基于校園SNS的高校圖書館信息服務(wù)研究

孟樹奎

（福建師范大學(xué)社會(huì)歷史學(xué)院，福建 福州 350007）

1 引言

近年來，隨著Web2.0技術(shù)的進(jìn)步，SNS也得到了迅猛發(fā)展，但在國內(nèi)外，關(guān)于SNS在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用還沒有較成功的范例。目前我國大多數(shù)高校圖書館還沒有在實(shí)踐中開展這項(xiàng)服務(wù)，只有清華大學(xué)、上海大學(xué)、重慶大學(xué)等少數(shù)幾個(gè)高校自建有SNS網(wǎng)絡(luò)。自建SNS網(wǎng)絡(luò)不但需要投入人力和物力，建成之后還不一定能取得好的效果，因此圖書館積極參與到現(xiàn)有的商用SNS網(wǎng)站中無疑是一個(gè)明智的選擇?？v觀現(xiàn)有的SNS網(wǎng)站，人人網(wǎng)是目前國內(nèi)最大的校園SNS，與其他SNS網(wǎng)站相比它的定位主要是大學(xué)生，而高校圖書館的主要服務(wù)對(duì)象也是大學(xué)生，因此，人人網(wǎng)是高校圖書館拓展信息服務(wù)的最佳場所。

2 校園SNS概述

SNS的英文說法有4種，即社會(huì)交往軟件（Social Net working Software）、社會(huì)交往服務(wù)（Social Networking Service）、社會(huì)交往網(wǎng)站（Social Networking Sites）或者社會(huì)交往系統(tǒng)（Social Networking Systems），筆者所說的SNS是指提供SN服務(wù)的SNS網(wǎng)站?，F(xiàn)在國內(nèi)的校園SNS網(wǎng)站有人人網(wǎng)、億聚、占座、酷部落、師兄網(wǎng)等，其中最成功的是人人網(wǎng)。圖書館在人人網(wǎng)上安家，最大的目的是與大學(xué)生建立關(guān)系，拉近與大學(xué)生之間的距離，擴(kuò)大圖書館的影響。

3 以校園SNS拓展信息服務(wù)的可行性

3.1 技術(shù)門坎低

在Web2.0環(huán)境下，計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)一直是圖書館的薄弱環(huán)節(jié)，制約著圖書館服務(wù)的拓展。作為Web2.0典型應(yīng)用的校園SNS，為圖書館服務(wù)的拓展提供了平臺(tái)。圖書館僅作為人人網(wǎng)的用戶，無需自己搭建網(wǎng)站，節(jié)省成本。

3.2 用戶追求個(gè)性化

傳統(tǒng)圖書館網(wǎng)站信息服務(wù)千篇一律，用戶無法進(jìn)行基于個(gè)人的收藏、編輯、推薦、發(fā)布等活動(dòng)，而人人網(wǎng)提供了個(gè)人空間，可以根據(jù)個(gè)人要求聚合各種服務(wù)，使用戶對(duì)資源的使用更合理、更有效。

3.3 用戶參與意識(shí)增強(qiáng)

傳統(tǒng)信息服務(wù)用戶處于被動(dòng)接收地位，主觀能動(dòng)性不強(qiáng)，相反用戶更希望對(duì)信息進(jìn)行獨(dú)立判斷，作出客觀評(píng)價(jià)，對(duì)部分信息內(nèi)容具有更好的控制力。而人人網(wǎng)強(qiáng)調(diào)的正是“用戶參與度”，培養(yǎng)、引導(dǎo)用戶發(fā)布和評(píng)論信息也是人人網(wǎng)的基本功能之一。

3.4 用戶廣泛

在人人網(wǎng)當(dāng)前7000多萬用戶中，學(xué)生網(wǎng)民占了一半左右，人人網(wǎng)的注冊(cè)用戶大部分是在校學(xué)生，而目前還沒有高校圖書館進(jìn)駐。根據(jù)清華大學(xué)圖書館的校內(nèi)調(diào)查，在“登錄人人網(wǎng)的頻率”中，有32.2%的人選擇“只要上網(wǎng)就會(huì)登錄”，有59.3%的人選擇“經(jīng)常登錄，但不是每次”，可見，大部分在校大學(xué)生登錄人人網(wǎng)已成為其生活學(xué)習(xí)中的一部分。

4 利用校園SNS拓展信息服務(wù)的實(shí)例

4.1 國外校園SNS應(yīng)用實(shí)例

在國外，SNS應(yīng)用于圖書館服務(wù)已有廣泛的實(shí)踐，比如以社會(huì)交友為主的MySpace，以虛擬三維世界為主的Second Life等。

