淺談如何開創(chuàng)計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新局面

馬勤紅 魏廣珍 徐德軍

【內(nèi)容摘要】計劃生育技術(shù)服務(wù)能力在計劃生育工作中占重要地位,為了滿足廣大職工的要求,提供優(yōu)質(zhì)滿意技術(shù)服務(wù)與職工的身體健康息息相關(guān),隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展,時代的進(jìn)步,人們對健康的關(guān)注度越來越高,這就對我們計生隊伍特別是計劃生育技術(shù)服務(wù)隊伍和宣傳隊伍的素質(zhì)提出了更高的要求。近年來,我單位在加強(qiáng)計劃生育技術(shù)和宣傳服務(wù)隊伍建設(shè)、提高服務(wù)水平實踐中進(jìn)行了初步的探索,并取得了一定的成就。

【關(guān) 鍵 詞】計劃生育 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 技術(shù)服務(wù) 宣傳

經(jīng)過不懈的努力我國在計劃生育工作上取得巨大績,順利的完成了計劃生育人口控制工作,進(jìn)入低生育國家的行列,但我們并不能滿足現(xiàn)狀,要適應(yīng)時代潮流,就要適時前進(jìn),只有不斷的進(jìn)步才能在競爭中處于不敗之地,在1994年國際人口發(fā)展大會過后,提出了以人為本的健康目標(biāo),就要求人們在計劃生育工作過程中注意對人口的管理,把計劃生育優(yōu)質(zhì)的服務(wù)引入到計劃生育工作中,只有有效的提高了計劃生育工作這個有效的載體,計劃生育工作才能在整個工作系統(tǒng)中獲得口碑。

一、計劃生育的宗旨和技術(shù)服務(wù)隊伍建設(shè)要求

計劃生育的服務(wù)宗旨就是:以人為本、以人的全面發(fā)展為中心,以群眾的需求為出發(fā)點。全面提高人口素質(zhì),努力做好生育、節(jié)育、不育的服務(wù)工作,合理的利用資源,適應(yīng)時代需求對育齡婦女進(jìn)行全面的跟蹤服務(wù),為她們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),針對特別團(tuán)體進(jìn)行說服教育,在單位進(jìn)行宣傳教育、提供技術(shù)服務(wù)、信息服務(wù)等綜合服務(wù)。

近年來,為了加強(qiáng)計劃生育技術(shù)服務(wù)能力建設(shè),我們著力于政府的政策,對計生人員進(jìn)行定期的培訓(xùn),定期組織科技大練兵、改善服務(wù)環(huán)境、提高設(shè)備的檔次、派人員到外進(jìn)行學(xué)習(xí)等。在人員的培訓(xùn)上重點放在對員工的意識的轉(zhuǎn)變上,由“單位要求培訓(xùn)”到“自己想培訓(xùn)”,由“中期培訓(xùn)到長期培訓(xùn)”,只有轉(zhuǎn)變員工的意識培訓(xùn)才能更積極化,只有這樣才能切實的提高單位的技術(shù)服務(wù)綜合能力。

二、計生工作的服務(wù)任務(wù)

1.積極響應(yīng)黨的號召,堅持以人為本,積極的宣傳計生知識,提高全體職工的健康意識,提高她們的自我保護(hù)意識,在宣傳的過程中把服務(wù)和咨詢結(jié)合起來,這樣也更有針對性。

2.計生的首要任務(wù)就是控制人口增長,在這樣的國度受傳統(tǒng)思想的影響,計劃生育顧名思義,為了把人口增長控制在合理的范圍內(nèi)進(jìn)而推行節(jié)育措施,避孕、節(jié)育是計生工作的服務(wù)領(lǐng)域,不但要加大服務(wù)質(zhì)量更要重視優(yōu)生優(yōu)育,全程跟蹤服務(wù),從生產(chǎn)到節(jié)育在到生殖保健服務(wù)。建立統(tǒng)一的科學(xué)管理體系,真正的讓職工滿意。

