團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)及其對營銷團(tuán)隊(duì)績效的影響

張良

（浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江寧波315012）

團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)及其對營銷團(tuán)隊(duì)績效的影響

張良

（浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江寧波315012）

隨著市場競爭的加劇，企業(yè)開始重視知識(shí)型員工對于企業(yè)的價(jià)值，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。如何促使知識(shí)型工作團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)轉(zhuǎn)成了學(xué)術(shù)界和企業(yè)界共同關(guān)注的問題，交互記憶系統(tǒng)由此而受到重視。營銷團(tuán)隊(duì)作為一種特殊的富于開放性的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，不僅團(tuán)隊(duì)成員之間，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)外部進(jìn)行的溝通也更為密切與頻繁。在實(shí)證研究調(diào)查了不同營銷團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵績效指標(biāo)及其團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)的發(fā)展?fàn)顩r后，可考察團(tuán)隊(duì)的交互系統(tǒng)與團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵績效指標(biāo)之間的關(guān)系。

交互記憶系統(tǒng)；團(tuán)隊(duì)績效；營銷團(tuán)隊(duì)

1 交互記憶系統(tǒng)對團(tuán)隊(duì)工作的意義

交互記憶系統(tǒng)的思想認(rèn)為，群體成員之間存在信息記憶方面的分工，每個(gè)人只記住一部分信息，而依賴他人記住另一些信息，進(jìn)而通過成員之間的溝通和信息分享使得每個(gè)人掌握的信息和知識(shí)容量大大增加。對于企業(yè)中的工作團(tuán)隊(duì)來說，隨著合作經(jīng)歷的積累和彼此的互動(dòng)，團(tuán)隊(duì)成員逐漸認(rèn)識(shí)到每個(gè)成員都知道什么、誰是哪個(gè)領(lǐng)域的專家、碰到問題可以向誰請教。基于團(tuán)隊(duì)成員之間的這種對彼此專長的認(rèn)識(shí)，團(tuán)隊(duì)成員慢慢地傾向于通過分工合作來獲取、儲(chǔ)存、記憶和交流信息。這種建立在相互記憶基礎(chǔ)上的團(tuán)隊(duì)成員之間交流合作的行為就是交互記憶系統(tǒng)。就像每個(gè)人都有記憶力一樣，工作群體也可以形成一種記憶系統(tǒng)，每個(gè)群體成員在這個(gè)系統(tǒng)中承擔(dān)著自己擅長的記憶任務(wù)；而這個(gè)系統(tǒng)的功能便是對分散的信息進(jìn)行應(yīng)用和整合，從而擴(kuò)展每個(gè)成員的知識(shí)量。交互記憶系統(tǒng)對團(tuán)隊(duì)工作的意義是非常明顯的。

首先，交互記憶系統(tǒng)可以減輕每位團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，減少成員之間的信息重復(fù)性，擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)的知識(shí)廣度和深度。要求每位團(tuán)隊(duì)成員掌握所有的專業(yè)化知識(shí)、記住所需的所有信息是不現(xiàn)實(shí)的，而且這樣做會(huì)給團(tuán)隊(duì)成員增加工作壓力，并因此降低整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。交互記憶系統(tǒng)的存在使得團(tuán)隊(duì)成員可以專注于自己擅長的領(lǐng)域，從而更深入地掌握自己所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的知識(shí)和信息，并且能夠使整個(gè)團(tuán)隊(duì)獲得來自不同領(lǐng)域的更多信息。

其次，交互記憶系統(tǒng)有利于團(tuán)隊(duì)成員之間的信任與合作。一直以來，團(tuán)隊(duì)成員之間的信任與合作是團(tuán)隊(duì)研究的重點(diǎn)之一。交互記憶系統(tǒng)的形成使團(tuán)隊(duì)成員對彼此的專長有較深的認(rèn)識(shí)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員碰到自己解決不了的工作問題時(shí)，會(huì)很自然想到應(yīng)該向誰求助，被求助方也會(huì)自然地利用自己的專長幫助對方。更重要的是，這種相互幫助和彼此默契會(huì)成為團(tuán)隊(duì)的一種規(guī)則，最終促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任與合作。

