遠(yuǎn)程開(kāi)放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式探究*

熊紹高，周立平，左澤文

（湘潭廣播電視大學(xué)，湖南 湘潭 411100）

遠(yuǎn)程開(kāi)放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式探究*

熊紹高，周立平，左澤文

（湘潭廣播電視大學(xué)，湖南 湘潭 411100）

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的一項(xiàng)極其重要的研究和建設(shè)內(nèi)容，也是影響現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育質(zhì)量的一個(gè)非常關(guān)鍵的因素。文章對(duì)構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式的重要性、原則、基本框架、實(shí)施基礎(chǔ)與過(guò)程進(jìn)行了分析。

現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育；學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式；教育技術(shù)

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的一項(xiàng)極其重要的研究和建設(shè)內(nèi)容，也是影響現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育質(zhì)量的一個(gè)非常關(guān)鍵的因素。電大現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育這一辦學(xué)模式從試點(diǎn)至轉(zhuǎn)入常態(tài)運(yùn)行已有11年了，為我國(guó)高等教育大眾化做出了突出貢獻(xiàn)，同時(shí)我們也積累了豐富的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)。但筆者以為，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的力度還很不夠，尚大有潛力可挖。由于教育對(duì)象是免試入學(xué)的，他們的專業(yè)知識(shí)參差不齊，認(rèn)知結(jié)構(gòu)差異較大，再加上開(kāi)放教育具有學(xué)制寬松、授課形式靈活、學(xué)習(xí)手段多樣化等特點(diǎn)，這些都要求電大教育者必須樹(shù)立“教育即服務(wù)”的全新教學(xué)理念，利用先進(jìn)的信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建起“一切為了學(xué)生，一切為了學(xué)生的學(xué)習(xí)”的完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，以便為學(xué)生提供多樣化、個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。因此，探討學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式也就顯得很有必要。

一、“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”概念的提出與內(nèi)涵

1978年，英國(guó)開(kāi)放大學(xué)校本部中心辦公室主任大衛(wèi)·西沃特（David Sewart）在德國(guó)哈根遠(yuǎn)程教學(xué)大學(xué)發(fā)表了《遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)對(duì)學(xué)生的持續(xù)關(guān)注》一文。該文認(rèn)為，遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是一種服務(wù)產(chǎn)業(yè)，它符合服務(wù)產(chǎn)業(yè)的大多數(shù)普遍準(zhǔn)則，可以看作是西方學(xué)者對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的第一篇系統(tǒng)論述。[1]1995年，電大注冊(cè)視聽(tīng)生開(kāi)始試點(diǎn)，中央電大提出不以固定建制組班教學(xué)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生獨(dú)立自主學(xué)習(xí)，要求注重對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的支持服務(wù)。1999年，中央電大“人才培養(yǎng)模式改革和開(kāi)放教育試點(diǎn)”項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)施。教學(xué)管理模式改革和學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的研究與實(shí)踐成為教育研究課題，“以學(xué)生的學(xué)習(xí)為中心，為學(xué)生提供完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)”的理念，成為電大系統(tǒng)以及遠(yuǎn)程教育界的共識(shí)。在這種背景下，“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”的概念也就應(yīng)運(yùn)而生了。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程開(kāi)放教育各種理論建立的基礎(chǔ)。不管是魏德邁的獨(dú)立學(xué)習(xí)理論、穆?tīng)柕膶W(xué)生自治理論還是史密斯的相互依存遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)理論等，在其理論表述中都不同程度地體現(xiàn)了學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)涵，反映了遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的教與學(xué)都離不開(kāi)良好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的支撐。[2]

學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)容十分廣泛，它主要涵蓋教學(xué)與考試信息、各類學(xué)習(xí)資源、教學(xué)及管理人員和現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)施方面的服務(wù)的總和。具體包括學(xué)習(xí)指南、信息發(fā)布與咨詢、學(xué)習(xí)計(jì)劃制定指導(dǎo)、集中面授、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)、基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的視頻點(diǎn)播或錄播系統(tǒng)或BBS實(shí)時(shí)與非實(shí)時(shí)個(gè)別輔導(dǎo)與答疑，通過(guò)QQ群、教師Blog、E-mail、電視課程輔導(dǎo)、電話交流、學(xué)習(xí)協(xié)作小組組建與學(xué)習(xí)指導(dǎo)監(jiān)控、作業(yè)批改講評(píng)、復(fù)習(xí)指導(dǎo)等全方位的服務(wù)形式。我國(guó)著名遠(yuǎn)程教育專家丁興富教授認(rèn)為，人際交互和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的核心成分?？梢?jiàn)，師生交互是學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式構(gòu)建的突出特點(diǎn)。