MySpace是目前最火的青少年社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)小區(qū)，建于2003年。當(dāng)用戶在MySpace注冊(cè)變成它的成員后，成員可以聯(lián)系老朋友、結(jié)交新朋友；可以寫博客，發(fā)站內(nèi)信，使用實(shí)時(shí)通信工具和朋友聊天；可以與朋友玩網(wǎng)絡(luò)游戲，分享圖書、照片、音樂、視頻等；還可以邀請(qǐng)朋友參與活動(dòng)，組建社群，在論壇中暢所欲言。

用戶在哪里，圖書館就在哪里。美國《圖書館雜志》撰文稱，“Myspace Becomes LibrarySpace”，就是說 MySpace 將變成圖書館的場所。筆者以“college library”作為關(guān)鍵詞，以“all myspace”為選項(xiàng)進(jìn)行搜索，返回的結(jié)果為16700個(gè)；以“university library”為關(guān)鍵詞，以“all myspace”為選項(xiàng)進(jìn)行搜索，返回結(jié)果937個(gè)，這說明目前在美國已經(jīng)有很多大學(xué)圖書館與公共圖書館參與到MySpace的社交網(wǎng)絡(luò)中去。布萊恩特大學(xué)圖書館、加利福尼亞大學(xué)圖書館、佐治亞技術(shù)圖書館、休斯敦大學(xué)圖書館、肯塔基大學(xué)圖書館等紛紛在MySpace中建立了站點(diǎn)。以布萊恩特大學(xué)圖書館為例，目前有265個(gè)好友，在其主頁上，介紹了學(xué)校圖書館的情況，在她的博客里，介紹了圖書館即將推出或現(xiàn)有的書展、圖書館銷售活動(dòng)、音樂鑒賞會(huì)等，主頁上還有即時(shí)通訊功能，方便用戶與其交流，在博客里還有音樂和圖書的推薦，都有鏈接，用戶可直接訪問。還有對(duì)圖書館收藏的圖書、音樂、TV的介紹，這讓那些網(wǎng)蟲學(xué)生們能及時(shí)了解到圖書館的活動(dòng)，心動(dòng)一霎那，圖書館便多了一個(gè)用戶。

4.2 國內(nèi)校園SNS應(yīng)用實(shí)例

在國內(nèi)，校園SNS應(yīng)用與圖書館服務(wù)還處于起步階段，大部分高校圖書館還沒有重視這一服務(wù)。但在一些SNS網(wǎng)站已發(fā)現(xiàn)了高校圖書館的身影，如人人網(wǎng)、聚友網(wǎng)。

人人網(wǎng)是目前國內(nèi)最大的校園SNS網(wǎng)站，它是一個(gè)真實(shí)網(wǎng)絡(luò)，注重個(gè)人數(shù)據(jù)的真實(shí)，要求用戶填寫真實(shí)姓名、真實(shí)頭像、真實(shí)信息。人人網(wǎng)有完善的個(gè)人主頁，可以創(chuàng)建個(gè)性空間，發(fā)表日志，上傳照片，分享好友新鮮事。用戶登錄人人網(wǎng)的首頁，可知最近有誰來訪，有哪些人給自己留言，以及好友、班級(jí)、群的新鮮事、和自己有關(guān)的其他用戶所生產(chǎn)的新內(nèi)容。人人網(wǎng)非常重視對(duì)用戶隱私權(quán)的保護(hù)，提供較為全面的隱私設(shè)置來保證用戶的信息安全。用戶通過右上角的“賬號(hào)”——“隱私設(shè)置”設(shè)置自己的信息開放度。人人網(wǎng)的搜索方式詳盡精確，用戶既可以點(diǎn)擊個(gè)人空間上的大學(xué)、院系、高中、家鄉(xiāng)等鏈接搜索到同校、同系、同學(xué)、同鄉(xiāng)，也可以按姓名、公司名稱、大學(xué)、中學(xué)、小學(xué)信息、入學(xué)年份、E-mail等條件進(jìn)行精確搜索。人人網(wǎng)還開發(fā)有自己的即時(shí)通訊工具校內(nèi)通，方便好友溝通。

