深圳天威視訊的成功之路

□汪忠華

深圳天威視訊股份有限公司是全國(guó)第一家股份制有線電視網(wǎng)絡(luò)公司，現(xiàn)有有線電視終端用戶105.9萬(wàn)個(gè)，交互電視用戶5.19萬(wàn)戶，付費(fèi)電視用戶4.87萬(wàn)戶，CM網(wǎng)寬帶用戶25.39萬(wàn)戶（不含郊縣），是中國(guó)廣電系統(tǒng)六家上市公司之一，被中共中央宣傳部、文化部、國(guó)家廣電總局、國(guó)家新聞出版總署聯(lián)合授予“全國(guó)文化體制改革優(yōu)秀企業(yè)”。深圳天威視訊的運(yùn)營(yíng)之路給無(wú)序發(fā)展的廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)界以現(xiàn)實(shí)的參考，探析其發(fā)展之路或許能為一些網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)裹足不前的地區(qū)提供幫助。

做強(qiáng)產(chǎn)業(yè)，組建公司。深圳天威視訊股份有限公司是深圳有線電視臺(tái)在1995年7月聯(lián)合鴻波通信、深大電話、工行信托、中金實(shí)業(yè)、通訊工業(yè)五家社會(huì)股東共同組建的，目的是解決有線電視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展資金瓶頸問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)廣電事業(yè)管理方式由傳統(tǒng)的事業(yè)管理向公司化治理的轉(zhuǎn)變。在這次聯(lián)合中，有兩點(diǎn)具體做法非常值得借鑒。一是股東約定資本不干預(yù)宣傳。在公司中除深圳有線電視臺(tái)外，其他股東只出錢(qián)，不出人，保證了電視宣傳職能的統(tǒng)一和完整。二是為了擴(kuò)大公司的現(xiàn)金持有，深圳有線電視臺(tái)沒(méi)有盲目追求控股（股權(quán)超過(guò)51%以上），而是只做第一大股東，實(shí)際占股42%。在一定程度上打消了其他股東的投資顧慮。

提升網(wǎng)絡(luò)，多元發(fā)展。深圳天威視訊通過(guò)聯(lián)合，吸納股東投資，擁有了大量現(xiàn)金資本后，開(kāi)始改造傳輸網(wǎng)絡(luò)，為開(kāi)發(fā)應(yīng)用多功能業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。2002年9月，深圳天威視訊在全國(guó)同行中率先建成了860MHz的優(yōu)質(zhì)雙向傳輸網(wǎng)絡(luò)，真正實(shí)現(xiàn)了集圖像、數(shù)據(jù)、語(yǔ)音傳輸為一體的高速信息互換傳輸；2005年，完成了基于C able網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音系統(tǒng)測(cè)試，具備了提供高質(zhì)量保障的IP語(yǔ)音服務(wù)及其它多媒體服務(wù)的能力。2006年該公司的有線交互數(shù)字電視系統(tǒng)項(xiàng)目獲國(guó)家廣電總局科技創(chuàng)新一等獎(jiǎng)。

建成了先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)，就具備了開(kāi)發(fā)多功能業(yè)務(wù)的條件。深圳天威視訊公司組建寬帶部，與網(wǎng)通公司聯(lián)合，利用網(wǎng)通的帶寬，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。至2008年底，公司擁有CM用戶25.4萬(wàn)戶，占深圳市場(chǎng)30%的份額，用戶滲透率達(dá)16.9%，成為深圳第二大互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商。據(jù)公司2008年的年報(bào)數(shù)據(jù)反映，其營(yíng)業(yè)總收入已達(dá)7.1億元，其中數(shù)字電視四億元，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)兩億元，節(jié)目傳輸費(fèi)1.1億元，增值業(yè)務(wù)收入占總收入的43%。

抓住時(shí)機(jī)，數(shù)字整轉(zhuǎn)。有線電視數(shù)字化是傳輸技術(shù)發(fā)展進(jìn)步的基本方向。深圳市的有線電視數(shù)字轉(zhuǎn)換工作雖然啟動(dòng)不算最早，但天威視訊公司卻只用八個(gè)月時(shí)間基本完成數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換，2006年2月通過(guò)了國(guó)家廣電總局的驗(yàn)收，創(chuàng)造了又一個(gè)新的“深圳速度”。天威人坦言，平移過(guò)程是一個(gè)矛盾激烈暴發(fā)的過(guò)程，曾遭到批評(píng)，甚至投訴。依靠當(dāng)?shù)卣闹С趾凸咀坑谐尚У墓ぷ?，廣大用戶從不理解到逐步理解，從不接受到自愿接受。

