上海創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)滿意度綜合評價及應(yīng)用分析

何 琦,高長春(東華大學(xué)旭日工商管理學(xué)院,上海200051)

上海創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)滿意度綜合評價及應(yīng)用分析

何 琦,高長春
(東華大學(xué)旭日工商管理學(xué)院,上海200051)

在對滿意度相關(guān)理論研究的基礎(chǔ)上,結(jié)合創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的特征,構(gòu)建了創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)滿意度評價體系。通過對上海市18個創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)滿意度抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)進行實證分析,歸納出影響創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)滿意度的三個主要因素:綜合服務(wù)能力、基礎(chǔ)服務(wù)能力和資源配置能力。從滿意度評價角度對不同園區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀進行比較分析,了解入駐企業(yè)對創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的滿意度情況,并對上海市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)未來的發(fā)展方向提出策略建議。

創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū);滿意度評價;因子分析

時至今日,創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)已不再停留于理念階段,而是作為拉動經(jīng)濟增長的重要引擎在世界各國蓬勃發(fā)展。隨著創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的興起,創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)應(yīng)運而生。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)作為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚的重要載體,以其靈活的運作機制、強大的輻射功能、完整的產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)為眾多創(chuàng)意企業(yè)的發(fā)展提供了空間和平臺[1]。研究表明,創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)有助于知識溢出,能夠有效地提高資產(chǎn)利用效率,節(jié)約交易成本,有益于營造創(chuàng)意氛圍,促進創(chuàng)意城市的興起,兼具經(jīng)濟功能與社會功能。目前,創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)綜合水平如何評價幾乎處于空白,因此本文結(jié)合滿意度評價理論,從入駐企業(yè)角度對上海市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)提供的環(huán)境和服務(wù)進行評價,用科學(xué)理論歸納出影響創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)滿意度的主要影響因素,并在實證數(shù)據(jù)的支持下對不同園區(qū)的滿意度綜合評價水平進行比較分析,其結(jié)論對科學(xué)判斷上海市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展水平,指導(dǎo)園區(qū)有的放矢地提升自身創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)競爭力,具有重要的實踐意義。

一、問題的提出

1.創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)相關(guān)研究綜述

創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的雛形可以追溯到紐約蘇荷地區(qū)的LOFT空間,縱觀西方發(fā)達國家創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程,可以發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展存在向空間集聚的趨勢。西方學(xué)者側(cè)重于利用經(jīng)濟學(xué)原理對創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚的原因進行分析,并從政策層面對創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的集聚現(xiàn)狀進行研究。斯科特(1997)從生產(chǎn)和銷售角度對創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在空間上集聚的原因進行了深入分析,他認為世界創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚使產(chǎn)品合作、風(fēng)險企業(yè)和創(chuàng)意伙伴等組成了全球網(wǎng)絡(luò),從而使不同創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)之間形成網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和特殊競爭優(yōu)勢[2]。佛羅里達(2002)認為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集群與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群具有本質(zhì)上的區(qū)別,需要不同的環(huán)境和政策支持[3]。不少學(xué)者研究表明,創(chuàng)意集聚趨向于開放度高、容忍度高、進入障礙低、文化多樣化的、公共服務(wù)完善的城市地區(qū),并具有特定大城市吸引特定創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)的特征[4]。萊詩和厄里(1994)認為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展模式引起了城市經(jīng)濟的興起[5]。

