳記，可以讓你知道其他人是怎樣經(jīng)營酒店的。這里沒有所謂經(jīng)典著作，各式各樣，參差不齊，有個人寫的，也有公司自己出版的，例如《一個銀河系的誕生》等。對我來說文筆不重要，重要的是書中陳述的事實。我甚至會上國外一些酒店業(yè)公司的網(wǎng)站尋找更為詳細的資料，進一步作分析研究。
　　
　　也是一種天時、地利、人和
　　
　　CBR：酒店業(yè)是人的事業(yè)，你怎么看待人與組織之間的關系?
　　季琦：我們價值觀的第一條就是“人本”。雖然這個詞用得很濫了，但我們還是非常虔誠、認真地把這個詞說出來。在我們企業(yè)，人是第一位的。這個“人”包括我們的員工、我們的客人和投資者。如果客人在我們這兒，不能透過我們的努力得到健康而經(jīng)濟實惠的享受，我們就沒有存在的價值，甚至會曇花一現(xiàn)。
　　CBR：現(xiàn)在讓你總結什么是一個好的創(chuàng)業(yè)家，你會怎么說?
　　季琦：成功沒有定式，一個人成功是因為他獨一無二。托爾斯泰說幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。我喜歡倒過來說，成功的企業(yè)家都是不一樣的，不成功的企業(yè)家都是一樣的。所有成功的企業(yè)家都是因為獨特性而成功，不是因為一致性而成功。
　　CBR：那你在漢庭的管理風格是怎樣的?
　　季琦：首先我不是一個讓所有人都順著我來的人，那是不好的。我根據(jù)不同情況采取適合的管理風格。團隊是什么樣的風格，我就跟他們?nèi)セパa。比如我的團隊比較有進攻性，我就想是不是要稍微謙卑一些，稍微保守一些；如果我的團隊比較保守，我就想是不是要主動一些。這是一個互相搭配的問題，我能夠自覺調(diào)整自己的風格與團隊相適應。此外，我更多采用非正式的交流方式。走廊里、餐桌邊、辦公間，這些都是討論問題的地方。
　　CBR：正式場合下你講得多還是他們講得多?
　　季琦：他們講得多。
　　CBR：這是你的一貫風格嗎?
　　季琦：不同的發(fā)展時期、不同的團隊、不同的顧客需求決定了你需要怎樣行事。在創(chuàng)業(yè)初期不可能太民主，這個時候公司需要速度和效率，強勢的領導能夠帶來比較好的速度和效率。初創(chuàng)業(yè)的人因為各種機緣跟你站在一起，偶然性比較大，也需要一個強有力的中心。當公司越來越成熟，越來越職業(yè)化，招來的人也越來越特定化和專業(yè)化，就要越來越注重民主，注重協(xié)商，這時你就必須把各方面的力量綜合起來，形成團隊合力。
　　CBR：這種變化有所謂的時間節(jié)點嗎?
　　季琦：沒有節(jié)點。這是一個漸進的、溫水煮青蛙的過程。
　　CBR：你是一個鐵腕的人嗎?
　　季琦：看在什么階段。在創(chuàng)業(yè)初期，需要鐵腕的時候我非常鐵腕，比如某些原則問題。
　　CBR：你和店長們之間是如何交流的?
　　季琦：早期的時候，每個店我都會去看，每個店長我都會跟他吃飯，聊天，因為人都是我招來的。等到公司大了，做不到這樣了，就通過店長班給他們上課，給他們講經(jīng)濟型酒店的發(fā)展歷史和漢庭的競爭優(yōu)勢。我到全國各地，一有時間就會去店里看，從店長到客房阿姨和前廳值班，我都會跟他們聊天。接觸活生生的一線員工對我來說非常有價值——我知道他們在想什么，他們要什么，哪里做得不對，哪里是好的，我都能清晰而且沒有任何雜音地收到。
　　CBR：怎么能夠保證沒有雜音?有雜音才是應該的。
　　季琦：沒有雜音。第一，我跟別人接觸的姿態(tài)非常平實，不是說領導來了就怎樣怎樣，只是召集員工過來聊聊天。第二，他們的直接領導也沒有時間準備，沒有可能事先安排，因為他們不知道我什么時候會去哪個店。第三，員工是淳樸的，當你進入第三個店，就知道他們說的是不是真話了。說假話是要統(tǒng)一口徑的，那才是最困難的。
　　CBR：你一年大概會花多少時間巡店?
