企業(yè)信息化“一把手”應(yīng)該抓什么

◎ 中國建筑科學(xué)研究院 黃如福

任何一個企業(yè)，在沒有經(jīng)過學(xué)習(xí)、充分交換思想的情況下，對同一事物的認識，不可能完全一致，尤其是新生事物。企業(yè)信息化建設(shè)，更是如此。企業(yè)信息化建設(shè)過程中，各個階段、各個層次都會出現(xiàn)各種各樣的思想或認識，如果企業(yè)不能及時地消除消極因素以及超越客觀現(xiàn)實目標(biāo)要求的思想，企業(yè)信息化建設(shè)是不可能有正確的動力和統(tǒng)一行動。

企業(yè)信息化不僅僅是技術(shù)問題，從企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造，優(yōu)化工作崗位，重組企業(yè)組織結(jié)構(gòu)方面看，意味著企業(yè)工作崗位、權(quán)利和利益的再分配；從固化企業(yè)管理流程，強化管理和控制方面看，它實現(xiàn)的是企業(yè)從“人治”向“法治”管理的轉(zhuǎn)變。顯然，企業(yè)信息化建設(shè)，勢必會與一些習(xí)慣勢力、“崗位既得利益者”產(chǎn)生“碰撞”。

這也說明了，企業(yè)信息化建設(shè)需要動力，“企業(yè)法人、企業(yè)最高管理者的管理需求，改革、發(fā)展企業(yè)的愿望和提高企業(yè)管理水平的緊迫感，是企業(yè)信息化最直接、最有效的驅(qū)動力。如果沒有這個驅(qū)動力，企業(yè)信息化就難以啟動和見到成效！只有企業(yè)最高管理者把信息化上升到作為改造企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，進而尋找有效的實施方法，企業(yè)信息化才有可能取得成功。”

由此可見，企業(yè)如果沒有“一把手”堅定的信心和身體力行，企業(yè)信息化建設(shè)工作是很難推動的，“一把手”對信息化的重視、期待和參與程度是企業(yè)信息化獲得成功的關(guān)鍵。也就是說，企業(yè)信息化，企業(yè)“一把手”一定要親自掛帥，親自抓！

那么，企業(yè)“一把手”在企業(yè)信息化建設(shè)過程中究竟要抓哪些工作呢？

1.加強宣傳、提高認識、統(tǒng)一思想

任何一個企業(yè)，在沒有經(jīng)過學(xué)習(xí)、充分交換思想的情況下，對同一事物的認識，不可能完全一致，尤其是新生事物。企業(yè)信息化建設(shè)，更是如此。

企業(yè)在信息化建設(shè)過程中，每一個人都有自己的認識，或者懷揣“夢想”，這其中有積極的和消極的。

積極的，當(dāng)然是那些支持者。但是，我們必須清楚，在積極因素中，也存在著信息化建設(shè)風(fēng)險。那就是有些支持者，由于缺乏正確的認識，對信息化建設(shè)目標(biāo)，不是要求過高，就是過低，行動不是過于保守，就是過于激進，或者是不按照信息化建設(shè)的客觀規(guī)律，盲目地、不計后果地猛沖猛打！

消極的，一種表現(xiàn)是不聞不問、不關(guān)心、不支持，擺出一副事不關(guān)己、高高掛起的姿態(tài)；另一種是反對信息化。反對的有兩種情況，一種是不理解信息化的反對；另一種是理解信息化的反對。前者是“認識”問題，后者是“立場”問題。

總之，企業(yè)信息化建設(shè)過程中，各個階段、各個層次都會出現(xiàn)各種各樣的思想或認識，如果企業(yè)不能及時地消除消極因素以及超越客觀現(xiàn)實目標(biāo)要求的思想，企業(yè)信息化建設(shè)是不可能有正確的動力和統(tǒng)一行動。這正好也印證了，人們常說的，無論干什么事，認識總是第一位的，如果沒有認識上的提高，就不可能產(chǎn)生行動上的積極性和一致的行動，當(dāng)然也就談不上有什么堅決的措施和好的結(jié)果。

因此，企業(yè)的“一把手”（“一把手”指的不僅是企業(yè)高層的“一把手”，還包括企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的“一把手”。當(dāng)然，企業(yè)高層的“一把手”是取決定性作用的。）在自己認真學(xué)習(xí)，正確認識企業(yè)信息化的基礎(chǔ)上：一要在各種重要會議、場合，反復(fù)宣傳和強調(diào)企業(yè)信息化的重要性，把各級領(lǐng)導(dǎo)和員工的思想引導(dǎo)到正確的軌道上來；其次要通過有針對性的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高和統(tǒng)一中高層領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)信息化的認識；最后，要定期或有針對性的研究企業(yè)在信息化建設(shè)中出現(xiàn)的思想問題，指定專門部門、專人定期解決。