國內(nèi)近幾年關(guān)于文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚現(xiàn)狀的研究不斷增多,為我們帶來了許多有益啟示。從定性分析角度來看,林拓(2003)指出,當(dāng)今世界文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展態(tài)勢已呈現(xiàn)出與城市競爭力共生共榮的趨向,而文化產(chǎn)業(yè)及其集聚地之間具有一定共生關(guān)系[6]。陳祝平和黃艷麟(2006)則系統(tǒng)地論述了創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的模式及形成機理,完善了創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)研究的理論框架和體系[7]。厲無畏、于雪梅(2005)分析了上海創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地的發(fā)展特征、集群優(yōu)勢以及存在的問題與對策[8]。王緝慈從區(qū)域研究的視角關(guān)注文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,從產(chǎn)業(yè)集群的角度來探討文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的規(guī)律。童昕和王緝慈(2005)在地方發(fā)展的層面上,探討了我國城市發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集群的背景條件,并對北京和上海的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)作了比較研究[9]?；ń?2007)從產(chǎn)業(yè)叢和知識源的視角研究了城市文化產(chǎn)業(yè)集聚,深入剖析了創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的結(jié)構(gòu)和功能,系統(tǒng)地考察了文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的內(nèi)在規(guī)律和發(fā)展動力,并提出了設(shè)立集聚區(qū)促進文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的建議[10]。張祖林(2008)在波特集群理論的基礎(chǔ)上對創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展路徑進行了探索[11]。從定量分析角度來看,褚勁風(fēng)(2009)立足上海創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚的現(xiàn)實條件,對上海19個行政區(qū)縣進行數(shù)據(jù)測算,得出了影響創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚的主要因素[12]。江柿(2009)以杭州文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)為樣本,構(gòu)建了文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)競爭力指標體系,運用層次分析法和全息雷達圖法對杭州市三家創(chuàng)意園區(qū)進行了實證分析[13]。

綜觀學(xué)者們的研究,其關(guān)注點主要集中于探索創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚的形成機制、內(nèi)在動因,考察創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚的影響因素,以及從區(qū)域視角分析不同地區(qū)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展模式的影響并提出相關(guān)的政策建議。這些成果對我們進一步探討有著十分重要的借鑒和啟示,但也存在不足之處。一方面,現(xiàn)有研究多為探討創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚的本質(zhì)、路徑、影響因素等問題,真正從理論上研究和探討創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)自身發(fā)展問題的文獻寥寥無幾。另一方面,大多數(shù)研究都是從案例分析的角度,對幾個典型的特色園區(qū)進行分析,說明創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問題及對策建議,關(guān)于創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展水平如何評價的研究相對較少,且缺乏實證數(shù)據(jù)分析的支持和對其理論合理性的檢驗。第三,現(xiàn)有研究多數(shù)關(guān)注創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)本身,在發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的過程中相對忽視了作為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展主體的創(chuàng)意企業(yè)的需要,對于創(chuàng)意企業(yè)與創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)二者相關(guān)研究較少。

2.問題提出

創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)在推動創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展,催生創(chuàng)意企業(yè),打造產(chǎn)業(yè)集群,甚至在推動就業(yè)等方面均有重要特征和功能。因此,如何提升創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)綜合水平,對整個創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有非常重要的影響?，F(xiàn)有研究對創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展水平評價關(guān)注較少,相關(guān)研究也存在一定的局限。針對目前研究中的不足,本文期望從入駐企業(yè)角度來考察創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展問題,通過對其滿意度評價研究發(fā)現(xiàn)園區(qū)目前的優(yōu)劣勢,并進行比較分析不同園區(qū)的綜合發(fā)展水平。由于創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)屬于服務(wù)行業(yè),其市場競爭力主要來自于客戶滿意度?？蛻魸M意度是衡量產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的一個重要標準,是檢驗企業(yè)滿足客戶需求,達到客戶滿意的重要尺度。對于創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)而言,進行滿意度測評可以充分了解創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)入駐企業(yè)的期望,有助于創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)確定發(fā)展戰(zhàn)略,促進創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)綜合競爭力的提升。結(jié)合創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的特征可以發(fā)現(xiàn),創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)適合運用滿意度理論進行測評,相對于傳統(tǒng)的評價方法,滿意度評價更能反映出創(chuàng)意企業(yè)的需求,幫助園區(qū)有側(cè)重地優(yōu)化資源配置。

