人文亞運(yùn)提升廣州城市形象路徑探析

劉海喚，劉海清

（1.華南師范大學(xué) 南海校區(qū)體育教研室，廣東 南海 528225；2.廣東海洋大學(xué) 體育與休閑學(xué)院，廣東 湛江 524088）

人文亞運(yùn)提升廣州城市形象路徑探析

劉海喚1，劉海清2

（1.華南師范大學(xué) 南海校區(qū)體育教研室，廣東 南海 528225；2.廣東海洋大學(xué) 體育與休閑學(xué)院，廣東 湛江 524088）

2010亞運(yùn)會(huì)是廣州利用人文體育觀念提升自身城市形象的極好契機(jī)，廣州亞運(yùn)會(huì)在舉辦過程中應(yīng)注意公民文明教育與文化宣傳相結(jié)合；以服務(wù)人為本與公平競賽相結(jié)合；城市公共管理與環(huán)境建設(shè)相結(jié)合。廣州利用亞運(yùn)會(huì)提升城市形象的具體路徑是：通過廣泛宣傳，擴(kuò)大廣州城市形象的知名度與美譽(yù)度；凸顯嶺南文化，展示廣州的城市歷史文化內(nèi)涵；科學(xué)規(guī)劃建設(shè)，提高廣州城市的公共管理水平；提升服務(wù)水平，確保廣州舉辦亞運(yùn)會(huì)的服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)公民教育，展現(xiàn)廣州市民的優(yōu)良素質(zhì)。

廣州亞運(yùn)會(huì)；人文亞運(yùn)；城市形象；嶺南文化

2010年廣州將舉辦第16屆亞運(yùn)會(huì)。亞運(yùn)會(huì)是國際性的體育盛事，也是亞洲地區(qū)規(guī)模最大、水平最高的綜合性運(yùn)動(dòng)會(huì)。廣州舉辦本次亞運(yùn)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)是“祥和亞運(yùn)、綠色亞運(yùn)、文明亞運(yùn)。”這一標(biāo)準(zhǔn)集中體現(xiàn)了廣州亞運(yùn)會(huì)的人文精神。人文亞運(yùn)的理念是在人文體育的發(fā)展過程中產(chǎn)生的。人文體育是一種把體育與人文結(jié)合在一起的運(yùn)動(dòng)理念和文化理念，既在體育健身中注意對(duì)真、善、美的追求，也在人文精神的支持下更好地鍛煉個(gè)體體魄，實(shí)現(xiàn)人的自由全面發(fā)展。廣州舉辦本次亞運(yùn)會(huì)也應(yīng)秉承人文體育所具有的理念，辦成一屆極具人文色彩的高水平運(yùn)動(dòng)會(huì)，并借本次亞運(yùn)會(huì)把廣州的人文環(huán)境建設(shè)得更好。

城市形象是一座城市的歷史文化底蘊(yùn)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平的綜合反映，是城市的自然資源、人文環(huán)境、歷史傳統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科教文化、建筑景觀、整體風(fēng)貌等多方面要素在公眾頭腦中形成的總體印象。廣州作為南中國的重要窗口，在新時(shí)期，廣州需要進(jìn)一步提升城市知名度，擴(kuò)大在世界范圍內(nèi)的影響力。廣州申辦、籌辦、承辦亞運(yùn)會(huì)的過程引起世界各種媒體的高度關(guān)注，這是一個(gè)讓世界了解廣州、提升廣州城市綜合實(shí)力的好機(jī)會(huì)。通過亞運(yùn)會(huì)，廣州要向世界展現(xiàn)的將是政治穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)繁榮、社會(huì)開放、人民安居樂業(yè)的新城市形象。亞運(yùn)會(huì)可以讓外界領(lǐng)略到廣州的城市面貌、歷史文化、風(fēng)土人情、文化觀念，幫助樹立和展示廣州良好的城市形象。