最后，交互記憶系統(tǒng)有利于團(tuán)隊(duì)成員按照最優(yōu)的方式進(jìn)行任務(wù)分配和調(diào)整。由于在交互記憶系統(tǒng)中，團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)不同的記憶任務(wù)，掌握不同的專長，這為團(tuán)隊(duì)任務(wù)的分配提供了依據(jù)。

總的說來，交互記憶系統(tǒng)的研究表明，對于不同領(lǐng)域知識(shí)的分工記憶會(huì)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠回憶起的信息的數(shù)量，已形成交互記憶系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)能夠有效地協(xié)調(diào)成員的工作、犯較少的錯(cuò)誤、能夠更加準(zhǔn)確地完成任務(wù)。交互記憶系統(tǒng)的發(fā)展對以上三個(gè)方面的因素將產(chǎn)生積極影響，從而可能對團(tuán)隊(duì)績效產(chǎn)生積極影響。

2 提出假設(shè)

本文將團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)的結(jié)果變量引申到對營銷團(tuán)隊(duì)績效的影響。營銷團(tuán)隊(duì)作為創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的一種，對知識(shí)員工的依賴程度也越來越大，更倚賴于團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)的發(fā)展。在高度市場化競爭日趨激烈的買方市場中，營銷團(tuán)隊(duì)的績效優(yōu)劣將直接影響到公司的經(jīng)營情況。因此營銷團(tuán)隊(duì)的交互系統(tǒng)的發(fā)展情況對于其團(tuán)隊(duì)績效的影響是否存在正向的相關(guān)的關(guān)系是本文的研究重點(diǎn)。同時(shí)將團(tuán)隊(duì)規(guī)模作為一個(gè)控制變量加入假設(shè)的公式中。假設(shè)營銷團(tuán)隊(duì)規(guī)模與績效存在系數(shù)為負(fù)的二次方的關(guān)系。在此，對問卷中團(tuán)隊(duì)規(guī)模人數(shù)進(jìn)行分組，1-5人為超小型規(guī)模團(tuán)隊(duì)，值取1；6-10人為中小型規(guī)模團(tuán)隊(duì)，值取2；11-15人為大中型規(guī)模團(tuán)隊(duì)，值取3；16人以上為大型團(tuán)隊(duì)，值取4。

提出假設(shè)：營銷團(tuán)隊(duì)的交互系統(tǒng)的發(fā)展情況對于其團(tuán)隊(duì)績效的影響存在正向的相關(guān)關(guān)系。團(tuán)隊(duì)規(guī)模的大小對團(tuán)隊(duì)績效存在系數(shù)為負(fù)的二次方的關(guān)系。

設(shè)交互記憶系統(tǒng)的發(fā)展情況為X1，團(tuán)隊(duì)規(guī)模為X2，，營銷團(tuán)隊(duì)績效為y，參數(shù)為a、b、c（其中a、b均為正數(shù)），則假設(shè)公式可表達(dá)為：

3 研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)搜集

為了提高問卷調(diào)查研究結(jié)論的可靠性，需要避免框架效應(yīng)。為此，對于團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)的調(diào)查設(shè)計(jì)了兩套結(jié)構(gòu)化的問卷，分別對一半數(shù)量的調(diào)查對象使用，且并不告知調(diào)查對象兩份問卷有差異。調(diào)查分析的結(jié)果顯示，積極語態(tài)與消極語態(tài)對被試者的團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)與績效的測量均沒有產(chǎn)生顯著影響，因此，達(dá)到了預(yù)先設(shè)定的避免框架效應(yīng)的設(shè)計(jì)目的，問卷的有效性得以保證。

