心理學(xué)“糾錯(cuò)”

朱同明

一些習(xí)慣性的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，在心理學(xué)上有著特殊的理解，突破其中錯(cuò)誤的心理羈絆和管理誤區(qū)，能夠促進(jìn)管理會(huì)計(jì)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。

1有管理會(huì)計(jì)工作和非意識(shí)

實(shí)際上，管理會(huì)計(jì)工作幾乎無處不在，許多人只是平時(shí)習(xí)慣于程式化的工作，而沒有意識(shí)到管理會(huì)計(jì)正在發(fā)揮主觀能動(dòng)性的關(guān)鍵作用。許多工作，都與管理會(huì)計(jì)如影隨形，只是我們已經(jīng)習(xí)以為常，并不在意：生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工藝改進(jìn)和成本優(yōu)化，采購環(huán)節(jié)的預(yù)算控制，銷售環(huán)節(jié)的客戶信用管理和銷售人員業(yè)績評價(jià)，以及資金運(yùn)動(dòng)過程和投融資環(huán)節(jié)的企業(yè)理財(cái)?shù)鹊龋伎梢酝ㄟ^管理會(huì)計(jì)的努力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值。

心理學(xué)對于意識(shí)有個(gè)分類，其中的非意識(shí)過程，指的是那些既不存在于意識(shí)也不存在于記憶卻影響基本的軀體和心理過程的信息。如心臟的跳動(dòng)，平常人在心臟跳動(dòng)過程中，并沒有對此有意識(shí)地感知，心臟的跳動(dòng)就是人的一種非意識(shí)過程。

許多情況下，企業(yè)并不依照管理會(huì)計(jì)教科書進(jìn)行決策，會(huì)計(jì)人員也許沒有對現(xiàn)有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和對未來的財(cái)務(wù)結(jié)果進(jìn)行合理預(yù)測，決策主體可能并不直接依據(jù)管理會(huì)計(jì)提供的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)作參考，但是，管理會(huì)計(jì)的工作的確在發(fā)揮作用，這樣的企業(yè)只是沒有把管理會(huì)計(jì)工作作為一種有意識(shí)的行為，當(dāng)管理會(huì)計(jì)工作從非意識(shí)過程上升為有意識(shí)的行動(dòng)后，就會(huì)彰顯管理會(huì)計(jì)的價(jià)值了。

2管理會(huì)計(jì)崗位設(shè)置和鳥籠邏輯

對于多數(shù)企業(yè)而言，管理會(huì)計(jì)崗位，無法提升到本應(yīng)該屬于它自己的位置上來。企業(yè)對于管理會(huì)計(jì)的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐都與國際管理會(huì)計(jì)的發(fā)展進(jìn)程有很大距離，我國企業(yè)的管理會(huì)計(jì)崗位建設(shè)和職業(yè)化還有很長的路要走，路徑也很曲折。

心理學(xué)中有個(gè)鳥籠邏輯的故事：掛一個(gè)漂亮的鳥籠在房間里最顯眼的地方，過不了多久，主人一定會(huì)做出兩個(gè)選擇之一：把鳥籠扔掉，或者買一只鳥回來放在鳥籠里。如果你是這房間的主人，只要有人走進(jìn)房間，看到鳥籠，就會(huì)忍不住問你：“鳥呢?是不是死了?”當(dāng)你回答：“我從來都沒有養(yǎng)過鳥。”人們會(huì)問：“那么，你要一個(gè)鳥籠干什么?”最后你不得不在兩個(gè)選擇中二選一，因?yàn)檫@比無休止的解釋要容易得多。某企業(yè)負(fù)責(zé)人的想法更為直白：如果我的企業(yè)設(shè)置管理會(huì)計(jì)崗位，多半會(huì)被其他人認(rèn)為是做噱頭，或者有因人設(shè)崗的嫌疑。言外之意是，如果設(shè)置管理會(huì)計(jì)崗位，時(shí)間久了，要么招聘有用的管理會(huì)計(jì)人才，讓其發(fā)揮重要作用，要么棄管理會(huì)計(jì)如敝屣。這樣的認(rèn)識(shí)，源于我國管理會(huì)計(jì)基礎(chǔ)薄弱，也源于基礎(chǔ)薄弱之下的從眾效應(yīng)——?jiǎng)e的企業(yè)都沒有設(shè)置管理會(huì)計(jì)崗位，我的企業(yè)設(shè)置管理會(huì)計(jì)崗位，恐怕也不合適——隨大流往往是多數(shù)人的共同選擇。

3管理會(huì)計(jì)決策參考和期望效應(yīng)

企業(yè)管理層的決策，有時(shí)受視野狹隘和情感沖動(dòng)的影響，不遵循普遍規(guī)律，決策中依據(jù)主觀臆斷和決策者個(gè)人好惡，心血來潮、拍腦門決策現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。某市屬企業(yè)投資決策中，企業(yè)負(fù)責(zé)人選定了某個(gè)投資項(xiàng)目，設(shè)定投資回報(bào)預(yù)期，董事會(huì)決議通過投資意向，并要求財(cái)務(wù)人員提供決策參考意見。為滿足決策者愿望，財(cái)務(wù)人員依據(jù)決策結(jié)果和投資預(yù)期進(jìn)行反推和倒算，作出有違企業(yè)實(shí)際狀況、誤導(dǎo)其他決策參與人的財(cái)務(wù)預(yù)測參考，隨意改變假定條件，拼湊數(shù)據(jù)，如同做數(shù)字游戲，管理會(huì)計(jì)淪為驗(yàn)證決策者個(gè)人愿望的工具和滿足管理者虛榮心、實(shí)現(xiàn)成就感的玩偶，甚至成為決策失敗的保護(hù)傘。