1 廣州亞運(yùn)會(huì)提升城市形象應(yīng)注意的問題

1)公民文明教育與文化宣傳相結(jié)合。

人文亞運(yùn)的理念不僅在于讓體育精神滲透到公民的日常生活中，促進(jìn)公民積極參與體育鍛煉、增強(qiáng)體質(zhì)，還在于讓公民通過參與體育活動(dòng)充分體驗(yàn)到體育所帶來的友誼、團(tuán)結(jié)、和平、進(jìn)步、公平、公正、民主與科學(xué)等精神，從而促進(jìn)社會(huì)文明。廣州承辦第16屆亞運(yùn)會(huì)得到了廣大市民的積極擁護(hù)，同時(shí)，在籌辦過程中，廣州也應(yīng)借此機(jī)會(huì)激發(fā)公民愛國愛市熱情，形成建設(shè)文明廣州的強(qiáng)大凝聚力和向心力，并轉(zhuǎn)化成“人人為亞運(yùn)作貢獻(xiàn)，個(gè)個(gè)為廣州添光彩”的自覺行動(dòng)。這就要求廣州需要進(jìn)一步加強(qiáng)公民的素質(zhì)教育，不僅要求公民外部行為的理性化、規(guī)范化，也要求公民內(nèi)在的心理、精神水準(zhǔn)的提高。此外，廣州舉辦本次亞運(yùn)會(huì)的一個(gè)重要使命是宣揚(yáng)嶺南文化，這不僅是要靠媒體發(fā)揮作用，更要靠嶺南文化的實(shí)踐者——廣州公民在言行上的推動(dòng)，反過來，用嶺南文化熏陶也能進(jìn)一步塑造廣州公民的文明素質(zhì)，從而提升廣州城市形象。而要做到這一點(diǎn)，一方面廣州市政府應(yīng)做好公民文明教育，使廣州公民接觸、了解并自動(dòng)自主參與傳播嶺南文化，以身為廣州市民為榮，以傳揚(yáng)嶺南文化為重任，積極參與亞運(yùn)會(huì)，發(fā)揮主人翁精神，并在感受和傳播文化過程中提升自身文明素質(zhì)；另一方面，應(yīng)注意向廣州公民傳播嶺南文化的內(nèi)涵，使越來越多的人繼承這一優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，當(dāng)有越來越多的人了解這一文化時(shí)，文化的生命力將進(jìn)一步增強(qiáng)甚至獲得更多的創(chuàng)造和發(fā)展空間，煥發(fā)更強(qiáng)更美的文化感染力。

2)“以人為本”服務(wù)理念與公平競賽原則相結(jié)合。

在服務(wù)方面，多哈亞運(yùn)留給世人最深刻的印象就是提供人性化的服務(wù)，設(shè)身處地考慮各類人群的不同需要從而有針對(duì)性地開展亞運(yùn)服務(wù)活動(dòng)。廣州亞運(yùn)的服務(wù)工作也應(yīng)該向多哈學(xué)習(xí)，秉持“以人為本”的服務(wù)理念，為參賽者、媒體工作人員、游客等考慮得更周全。亞運(yùn)會(huì)是團(tuán)結(jié)全亞洲的盛會(huì)，是不同民族國家的一次大聚會(huì)，有來自不同文化背景的人們，因此廣州亞運(yùn)會(huì)的服務(wù)工作要秉持亞運(yùn)會(huì)的傳統(tǒng)，尊重各國的不同文化并多方拓展途徑讓各國有展現(xiàn)自身文化特色，提供文化交流的平臺(tái)。在競賽方面，要堅(jiān)持公平競賽原則。公平競賽是體育競賽的內(nèi)在要求，也是奧林匹克精神的內(nèi)核和一切體育競賽都必須堅(jiān)持的原則。公平競賽原則最主要的體現(xiàn)，是每一位體育比賽的參加者不分尊卑貴賤都要在同樣的起點(diǎn)、同樣的高度面前，按照同樣的規(guī)則進(jìn)行平等的競爭，并要求體育競賽的組織者和運(yùn)動(dòng)員、教練員、裁判員遵守體育道德，不得弄虛作假、營私舞弊[1]。能否體現(xiàn)公平競賽的精神和道德操守是評(píng)判一個(gè)體育賽事是否成功的重要標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是體育人文精神的集中體現(xiàn)。因此，亞運(yùn)會(huì)各項(xiàng)賽事的舉辦一定要秉持公平競賽的原則，確保亞運(yùn)會(huì)的順利進(jìn)行方能給世人留下良好印象。