在人人網(wǎng)上，清華大學(xué)圖書館書友會(huì)于2009年11月27日開通，關(guān)注者有500人，已經(jīng)滿員。其宗旨是讀者第一，服務(wù)至上。在其簡介中這樣寫到，如果您是圖書館工作人員，您喜愛圖書館，您曾經(jīng)在圖書館借書，您曾經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)獲取圖書館的資源，您曾經(jīng)在圖書館上過自習(xí)，那么加入我們吧。在其主頁上介紹了學(xué)校圖書館的情況，發(fā)布一些有關(guān)圖書館的新聞、新書通告、圖書館專題培訓(xùn)日程、圖書館風(fēng)景照片等。

5 校園SNS環(huán)境下信息服務(wù)改進(jìn)策略

圖書館利用校園SNS進(jìn)行服務(wù)的架構(gòu)見圖1，在這種條件下主要實(shí)現(xiàn)3種功能：信息推送、資源發(fā)布、交流平臺(tái)。

交流平臺(tái)主要有好友、留言、站內(nèi)信3個(gè)功能實(shí)現(xiàn)，在這個(gè)平臺(tái)上，圖書館可以通過設(shè)置特別好友的方式，來獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)圖書館服務(wù)做出過特殊貢獻(xiàn)的用戶，也可以通過設(shè)置好友的方式，將圖書館員推薦到用戶面前，進(jìn)行交流。在這個(gè)平臺(tái)上的交流是多方面的，既可以是用戶與用戶之間的交流，也可以是用戶與圖書館員之間的交流，還可以是館員之間的交流。圖書館員和用戶可以把平時(shí)看到的精彩新聞、文章、評(píng)論與報(bào)告進(jìn)行共享，保證用戶獲得最新的熱點(diǎn)、觀點(diǎn)、動(dòng)態(tài)和趨勢。用戶與圖書館員就相互關(guān)心的問題進(jìn)行雙向交流，可以成為一種數(shù)字參考咨詢的新平臺(tái)。圖書館員之間也能夠建設(shè)一個(gè)與圖書館工作密切相關(guān)的工作交流平臺(tái)。

信息推送主要由新鮮事、日志、分享等功能來實(shí)現(xiàn)。圖書館是信息的世界，在信息傳播中應(yīng)該發(fā)揮樞紐作用。圖書館利用人人網(wǎng)上的新鮮事發(fā)表功能可以向讀者發(fā)送各種服務(wù)信息，如可以發(fā)布新書目信息，眾多與圖書館建立關(guān)系的讀者可以第一時(shí)間看到，同時(shí)由于新鮮事發(fā)表的實(shí)時(shí)性和分享性，這些信息可以迅速傳遍有相同興趣愛好的群組，甚至有可能在用戶之間發(fā)生互動(dòng)，把信息轉(zhuǎn)發(fā)給其他好友。

資源發(fā)布主要通過日志和分享功能來實(shí)現(xiàn)。人人網(wǎng)上的日志功能就是一個(gè)小型的博客，圖書館員在博客上可以做的事，其實(shí)在人人網(wǎng)上都可以實(shí)現(xiàn)，如建立學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)，為用戶利用圖書館學(xué)科學(xué)術(shù)資源和互聯(lián)網(wǎng)學(xué)科學(xué)術(shù)資源提供方便。如筆者好友在人人網(wǎng)分享的系統(tǒng)解剖課件圖共有120張，在前10張圖中，每張圖的平均瀏覽量達(dá)到4825次。此外還可以開展讀者培訓(xùn)，將文獻(xiàn)檢索課的課件和圖書館文獻(xiàn)檢索方法通過日志發(fā)布出來，方便用戶查找。

6 結(jié)語

校園SNS現(xiàn)階段的特點(diǎn)還無法實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的全部功能，但它最大的特點(diǎn)就是幫助圖書館建立一種與用戶互動(dòng)的關(guān)系，拉近圖書館與用戶的距離，培養(yǎng)圖書館與用戶之間的黏性關(guān)系。隨著越來越多的高校開始重視這項(xiàng)工作，圖書館一定能成為人人網(wǎng)的校內(nèi)之星。

[1] 聶應(yīng)高.SNS在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用[J].圖書館工作與研究，2009（6）：77-80.

[2] 圖書館2.0工作室.圖書館2.0：升級(jí)你的服務(wù)[M].北京：北京圖書館出版社，2008：203-205.

[3] 袁輝，周紅，王姝.SNS應(yīng)用與圖書館2.0知識(shí)社區(qū)的實(shí)踐[J].數(shù)字圖書館論壇，2009（5）：20-26.

[4] 柏希熙.探析當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)家園“校內(nèi)網(wǎng)”的生存狀態(tài)[J].繼續(xù)教育研究，2007（4）：138-139.