二、構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式的重要性及原則[3]

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育思想認(rèn)為，教育的本質(zhì)是服務(wù)。遠(yuǎn)程教育十分典型地體現(xiàn)了這一教育思想。很多遠(yuǎn)程教育名校都千方百計(jì)為學(xué)生提供各種適需、優(yōu)質(zhì)、有效的支持服務(wù)，教學(xué)服務(wù)周到而細(xì)致。中央電大原校長(zhǎng)葛道凱說(shuō)過(guò)，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電大的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是立校的根基，也是電大不斷追求的目標(biāo)，所以要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為思考所有問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)”。[4]

作為影響遠(yuǎn)程教育實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，教學(xué)支持服務(wù)體系的構(gòu)建引起了教育部、各級(jí)教育行政部門(mén)和各試點(diǎn)高校的普遍關(guān)注和重視。若不能探索和建立相對(duì)統(tǒng)一、規(guī)范的遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，我國(guó)的現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育將難以得到更為規(guī)范有序的發(fā)展，更難以應(yīng)對(duì)加入WTO之后的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。

社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)、中國(guó)電大以及國(guó)外遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)都表明，研究現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)有著極為重要的意義。首先，它將有助于使現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育真正具有在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，為任何學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)信息、學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的特色，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的個(gè)別化自主學(xué)習(xí)目標(biāo)，提高自主學(xué)習(xí)的質(zhì)量；其次，它將有助于促使中國(guó)的遠(yuǎn)程教育真正從以教學(xué)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)習(xí)為中心；再次，它將有助于培養(yǎng)學(xué)習(xí)者學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)生存、學(xué)會(huì)發(fā)展，并不斷為其提供學(xué)習(xí)支持與激勵(lì)，使終身學(xué)習(xí)成為可能。

現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育是以成人業(yè)余學(xué)習(xí)、個(gè)別化自主學(xué)習(xí)為中心而構(gòu)建的，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是否完備、快捷，將直接影響學(xué)生自主學(xué)習(xí)系統(tǒng)的運(yùn)行，所以學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)按主體化、信息化、功能化開(kāi)展支持服務(wù)活動(dòng)，遵循以下基本原則：

1．以主體化構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基準(zhǔn)點(diǎn)

學(xué)生是現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的主體，而教師則只是充當(dāng)組織者、指導(dǎo)者、幫助者的角色。因而，在學(xué)習(xí)支持服務(wù)中，作為教育者，要大力倡導(dǎo)“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的服務(wù)精神，處處體現(xiàn)以學(xué)生為本的辦學(xué)指導(dǎo)思想。電大的教師、管理人員、技術(shù)人員應(yīng)切實(shí)樹(shù)立起“學(xué)生需要我服務(wù)，學(xué)生困難我?guī)椭?，學(xué)生滿意我滿意”的責(zé)任意識(shí)，在構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式中，甘做學(xué)生人生的導(dǎo)航員、學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)員。學(xué)習(xí)資料的內(nèi)容、形式和要求應(yīng)根據(jù)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)起點(diǎn)多樣、知識(shí)能力差異、學(xué)習(xí)目標(biāo)不盡相同等特點(diǎn)呈現(xiàn)出多種層次，使學(xué)習(xí)資料能適合不同學(xué)習(xí)程度、不同學(xué)習(xí)類型、不同思維模式和不同學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的學(xué)習(xí)者的需求。

2．以信息化鋪就學(xué)習(xí)支持服務(wù)的快速干道

學(xué)習(xí)支持服務(wù)具有即時(shí)性的特點(diǎn)。所謂即時(shí)性是指學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到疑難問(wèn)題，能隨時(shí)快速、方便地得到解答。開(kāi)放教育的學(xué)生與教師處于準(zhǔn)分離狀態(tài)，自主學(xué)習(xí)要以“信息”為源頭來(lái)開(kāi)展，因而，信息支持在服務(wù)工作中顯得尤其重要。要讓學(xué)生可以隨時(shí)隨地獲得所需的學(xué)習(xí)信息、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、網(wǎng)上模擬實(shí)驗(yàn)及學(xué)習(xí)測(cè)評(píng)。對(duì)于課程輔導(dǎo)教師而言，要能全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地與學(xué)生溝通相關(guān)課程新信息、新動(dòng)向；對(duì)暫時(shí)停修或未接受面授輔導(dǎo)的學(xué)生而言，應(yīng)通過(guò)Tel、E-mail、QQ等方式進(jìn)行快速跟蹤訪問(wèn)，以掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)。