綜上所述,本文將引入滿意度理論作為因素提取的理論基礎(chǔ),采用因子分析法歸納出影響上海市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)滿意度的主要因素,以這些主要影響因素為出發(fā)點,宏觀把握園區(qū)的綜合發(fā)展水平。將相關(guān)分析結(jié)論應(yīng)用到不同園區(qū)的相互比較中,得出各園區(qū)的滿意度綜合排名,并對創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)未來的發(fā)展提出有針對性的策略建議。

二、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)滿意度評價指標體系構(gòu)建

創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)是一個具有創(chuàng)意策劃、產(chǎn)品交易、作品展示、人才培訓(xùn)及交流咨詢等多元功能的基地。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)不僅具備園區(qū)經(jīng)濟的基本理論所揭示的規(guī)模經(jīng)濟、競爭優(yōu)勢、知識溢出、節(jié)約交易成本等經(jīng)濟功能,還兼具營造創(chuàng)意生活圈、構(gòu)建創(chuàng)意城市、傳播創(chuàng)意文化等社會功能。鑒于創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)自身的特征,借鑒現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)園區(qū)評價理論和產(chǎn)業(yè)集群競爭力評價指標體系,根據(jù)對專家、企業(yè)管理者和員工的訪談所了解的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)客戶滿意度形成過程的影響因素,本文在KANO模型基礎(chǔ)上進行指標維度的設(shè)定,結(jié)合該模型的基本因素、績效因素、激勵因素三個觀測項內(nèi)涵歸納出硬性環(huán)境、軟性環(huán)境、管理能力、服務(wù)功能、資源匯聚能力、社會效應(yīng)、創(chuàng)新能力、產(chǎn)業(yè)聚集度八項一級指標,以及更為具體的二級指標,構(gòu)建上海市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)滿意度測量指標體系,如表1所示。

表1創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)滿意度評價指標體系

三、因子分析提取創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)滿意度評價主要影響因素

以創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)滿意度評價指標體系中的八個一級指標和22個具體測項依據(jù),對各指標進行了因子分析,用于判斷影響創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)滿意度的主要因素及其影響力。

1.數(shù)據(jù)獲取

根據(jù)上海市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展的代表性和數(shù)據(jù)的可獲取性,本文選取了18個樣本園區(qū),進行影響創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)滿意度評價抽樣調(diào)查,設(shè)為:A1、A2、A3……A18園區(qū)。按園區(qū)規(guī)模大小比例對其入駐企業(yè)發(fā)放根據(jù)KANO模型設(shè)計的五級滿意度調(diào)查問卷。問卷分別對指標的重要性與滿意度兩部分進行調(diào)查,且每一指標都有五級標準來衡量,分別為非常滿意、比較滿意、一般滿意、不滿意、非常不滿意,賦值為5、4、3、2、1分。

從規(guī)模和地區(qū)分布上看,抽樣調(diào)查的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)所涵蓋類型較為全面。從產(chǎn)業(yè)發(fā)展角度看,基本包含了創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)各個發(fā)展水平。本次調(diào)查共發(fā)放問卷390份,問卷由企業(yè)相關(guān)負責(zé)人填寫,回收有效率達84.36%。

2.因子分析

在信度、效度檢驗方面,本文采用內(nèi)在一致性檢驗法對問卷信度進行檢驗,各變量C ronbachα值均高于0.72(大于0.7),表明問卷具有良好的信度,KMO檢驗值0.927大于0.5接近于1,表明樣本抽取充分可進行因子分析,且因子分析結(jié)果顯示公因子累積方差貢獻率為72.664%,表明問卷具有良好的結(jié)構(gòu)效度。本研究使用SPSS16.0對這八個方面的22個測項實施了Varim ax直角回轉(zhuǎn)主成分因子分析。運用此方法提取出三個主要因子,如表2所示。因子分析的目的主要是從更為宏觀的角度分析影響創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)滿意度的因素,便于總體把握園區(qū)的綜合發(fā)展水平。