皮格馬利翁是古代塞浦路斯的一位善于雕刻的國王，由于他把全部熱情和希望放在自己雕刻的少女雕像身上，后來競使這座雕像活了起來。心理學(xué)家羅森塔爾和雅各布森稱之為“皮格馬利翁效應(yīng)”，也就是心理學(xué)上的期望效應(yīng)。這種心理上的預(yù)期和暗示，在企業(yè)經(jīng)營過程中，一定程度上能夠激發(fā)員工的工作熱情，對企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)具有積極作用。但是，極少數(shù)管理會(huì)計(jì)不看重為企業(yè)服務(wù)，更看重為管理者服務(wù)，為管理者的期望服務(wù)，放棄了會(huì)計(jì)信息決策有用觀的基本前提，缺乏科學(xué)精神和負(fù)責(zé)態(tài)度，在受托責(zé)任下，這樣的決策，可能影響股東利益，保證和保全了受托者的利益，辜負(fù)了委托人的期望。

4管理會(huì)計(jì)的嚴(yán)肅性和試錯(cuò)試驗(yàn)

管理會(huì)計(jì)離不開預(yù)測，預(yù)測以企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況和發(fā)展環(huán)境為依托，預(yù)測應(yīng)當(dāng)“靠譜”。不“靠譜”的預(yù)測缺乏嚴(yán)肅性和客觀性。通常情況下，在企業(yè)盈利預(yù)測和發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)預(yù)測過程中，同一個(gè)管理會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)，在同樣的假定條件下，應(yīng)當(dāng)確立一個(gè)預(yù)測結(jié)果，并在此基礎(chǔ)上做適當(dāng)?shù)男拚Ｓ械墓芾頃?huì)計(jì)不從科學(xué)的角度人手，習(xí)慣看決策者臉色見機(jī)行事，采取非常規(guī)的做法，草擬多種預(yù)測結(jié)果，作為備選方案，供決策者選擇。在決策者選擇方案后，再用結(jié)果調(diào)整過程，用結(jié)果驅(qū)動(dòng)企業(yè)盈利預(yù)期和企業(yè)戰(zhàn)略措施及保障方案。

心理學(xué)家桑代克做過一個(gè)試驗(yàn)，將一只餓貓放進(jìn)箱子，箱內(nèi)安有腳踏板，貓踩踏板可以開門，貓出箱子后可以吃到箱外的魚。一開始，餓貓進(jìn)人箱子，只是無目的地亂咬、亂撞，想出去吃魚。后來偶然碰到腳踏板，貓打開了箱門，逃出箱子，得到了食物。接著第二次，桑代克又把餓貓關(guān)在箱子里，如此多次重復(fù)。最后貓一進(jìn)入箱中，即能打開箱門。這就是著名的試錯(cuò)試驗(yàn)。實(shí)際上，管理會(huì)計(jì)在做上述預(yù)測時(shí)，如果根據(jù)職業(yè)判斷和管理經(jīng)驗(yàn)，可以發(fā)現(xiàn)預(yù)測中的腳踏板，就應(yīng)當(dāng)使用腳踏板作為預(yù)測依據(jù)，而不應(yīng)當(dāng)再去考慮試錯(cuò)。有的管理會(huì)計(jì)為了滿足企業(yè)決策者的想法，提出包括腳踏板、亂咬、亂撞等預(yù)測方案，希望通過試錯(cuò)，來確認(rèn)企業(yè)的預(yù)測結(jié)果。如果企業(yè)決策者不慎選擇了不恰當(dāng)?shù)拈_門方案，將可能導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)較大問題。這樣的試錯(cuò)，是管理會(huì)計(jì)手段和目的倒置的結(jié)果。

5管理會(huì)計(jì)方法和遷移效應(yīng)

從管理會(huì)計(jì)的工作方法看，我國管理會(huì)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)推廣和案例研究有一定發(fā)展，但問卷調(diào)查和實(shí)驗(yàn)研究的比重相當(dāng)少。企業(yè)的實(shí)際情況千差萬別，不考慮企業(yè)的實(shí)際，照搬照抄別人的研究內(nèi)容和實(shí)踐成果，必然會(huì)導(dǎo)致管理會(huì)計(jì)水土不服，難以發(fā)揮實(shí)際作用，甚至產(chǎn)生反作用。

在學(xué)習(xí)心理學(xué)中，先行學(xué)習(xí)對后繼學(xué)習(xí)的影響，稱為遷移效應(yīng)。在日常生活中，不注意有關(guān)遷移效應(yīng)產(chǎn)生的條件，就會(huì)發(fā)生不必要的遷移現(xiàn)象，如，本土司機(jī)在英國開車，常發(fā)生困難，甚至出現(xiàn)車禍。這主要是因?yàn)樵谥袊煌ㄒ?guī)則是“車右、人左”，而在英國卻恰好相反。中國企業(yè)經(jīng)營和管理的特殊性與引進(jìn)的管理會(huì)計(jì)教材有比較大的差異，運(yùn)用管理會(huì)計(jì)方法解決企業(yè)的特殊問題，存在一定的適應(yīng)性問題。因此，解決企業(yè)預(yù)測和決策等管理會(huì)計(jì)問題，需要結(jié)合企業(yè)的具體情況，創(chuàng)造性地開展工作，以實(shí)現(xiàn)管理會(huì)計(jì)知識(shí)遷移的正效應(yīng)。