2.制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、審批信息化規(guī)劃

圖1 IT戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)系

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)信息化建設(shè)的出發(fā)點，或者說企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃，是從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，在分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略措施以及行動計劃的基礎(chǔ)上制定出來的。其關(guān)系如圖1所示。其意義在于，貫徹落實企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，把握企業(yè)信息化建設(shè)需求，確立業(yè)務(wù)與IT之間的溝通基礎(chǔ)，繪制企業(yè)信息化建設(shè)藍圖，制定出信息化建設(shè)實施指南。

在此，企業(yè)“一把手”的首要責(zé)任是，組織制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并明確企業(yè)信息化，在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的作用與地位，以及清晰、可考核的企業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)；其次要認真審批由有關(guān)部門編寫的，能夠支撐企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的，具有明確信息化建設(shè)宗旨、長短期目標(biāo)、資金投入計劃、人力資源安排和企業(yè)信息化發(fā)展步驟，以及科學(xué)的信息化解決方案和明確的信息化切入點的信息化規(guī)劃。

3.建立信息化管理體系

企業(yè)董事會和最高管理層在企業(yè)股東利益的驅(qū)動下，關(guān)注的是企業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)是否一致，是否能解決企業(yè)管理的有關(guān)問題，信息化建設(shè)是否有效果，是否能把股東的意見有效地傳達到IT管理者和有關(guān)組織，是否能控制好信息化建設(shè)過程中的風(fēng)險；在組織上，是否能將企業(yè)信息化規(guī)劃目標(biāo)層層分解，確保信息化規(guī)劃目標(biāo)落實到位；在實施上，是否有制度監(jiān)督和保障；在績效管理上，是否有可考核或評估的崗位績效指標(biāo)和管理制度。因此，企業(yè)“一把手”的另一個重要任務(wù)是指導(dǎo)建立科學(xué)實用的企業(yè)信息化管理體系。企業(yè)信息化管理體系包括建立組織、制定制度、確保投資、培養(yǎng)人才和提供政策。

3.1 建立組織

企業(yè)信息化建設(shè)必須建立權(quán)威的信息化管理組織。企業(yè)信息化建設(shè)是通過企業(yè)組織和職責(zé)分工來實現(xiàn)的，企業(yè)信息化組織機構(gòu)可參考圖2。董事會代表企業(yè)股東，對企業(yè)信息化建設(shè)進行決策和管控，董事會下設(shè)企業(yè)信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，一般應(yīng)由董事長出任該領(lǐng)導(dǎo)小組的召集人，企業(yè)總經(jīng)理（C EO）對企業(yè)信息化建設(shè)管理工作負責(zé)，對董事會負責(zé)。企業(yè)信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組下，根據(jù)情況可以設(shè)置：企業(yè)IT架構(gòu)委員會、IT咨詢專家委員會、信息安全指導(dǎo)委員和企業(yè)IT標(biāo)準(zhǔn)工作委員會（一般情況下，該四個委員會可以合并成信息技術(shù)顧問委員會），負責(zé)企業(yè)信息化建設(shè)方針、路線以及重大技術(shù)問題的決策。在企業(yè)信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組管控下的企業(yè)IT管理部，由企業(yè)首席信息官以及相關(guān)管理人員組成，具體組織實施企業(yè)信息化建設(shè)工作，企業(yè)信息技術(shù)中心或數(shù)據(jù)中心接受企業(yè)IT管理部門的領(lǐng)導(dǎo)，并為企業(yè)總部職能部門以及下屬企業(yè)提供全方位的技術(shù)服務(wù)。

3.2 制定制度

信息化建設(shè)管理制度是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，站在企業(yè)的利益上，對企業(yè)的信息化行為進行監(jiān)督，所設(shè)計出的行動框架和一系列制度安排。正如公司治理中，企業(yè)的股東及其代理人（董事會）對企業(yè)的經(jīng)理行為進行監(jiān)督，而設(shè)計出的一系列制度安排，是規(guī)范企業(yè)經(jīng)理行為以及激勵和約束企業(yè)經(jīng)理的制度。

圖2 企業(yè)信息化組織架構(gòu)

3.3 確保投資

企業(yè)信息化是一項系統(tǒng)工程，需要大量的資金投入，除了信息化設(shè)備投入之外，還包括應(yīng)用軟件開發(fā)費用、安裝調(diào)試費用、人員培訓(xùn)費用、咨詢費用等，因此，要保證企業(yè)信息化成功實施，必須對信息化建設(shè)項目進行全面、準(zhǔn)確的經(jīng)費預(yù)算，否者很容易使信息化實施計劃由于經(jīng)費不足而達不到預(yù)期效果。因此，企業(yè)每年應(yīng)認真編制信息化建設(shè)預(yù)算，監(jiān)控信息化建設(shè)投資的正確性以及投入和收益情況。

3.4 培養(yǎng)人才

企業(yè)信息化建設(shè)，必須要有人才。

企業(yè)首先應(yīng)建立與企業(yè)信息化相適應(yīng)的用人機制，一方面要營造出留住人才、用好人才、吸引人才的良好氛圍，對于那些既精通經(jīng)營管理又掌握信息技術(shù)的復(fù)合型人才，要適當(dāng)授權(quán)，大膽壓擔(dān)子，充分發(fā)揮其作用；另一方面，對于企業(yè)缺乏的關(guān)鍵人才，要舍得花錢引進。另外，還應(yīng)加強：