3.完善制度,例如考評評估體系和考核方法,在宣傳和綜合服務(wù)上,建立統(tǒng)一的專業(yè)的體系,計生的服務(wù)范圍很廣:從青春期到更年期。這整個過程都是我們工作的范圍,從側(cè)面反映了,我們的工作量之大,面對這些,怎么做,如何做,是我們首先考慮的問題,從青春期到結(jié)婚,結(jié)婚不但要求長相更要求學(xué)歷,當(dāng)然更要注意不要近親結(jié)婚,在結(jié)婚前要進(jìn)行婚檢,檢查是否有家庭遺傳病史,這樣不但是對愛人負(fù)責(zé),更是對家庭社會負(fù)責(zé),在結(jié)婚后,首先考慮的是怎樣才能生育健康的寶寶?在做準(zhǔn)媽媽前,首先要做五項病變檢查,如果一切正常,在準(zhǔn)備懷孕之前3個月就開始口服福施?；蛉~酸;這樣能有效的防止寶寶畸形,在這里我們建議生育要把握最佳時期,隨著年齡的增長,生育機(jī)能會有所下降,在生育完寶寶后更要注意生殖健康和生殖保護(hù),時間在流逝,帶走了年輕的面孔,進(jìn)入更年期的女性更要注意,如何才能順利的度過更年期,在這方面,我們有好多書籍和光盤,可以給全體職工借閱,同時我們也設(shè)立生理健康服務(wù)站,定期坐診,回答解決一些婦科問題,同時在我們企業(yè)內(nèi)部每年也有定期的體檢,育齡婦女定期檢查,這樣無形之中就關(guān)注了職工的身體健康。

4.降低人口數(shù)量,提高人口質(zhì)量,是關(guān)乎每個家庭的大事,要科學(xué)的提高人口質(zhì)量,在規(guī)劃和計劃生育前,全面做好婚前檢查和婚后指導(dǎo)工作,在孕前做好保健,正確的對新生兒進(jìn)行篩選。

三、計生工作服務(wù)的現(xiàn)狀

積極響應(yīng)國家計生委政策,根據(jù)計生委的政策對計生工作進(jìn)行調(diào)整,近年來國家人口計生委提出,要積極開展以技術(shù)服務(wù)為重點的計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各個單位投入了大量的人力、物力、財力,為建設(shè)完整的體系作物質(zhì)保障,控制人口數(shù)量,提高人口素質(zhì),開展青春期到更年期的全程服務(wù),提高整體素質(zhì),轉(zhuǎn)變對計生工作的看法,使職工對計生工作的滿意度逐年上升,但隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展,國家對計生工作的要求也越來要求越高,育齡婦女對健康的意識也在逐年提高。在我國計生工作本來就晚,在加上服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)達(dá)不到,無論是服務(wù)的硬件和軟件都不能達(dá)到要求。筆者從事計生工作多年的經(jīng)驗,對職工生殖檢查進(jìn)行分析,在傳統(tǒng)意義上講,人們對計生宣傳并不是真正意義上的接受,也不愿意接受免費的避孕器具,因為在他們的意識里便宜沒有好東西,應(yīng)約采訪的50%-60%的人群表示,對計生健康檢查不感興趣,這種檢查只是走過場,由此可見計生工作服務(wù)前景并不樂觀,轉(zhuǎn)變他們的意識,并不是一朝一夕能改變的,這就要求計生工作者努力做好服務(wù)宣傳工作,準(zhǔn)備打持久戰(zhàn)。

四、計生服務(wù)工作存在的問題

1、職工的不理解和不配合

在體檢的過程中,大部分職工并不信任免費的體檢,對體檢的結(jié)果持懷疑態(tài)度,他們認(rèn)為體檢免費就不會有很高的技術(shù)含量,有部分職工甚至不參加這樣的活動認(rèn)為是在浪費時間,也有人認(rèn)為生育的檢查無外乎要檢查發(fā)現(xiàn)妊娠的婦女,而不是疾病的檢查,即便是健康的檢查也只是形式,不可能發(fā)現(xiàn)什么,對免費的資料宣傳接受度也相似,認(rèn)為可能是無關(guān)緊要,沒有什么價值,對于免費的避孕藥,更是進(jìn)而遠(yuǎn)之,害怕會致癌、會發(fā)胖、會影響夫妻性生活等等。對計生的一些工作他們都持懷疑態(tài)度,的確在以前服務(wù)場所,基礎(chǔ)設(shè)施真的很落后,一些基本的設(shè)備不能及時更新,一些計生人員的水平有限,發(fā)放的免費節(jié)育器具沒有買來的質(zhì)量好,但現(xiàn)在服務(wù)的場所已經(jīng)大有改觀,而且B超機(jī)也采用的是彩超,也就是說現(xiàn)有的設(shè)備和技術(shù)都有了一定的提高,但由于職工的不配合和不理解工作很難開展,這就要求我們進(jìn)一步的加大宣傳。

2.發(fā)放的質(zhì)量和職工要求不一致

現(xiàn)在的人對身體健康的要求很重視,不同的人要求不同,但計生工作的人手有限不可能滿足每個人的需求,所以,每年2次的查體對她們,特別是企事業(yè)單位的育齡婦女意義不大,因為她們接受的衛(wèi)生保健水平較高、項目較全?，F(xiàn)在接受服務(wù)的人群反而是退出育齡期的婦女占多數(shù)。

