廣電BOSS系統(tǒng)之網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)的建設(shè)

□羅 崢 朱艷虹 鄧盛科

系統(tǒng)概述

網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳可以為所有客戶提供業(yè)務(wù)辦理、綜合查詢、客戶服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，為大客戶提供VIP服務(wù)等差異化服務(wù)。系統(tǒng)的主要功能有：實(shí)現(xiàn)用戶消費(fèi)賬單數(shù)據(jù)的查詢展現(xiàn)，用戶可以足不出戶，方便快捷地通過(guò)各種手段了解到個(gè)人消費(fèi)情況；提供統(tǒng)一的服務(wù)受理接口，提供繳費(fèi)和業(yè)務(wù)辦理功能，如套餐辦理、新產(chǎn)品辦理等，同時(shí)可實(shí)現(xiàn)用戶的故障申告、投訴、建議等功能，并能通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳以郵件及短信等方式反饋給用戶；提供相應(yīng)的服務(wù)查詢接口，可實(shí)現(xiàn)用戶積分查詢、套餐狀態(tài)查詢、業(yè)務(wù)狀態(tài)查詢、營(yíng)業(yè)廳導(dǎo)航等功能。

系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)

網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)由一臺(tái)接口機(jī)、兩臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、兩臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器、磁盤(pán)陣列等組成，通過(guò)防火墻和廣電內(nèi)部的BOSS/SMS系統(tǒng)和互動(dòng)電視平臺(tái)進(jìn)行交互。

系統(tǒng)采用基于 J2EE的 B/S架構(gòu)，主要因?yàn)椋海ㄒ唬㎎2EE是基于JAVA程序語(yǔ)言和JAVA虛擬機(jī)等技術(shù)的，因此，JAVA技術(shù)天生的平臺(tái)無(wú)關(guān)性也被繼承下來(lái)，使得J2EE架構(gòu)能在不同的物理機(jī)器、不同的操作系統(tǒng)上得以使用；（二）J2EE一開(kāi)始是基于一個(gè)開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)的，正是這一特性使許多大型公司都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)該規(guī)范支持的應(yīng)用服務(wù)器，如 BEA、IBM和ORACLE等；（三）J2EE提供了在許多企業(yè)級(jí)應(yīng)用中要用到的通用模塊服務(wù)，例如數(shù)據(jù)庫(kù)連接、郵件服務(wù)、事務(wù)處理等，提高了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)效率和質(zhì)量，減少了開(kāi)發(fā)人員工作量；（四）J2EE技術(shù)規(guī)范提供了JSP、Servlet、JavaBean／EJB等組件技術(shù)，并提供了基于組件的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、集成、部署企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的方法，J2EE平臺(tái)還提供了多層分布式的應(yīng)用系統(tǒng)模型、統(tǒng)一的安全模型，具備靈活的事務(wù)控制和重用組件的能力。使用戶可以從服務(wù)器平臺(tái)、開(kāi)發(fā)工具、中間件等眾多產(chǎn)品中進(jìn)行選擇來(lái)組成自己的應(yīng)用程序，為快速高質(zhì)量開(kāi)發(fā)打下基礎(chǔ)。

網(wǎng)上的軟件功能主要包含認(rèn)證授權(quán)、信息查詢、信息發(fā)布、業(yè)務(wù)辦理、客戶服務(wù)、系統(tǒng)接口模塊、系統(tǒng)管理。從應(yīng)用角度主要分為系統(tǒng)支撐層、系統(tǒng)管理層、系統(tǒng)應(yīng)用層和系統(tǒng)展現(xiàn)層，同時(shí)有統(tǒng)一的接口平臺(tái)對(duì)系統(tǒng)接口進(jìn)行處理。支撐層由高效的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)和J2EE應(yīng)用服務(wù)器組成，數(shù)據(jù)庫(kù)為系統(tǒng)信息的存儲(chǔ)和流轉(zhuǎn)提供了保證；J2EE應(yīng)用服務(wù)器是目前主流的應(yīng)用平臺(tái)，可以快速地搭建相關(guān)的應(yīng)用。管理層要實(shí)現(xiàn)組織管理、用戶管理、權(quán)限管理、日志管理等系統(tǒng)功能，為系統(tǒng)的安全運(yùn)轉(zhuǎn)提供基礎(chǔ)。應(yīng)用層是整個(gè)系統(tǒng)的核心，包括用戶登陸、客戶信息管理、信息發(fā)布、積分管理、綜合查詢、業(yè)務(wù)辦理、客戶服務(wù)、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上支付等功能。展現(xiàn)層是根據(jù)用戶所具有的功能和可以查看的數(shù)據(jù)范圍對(duì)內(nèi)容進(jìn)行展現(xiàn)，每一類(lèi)用戶都可以擁有自己的個(gè)性化界面。