3)城市公共管理與環(huán)境建設(shè)相結(jié)合。

城市的環(huán)境可分為硬環(huán)境和軟環(huán)境，如果城市公共管理是軟環(huán)境，那么城市環(huán)境建設(shè)則是硬環(huán)境。毫無疑問，舉辦像亞運(yùn)會(huì)這樣高水平、大規(guī)模的體育賽事，一方面需要良好的物質(zhì)環(huán)境條件，比賽場館、交通、酒店等配套的亞運(yùn)硬件設(shè)施都應(yīng)該按人文亞運(yùn)的標(biāo)準(zhǔn)配置好。另一方面，沒有以人為本的軟環(huán)境，再現(xiàn)代化的設(shè)施也不過是一堆廢物，無法有效地發(fā)揮其作用。所以，廣州在承辦亞運(yùn)會(huì)的過程中，在以亞運(yùn)促進(jìn)廣州市政建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，也應(yīng)該注意從根本上改善城市公共管理軟環(huán)境，因?yàn)檐洯h(huán)境對(duì)亞運(yùn)會(huì)的成功舉辦起著決定性的作用。城市公共管理軟環(huán)境的建設(shè)是龐雜的系統(tǒng)工程，涉及生活環(huán)境、服務(wù)環(huán)境、政策環(huán)境、法制環(huán)境、文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等諸多領(lǐng)域，需要做的工作也難以計(jì)數(shù)。廣州市政府應(yīng)全面規(guī)劃城市的公共管理系統(tǒng)和完善廣州城市環(huán)境的建設(shè)；市民要積極配合政府開展的各項(xiàng)活動(dòng)，盡自己一份職責(zé)與力量，從身邊做起，愛護(hù)城市公共物品，保護(hù)環(huán)境；專門機(jī)構(gòu)要用專業(yè)化精神，對(duì)承擔(dān)的各個(gè)建設(shè)項(xiàng)目認(rèn)真鉆研，嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，保證成果的安全和實(shí)效。只有發(fā)揮各方面的作用，才能把城市公共管理和環(huán)境建設(shè)工作做好，也才能營造安全、文明、和諧的廣州城市風(fēng)氣，為亞運(yùn)會(huì)的順利開展提供支持。

2 亞運(yùn)會(huì)提升廣州城市形象的合理路徑

1)通過廣泛宣傳，提升廣州城市形象的知名度與美譽(yù)度。

無論是何種體育運(yùn)動(dòng)會(huì)，要達(dá)到舉辦賽事的同時(shí)營銷城市形象的目的，媒體的參與必不可少，媒體宣傳是營銷城市形象成功與否的重要因素之一。大眾心目中的城市形象很大程度上來自傳媒，而傳媒自身的強(qiáng)大功能則極大地影響著城市形象。宣傳廣州，讓廣州城市品牌傳播出去，重要的渠道就是依靠各種媒體來實(shí)現(xiàn)。通過媒體的傳播，讓世界了解和參與廣州2010年亞運(yùn)會(huì)，了解廣州城市的風(fēng)光和文化特色，可以提升廣州城市形象的知名度與美譽(yù)度。

