旅游官方網(wǎng)站信息反饋平臺的建設與改進

李 雙

【摘 要】信息反饋平臺是游客與網(wǎng)站的互動媒介,一般的反饋方式是論壇和留言兩種。相比之下,論壇較為方便,開放性也更強。論壇、留言等可以為游客提供交流的平臺,網(wǎng)站也可通過這種方式了解自己服務上的不足。但是許多政府旅游網(wǎng)站沒有信息反饋平臺或無人維護,導致政府旅游網(wǎng)站實用性較差。旅游者在政府旅游網(wǎng)站只能進行一般性信息瀏覽、查詢,通過政府旅游網(wǎng)站使用交互性、實用性更強的服務內容的旅游者甚少。這主要是由于目前政府旅游網(wǎng)站在內容上互動性不強,重形式、輕內容,很多欄目只是掛個虛名或是長時間不更新,論壇、BBS幾乎是空白的,既無人發(fā)帖也無人維護。

【關鍵詞】旅游官方網(wǎng)站;信息反饋平臺;“餐飲”板塊

中圖分類號:F590 文獻標識碼:A 文章編號:1009-8283(2010)07-0177-01

序言

目前,各種各樣的旅游網(wǎng)站很多,各類旅游網(wǎng)站所提供的信息的廣度、深度各有不同。其中,政府官方旅游網(wǎng)站的信息以旅游政務信息為主,包括當?shù)氐穆糜畏煞ㄒ?guī)、當?shù)芈糜尉值穆毮堋C構設置、辦事指南,招商引資,旅游新聞等。此外,還有本地的旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù),旅游企業(yè)、旅游行業(yè)的相關信息等內容。其中90%以上的政府旅游網(wǎng)站都提供了上述的大部分旅游政務信息。

政府機構的官方旅游網(wǎng)站本來應該是最權威的,但是在調查過程中,筆者發(fā)現(xiàn)各個政府旅游網(wǎng)站的發(fā)展水平參差不齊,在信息反饋平臺方面更是如此。許多政府旅游網(wǎng)站設有諸如留言板、論壇、社區(qū)等供游客反饋信息的平臺,但是也有很多沒有此類功能。

筆者于2008年11月對國內的34個省級行政區(qū)、28個省會城市的政府旅游官方網(wǎng)站及20個非政府旅游美食網(wǎng)站的信息反饋平臺做了調查,還專門對其中的餐飲板塊做了調查。本文主要把全國各省市分為東、中、西部地區(qū)來進行分析。下面將對調查結果做出闡釋。

1 全國各省市政府旅游官方網(wǎng)站的信息反饋平臺

在34個省級行政單位的旅游官方網(wǎng)站中,有20個設有信息反饋平臺,占58.82%。在28個省會城市的政府旅游官方網(wǎng)站中,有14個設有信息反饋平臺,占50%。

1.1 東部地區(qū)

中國東部地區(qū)包括以下省級行政單位:遼寧、河北、北京、天津、山東、江蘇、浙江、上海、福建、廣東、廣西、海南、臺灣、香港和澳門。其中有9個省級行政單位的旅游官方網(wǎng)站設有信息反饋平臺,占60%,略高于全國平均水平;其中遼寧、河北、山東、江蘇、浙江、福建、廣東、廣西、海南和臺灣的省會城市的政府旅游官方網(wǎng)站中,有4個設有信息反饋平臺,占40%。

1.2 中部地區(qū)

中國中部地區(qū)包括以下省級行政單位:黑龍江、吉林、內蒙古自治區(qū)、山西、河南、湖北、江西、安徽和湖南。調查結果顯示,有5個省級行政單位的政府旅游官方網(wǎng)站設有信息反饋平臺,占55.56%,略低于全國平均水平。而其中5個省的省會城市的政府旅游官方網(wǎng)站設有信息反饋平臺,占55.56%,高于全國平均水平。

1.3 西部地區(qū)