（1）對企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，提高他們對信息化重要性、緊迫性的認識；

（2）對企業(yè)中高級管理人員和IT骨干的培訓(xùn)，提高企業(yè)信息化的管理水平；

（3）對企業(yè)員工計算機知識和應(yīng)用能力的培訓(xùn)，尤其是關(guān)鍵崗位員工的培訓(xùn)，提高信息技術(shù)應(yīng)用水平。

3.5 提供政策

企業(yè)信息化建設(shè)過程中，需要有一個良好的環(huán)境，例如，支持信息化建設(shè)的優(yōu)惠和激勵政策；鼓勵員工學(xué)習(xí)、應(yīng)用信息技術(shù)的政策；鼓勵員工應(yīng)用信息技術(shù)創(chuàng)新管理模式的政策；留住和吸引信息化人才以及爭當(dāng)復(fù)合型人才的政策等。

4 夯實企業(yè)管理基礎(chǔ)、建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系

企業(yè)信息化必須與加強企業(yè)基礎(chǔ)管理相結(jié)合，必須與企業(yè)的管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新相結(jié)合，必須與建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系相結(jié)合，必須與企業(yè)的管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新相結(jié)合，必須對不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方式和管理流程進行全面而深刻的變革，只有這樣企業(yè)才能真正從企業(yè)信息化中受益。

由此可見，企業(yè)在利用信息技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)體制改革、流程再造、組織重組和管理手段革新的過程中，必須加快推進企業(yè)改革、改組或改造的步伐，加強企業(yè)內(nèi)部管控，強化標(biāo)準(zhǔn)化管理。

標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)管理的重要創(chuàng)新管理方法。其核心思想是，用流程和制度構(gòu)建企業(yè)管理框架體系，用標(biāo)準(zhǔn)的流程和制度管理企業(yè)。目的是建立差異優(yōu)勢，更好地滿足顧客的期望和需求，提高企業(yè)競爭能力。

因此，完善企業(yè)管理基礎(chǔ)，建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，進行與信息化相適應(yīng)的管理創(chuàng)新，是企業(yè)信息化取得成功的重要條件?；蛘哒f，只有現(xiàn)代信息技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)管理體系相匹配，其強大的信息化優(yōu)勢才能發(fā)揮出來！如果一個企業(yè)的管理基礎(chǔ)薄弱，企業(yè)信息化建立在不牢靠的基礎(chǔ)上，信息化就不可能取得成功。

夯實企業(yè)管理基礎(chǔ)，是企業(yè)“一把手”必須親自組織協(xié)調(diào)管理的重大問題，這是企業(yè)信息化成功的關(guān)鍵！如果沒有企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)信息化建設(shè)就沒有目標(biāo)，如果沒有企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)信息化建設(shè)就沒有基礎(chǔ)，如果沒有企業(yè)信息化規(guī)劃，企業(yè)信息化建設(shè)就沒有著力點。

5.狠抓推廣應(yīng)用

在新系統(tǒng)上線時，一般要改變原有的流程和習(xí)慣。但是，冰凍三尺，非一日之寒，要是沒有一點“強制”手段，沒有一個“較長”的時間，就想改變員工已經(jīng)習(xí)慣的工作習(xí)慣，使之完全適應(yīng)新系統(tǒng)是不可能的。一般來說，新系統(tǒng)上線與許多新生事物的成長一樣，不可能一帆風(fēng)順的，總會存在兩股力量，一股是動力，一股是阻力。

當(dāng)公司決策層重視和介入新系統(tǒng)的應(yīng)用時，推動新系統(tǒng)應(yīng)用的動力一定占絕對的上風(fēng)。即使新系統(tǒng)現(xiàn)有流程與現(xiàn)實業(yè)務(wù)不相符，業(yè)務(wù)部門一般也不會對新的業(yè)務(wù)流程提出太多的質(zhì)疑和明顯的抵觸。

當(dāng)公司決策層不重視或不介入新系統(tǒng)的應(yīng)用時，阻止新系統(tǒng)應(yīng)用的力量一定會占絕對的上風(fēng)。這時業(yè)務(wù)部門就會流露出對新流程的抵觸情緒，業(yè)務(wù)部門會以許多“事實”或“借口”告訴高層領(lǐng)導(dǎo)，新的流程有問題，新系統(tǒng)有問題；或由于利益關(guān)系，以前的一些舊習(xí)慣會死灰復(fù)燃，抵制、架空新系統(tǒng)。

總之，企業(yè)“一把手”抓好統(tǒng)一思想、制定企業(yè)戰(zhàn)略、審批信息化建設(shè)規(guī)劃、建立信息化管理體系、夯實企業(yè)管理基礎(chǔ)和重視推廣應(yīng)用工作，企業(yè)信息化的成敗，剩下的就是信息化項目管理和技術(shù)問題了。