首先，從亞運(yùn)會(huì)信息傳播的層面來說，廣州亞運(yùn)會(huì)主要有3個(gè)層面的信息傳播：一是廣州亞運(yùn)會(huì)籌辦的信息相對(duì)零散，內(nèi)容十分廣泛。從籌備申亞到申亞成功，然后到會(huì)徽的發(fā)布、到場館的建設(shè)以及各方面的動(dòng)員與組織，都需要亞運(yùn)會(huì)籌辦方面的及時(shí)傳播。二是廣州亞運(yùn)會(huì)賽事的信息傳播，這是亞運(yùn)會(huì)傳播的核心內(nèi)容，信息最集中、最有戲劇性，媒體最關(guān)心、受眾最關(guān)注。因此，亞運(yùn)會(huì)賽事的信息傳播應(yīng)當(dāng)“百花盛開，競相怒放”，形成全方位、立體化的信息傳播。三是亞運(yùn)會(huì)文化精神的傳播。亞運(yùn)會(huì)文化精神，可能體現(xiàn)在亞運(yùn)會(huì)組織籌備的有關(guān)信息當(dāng)中，也可能體現(xiàn)在亞運(yùn)會(huì)賽事的報(bào)道當(dāng)中，還可能體現(xiàn)在報(bào)紙文藝副刊的詩文、攝影、繪畫等文藝創(chuàng)作中，或者是電臺(tái)、電視臺(tái)的一些綜藝文化或娛樂節(jié)目當(dāng)中。這就意味著，亞運(yùn)會(huì)文化精神的傳播具有明顯的伴隨性，猶如“春風(fēng)化雨，潤物無聲”[2]。

其次，在廣州城市形象和嶺南文化宣傳方面，要做到縱向、橫向、立體3種維度的宣傳。一是縱向傳播要植根于民族文化和地域文化的土壤，以歷史的眼光來對(duì)待城市形象的演變，要向世界介紹廣州的歷史文化特色，為大眾展示城市的變遷歷程，更重要的是使大眾真切感受城市變化的速度，反映城市的人文品格和內(nèi)在活力。亞運(yùn)期間，媒體在完成賽事轉(zhuǎn)播工作的同時(shí)，還應(yīng)該策劃一系列的以亞運(yùn)為背景，宣傳廣州為主題的宣傳片和專題報(bào)道，通過全方位的傳播方式，在向全世界展示廣州獨(dú)特的文化個(gè)性的同時(shí)，宣傳一個(gè)和諧、文明、日新月異的現(xiàn)代化大都市。二是橫向傳播廣州要懂得和善于利用媒體各具特色的傳播渠道，把自身的文化、理念和形象傳播出去。在舉辦2010年亞運(yùn)會(huì)的過程中，一方面要積極利用國內(nèi)各級(jí)媒體，開辟專欄和專題節(jié)目進(jìn)行全面的宣傳報(bào)道，同時(shí)要學(xué)習(xí)國內(nèi)先進(jìn)城市的成功經(jīng)驗(yàn)，在境內(nèi)外的權(quán)威媒體推出城市形象宣傳片。另一方面要主動(dòng)與境外媒體和國際綜合類媒體合作。為此，可以考慮建立與境內(nèi)外媒體聯(lián)系和溝通的機(jī)構(gòu)和機(jī)制，采取通過舉辦國際媒體專題研討會(huì)，邀請(qǐng)境外資深時(shí)政、體育、文化和攝影記者以及專欄作家來廣州參觀和采訪等方式，增加境外媒體對(duì)廣州的了解，使他們更加全面、多角度地報(bào)道廣州和廣州亞運(yùn)會(huì)。三是立體宣傳城市的各個(gè)要素。宣傳城市政治文明、經(jīng)濟(jì)文明、社會(huì)文明、文化生態(tài)等多方面的內(nèi)容，應(yīng)該以亞運(yùn)會(huì)的舉辦為契機(jī)，加快文明城市的建設(shè)，向全世界展現(xiàn)廣州人友好、熱情、禮貌、文明的精神風(fēng)貌和良好的社會(huì)人文環(huán)境。

2)凸顯嶺南文化，豐富廣州的城市歷史文化內(nèi)涵。

文化是城市的靈魂，是城市的個(gè)性和魅力所在，成功城市形象的樹立離不開城市優(yōu)秀的歷史文化內(nèi)涵。廣州城市文化根源于嶺南文化，嶺南文化作為區(qū)域性的歷史文化形態(tài)，有著自身穩(wěn)定的文化特質(zhì)，也有自己的時(shí)空范圍。嶺南文化是源遠(yuǎn)流長且豐富多彩的中華文化百花園中的一朵奇葩，是中華文化體系中成就卓著且風(fēng)格獨(dú)特的地域文化之一，屬于中華文化的亞文化范疇。其基本精神包括：經(jīng)世致用、開拓創(chuàng)新的價(jià)值取向；開放融通、擇善而從的社會(huì)心理；經(jīng)驗(yàn)直觀、發(fā)散整合的思維方式；清新活潑、崇尚自然的審美理想[2]。在2010年廣州亞運(yùn)會(huì)宣傳的過程中，要注重突出嶺南文化，彰顯廣州城市的歷史文化內(nèi)涵。