調(diào)查問卷的對象是有平均三年以上工作經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)人士，職位在中層及以上，且多為外資企業(yè)或私營企業(yè)，企業(yè)內(nèi)采取項(xiàng)目組或團(tuán)隊(duì)工作的方式。所以，選取這部分人群具有一定的代表性及極強(qiáng)的可操作性?？紤]到隨機(jī)性的保證，故本調(diào)查在連續(xù)三周的時(shí)間，在不同的企業(yè)中進(jìn)行隨機(jī)抽樣，避免集中一次完成抽樣，確保較高質(zhì)量的隨機(jī)性。問卷收集采取實(shí)地去企業(yè)分發(fā)并當(dāng)場回收問卷的方法，并在回收問卷的同時(shí)，進(jìn)行簡單的口頭訪談，詢問了解團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù)、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過程、團(tuán)隊(duì)在工作中遇到的主要問題、團(tuán)隊(duì)成員如何去解決這些問題、他們?nèi)绾稳f(xié)調(diào)在解決問題過程中出現(xiàn)的新問題等、團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的情況等問題，對于團(tuán)隊(duì)的績效的了解更深入。經(jīng)過預(yù)先篩選，去除了140份問卷中36份無效問卷，最終確定了104份有效問卷進(jìn)行分析。

4 數(shù)據(jù)分析

4.1 樣本情況

在104份有效樣本中，男性為61，女性為43，男女比例為58.65：41.35。服務(wù)業(yè)從業(yè)人員82人，占樣本總數(shù)的78.90%；制造業(yè)從業(yè)人員為22個(gè)，占樣本總數(shù)的21.10%。

4.2 數(shù)據(jù)信度分析

首先對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行信度分析，將關(guān)于團(tuán)隊(duì)交互系統(tǒng)的1-15題（反向積分題已調(diào)整）與關(guān)于績效的16-24題兩個(gè)層面分別進(jìn)行信度分析，分析結(jié)果如下。

在團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)層面上的分析結(jié)果如下表1，問卷1-15題的數(shù)據(jù)的Alpha系數(shù)為0.922，大于0.8，說明信度良好。

表1 可靠性統(tǒng)計(jì)（Reliability Statistics）

在團(tuán)隊(duì)績效層面層面的分析如表2，可知，問卷16-24題的數(shù)據(jù)的Alpha系數(shù)為0.896，大于0.8，說明信度良好。

表2 可靠性統(tǒng)計(jì)（Reliability Statistics）

4.3 數(shù)據(jù)效度分析

將1-15題進(jìn)行效度分析，結(jié)果如下表。

表3 KMO與Bartlett檢驗(yàn)

上表可以看出，KMO值為0.855，適合進(jìn)行因素分析。并且Bartlett球形檢驗(yàn)達(dá)到顯著，適合進(jìn)行因素分析。

表4 轉(zhuǎn)軸后的成分矩陣（Rotated Com ponent Matrix（a））

上表可以看出，共提取出三個(gè)共同因素，與Lewis量表中的三個(gè)維度：專長、可信性、協(xié)調(diào)是一致的。第一個(gè)層面包括7個(gè)共同因素，第二個(gè)層面包括4個(gè)共同因素，第3個(gè)層面包括4個(gè)共同因素。

最后分別對9、10、13、15題進(jìn)行反向計(jì)分。并分別對1-15題、16-24題進(jìn)行加總計(jì)分的處理，并將加總結(jié)果設(shè)為自變量x與因變量y。經(jīng)過回歸分析得到方程：

（調(diào)整后的R2為0.958，說明自變量在95.8%程度上可以解釋因變量）

表5 模式摘要

表6 系數(shù)

自變量（團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)總分、團(tuán)隊(duì)規(guī)模的平方）的顯著性水平均小于0.05，說明上述模型解釋是有意義的。說明團(tuán)隊(duì)中交互記憶系統(tǒng)的發(fā)展對于營銷團(tuán)隊(duì)的績效會(huì)產(chǎn)生顯著影響。此研究假設(shè)得以成立。

5 結(jié)論與建議

經(jīng)過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，營銷團(tuán)隊(duì)的交互記憶系統(tǒng)與團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵績效指標(biāo)存在如下顯著關(guān)系：Y=0.638*X1-0.102X22-0.223。營銷團(tuán)隊(duì)的績效在很大程度上取決于此團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)良好與否。因此加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)從而來提高營銷團(tuán)隊(duì)的績效，不失為一個(gè)好的著手角度。對所得公式求導(dǎo)，可得X2≈3，即團(tuán)隊(duì)規(guī)模為10-15人時(shí)績效最大。

