基于信息分析的高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)

米海燕，張翠霞

（1.常州工學(xué)院圖書館，江蘇常州213002；2.赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)編輯部，內(nèi)蒙古赤峰024000）

基于信息分析的高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)

米海燕1，張翠霞2

（1.常州工學(xué)院圖書館，江蘇常州213002；2.赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)編輯部，內(nèi)蒙古赤峰024000）

高校信息用戶是以獲取知識(shí)為目的的，并且要求與本學(xué)科、本專業(yè)的教學(xué)科研活動(dòng)密切相關(guān).針對(duì)這一特點(diǎn)，高校圖書館必須構(gòu)建學(xué)科化信息服務(wù)系統(tǒng)和模式，拓展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域，深化信息服務(wù)層次，并有組織地開展用戶教育培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)科專題信息研究，以構(gòu)建圖書館知識(shí)社區(qū)，更好地服務(wù)學(xué)科化信息用戶.

圖書館；信息；知識(shí)；服務(wù)；學(xué)科化

高校圖書館的用戶主要來自于本校師生，他們對(duì)文獻(xiàn)信息的需求和利用是以獲取知識(shí)為目的的，并且要求與本學(xué)科、本專業(yè)的教學(xué)科研活動(dòng)密切相關(guān).針對(duì)這一特點(diǎn)，圖書館應(yīng)該有計(jì)劃、有組織的向他們提供學(xué)科化的個(gè)性知識(shí)信息服務(wù)，以解決他們?cè)诮虒W(xué)、科研活動(dòng)中遇到的實(shí)際問題，由此來完善學(xué)科建設(shè)、提高專業(yè)水平、促進(jìn)知識(shí)的再生產(chǎn)與創(chuàng)新.

1 構(gòu)建學(xué)科化信息服務(wù)系統(tǒng)

高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)系統(tǒng)是開展學(xué)科化信息服務(wù)的關(guān)鍵和基礎(chǔ).其構(gòu)成要素主要是學(xué)科化信息用戶、學(xué)科化信息服務(wù)人員、信息資源庫三大部分，可以說三位一體，缺一不可.

1.1 學(xué)科化信息用戶

用戶是圖書館存在和發(fā)展的前提，學(xué)科化信息用戶是指通過知識(shí)媒介接受知識(shí)、獲取知識(shí)的人或組織.高校圖書館學(xué)科化信息用戶主要是學(xué)校的教師和學(xué)生.高等院校聚集了各學(xué)科領(lǐng)域的專家和學(xué)者，他們是知識(shí)創(chuàng)新的主力軍，承擔(dān)著教學(xué)和科研的雙重任務(wù)，不僅有學(xué)科、專業(yè)的教學(xué)信息需求，還有學(xué)科專業(yè)的科研信息需求；大學(xué)生顧名思義應(yīng)以“學(xué)”為主，以所在專業(yè)的學(xué)科信息需求為主，但高年級(jí)的研究生也有一定的科研信息需求.在學(xué)科化信息服務(wù)系統(tǒng)中，高校的教師和學(xué)生既是學(xué)科信息的需求者和消費(fèi)者，也是高校圖書館學(xué)科服務(wù)的促進(jìn)者和激勵(lì)者，還將成為未來學(xué)科知識(shí)的創(chuàng)造者和學(xué)科信息產(chǎn)品的供應(yīng)者.高校師生的知識(shí)需求狀況、利用水平、滿意程度乃至各種反饋意見、評(píng)價(jià)等都將對(duì)高校圖書館學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)的建立和持續(xù)發(fā)展起著重要作用.