首先，宣傳嶺南文化的特點(diǎn)。嶺南文化具有以下特點(diǎn)：“天人合一、兼容并蓄、多元架構(gòu)”?！疤烊撕弦弧钡膸X南文化承繼了中華文化開放的歷史情境和多元話語，具有“開眼看世界”的文化視野，較少意識(shí)形態(tài)和專制制度的羈絆，在文化選擇上相對(duì)自由[3]。在亞運(yùn)會(huì)中廣州應(yīng)將嶺南文化的這一特點(diǎn)與體育的人文精神相結(jié)合，促進(jìn)廣州城市居民投入運(yùn)動(dòng)，并在與自然環(huán)境的和諧相處中實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，使廣州擁有一個(gè)和諧的城市空間。嶺南文化“兼容并蓄”的特點(diǎn)是指嶺南文化內(nèi)涵豐富，既糅合了土著的原生態(tài)文化和正統(tǒng)的中原文化，又吸收、融合了各種異域文化，具有“雜交”的文化特質(zhì)，深深地影響了嶺南地區(qū)的城市社會(huì)結(jié)構(gòu)?！皬V州這種城市文化，大概就是緣于嶺南文化的多元構(gòu)成”[4]。廣州是中國包容性最強(qiáng)的城市之一，這根源于嶺南文化的這種“兼容并蓄”的優(yōu)點(diǎn)，我們應(yīng)在亞運(yùn)舉辦過程中進(jìn)一步彰顯這一優(yōu)點(diǎn)，加強(qiáng)廣州包容性強(qiáng)這一城市特點(diǎn)。“多元架構(gòu)”是嶺南文化的另一特點(diǎn)，在歷史的延續(xù)中，嶺南文化形成了獨(dú)具特色的地域文化特征?！耙蚤_放的胸襟迎接嶄新的現(xiàn)代文化，表現(xiàn)了嶺南人對(duì)于中國傳統(tǒng)的文化創(chuàng)新思維能力、現(xiàn)代文化的吸取和轉(zhuǎn)化能力和結(jié)合自己古典傳統(tǒng)與他人現(xiàn)代文化融會(huì)能力”[5]。亞運(yùn)是亞洲盛會(huì)，來自世界各地的人們將匯集廣州，多元文化將再次碰撞，這就需要發(fā)揮嶺南文化的“多元架構(gòu)”特點(diǎn)，在廣州這一城市中實(shí)現(xiàn)各地文化的多元交流和發(fā)展，同時(shí)也促進(jìn)廣州城市文化的多元發(fā)展。

其次，擴(kuò)大嶺南文化的影響力。嶺南文化是廣州的文化標(biāo)志，也承載著傳播廣州城市形象的責(zé)任，因?yàn)槲幕旧砭陀幸环N影響力，通過文化的傳播，城市的形象也得以確立和傳揚(yáng)。因此，在亞運(yùn)會(huì)籌辦和舉辦期間，廣州亞運(yùn)會(huì)主辦方應(yīng)在各種宣傳途徑和載體中融入嶺南文化的信息，擴(kuò)大嶺南文化的影響力。目前，廣州在這方面做得還是比較好的，例如，亞運(yùn)會(huì)的會(huì)徽和吉祥物等的設(shè)計(jì)理念都融入了嶺南文化因素，而本次亞運(yùn)會(huì)文化活動(dòng)的標(biāo)志也極具嶺南特色。廣州亞運(yùn)會(huì)文化活動(dòng)標(biāo)志的原型取自粵劇臉譜?；泟∈菐X南特有的傳統(tǒng)戲曲劇種。標(biāo)志傳神地演繹了花旦唱念間的飛揚(yáng)神采和眼神回轉(zhuǎn)的動(dòng)人瞬間，具有濃厚的嶺南韻味和鮮明的藝術(shù)特色。標(biāo)志設(shè)計(jì)象征著廣州亞運(yùn)會(huì)將以開放的姿態(tài)歡迎遠(yuǎn)道而來的四方賓客，表達(dá)了廣州亞運(yùn)會(huì)不僅成為亞洲多元文化交流的盛會(huì)，也將為國內(nèi)外來賓展示獨(dú)特精彩的嶺南文化活動(dòng)。這些宣傳標(biāo)志在亞運(yùn)宣傳的同時(shí)也就擴(kuò)大了嶺南文化的影響范圍，使越來越多的人通過亞運(yùn)了解嶺南文化從而了解廣州。