中國西部地區(qū)包括以下省級行政單位:陜西、甘肅、青海、寧夏回族自治區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)、四川、重慶、云南、貴州和西藏自治區(qū)。調查結果顯示,有6個省級行政單位的旅游官方網(wǎng)站設有信息反饋平臺,所占比例為60%,略高于全國平均水平。而其中陜西、甘肅、青海、寧夏回族自治區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)、四川、云南、貴州和西藏自治區(qū)9個省的省會城市的政府旅游官方網(wǎng)站中,有5個設有信息反饋平臺,占55.56%,高于全國平均水平。

從以上的調查結果中不難看出,全國不論經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),還是經(jīng)濟發(fā)展較為落后的地區(qū)的政府旅游官方網(wǎng)站設置信息反饋平臺的比例都在60%左右,處于欠缺水平,網(wǎng)站的互動功能不足。然而,提供公眾參與服務是政府旅游官方網(wǎng)站的重要功能,而在國內的政府旅游官方網(wǎng)站中,這些交互性功能的設置還遠遠不夠。

對28個省的省會城市的政府旅游官方網(wǎng)站的信息反饋平臺的調查結果顯示,中西部地區(qū)在這一方面的建設略發(fā)達于東部地區(qū),但全國總體處于嚴重缺乏的水平。

2 全國各省市政府旅游官方網(wǎng)站的信息反饋平臺中的“餐飲”板塊

筆者對國內的各省市政府旅游官方網(wǎng)站的信息反饋平臺中的“餐飲”板塊做了調查,結果顯示只有4個省級行政單位(廣東、江西、福建和陜西)的政府旅游官方網(wǎng)站的信息反饋平臺中設有“餐飲”板塊,由此看來,東、中、西部地區(qū)的政府旅游官方網(wǎng)站的信息反饋平臺中“餐飲”板塊的設置都處于一個極度欠缺的水平。

28個省會城市中,有5個城市(濟南、武漢、太原、西安和成都)的政旅游官方網(wǎng)站的信息反饋平臺中設有“餐飲”板塊,占17.86%。

從以上調查結果可以看出,全國省級行政單位及省會城市的政府旅游官方網(wǎng)站的信息反饋平臺中的“餐飲”板塊的設置處于極度匱乏的水平。

3 全國非官方的餐飲專門網(wǎng)站的信息反饋平臺

筆者在全國非官方的餐飲專門網(wǎng)站中隨機選取了20家進行調查。結果顯示,有70%的網(wǎng)站設有信息反饋平臺,處于相對較好的水平。

4 全國各省市政府旅游官方網(wǎng)站的信息反饋平臺中的內容

只有極少數(shù)的政府旅游官方網(wǎng)站的信息反饋平臺中的內容具有實質性的意義,絕大多數(shù)政府旅游官方網(wǎng)站的信息反饋平臺中的主要內容是網(wǎng)站自己發(fā)布的消息或商家發(fā)布的廣告信息。甚至在“活力廣東——廣東省旅游局官方網(wǎng)站”的信息反饋平臺的“餐飲”板塊中,一個主題、一個帖子都沒有,完全沒有起到交流溝通的作用。來該省旅游的游客若沒有辦法表達自己的意見,當?shù)氐穆糜尾块T也就很難發(fā)現(xiàn)問題,從而改進和提高該地旅游業(yè)的發(fā)展水平。

5 結論

我國政府旅游官方網(wǎng)站的信息反饋平臺的建設發(fā)展水平仍處在初級階段,發(fā)展很不完善。筆者認為,各地旅游局應該認真剖析現(xiàn)存問題,研究可行性對策,改進現(xiàn)有功能,開拓服務領域,使旅游網(wǎng)站與旅游發(fā)展真正實現(xiàn)優(yōu)勢互補,互相促進,實現(xiàn)雙贏的跨越式發(fā)展。旅游與網(wǎng)絡這兩個朝陽產業(yè)的結合,必將為旅游業(yè)發(fā)展帶來新的機遇,基于網(wǎng)絡信息手段的旅游業(yè)發(fā)展必將前程無量。同時,旅游社區(qū)、在線論壇是游客交流信息、交換意見的場所,充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡開放、互動的特點,有很大的潛力可挖。

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