　　季琦：100天以上。我會到各個省的分店。我也喜歡選址，我認為選址是非常有意思的事情，我熱愛它。我們這一行，那些偉大公司的老板，他們最關心的事情之一就是選址。
　　CBR：到現(xiàn)在這個階段，選址主要考察哪些因素?
　　季琦：原來可能更多看一個城市的深度、廣度、速度；現(xiàn)在還要看看同行們的布局情況，他們的計劃如何。關鍵是怎樣走這段路
　　CBR：我注意到你很喜歡“有意思”這個詞，你對有沒有意思、夠不夠刺激很在意：
　　季琦：刺激這個詞不太好。假如你讓我思考生活的意義，我認為生活沒有什么具體的目的可言，也不是尋求什么刺激，也不是尋求某種符號，也不是財富或權勢，關鍵是你怎樣走這段路。走到山頂不是目的，走到山那邊也不是目的，爬山的過程超越目的。生活是這樣，人的生命也是這樣。
　　CBR：那么所謂“有意思”有沒有高下之分?
　　季琦：沒有。比如咱們走路，看到鮮花很高興；過兩天，碰到餓狼擋路；又或者下雨了，你躲到樹下避雨。三件事情有什么高下?我覺得沒有，就是一個人在路上的過程而已。
　　CBR：不過普通人還是覺得去納斯達克敲鐘比4月去日本看櫻花有意思。
　　季琦：頂多也就是樹上掉下個蘋果，砸到我，我把蘋果咬了一口，我可能會很開心，因為蘋果挺好吃的，但事件本身并不構成你的全部，完全不足以改變你的整體走向。
　　CBR：那對你的人生成長而言，哪些經(jīng)歷至關重要?
　　季琦：三個經(jīng)歷對來說比較重要。第一，小時候吃了苦，物質(zhì)上給了我考驗，這些苦磨礪了我的意志，現(xiàn)在每天出差在外，也不覺得累。第二，大學的經(jīng)歷，我從大學開始探索世界。第三，就是你們都知道的，在社會上打拼的經(jīng)歷。
　　CBR：當年你從上海交大畢業(yè)，放棄了留校的機會，你的內(nèi)心還是十分勇敢強大的。
　　季琦：因為我在大學階段就確立了自己的價值觀，聽從心里的聲音去做事情。
　　CBR：你是一個普通人家出身的孩子，怎么就敢由著自己的性子來?
　　季琦：正因為如此，我沒有什么好損失的，大不了回去種地就是了。家里還有地，還能吃飽飯，赤腳的不怕穿鞋的。
　　CBR：不過很多人會想，終于讀書讀出來，要抓住能夠抓住的東西，給父母好的生活。
　　季琦：我通常不會看得這么近。我是1989年本科畢業(yè)的，我們那個時代的人還是有些理想的。這理想和上一輩革命式的理想不一樣，我們的理想從本我出發(fā)的更多，對自我實現(xiàn)的要求更多。如果選擇留校，雖然看上去以后的路很平坦，但跟我個人的追求相抵觸。我知道一成不變的生活不是我想要的。作出這樣的決策很正常，沒有什么特別值得奇怪的地方。實際上，我也不是我們班讀書最好的學生。我基本上三分之一的時間花在讀專業(yè)的書上；三分之一的時間花在讀自己感興趣的書上；三分之一處理日常事務，還有踢球和打牌。
　　CBR：這么多年你一直在扮演成功者的角色，什么時候你會感覺很失敗?
　　季琦：從我走出大學校園的第一天就開始失敗。找工作找不到，還要買酒買煙送去求人，想出國又出不去，這些都是失敗。所謂成功也只是做的三個企業(yè)都上市了。有很多地方，自己做得不好，有很多挫折，小的失敗。沒有這些坎，就沒有外人看到的成功。不過我天性樂觀，永遠樂觀，總是想到好事情，不會盯著黑暗的地方不放。
　　CBR：你是否會覺得人只是歷史中很小的一點，很快就過去了?
　　季琦：昨天剛好讀到我的南通老鄉(xiāng)張謇的一句話：“天之生人也，與草木無異。若遺留一二有用事業(yè)，與草木同生，即不與草木同腐。故踴躍從公者，做一分便是一分，做一寸便是一寸。鄙人之辦事，亦本此意?！比伺c草木有什么區(qū)別?都是過客而已，但人又不同于草木，草木與日月一起流失了，某些人不會。如果一個人留下點什么，就不同于草木了。他的想法跟我的想法很像，如果有機會在這個世上留下一點東西，而且是美好的東西，就像張謇留下的南通城一樣，我覺得是挺有意思的一件