此外，亞運(yùn)不只是廣州城市的體育盛事，同時(shí)還是全方位展現(xiàn)廣州城市風(fēng)貌的良好窗口，通過亞運(yùn)宣傳廣州的城市旅游景點(diǎn)、廣州的地方特色美食、廣州特有的風(fēng)俗習(xí)慣等，而無論旅游景點(diǎn)還是美食佳肴，或風(fēng)情民俗都無不滲透著嶺南文化的因素。因此，亞運(yùn)的宣傳與嶺南文化、城市形象都緊密結(jié)合在一起，相輔相成，做好這方面的工作，既有利于擴(kuò)大嶺南文化的影響力也有利于廣州城市形象的樹立。

3)科學(xué)規(guī)劃建設(shè)，提高廣州城市的公共管理水平。

首先，要強(qiáng)化政府的服務(wù)職能。廣州亞運(yùn)會(huì)的成功舉辦需要進(jìn)一步強(qiáng)化政府公共服務(wù)職能，發(fā)揮政府在亞運(yùn)盛事中的服務(wù)效能。廣州政府要規(guī)劃好亞運(yùn)會(huì)期間整個(gè)城市公共物品的建設(shè)和管理，號(hào)召公民參與城市的公共建設(shè)，發(fā)揮公民的自主參與權(quán)力，而不應(yīng)受特殊利益所左右。要避免拿亞運(yùn)做政績，因?yàn)樵趶?qiáng)烈的利益意識(shí)、政績意識(shí)和競爭意識(shí)的驅(qū)動(dòng)下，所有的政府都是短視的[6]。而是要真正從服務(wù)廣州城市發(fā)展的角度出發(fā)，辦好亞運(yùn)，提升廣州城市形象。

其次，要科學(xué)規(guī)劃公共產(chǎn)品生產(chǎn)。亞運(yùn)會(huì)的舉辦需要建設(shè)很多新的配套設(shè)施，這需要廣州城市進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃，還要注意各種設(shè)施的建設(shè)應(yīng)與環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展結(jié)合起來，避免只是為一時(shí)之用而搞重復(fù)建設(shè)。如廣州亞運(yùn)城的建設(shè)要綜合考慮安全、環(huán)保、科學(xué)、高效和人性化等各種綜合因素，各體育場館的建設(shè)也要考慮后續(xù)的利用價(jià)值。同時(shí)，廣州還要利用亞運(yùn)契機(jī)減少城市的環(huán)境污染和交通堵塞等問題，據(jù)了解，廣州預(yù)計(jì)投資約20個(gè)億，新建5個(gè)體育場館，改建、擴(kuò)建49個(gè)現(xiàn)有體育場館，完成亞運(yùn)村的配套建設(shè)，發(fā)展“兩心四城”專項(xiàng)體育功能與全民健身活動(dòng)兼容多中心、多功能的賽區(qū)布局[7]，保證體育比賽的順利進(jìn)行；到2010年將開通40條以上的直達(dá)國際航線，建成廣州新客運(yùn)站及連接深圳、珠海、佛山的3條城際快速軌道線，并將新建7條地鐵路線，不斷完善高速公路和公交體系，保證運(yùn)動(dòng)員和旅游者能順利入境，并方便快捷地進(jìn)入比賽場地[8-9]。這些舉措都真正體現(xiàn)廣州舉辦亞運(yùn)會(huì)傳承了人文體育中人與環(huán)境和諧共處的精神。