表2相關(guān)系數(shù)矩陣的特征值和方差貢獻率

從表2可以看出,滿意度評價指標中前3個因子已經(jīng)可以代表全部指標達70%以上的信息,故選取這三個因子作為評價滿意度的代表因素。由上表可以看出因子一的重要程度最高,影響力最大,因子二、三次之。

3.為明確各主因子經(jīng)濟含義,建立正交旋轉(zhuǎn)因子載荷矩陣

由表3可知,因子一在反映園區(qū)社會效應(yīng)的指標以及體現(xiàn)園區(qū)服務(wù)功能中的市場拓展服務(wù)、孵化服務(wù)、融資服務(wù)上有較大的載荷,集中體現(xiàn)了園區(qū)的社會影響力和專業(yè)服務(wù)、創(chuàng)新能力等綜合服務(wù)能力。故可以命名為綜合服務(wù)能力因子。而因子二在園區(qū)經(jīng)營方的內(nèi)部管理水平、網(wǎng)絡(luò)覆蓋程度以及信息發(fā)布服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、租金、基礎(chǔ)設(shè)施完善、基礎(chǔ)商務(wù)服務(wù)七個指標有較大的載荷,涵蓋了園區(qū)的管理能力和基礎(chǔ)服務(wù),故命名為基礎(chǔ)服務(wù)能力因子。因子三在交通便利、地理位置、公共服務(wù)設(shè)施齊全、協(xié)助企業(yè)獲取專項資金支持、政策優(yōu)惠五項指標有較大載荷,涵蓋了基礎(chǔ)配置要素和外部資源匯聚能力,故命名為資源配置能力因子。

根據(jù)因子分析結(jié)果歸納出影響創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)滿意度的三個主要影響因素分別是:綜合服務(wù)能力、基礎(chǔ)服務(wù)能力和資源配置能力。三大要素對創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)滿意度影響力不同。下文將應(yīng)用因子分析結(jié)論,從這三個主要影響因素出發(fā)討論上海市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)滿意度現(xiàn)狀,衡量園區(qū)的綜合發(fā)展水平。

表3旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣

四、上海創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)滿意度綜合評價分析

1.不同園區(qū)三方面滿意度評價分析

根據(jù)調(diào)查表量化得分可計算出各個園區(qū)在各因素上的滿意度得分與重要程度得分,從而得知每個園區(qū)在綜合服務(wù)能力,基礎(chǔ)服務(wù)能力,資源配置能力三方面的滿意度評價情況,并能了解受訪企業(yè)的期望與滿意度之間的差距。為了剔除不同評價標準帶來的誤差,較為真實地反映企業(yè)對園區(qū)表現(xiàn)的評價,在此引入差異率①差異率是一個相對指標,從一個側(cè)面反映園區(qū)的表現(xiàn)與企業(yè)期望值的相對差異程度。計算公式為:差異率=(重要性平均得分-滿意度平均得分)/重要性平均得分這一指標。差異率越小,表示園區(qū)的實際表現(xiàn)與企業(yè)的期望越接近。

由表4可以得知,在綜合服務(wù)能力方面,A15園區(qū)的滿意度得分最高,A11、A9園區(qū)名列二、三,得分最低的是A16園區(qū)。就與企業(yè)期望的差距而言,A9、A10、A11、A6的滿意度評價均高于重要性評價,表明這四個園區(qū)的表現(xiàn)超出了企業(yè)的基本要求,獲得了企業(yè)的充分認可,A17的表現(xiàn)與企業(yè)的期望差距最大。在基礎(chǔ)服務(wù)能力方面,A9園區(qū)滿意度得分最高,A11、A15園區(qū)次之。就與企業(yè)期望的差距而言,A9、A6、A11園區(qū)內(nèi)的受訪企業(yè)對園區(qū)在此方面表現(xiàn)非常滿意,認為園區(qū)的表現(xiàn)超出了他們的預(yù)期。A12的滿意度評價最低,而且其現(xiàn)狀表現(xiàn)與企業(yè)的期望差距最大。在資源配置能力方面,A15園區(qū)滿意度評價得分最高,A11、A13緊隨其后。A3的滿意度評價最低。就與企業(yè)期望的差距而言,A11的企業(yè)認為園區(qū)在這方面的表現(xiàn)與其期望相差最小,比較滿意,而差距最大的是A18園區(qū)。