3．以功能化鋪設(shè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的立交橋

電大教育者應(yīng)盡一切可能為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)提供現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備設(shè)施的功能服務(wù)，如根據(jù)招生規(guī)模，建立與之相匹配的多媒體網(wǎng)絡(luò)教室，滿足學(xué)生上機(jī)要求。同時(shí)，加強(qiáng)電子閱覽室建設(shè)、電子音像教材的供給。

三、學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式的基本框架

根據(jù)上述原則，可以構(gòu)建如圖1所示的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型包括以下幾個(gè)要素：

1．技術(shù)支持

現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的實(shí)施離不開(kāi)先進(jìn)的教育技術(shù)手段的支撐。傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程教育往往采用單一的技術(shù)手段，如郵寄資料或采用廣播、電視等媒體，而現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育則需綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星、有線通訊、多媒體等多種技術(shù)，使學(xué)生在數(shù)字化環(huán)境下進(jìn)行交互式學(xué)習(xí)。

2．資源支持

資源建設(shè)始終是現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教學(xué)工作的重中之重。一是文本資源建設(shè)的質(zhì)量和資源更新率還有待提高；二是視頻資源建設(shè)還有待優(yōu)化；三是大力加強(qiáng)精品課程資源建設(shè)；四是應(yīng)組織課程教學(xué)題庫(kù)或案例庫(kù)的建設(shè)。學(xué)習(xí)資源是指能夠支持學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)的各種人力和物質(zhì)條件，由人類資源和非人類資源兩大部分組成。其結(jié)構(gòu)內(nèi)容如圖2所示：

3．導(dǎo)學(xué)支持

按照開(kāi)放教育的理念，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，課程輔導(dǎo)教師是學(xué)生自主學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者、幫助者和服務(wù)者，面授輔導(dǎo)課也因此而更新為導(dǎo)學(xué)課，教學(xué)的側(cè)重點(diǎn)由原來(lái)的注重結(jié)果轉(zhuǎn)向注重過(guò)程，由注重知識(shí)轉(zhuǎn)向注重方法，從注重知識(shí)的掌握和智力的開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)到注重整體素質(zhì)的提高。也就是說(shuō)，導(dǎo)學(xué)課在學(xué)生自主學(xué)習(xí)的過(guò)程中，發(fā)揮著引導(dǎo)、指導(dǎo)、誘導(dǎo)、輔導(dǎo)和督導(dǎo)的作用。

4．教師和管理支持

教學(xué)及其管理部門(mén)負(fù)責(zé)制定教學(xué)、教務(wù)管理方面的有關(guān)規(guī)定；制定統(tǒng)設(shè)課與非統(tǒng)設(shè)課的教學(xué)計(jì)劃、實(shí)施方案；安排音像課程的播出，發(fā)布計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和VBI等形式的教學(xué)信息；組織開(kāi)展教學(xué)檢查和評(píng)估；為開(kāi)放教育提供各種教學(xué)和學(xué)習(xí)咨詢服務(wù)等。

四、學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式的基礎(chǔ)與實(shí)施過(guò)程

1．依托全國(guó)電大系統(tǒng)建立遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系

全國(guó)電大系統(tǒng)是一個(gè)遍布全國(guó)城鄉(xiāng)的現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育系統(tǒng)，由中央電大和44所省級(jí)廣播電視大學(xué)、841所地市級(jí)分校和1742個(gè)縣級(jí)工作站組成，是目前世界上最大的遠(yuǎn)程開(kāi)放教育系統(tǒng)。依托全國(guó)廣播電視大學(xué)這個(gè)系統(tǒng)開(kāi)展遠(yuǎn)程教育教學(xué)支持服務(wù)，建設(shè)遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系，將成為最大最好的實(shí)施遠(yuǎn)程教育服務(wù)的渠道，為國(guó)內(nèi)外的遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)提供最便捷、最可靠、最有效的遠(yuǎn)程教育服務(wù)。中央電大經(jīng)過(guò)31年的積累，已具有豐富的遠(yuǎn)程教育經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)輔導(dǎo)及管理隊(duì)伍，有3000萬(wàn)冊(cè)（盤(pán)）圖書(shū)資料、錄音帶、錄像帶、網(wǎng)絡(luò)課程等多種媒體教學(xué)資源，有符合遠(yuǎn)程教育教學(xué)規(guī)律的教學(xué)一體化設(shè)計(jì)等經(jīng)驗(yàn)，這些豐富的資源和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)構(gòu)建我國(guó)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系具有非常重要的意義。