最后，要健全社區(qū)服務(wù)體系[10]。城市管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)是社區(qū)，各種社會(huì)矛盾的交匯點(diǎn)也是社區(qū)，這就決定了城市公共管理體系構(gòu)建的落腳點(diǎn)必然在社區(qū)。亞運(yùn)各項(xiàng)公民活動(dòng)的具體開展也是要落實(shí)到社區(qū)，因此，應(yīng)建立和健全社區(qū)服務(wù)體系，發(fā)揮社區(qū)廣泛聯(lián)系群眾的作用，把亞運(yùn)宣傳做到群眾中去，把群眾的參與熱情引導(dǎo)到城市的公共管理中來，形成整個(gè)城市良好的亞運(yùn)氛圍。同時(shí)，各個(gè)社區(qū)應(yīng)借此亞運(yùn)契機(jī)，完善居民的體育活動(dòng)設(shè)施條件，亞運(yùn)會(huì)體育設(shè)施按照亞運(yùn)會(huì)舉辦的基本宗旨，亞運(yùn)場館不僅要滿足亞運(yùn)會(huì)的使用要求，更要重視賽后的長期利用和經(jīng)營，這樣場館建設(shè)與當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)需求、居民生活、文化休閑事業(yè)結(jié)合起來，使廣州市市民長期受益，為市民的生活、休閑、健身創(chuàng)造更好的條件，形成市民積極運(yùn)動(dòng)的文明風(fēng)氣，從而構(gòu)造良好的城市形象。

4)提升服務(wù)水平，確保廣州舉辦亞運(yùn)會(huì)的質(zhì)量。

多哈亞運(yùn)會(huì)能留給世人深刻的印象，其中很重要原因就在于為亞運(yùn)會(huì)的參與人員提供了極具人性化的服務(wù)，保證了亞運(yùn)會(huì)的順利舉辦。廣州也應(yīng)在服務(wù)水平上再加完善，確保亞運(yùn)會(huì)的質(zhì)量有更高的提升。而亞運(yùn)會(huì)的服務(wù)質(zhì)量除了與亞運(yùn)物質(zhì)條件和專門工作人員的專業(yè)水平相關(guān)外，還與志愿者的服務(wù)精神和質(zhì)量息息相關(guān)。因此，保證亞運(yùn)會(huì)的服務(wù)質(zhì)量，需要從亞運(yùn)物質(zhì)、專業(yè)人員和志愿者素質(zhì)等3方面入手。

首先，亞運(yùn)物質(zhì)方面包括比賽場館、亞運(yùn)城、城市交通系統(tǒng)等各種亞運(yùn)配套建設(shè)。這些硬件環(huán)境的建設(shè)必須經(jīng)過科學(xué)監(jiān)督，保證工程質(zhì)量，不能馬虎應(yīng)付，同時(shí)還應(yīng)科學(xué)規(guī)劃，與環(huán)境保護(hù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)可循環(huán)利用。在環(huán)保、人性化的環(huán)境中舉辦亞運(yùn)會(huì)，才能讓亞運(yùn)會(huì)參與者充分感受到廣州的用心，也才能給比賽的順利舉辦打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其次，專業(yè)人員素質(zhì)方面。專業(yè)人員更多是承擔(dān)比賽的工作，包括場地布置人員、裁判、醫(yī)療人員等，這些專業(yè)人員的素質(zhì)必須符合國際大型比賽標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)在職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守上有較高水平，這樣才能保證比賽可以有條不紊地進(jìn)行，并且確保競賽的公平性和服務(wù)的全面性。

最后，志愿者方面。廣州亞運(yùn)會(huì)吸引了大批城市居民參與志愿者活動(dòng)，在志愿者的選拔和培訓(xùn)過程中，要注意為他們提供系統(tǒng)學(xué)習(xí)志愿者知識(shí)的平臺(tái)，同時(shí)要讓他們對(duì)亞運(yùn)文化以及志愿精神有更為深入系統(tǒng)的了解，再通過考核和資料審核確定合格的志愿者人選。志愿者在開展服務(wù)活動(dòng)時(shí)要遵守職業(yè)道德，盡可能準(zhǔn)確、快速地為亞運(yùn)會(huì)參與人員開展服務(wù)活動(dòng)，按照亞運(yùn)會(huì)主辦方的安排，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。