3.對服務(wù)對象的正確定論

大多數(shù)職工認(rèn)為非結(jié)婚人群不是我們的服務(wù)對象,這種看法是不對的,對未婚人員進(jìn)行計劃生育教育是很重要的,這樣不但能達(dá)到避孕的目的和預(yù)防艾滋病的效果,也是我們服務(wù)的一項內(nèi)容。

五、提高計生服務(wù)質(zhì)量

1.加大宣傳,增強(qiáng)服務(wù)

為深入貫徹《中共中央國務(wù)院關(guān)于全面加強(qiáng)人口和計劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問題的決定》(中發(fā)〔2006〕22號)、《中組部、人口計生委等11部委關(guān)于加強(qiáng)人口和計劃生育工作若干政策措施的通知》(國人口發(fā)〔2007〕83號)精神,認(rèn)真落實《憲法》、《人口與計劃生育法》。計劃生育宣傳工作的成敗直接影響人們的婚育關(guān)系,進(jìn)而影響了計生工作,所以宣傳工作是重要的,我們要利用廣播、網(wǎng)絡(luò)、專欄、座談會等進(jìn)行宣傳,讓職工對計生工作重新認(rèn)識。教育宣傳是計生工作的重點,也是計生工作的突破口,因此應(yīng)把宣傳工作放在計生工作的首位,宣傳國家政策提倡自愿原則,通過宣傳讓他們掌握避孕、節(jié)育方法合理的科學(xué)的安排生育,通過持之一恒的宣傳教育給他們以啟發(fā)和引導(dǎo),科學(xué)的生育觀代替陳舊落后的生育觀,我國是個人口大國,雖然人口的控制,已經(jīng)進(jìn)入低生育國家行列,但隨著改革開放,穩(wěn)定低生育的水平仍然是計生工作的重點,但這一切的前提是宣傳教育,只有宣傳教育做好了,人的素質(zhì)才會提高,計劃生育工作才能穩(wěn)步前進(jìn)。

2.服務(wù)的健全化,技術(shù)的提高化

計生工作在我單位得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,對計生工作投入了大量的人力物力,時代在進(jìn)步,計生工作也應(yīng)順應(yīng)時代潮流與時俱進(jìn)。針對這一現(xiàn)象,在引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)的同時,必須加大對職業(yè)人員培訓(xùn),同時,擴(kuò)大服務(wù)的內(nèi)容,把計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到職工家門口,把自己從管理者變?yōu)榉?wù)者,為職工提供更高更好的服務(wù),好的服務(wù)態(tài)度能贏得職工對計生工作的支持,從而提高職工對計劃生育工作的滿意率。對職工的服務(wù)內(nèi)容可以包括:對各種避孕方法系統(tǒng)、全面的介紹,讓育齡婦女全面的了解,建立詳細(xì)檔案,為每個職工單獨跟蹤服務(wù)。對她們的生殖健康,進(jìn)行全程服務(wù),并根據(jù)個人情況提供所需的信息。為生育對象提供優(yōu)生優(yōu)育信息(生育、哺乳、圍絕經(jīng)期等知識)。

3.提高自身的專業(yè)技能

計劃生育工作是我國人口控制的重要組成部分,要做好計劃生育服務(wù)工作就要做好:第一、全方面的宣傳指導(dǎo),跟蹤服務(wù)。第二、提高全面的、系統(tǒng)的節(jié)育、避孕、生育等知識。第三、及時進(jìn)行人員培訓(xùn),提高自身技術(shù)。第四、與服務(wù)對象建立良好的服務(wù)關(guān)系。

總之,近年來,筆者單位從“做好三優(yōu)培訓(xùn)班”、做好育齡婦女的生殖健康服務(wù)、以及為計劃生育困難家庭提供幫助等方面進(jìn)行了大量的工作,讓計劃生育工作在全體員工中發(fā)揮應(yīng)有的作用,積極響應(yīng)黨的領(lǐng)導(dǎo),正確的對待計生服務(wù)工作。計劃生育服務(wù)的重點口號是“以人為本”,我們的工作目標(biāo)就是讓個每個家庭幸福,讓每個職工無后顧之憂認(rèn)真的工作,職工的滿意是我們工作的目標(biāo),我們要不斷的提升自己的服務(wù)質(zhì)量,只有服務(wù)質(zhì)量提高了才能讓職工更滿意。

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