1.2 學(xué)科化信息服務(wù)人員

在整個(gè)學(xué)科化信息服務(wù)系統(tǒng)中.學(xué)科化信息服務(wù)人員——學(xué)科館員起著主導(dǎo)作用，是整個(gè)系統(tǒng)鏈條中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié).他們承擔(dān)著深層次、高水平的服務(wù)任務(wù)，并把自己的專業(yè)知識(shí)與學(xué)科信息相結(jié)合，通過學(xué)科化智能服務(wù)平臺(tái)向高校師生提供集成的、全面的、高效、實(shí)效的學(xué)科化信息服務(wù).學(xué)科館員要全面介入學(xué)科信息資源建設(shè)、用戶培訓(xùn)、信息服務(wù)平臺(tái)維護(hù)和參考咨詢等圖書館全部工作流程中；要將高校特色學(xué)科資源和服務(wù)進(jìn)行有機(jī)的整合，形成新的館、院（系）協(xié)調(diào)，靈活有序的工作模式.概括地說學(xué)科館員的主要任務(wù)就是以開發(fā)學(xué)科專業(yè)信息資源為目的的，深人學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域，解答他們?cè)诮虒W(xué)科研中遇到的各種問題，對(duì)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)發(fā)展方向、目標(biāo)、最新成果、未來發(fā)展動(dòng)態(tài)要及時(shí)了解，把握信息，并將繁雜無序的信息進(jìn)行加工、分析、整合后，提供給重點(diǎn)學(xué)科信息用戶，為學(xué)科的建設(shè)發(fā)展提供知識(shí)化的信息服務(wù).

1.3 信息資源庫

信息資源庫包括圖書館所有類型的館藏資源庫、各種信息檢索系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫資源、網(wǎng)絡(luò)資源等，信息資源庫含有以文獻(xiàn)、事實(shí)、數(shù)據(jù)等主要的顯性信息，是學(xué)科化信息服務(wù)的依據(jù)和基礎(chǔ)，應(yīng)該說海量信息為學(xué)科化信息服務(wù)提供了豐富的信息知識(shí)源，并隨著對(duì)信息組織、信息挖掘、信息發(fā)現(xiàn)、信息揭示、智能技術(shù)等各方面研究的不斷深入，傳統(tǒng)的信息資源庫將向著包容隱性學(xué)科信息在內(nèi)的信息資源方向轉(zhuǎn)化.

為此我們要建立學(xué)科（專題、專業(yè)）信息知識(shí)庫.這些信息知識(shí)庫中的知識(shí)既包括學(xué)科館員在解答學(xué)科用戶提出問題的過程中搜尋到的顯性信息，也包括學(xué)科館員運(yùn)用自身的專業(yè)知識(shí)，結(jié)合從信息資源庫中獲取的顯性信息所形成的、能夠解決用戶特定問題的新的知識(shí)成果.這些知識(shí)成果被收人學(xué)科信息知識(shí)庫，并經(jīng)過加工、整理等程序構(gòu)成學(xué)科信息知識(shí)庫的主體，提供給新的用戶或者形成更高層次的學(xué)科信息知識(shí)產(chǎn)品.學(xué)科專題知識(shí)庫是學(xué)科化信息服務(wù)系統(tǒng)中特色化的專題知識(shí)集合，也是基于知識(shí)的學(xué)科化信息服務(wù)有別于傳統(tǒng)基于文獻(xiàn)的信息服務(wù)的重要特征之一.

除此學(xué)科化信息服務(wù)要借助于智能化服務(wù)平臺(tái).學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)的各個(gè)組成部分、提供的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容均在此平臺(tái)上展現(xiàn).這個(gè)平臺(tái)為學(xué)科館員業(yè)務(wù)的開展提供著基本支撐，也是實(shí)現(xiàn)優(yōu)化學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)的主要技術(shù)支撐.此平臺(tái)的建立、維護(hù)和發(fā)展需要依托先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、智能化技術(shù)等對(duì)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的組織、管理和維護(hù).學(xué)科化信息服務(wù)平臺(tái)是聯(lián)系信息用戶和學(xué)科館員的媒介，是學(xué)科化信息服務(wù)系統(tǒng)的外在表現(xiàn)形式.學(xué)科信息用戶通過該平臺(tái)享受服務(wù)，學(xué)科館員通過這個(gè)平臺(tái)向用戶提供服務(wù).它集成了學(xué)科知識(shí)門戶、學(xué)科導(dǎo)航、RSS定制與推送、網(wǎng)絡(luò)資源揭示、知識(shí)挖掘、定題知識(shí)服務(wù)等多種功能，是一個(gè)需求驅(qū)動(dòng)的學(xué)科化、智能化服務(wù)平臺(tái)，支持學(xué)科館員的學(xué)科需求分析、學(xué)科化知識(shí)化信息選擇與集成、個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)與管理等工作.