2．完善的技術(shù)保障服務(wù)

（1）“三網(wǎng)”結(jié)合系統(tǒng)

中央電大擁有國(guó)家提供的覆蓋全國(guó)的衛(wèi)星電視傳輸網(wǎng)絡(luò)（“天網(wǎng)”），各地電大也有和中央電大聯(lián)通的校園網(wǎng)（“地網(wǎng)”），以及近5萬(wàn)名從事教學(xué)輔導(dǎo)和教學(xué)管理工作的隊(duì)伍（“人網(wǎng)”）的特色優(yōu)勢(shì)。這種“三網(wǎng)合一”的遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施，使社會(huì)化遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系在實(shí)施遠(yuǎn)程教育的過(guò)程中具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

（2）三級(jí)教學(xué)平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)構(gòu)建

中央電大“電大在線遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)”結(jié)合衛(wèi)星通訊技術(shù)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為遠(yuǎn)程開(kāi)放教育提供了資源傳輸、網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)實(shí)施、網(wǎng)上考試及教務(wù)教學(xué)信息管理的整體服務(wù)。2001年，“電大在線遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)”通過(guò)了教育部高教司組織的專家鑒定。隨后，電大在線遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)在全國(guó)44所省級(jí)電大安裝，800多所地市電大落戶并投入使用。三級(jí)教學(xué)平臺(tái)的安裝與運(yùn)行，為社會(huì)化遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系建設(shè)提供了技術(shù)保障。

（3）其他遠(yuǎn)程教育技術(shù)手段的配套應(yīng)用

通過(guò)應(yīng)用成熟的網(wǎng)絡(luò)直播、電視直播、雙向視頻等技術(shù)手段，架構(gòu)起學(xué)生與教師直接面對(duì)面溝通的橋梁。

3．市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制

社會(huì)化遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系將通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制進(jìn)行運(yùn)作，體系與合作高校、體系內(nèi)部各層級(jí)之間通過(guò)協(xié)議明確相互之間的權(quán)利與義務(wù)，實(shí)行產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系要求專業(yè)責(zé)任教師、課程輔導(dǎo)教師和管理教師為學(xué)生提供學(xué)習(xí)考試信息、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)、學(xué)習(xí)小組組建、學(xué)習(xí)咨詢導(dǎo)航、光盤(pán)、CAI或IP課件等多種服務(wù)工作。開(kāi)辟五條交流通道，即電子語(yǔ)音信箱、網(wǎng)上電子郵局、網(wǎng)上公共論壇、答疑電話、教學(xué)意見(jiàn)箱，并及時(shí)公布專業(yè)責(zé)任教師、課程輔導(dǎo)教師以及學(xué)校有關(guān)職能部門(mén)與管理人員的電話、E-mail地址，以便隨時(shí)為學(xué)生提供學(xué)習(xí)咨詢服務(wù)。

總之，以“一切為了學(xué)生的學(xué)習(xí)”為中心，以為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)培養(yǎng)高素質(zhì)的人才作為立足點(diǎn)，以轉(zhuǎn)變教育觀念、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為切入點(diǎn)，以多媒體教學(xué)資源的整合和應(yīng)用為支撐點(diǎn)，以構(gòu)建適應(yīng)學(xué)生個(gè)別化自主學(xué)習(xí)的支持服務(wù)體系為著力點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)成為現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的基本辦學(xué)思路。

[1]張景,馬紅亮.對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究的元分析[J].中國(guó)電化教育,2004(2):70．

[2]繆富民.對(duì)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建的認(rèn)識(shí)與思考[J].中國(guó)遠(yuǎn)程教育，2005(8)．

[3]張國(guó)斌,劉定邦.基層電大遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教學(xué)制度創(chuàng)新研究[M].長(zhǎng)沙:中南大學(xué)出版社,2003:183．

[4]倪曉燕.對(duì)電大內(nèi)涵建設(shè)的思考[J].現(xiàn)代遠(yuǎn)距離教育,2008(1):8．

（編輯：隗爽）

G40-057

A

1673-8454（2010）23-0013-03

國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金“十一五”規(guī)劃課題“信息技術(shù)環(huán)境下多元學(xué)與教有效融入日常教學(xué)的研究”（BCA060016）子課題階段性成果。