服務(wù)在于人，服務(wù)的質(zhì)量取決于被服務(wù)者的體驗(yàn)，廣州亞運(yùn)的服務(wù)要充分從人出發(fā)，盡量讓被服務(wù)者感受到人文亞運(yùn)帶來的人性化關(guān)懷。

5)加強(qiáng)公民教育，展現(xiàn)廣州市民的優(yōu)良素質(zhì)。

城市的形象除了在城市的景觀、文化等方面體現(xiàn)出來外，還從城市居民的身上得到體現(xiàn)。因此，提升城市形象，也要注重提升城市公民的素質(zhì)，也就是要注重加強(qiáng)公民文明教育。加強(qiáng)公民公民教育可以從以下幾方面入手：

首先，政府要牽頭在社會(huì)營造良好的公民教育氛圍。公民教育是全社會(huì)的教育，政府在這個(gè)教育過程中起著重要的牽頭作用。政府通過媒體宣傳健康向上的輿論，引導(dǎo)公民了解、認(rèn)識(shí)、參與廣州亞運(yùn)，自覺投入亞運(yùn)的活動(dòng)中，發(fā)揮主人翁作用，為宣傳亞運(yùn)、宣傳廣州盡自己的一份力量。同時(shí)，政府還要發(fā)動(dòng)街道、居委會(huì)等組織通過舉辦各種符合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)公民的積極性并在活動(dòng)中提升公民的文明素質(zhì)。如廣州要在全市組織開展“健康亞運(yùn)、健康廣州”全民健康活動(dòng)，并提出到2011年使廣州市民健康知識(shí)知曉率和健康行為形成率明顯提高的目標(biāo)；另一方面，還要促進(jìn)市民自覺參與體育鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)。

其次，學(xué)校教育要配合亞運(yùn)宣傳和公民教育，使在校學(xué)生走進(jìn)亞運(yùn)，走向文明。學(xué)校是集中進(jìn)行教育的地方，學(xué)生不應(yīng)該只是學(xué)習(xí)文化知識(shí)，也應(yīng)該多加了解并參與城市的發(fā)展。如廣州為了迎接亞運(yùn)在全市選拔小市長，并通過這些小市長去向普通市民宣傳更多正確的理念，有著較好的教育效應(yīng)，也使亞運(yùn)的精神更加深入人心，從而促進(jìn)了廣州城市公民素質(zhì)的進(jìn)一步提高。

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Exploration of ways to boost the city image of Guangzhou by means of humanistic Asian Games

LIU Hai-huan1，LIU Hai-qing2
（1.Physical Education Teaching and Research in Nanhai Campus，South China Normal University，Nanhai 528225，China；2.College of Physical Education and Recreation，Guangdong Ocean University，Zhanjiang 524088，China）

The Asian Games 2010 is an important chance for Guangzhou to utilize the humanistic sport conception to boost its city image. During the holding of the Guangzhou Asian Games, attention should be paid to the combination of citizen civilization education with cultural promotion, the combination of people orientated services with fair competitions, and the combination of urban public management with urban environmental construction. Specific ways for Guangzhou to boost its city image by utilizing the Asian Games include the followings: enhance the popularity and reputation of the city image of Guangzhou; highlight the culture of the south of the Five Ridges and enrich the historical and cultural connotations of the city of Guangzhou; plan city construction scientifically and enhance the public management performances of the city of Guangzhou; boost its service performances and ensure the service quality of Guangzhou in holding the Asian Games; strengthen citizen education to show the good makings of Guangzhou citizens.

Guangzhou Asian Games；humanistic Asian Games；city image；culture of the south of the Five Ridges

G80-05

A

1006-7116(2010)05-0034-05

2009-10-13

劉海喚（1980-），女，講師，碩士研究生，研究方向：體育教學(xué)與研究。