2 學(xué)科化信息服務(wù)模式構(gòu)建

2.1 服務(wù)模式

根據(jù)高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成要素以及各要素的特點(diǎn)及相互關(guān)系.可以規(guī)劃一個(gè)高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)的基本模式.

圖書館學(xué)科化信息服務(wù)模式

2.2 解讀服務(wù)模式

首先，高校學(xué)科化信息用戶應(yīng)該包括：教師、學(xué)生、科研工作者.

其次，基于圖書館信息資源庫，建立學(xué)科知識(shí)庫、專題知識(shí)庫、?？浦R(shí)庫等若干個(gè)特色資源庫.

第三，在這個(gè)服務(wù)鏈上的節(jié)點(diǎn)，“檢索”出現(xiàn)了多次，無論用戶還是館員都是通過檢索獲取信息的，并在“提問”中不斷完善的一個(gè)服務(wù)過程.高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)與傳統(tǒng)圖書館的參考咨詢服務(wù)程序相似，但也有所不同.①學(xué)科化信息服務(wù)基于信息資源主動(dòng)開展服務(wù)，館員進(jìn)行信息集成、加工整理，有組織、有目的的推送知識(shí)信息；而參考咨詢服務(wù)主要是立足于本崗服務(wù)于讀者，有問有答.②服務(wù)方式不同，學(xué)科化信息服務(wù)是主動(dòng)調(diào)研用戶信息需求，主動(dòng)推送信息服務(wù)，基本上屬于已知服務(wù)；而參考咨詢主要是解答讀者提問，較為被動(dòng)，大多屬于未知服務(wù).③服務(wù)重點(diǎn)不同，學(xué)科化信息服務(wù)提供的服務(wù)內(nèi)容既廣泛，又有目的性，重點(diǎn)放在知識(shí)信息上；而參考咨詢主要是提供解決讀者問題的文獻(xiàn)信息，尋求一種解決問題的答案.

2.3 學(xué)科化信息服務(wù)的途徑

用戶可通過三種途徑來獲取信息和知識(shí).①學(xué)科信息用戶可直接在信息資源庫中檢索自己所需的信息和知識(shí)；②學(xué)科信息用戶可以把問題直接提給學(xué)科館員，并通過他們直接獲取所需要的知識(shí)信息.③信息用戶可以通過與學(xué)科館員切磋、交流，獲取解決問題的知識(shí)單元信息或知識(shí)產(chǎn)品.學(xué)科化信息服務(wù)應(yīng)該是一個(gè)完整的知識(shí)服務(wù)過程.圖書館通過智能服務(wù)平臺(tái)受理用戶提問，根據(jù)問題的性質(zhì)、所屬的學(xué)科范疇，將用戶提問轉(zhuǎn)交相應(yīng)的學(xué)科館員.學(xué)科館員通過與用戶交流，明確問題的性質(zhì)，分析用戶的真實(shí)需求，或更深層次地挖掘用戶的潛在需求，在此基礎(chǔ)上對(duì)用戶需求進(jìn)行分析，確定服務(wù)策略并選擇服務(wù)工具，獲取相關(guān)信息資源，經(jīng)選擇、分析、整合之后，形成新的知識(shí)產(chǎn)品提供給用戶.用戶獲得學(xué)科館員提供的知識(shí)后．需要對(duì)知識(shí)服務(wù)進(jìn)行意見反饋.對(duì)知識(shí)服務(wù)用戶來說．得到了滿意的答案就意味著知識(shí)服務(wù)的結(jié)束，但對(duì)于整個(gè)學(xué)科知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)來說，還有一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，就是對(duì)服務(wù)產(chǎn)生的知識(shí)記錄加以積累、整序，按學(xué)科門類組織形成知識(shí)庫.