規(guī)范管理，成功上市。建成了先進(jìn)的傳輸網(wǎng)絡(luò)，如何規(guī)范管理，完善服務(wù)，開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取效益最大化成了主要矛盾。天威視訊公司首先是建立功能強(qiáng)大的BOSS系統(tǒng)，滿足了數(shù)字電視、寬帶、交互業(yè)務(wù)、綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需求，為信息化業(yè)務(wù)管理搭建了基本平臺(tái)。其次是構(gòu)建結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾眢w系，將ISO9000質(zhì)量管理體系引入公司服務(wù)管理，對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行定期優(yōu)化。第三是強(qiáng)化和完善服務(wù)功能，提出了“客戶為本”的服務(wù)理念。建成了由服務(wù)廳、維護(hù)站、呼叫中心和用戶管理系統(tǒng)構(gòu)成的一整套科學(xué)化、信息化、規(guī)范化的客服體系。第四是與資本市場(chǎng)對(duì)接，2002年公司成立股改辦，著手上市籌備。經(jīng)過(guò)大量繁雜的工作，在通過(guò)了IPO標(biāo)準(zhǔn)的審核程序后，2008年2月正式批準(zhǔn)掛牌發(fā)行上市。通過(guò)上市，按照上市公司嚴(yán)格的運(yùn)行監(jiān)督制度，強(qiáng)化了內(nèi)部決策機(jī)制和管理體制，從根本上提升了公司的運(yùn)營(yíng)管理水平；通過(guò)上市，籌集到大量的運(yùn)營(yíng)資金，壯大了資本規(guī)模，可以開(kāi)發(fā)更多新業(yè)務(wù)，做大產(chǎn)業(yè)，做強(qiáng)企業(yè)。

深圳天威視訊的成長(zhǎng)發(fā)展之路，帶給我們的啟示是：

走聯(lián)合發(fā)展之路。解放思想，利用各種形態(tài)的合作方式，整合社會(huì)資源，聯(lián)合發(fā)展，盡可能做大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)有線電視網(wǎng)絡(luò)的規(guī)?；?jīng)營(yíng)。

實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略。借助數(shù)字化改變經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，增加投入的同時(shí)增加基本收視費(fèi)，帶動(dòng)付費(fèi)節(jié)目、點(diǎn)播、寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，將土雞變成金鳳凰，拓展發(fā)展空間，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略是廣電網(wǎng)絡(luò)傳輸企業(yè)的根本出路。

爭(zhēng)取政府支持。有線電視是政府舉辦的傳統(tǒng)的公益事業(yè)。它的成長(zhǎng)、進(jìn)步、發(fā)展、壯大離不開(kāi)各級(jí)政府的支持。只有把企業(yè)的發(fā)展融入當(dāng)?shù)卣臄?shù)字化、信息化發(fā)展戰(zhàn)略，才能得到政府資金、政策方面的支持和扶助。深圳市委、市政府早在2003年就提出了“文化立市”的發(fā)展理念，將發(fā)展數(shù)字電視作為文化立市的重要內(nèi)容，將有線電視數(shù)字整轉(zhuǎn)列入深圳市重大工程項(xiàng)目。至2008年底市財(cái)政已支付數(shù)字平移借款貼息2628萬(wàn)元，支付公司上市補(bǔ)貼420萬(wàn)元，并為天威視訊公司解決了一系列的發(fā)展環(huán)境問(wèn)題。

向新型媒體企業(yè)發(fā)展?，F(xiàn)在的有線電視傳輸企業(yè)只負(fù)責(zé)傳輸信號(hào)而不負(fù)責(zé)傳輸內(nèi)容，因此僅僅是為媒體服務(wù)的媒介而已，不是真正意義上的電視媒體。數(shù)字化整轉(zhuǎn)后時(shí)代的有線電視、廣電網(wǎng)絡(luò)不再僅僅是傳輸?shù)墓ぞ撸坏鉀Q好傳輸質(zhì)量的問(wèn)題，同時(shí)還要解決好傳輸內(nèi)容的問(wèn)題。不但要會(huì)開(kāi)荒，還要會(huì)種地。電視最終是靠?jī)?nèi)容來(lái)影響人、引導(dǎo)人、娛樂(lè)人、教育人，傳輸什么樣的內(nèi)容決定著輿論的導(dǎo)向和廣大用戶的接受程度以及滿意程度。因此無(wú)論是自辦頻道、代傳頻道還是自辦節(jié)目、外購(gòu)節(jié)目，健康向上、豐富多彩、老百姓喜聞樂(lè)見(jiàn)的節(jié)目?jī)?nèi)容始終是第一位的，也是廣電網(wǎng)絡(luò)傳輸企業(yè)數(shù)字整轉(zhuǎn)后即將面臨的新課題。我們必須做集內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為一體的新型媒體運(yùn)營(yíng)商。