科思世通

韓義峰

互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)發(fā)展這十余年間,幾乎任何一家早期成立的公司都會(huì)大聲地喊出“有夢(mèng)想,就會(huì)成功”這標(biāo)志性的、渴望改變整個(gè)行業(yè)的口號(hào)。時(shí)過境遷,很多公司倒下了便再?zèng)]有站起來。但科思世通卻一路披荊斬棘,憑借“客戶至上”的理念締造了今日的成功。

對(duì)科思世通執(zhí)行總裁羅歡的采訪在漢威大廈16層一間寬敞的會(huì)議室中進(jìn)行。初次見面,羅歡比我想象中年輕許多。在我有限的認(rèn)知里,一個(gè)成功公司的執(zhí)行總裁是不可能那樣年輕的。但令我驚奇的是,隨后采訪中科思世通這位執(zhí)行總裁給我?guī)淼膲浩雀袇s是那樣強(qiáng)烈。

在互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè),科思世通不能算是一個(gè)獨(dú)特的存在,立足于國內(nèi)市場(chǎng),在國內(nèi)和國際客戶之間尋求生存資源,并創(chuàng)造出令人羨慕的業(yè)績(jī)。借助客戶的力量,實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想同時(shí)也讓客戶的品牌在精彩紛呈的廣告中植入人心。這一切的來之不易,只有科思世通自己了解。

統(tǒng)一信念,堅(jiān)持自己前進(jìn)的方向

在科思世通的管理層,一直有這樣一種想法:一個(gè)公司如果不清楚如何為客戶提供最好的服務(wù),那其所有的發(fā)展、進(jìn)步都是假象。當(dāng)然不能要求所有人都有相同的理念,大浪淘沙總會(huì)有人掉隊(duì),任何一家公司都是這樣,即便是一家成立超過10年的相對(duì)成功的公司,也沒幾個(gè)人在里面工作超過三年,志同者總是少數(shù)。所以一個(gè)公司的理念是需要堅(jiān)守的,不能奢望有多少人與自己一路并肩前行。這就要求公司有自己嚴(yán)格的工作流程,工作規(guī)范,工作質(zhì)量。不認(rèn)同公司觀點(diǎn)的人就需要按照最低標(biāo)準(zhǔn)把工作完成。

羅歡說:“每個(gè)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力不同,但是歸根結(jié)底都是這個(gè)公司的成長(zhǎng)文化、品牌的內(nèi)涵。而科思世通的內(nèi)涵就是為客戶提供最為專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)。這個(gè)專業(yè)不同于其他家所謂精準(zhǔn)定位既是把廣告投放到需要或有意向購買者的面前,那是2.0時(shí)代的做法。但是互聯(lián)網(wǎng)廣告不是這種單純地展現(xiàn)給用戶,這是它不同于傳統(tǒng)媒體的地方?，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)廣告是一種營銷模式,是必須要跟消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)的。這種互動(dòng)就是讓一個(gè)并不被大眾熟知的產(chǎn)品,經(jīng)過科思世通不斷的包裝、推廣以及其他活動(dòng)讓這個(gè)產(chǎn)品的品牌效應(yīng)和銷量提高?！?/p>

“技術(shù)肯定是互聯(lián)網(wǎng)廣告的推動(dòng)力,但不會(huì)是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)廣告公司成敗的根本。因?yàn)榧夹g(shù)是行業(yè)進(jìn)步的推動(dòng)力,幾乎所有公司都會(huì)用這個(gè)技術(shù),只不過用的好或壞。互聯(lián)網(wǎng)廣告公司從開始到現(xiàn)在核心競(jìng)爭(zhēng)力一直都沒有變過,就是服務(wù)好你的客戶。這個(gè)概念看起來很簡(jiǎn)單,但是做好的卻寥寥無幾。簡(jiǎn)單地說,中國所有互聯(lián)網(wǎng)廣告公司里面沒幾家能擁有一個(gè)國際大品牌客戶,更沒幾家可以服務(wù)一個(gè)客戶三年以上?！绷_歡這樣表示不是沒有他的道理,科思世通的成功就是最好的證明。