3 學(xué)科化信息服務(wù)內(nèi)容

3.1 建立學(xué)科館員隊(duì)伍，推廣服務(wù)項(xiàng)目

建立學(xué)科館員制度，以此拓寬、深化圖書館信息服務(wù)的領(lǐng)域和層次，加快信息傳播和知識(shí)交流的速度，使圖書館的服務(wù)更直接、更有針對(duì)性.學(xué)科館員制度的建立，使館員的角色發(fā)生了根本的變化，他們不單純是一個(gè)被動(dòng)的服務(wù)者，而是圖書館與院系及研究機(jī)構(gòu)之間聯(lián)系的橋梁紐帶，并直接參與到他們的教學(xué)科研活動(dòng)中，特別是每個(gè)學(xué)科館員要對(duì)對(duì)口院系及研究機(jī)構(gòu)的專業(yè)設(shè)置、學(xué)科領(lǐng)域、研究方向、研究重點(diǎn)、創(chuàng)新課題、人員結(jié)構(gòu)、信息需求等相關(guān)情況要及時(shí)把握，從而有的放矢的地向研究人員宣傳推廣圖書館的信息資源、技術(shù)措施、服務(wù)系統(tǒng)、信息工具與服務(wù)項(xiàng)目，使資源、服務(wù)系統(tǒng)、信息工具得到充分有效地利用.可以說有了學(xué)科館員，才使圖書館信息服務(wù)到院系，到學(xué)科，到教研室，到課堂.隨著圖書館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展和深入，學(xué)科館員在高校教學(xué)和科研中的作用和地位也越來越重要，學(xué)科館員漸漸成為高校教學(xué)師資團(tuán)隊(duì)中不可缺少的成員之一.有學(xué)科館員的良好服務(wù)，也使圖書館和各院系的聯(lián)系進(jìn)一步加強(qiáng)，為信息與院系教學(xué)和科研的有機(jī)結(jié)合提供了強(qiáng)有力的保證.

3.2 開展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)與學(xué)科專題信息研究

當(dāng)代社會(huì)學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家一致認(rèn)為，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，人類面臨的主要問題只有一個(gè)，即知識(shí)問題.只有知識(shí)，才是唯一可持續(xù)的發(fā)展資源，其他資源都是依附于知識(shí)的配屬資源.而知識(shí)問題的解決，最終落腳在提高社會(huì)整體信息交流的效率和效用上.學(xué)科館員要熟悉圖書館提供的各種服務(wù)，精通對(duì)口學(xué)科資源服務(wù)業(yè)務(wù)，主動(dòng)深入教學(xué)與科研第一線，有針對(duì)性的根據(jù)用戶個(gè)性化需求，按學(xué)科專業(yè)對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行收集、加工、整理、分析，將與用戶相關(guān)的各種知識(shí)載體進(jìn)行整合、篩選與集成，形成解決問題的知識(shí)信息；根據(jù)用戶個(gè)性化需求，幫助提高用戶對(duì)相關(guān)資源的整體把握、有效利用和知識(shí)創(chuàng)新.為教學(xué)與研究人員提供高水平、深層次的個(gè)性化知識(shí)服務(wù).有如：學(xué)術(shù)信息實(shí)時(shí)報(bào)道、學(xué)術(shù)著作導(dǎo)讀、專題信息推送服務(wù)、課題跟蹤服務(wù)、學(xué)術(shù)期刊信息綜合服務(wù)等.

隨著學(xué)科化服務(wù)工作的深人開展，研究人員需要學(xué)科館員能夠深入到課題，為其提供更深入細(xì)致的知識(shí)信息咨詢服務(wù).這就需要學(xué)科館員進(jìn)行學(xué)科（專題）信息的研究.即根據(jù)科研人員的特定需求，對(duì)復(fù)雜的信息內(nèi)容及其內(nèi)在關(guān)系進(jìn)行深人揭示、關(guān)聯(lián)分析和知識(shí)化表現(xiàn)，為教學(xué)和科研人員提供專題情報(bào)知識(shí)信息服務(wù).并幫助用戶提高對(duì)相關(guān)資源的整體把握、有效利用和知識(shí)創(chuàng)新.