因此企業(yè)內(nèi)部首先需要營造一個(gè)運(yùn)行通暢的交流平臺(tái)，鼓勵(lì)營銷團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)交流，尤其是在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的早期。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流對于團(tuán)隊(duì)形成專長、知識(shí)在交互記憶系統(tǒng)中被學(xué)習(xí)和回憶的類別有重要影響，影響團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)的發(fā)展，從而對團(tuán)隊(duì)績效有顯著影響。已有研究發(fā)現(xiàn)由團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)知和交流模式支持的團(tuán)隊(duì)，尤其是大量交流的團(tuán)隊(duì)的績效顯著要好。

第二，企業(yè)應(yīng)簡化內(nèi)部流程，使企業(yè)內(nèi)部間對所知的訪問更容易，對所知訪問的成本（包括時(shí)間、精力等）更少。通過促進(jìn)知識(shí)檢索處理減少小組響應(yīng)時(shí)間，通過告知任務(wù)的協(xié)調(diào)和評估改進(jìn)決定質(zhì)量，進(jìn)而提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)的水平，從而提高團(tuán)隊(duì)績效。

第三，企業(yè)應(yīng)降低人員流動(dòng)率，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性建設(shè)。團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性最直接的前提條件是目標(biāo)穩(wěn)定性和目標(biāo)支持。團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定、隊(duì)員熟悉和人際信任對團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)有積極的影響，對團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、對市場的反應(yīng)速度和新產(chǎn)品成功也有正向影響。并且當(dāng)有更高程度的任務(wù)復(fù)雜性時(shí)影響更大。嚴(yán)重的壓力對于團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)有負(fù)向的影響，從而對績效有負(fù)面影響。

第四，控制團(tuán)隊(duì)規(guī)模。團(tuán)隊(duì)規(guī)模應(yīng)該基本保持在15人以內(nèi)，最好控制在10-15人，在充分專業(yè)化信息共享的基礎(chǔ)上防止搭便車，以提高效率，提高績效。選拔營銷團(tuán)隊(duì)成員時(shí)需要考慮團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)的影響。需要注意的一點(diǎn)是：與異性合作的參與者學(xué)會(huì)了與他（她）所歸類的刻板印象一致的更多信息，從而在團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)使刻板印象也許永遠(yuǎn)存在。因此如果企業(yè)是需要強(qiáng)化這種刻板印象，比如化妝品行業(yè)、肥皂劇、汽車、體育、戶外運(yùn)動(dòng)等行業(yè)，可以注意在團(tuán)隊(duì)中適當(dāng)調(diào)整增多異性合作的機(jī)會(huì)。如果企業(yè)是要避免或減弱刻板效應(yīng)，則可以通過更順暢有效的交流來解決。

第五，團(tuán)隊(duì)的差異化專長管理。工作關(guān)系中個(gè)體學(xué)習(xí)者被自己對于合作者的相關(guān)專長的理解所影響，所以團(tuán)隊(duì)成員要具有差異化專長，避免合作者之間專長相同。當(dāng)被告知伙伴有不同而不是相似的與工作相關(guān)的專長時(shí)，人們在自己的專長領(lǐng)域?qū)W會(huì)并且回憶起更多信息。

[1]Devaki Rau.The influence of relationship conflict and trust on the transactive memory:Performance Relation in Top M anagement Teams[J].Small Group Research，December 2005，Vol.36 No.6，746-771.

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［責(zé)任編輯：熊榮生］

Transactive M emory System in a Team and its Effect on the Performance of a M arketing Team

ZHANG Liang
（Zhejiang Business Technology Institute，Ningbo 315012，China）

With the increase of competition in the market，enterprises are beginning to give importance to the value of knowledgeable staffs and starting innovation of their products and services.How to make knowledgeable teams operate efficiently has become a focus both in academic area and corporate world，which brings the transactive memory system into high light.Marketing team as a special innovative open team makes it possible not only for its members，but also its counter-parts to frequently communicate.Empirical study of the key performance index of different teams and the development of their transactive memory system as well as their inter-relationship shows that Y=0.638*X1-0.102X22-0.223。

transactive memory system；performance of a team；marketing team

F718.5文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1671-9565（2010）03-005-04

2010-08-10

張良（1960-），男，浙江上虞人，浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院高級講師，主要從事經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)與市場調(diào)研方面研究。