整合創(chuàng)新,給用戶最好的方案

互聯(lián)網(wǎng)3.0時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)廣告公司普遍認(rèn)為是一個(gè)社會(huì)化的時(shí)代,隨著社會(huì)化的媒體,尤其是SNS這種媒體的興起,引領(lǐng)了互聯(lián)網(wǎng)營銷領(lǐng)域3.0時(shí)代。2010年,已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)3.0時(shí)代的一個(gè)開始。通過研究,科思世通發(fā)現(xiàn):互聯(lián)網(wǎng)3.0與2.0時(shí)代最大的不同是改變了品牌和消費(fèi)者之間的溝通方式。以前的品牌廣告只是在做一個(gè)logo,是把其品牌展現(xiàn)在大眾面前。3.0時(shí)代是在SNS里把這個(gè)簡(jiǎn)單的單項(xiàng)傳播變成一個(gè)真實(shí)的人際關(guān)系的傳播。比如有用戶在校內(nèi)、開心網(wǎng)等社區(qū)媒體發(fā)一條狀態(tài)“我喜歡奧迪”,那些用戶所有的朋友都會(huì)知道他喜歡奧迪。這種傳播被認(rèn)為,與2.0時(shí)代相比,具有劃時(shí)代的意義,因?yàn)樵谶@個(gè)信息傳遞過程中給人們帶來的真實(shí)性和可靠性較之原來得到了極大的提高?？诒腿穗H傳播的效果在這里就可以很好體現(xiàn)。

然而人際傳播就涉及一個(gè)“信任代理”的問題。羅歡表示:“這是一個(gè)根本性的問題,人與人之間的真誠是在這個(gè)社會(huì)立足的根本。所以任何一個(gè)虛假的事物,不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間被認(rèn)可,不會(huì)有很長(zhǎng)壽命。所以在3.0時(shí)代個(gè)人也好,品牌也好,必須要真實(shí)的展示你的品牌,真誠地傳遞你的信息?！?/p>

然而誠信問題不僅僅局限于品牌的傳播。就目前來看,這10年左右的發(fā)展已經(jīng)使得互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)漸漸規(guī)范起來。但是惡意競(jìng)爭(zhēng)還一直存在,而這種競(jìng)爭(zhēng)在多年以前對(duì)一個(gè)客戶選擇某家代理公司會(huì)產(chǎn)生很大的影響。然而時(shí)至今日,互聯(lián)網(wǎng)營銷已經(jīng)不是一件依靠?jī)r(jià)格就能決定勝負(fù)的事情。技術(shù)的創(chuàng)新、服務(wù)的質(zhì)量才是廣告主最關(guān)心的事情。

隨著技術(shù)的日新月異,創(chuàng)新已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)廣告公司發(fā)展必要因素。但科思世通對(duì)于創(chuàng)新卻有著不同的理解。羅歡介紹到:“創(chuàng)新大家每天都在做,但不是每一個(gè)新技術(shù)都適合你現(xiàn)有客戶的發(fā)展?fàn)顩r。在客戶適合的技術(shù)上創(chuàng)新,給他適當(dāng)?shù)臓I銷解決方案才是關(guān)鍵。有人問過我,如何看待互聯(lián)網(wǎng)廣告公司的創(chuàng)新,我告訴她,創(chuàng)新可以幫助你成長(zhǎng),但是細(xì)節(jié)決定了你的成敗。對(duì)于所有互聯(lián)網(wǎng)廣告公司來講,這句話都非常的重要。每天都有新的營銷模式,新的技術(shù)涌現(xiàn),這些新的東西一定可以推動(dòng)整體業(yè)務(wù)的發(fā)展,但是這個(gè)真的只是一個(gè)外力,所遵循的理念,以及對(duì)于這個(gè)理念執(zhí)行的程度,才是成敗的決定因素?！?/p>