3.3 進(jìn)行用戶教育與培訓(xùn)

當(dāng)前大力發(fā)展用戶教育已經(jīng)成為眾多大學(xué)圖書館的共識(shí).用戶教育與培訓(xùn)要使廣大師生和研究人員能及時(shí)學(xué)習(xí)掌握信息檢索的方法和技巧，并準(zhǔn)確地獲得所需要的信息資源，而不是代替用戶查找和利用文獻(xiàn).只有將學(xué)科館員的信息能力轉(zhuǎn)化為用戶的信息能力，學(xué)科化服務(wù)才會(huì)產(chǎn)生更大的價(jià)值和廣泛的影響，取得預(yù)期的服務(wù)效果.為達(dá)到培養(yǎng)與提高用戶信息獲取能力的目標(biāo)，圖書館除開展用戶培訓(xùn)與文獻(xiàn)檢索課教學(xué)外，還要針對(duì)用戶不同需求，不定期的、有目的的進(jìn)行各種資源的使用技巧培訓(xùn)，并在圖書館主頁長期提供相關(guān)信息，包括數(shù)據(jù)庫實(shí)用指南、全文傳遞與館際互借方法、網(wǎng)絡(luò)資源篩選與調(diào)研策略等，幫助用戶掌握常用的主體電子資源的特點(diǎn)和使用方法，提升用戶自助信息服務(wù)能力.學(xué)科館員要經(jīng)常走到院系中去，主動(dòng)與專業(yè)課教師聯(lián)系，將信息素養(yǎng)教育結(jié)合融入到專業(yè)課程的教學(xué)過程中，并根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)、隨時(shí)、應(yīng)需更新培訓(xùn)內(nèi)容，把用戶培訓(xùn)工作持久開展下去.

3.4 構(gòu)建圖書館知識(shí)信息社區(qū)

學(xué)科化信息服務(wù)的根本是用戶信息環(huán)境的構(gòu)建與優(yōu)化設(shè)計(jì).因此，學(xué)科館員要從文獻(xiàn)服務(wù)走向信息環(huán)境構(gòu)建服務(wù)，引導(dǎo)和指導(dǎo)用戶進(jìn)行學(xué)術(shù)信息、知識(shí)信息交流，共建一個(gè)知識(shí)社區(qū).所謂知識(shí)社區(qū)，即以圖書館的信息資源為基礎(chǔ)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，以知識(shí)的創(chuàng)造和交流為目標(biāo)的，把現(xiàn)實(shí)的載體和虛擬館藏有機(jī)結(jié)合起來，創(chuàng)建具有空前靈活性和創(chuàng)造力的一種新型的學(xué)術(shù)社區(qū).在這個(gè)社區(qū)里，學(xué)科館員要充分利用其優(yōu)勢幫助導(dǎo)師、學(xué)科帶頭人，建立個(gè)人網(wǎng)頁、博客、個(gè)人數(shù)字圖書館.

高校圖書館開展的學(xué)科化信息服務(wù)就是為了滿足特定用戶群體的個(gè)性化信息需求，這項(xiàng)服務(wù)應(yīng)基于知識(shí)信息的分析，并依據(jù)用戶需求變化不斷進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，并采取積極的應(yīng)對(duì)策略.學(xué)科化信息服務(wù)不僅是一種處于不斷發(fā)展和探索中的服務(wù)模式，更是一項(xiàng)長期復(fù)雜的系統(tǒng)工程，既需要環(huán)境、資源、人力、組織管理、資金等各方面的準(zhǔn)備與支持，也需要對(duì)具體環(huán)境、用戶群體、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、行動(dòng)措施和目標(biāo)等預(yù)先進(jìn)行全面考慮，以使這項(xiàng)服務(wù)長遠(yuǎn)發(fā)展下去.

〔1〕李秋之．基于知識(shí)的高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)實(shí)踐分析[J]．情報(bào)科學(xué)，2009，27(7)：1062-1066.

〔2〕王曉力.國外高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式[J]．圖書情報(bào)工作，2008，52(2)：20-23.

〔3〕郭晶，林琪.圖書館學(xué)科服務(wù)規(guī)劃及制訂方法[J]．圖書館雜志，2008，27(10)：32-34.

〔4〕安娜.圖書館學(xué)科服務(wù)矩陣組織模式探究[J]．圖書館學(xué)研究，2007(4)：2-6.

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1673-260X（2010）11-0123-03