系統(tǒng)各功能模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)

網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳主要包括認(rèn)證授權(quán)、綜合信息查詢、信息發(fā)布、業(yè)務(wù)辦理、客戶服務(wù)、統(tǒng)一接口管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能模塊。

認(rèn)證授權(quán)。認(rèn)證授權(quán)主要功能包括客戶登錄、客戶注冊(cè)、注冊(cè)信息修改以及客戶注銷(xiāo)功能。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)站用戶可在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳注冊(cè)，獲得可登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的注冊(cè)賬號(hào)和密碼?？蛻糇?cè)時(shí)至少應(yīng)填寫(xiě)客戶名、真實(shí)姓名、身份證號(hào)、客戶編碼、密碼和密碼確認(rèn)、客戶所在的地區(qū)、客戶聯(lián)系信息、E-mail地址?？蛻糇?cè)后，需取得欲關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的產(chǎn)品密碼才能獲得產(chǎn)品關(guān)聯(lián)權(quán)限。

客戶在網(wǎng)站上也可以不需注冊(cè)，直接使用信息發(fā)布、業(yè)務(wù)申請(qǐng)、故障申報(bào)、投訴等功能。在使用賬單查詢、交費(fèi)清單查詢等功能時(shí)，須輸入客戶產(chǎn)品號(hào)碼及密碼，后臺(tái)管理系統(tǒng)發(fā)送產(chǎn)品號(hào)碼及密碼到BOSS系統(tǒng)進(jìn)行確認(rèn)后，客戶方可使用。

綜合信息查詢。綜合查詢包括賬單查詢、清單查詢、賬單/清單投送申請(qǐng)與取消、預(yù)付余額查詢，以及業(yè)務(wù)辦理歷史查詢、辦理進(jìn)度查詢等。

信息發(fā)布。信息發(fā)布主要指內(nèi)容信息的錄入、審核和發(fā)布的過(guò)程，可以實(shí)現(xiàn)使用資源權(quán)限設(shè)置和內(nèi)容個(gè)性化展示。

業(yè)務(wù)辦理。業(yè)務(wù)辦理主要是實(shí)現(xiàn)商品定購(gòu)和一些基本業(yè)務(wù)辦理，例如新裝、遷移、過(guò)戶、停機(jī)、復(fù)通、變更資料等。新裝業(yè)務(wù)主要包括有線電視、數(shù)字電視、寬帶等各新裝業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)介、網(wǎng)上受理流程、新裝用戶信息查詢等。

網(wǎng)上支付。網(wǎng)上支付是網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的主要功能模塊，是實(shí)現(xiàn)用戶新裝、定購(gòu)繳費(fèi)的重要途徑。本功能模塊的實(shí)現(xiàn)可以減輕營(yíng)業(yè)廳受理壓力，充分體現(xiàn)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的價(jià)值。網(wǎng)上支付是BOSS銀行實(shí)時(shí)扣費(fèi)的一部分，目前電信和部分廣電網(wǎng)絡(luò)公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了本功能。

接口管理。接口管理主要功能是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部組件和外部系統(tǒng)協(xié)同的中樞和數(shù)據(jù)與控制交互的接口。某些情況下網(wǎng)絡(luò)故障不可避免的會(huì)發(fā)生，而這些故障常常會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不一致。接口管理的主要功能是提供可靠性數(shù)據(jù)通信機(jī)制，保障數(shù)據(jù)的一致性。接口管理是實(shí)現(xiàn)客戶登陸信息驗(yàn)證、客戶基本信息查詢、預(yù)存余額查詢、積分查詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴與建議等，是實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)辦理、賬單查詢、費(fèi)用查詢的通道。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表。系統(tǒng)報(bào)表支持文件、餅圖、直方圖等多樣化的報(bào)表展現(xiàn)方式。主要是對(duì)系統(tǒng)的接入流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)辦理量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)等。

廣電網(wǎng)絡(luò)公司急需拓展新的業(yè)務(wù)辦理模式，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)的建立正好可以滿足廣電網(wǎng)絡(luò)公司拓展新的業(yè)務(wù)需要，并可以平穩(wěn)快速支持新業(yè)務(wù)發(fā)展，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)，利于廣電網(wǎng)絡(luò)公司拓展業(yè)務(wù)辦理渠道，降低營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理壓力，提高客戶的滿意程度，加快數(shù)字電視和互動(dòng)電視的發(fā)展。