肩負(fù)責(zé)任,探索中穩(wěn)步前行

羅歡說:“成立8年以來,科思世通總體來說發(fā)展還是比較順利的,因?yàn)槲覀兪且云囆袠I(yè)起家,并且抓住了汽車行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。其實(shí)選擇汽車行業(yè)為服務(wù)對(duì)象,也使科思世通在發(fā)展之初遇到了很多問題。但是對(duì)于這個(gè)抉擇,科思世通是經(jīng)過深思熟慮的,我們考察了國外互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r,發(fā)現(xiàn)汽車行業(yè)早在2000年左右就已經(jīng)是國外互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一個(gè)非常重要的群體。實(shí)際上在2002年前后,中國的家庭用車普及率還很低。汽車更多的是被一些公司和政府使用。雖然困難重重,但是科思世通還是決定豪賭一把。機(jī)會(huì)擺在每個(gè)人面前,能不能抓住,敢不敢投入是一個(gè)公司成敗的關(guān)鍵。我們很高興當(dāng)初的決定在今天看來是非常正確的?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)廣告能經(jīng)歷從無到有的過程,這些都是源于客戶本身思想觀念的轉(zhuǎn)變。2000年,互聯(lián)網(wǎng)廣告剛剛興起的時(shí)候,很多客戶甚至不知道什么叫互聯(lián)網(wǎng),腦子里沒有這個(gè)概念,那時(shí)候做互聯(lián)網(wǎng)廣告對(duì)于客戶來說簡(jiǎn)直是天方夜譚。憶苦思甜,羅歡感嘆道:“到今年,中國已經(jīng)有4.2億的網(wǎng)民,而且年齡段集中在18歲到40歲之間。他們是社會(huì)的中堅(jiān)力量,他們展現(xiàn)的消費(fèi)能力,對(duì)新事物的認(rèn)可能力,已經(jīng)通過互聯(lián)網(wǎng)反饋到了客戶那里。于是客戶意識(shí)到,互聯(lián)網(wǎng)這里有足夠多的用戶人群,能產(chǎn)生足夠大的消費(fèi)力?，F(xiàn)在這由中國三分之一核心消費(fèi)人群組成的團(tuán)體在互聯(lián)網(wǎng)上落戶,沒人敢不看好這個(gè)市場(chǎng)的前景。不得不說,如果某個(gè)品牌不用好這個(gè)市場(chǎng)的話,可能過幾年就會(huì)經(jīng)營不下去,品牌就不在了?！?/p>

其實(shí)在我看來,通過互聯(lián)網(wǎng)周刊的排名就已經(jīng)表示的很清楚,科思世通從幾個(gè)概念上來講,實(shí)力不言而喻。第一,科思世通有一批互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從無到有的領(lǐng)導(dǎo)者,不做平面、不做電視,只專注于互聯(lián)網(wǎng)這一塊。所以發(fā)展到現(xiàn)在,從某種意義上來說是成功的。第二,從2002年到現(xiàn)在,依然留存在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)專注于互聯(lián)網(wǎng)營銷的公司已經(jīng)不多了。剩下的公司就是這個(gè)行業(yè)中比較精銳的。第三,科思世通這兩年在行業(yè)內(nèi)的排名幾乎都位于前列,并且在行業(yè)內(nèi)跟媒體和其他公司都保持著良好健康的合作和友誼。

羅歡說:“在強(qiáng)手如云的互聯(lián)網(wǎng)營銷行業(yè)我們屬于領(lǐng)導(dǎo)者之一。這說明我們公司維持的發(fā)展理念是正確的。其實(shí)有很多客戶希望與我們合作,但是我們放棄了,為的就是保證我們現(xiàn)有客戶的服務(wù)質(zhì)量。要往前走就必須把后方穩(wěn)固住。當(dāng)然,我們每年也都會(huì)發(fā)展少量的新客戶,而且都是非常大的客戶。”

后語:

最后羅歡說出了他和科思世通的心愿:“科思世通不僅僅把客戶的服務(wù)放在第一位,同時(shí)作為整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)的奠基者,我們非常希望通過我們的努力,對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展,起到一點(diǎn)作用,盡一份微薄之力。一個(gè)公司是要有社會(huì)責(zé)任感和使命感的,是要通過努力讓整個(gè)行業(yè)更加規(guī)范,更加有秩序,從而健康地成長(zhǎng)。這是科思世通非常想做的一件事情?！?/p>