表4不同園區(qū)三方面滿意度評價結(jié)果

表5園區(qū)總體滿意度評價結(jié)果

由表5可知,總體來看,目前企業(yè)對受訪園區(qū)三個主要方面的表現(xiàn)滿意度評價最高的是基礎(chǔ)服務(wù)能力。從企業(yè)對于園區(qū)在這三方面的表現(xiàn)與其期望的差距來看,園區(qū)在綜合服務(wù)能力方面表現(xiàn)與企業(yè)期望差距最小,資源配置能力方面差距相對較大。

2.各園區(qū)滿意度綜合評價排名

從入駐企業(yè)的角度對不同園區(qū)的滿意度評價進行綜合比較,可以說明不同園區(qū)的各項條件和服務(wù)的競爭力處于不同水平。由于影響創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)滿意度的三個主要因素影響力不同,因此采用以下兩種方法進行排名:滿意度評價綜合得分法和滿意度綜合差異率法。

滿意度評價綜合得分法是從絕對值角度比較園區(qū)滿意度綜合評價得分高低,該值用于判斷哪個園區(qū)獲得的認可度高;而綜合差異率是個相對的概念,據(jù)此可以得知哪個園區(qū)與企業(yè)的期望差距最小。運用這兩種方法可以分別看出園區(qū)服務(wù)水平高低以及滿足入駐企業(yè)需求的程度。由表6、7可知,用兩種方法對18個創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)進行綜合排名其結(jié)果有一定差異。

(1)滿意度評價綜合得分法計算創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)滿意度排名

根據(jù)18個園區(qū)的三個主因子滿意度平均得分加權(quán)平均可以得到每個園區(qū)的滿意度評價綜合得分。

其中:K為滿意度評價綜合得分,xi為因子i的滿意度均值,wi為因子i的權(quán)重,n={1,2,3}。

表6園區(qū)滿意度評價綜合得分排名

A11,A15,A9滿意度評價綜合得分排名前三位主要是由于其在綜合服務(wù)能力、基礎(chǔ)服務(wù)能力、資源配置能力三個方面均表現(xiàn)突出。A16排名最后則是由于在這三方面的單項滿意度評價均排名靠后,這說明該園區(qū)在這三方面都亟待提升。當(dāng)然,滿意度評價的絕對數(shù)值可以作為參考,但不能作為評價一個園區(qū)綜合發(fā)展水平的唯一標準。

(2)綜合差異率法計算創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)滿意度排名

從差異率這一相對角度計算創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)排名可以剔除評價標準不一致帶來的影響,更能反映園區(qū)滿足入駐企業(yè)需要的實際情況。

其中:S是滿意度綜合差異率,ri為因子i的滿意度均值,wi為因子i的權(quán)重,n={1,2,3}。

A9、A11兩個園區(qū)在綜合差異率排名仍然處于前兩位,這充分表明,這兩個園區(qū)不僅獲得了企業(yè)的充分認可,甚至其表現(xiàn)超出了企業(yè)的期望,獲得了企業(yè)的忠誠與信賴。而A15園區(qū)盡管滿意度綜合評價得分很高,但是相對于入駐企業(yè)的期望而言還存在著微小差距,這源于該園區(qū)在綜合服務(wù)能力與基礎(chǔ)服務(wù)能力方面與企業(yè)期望的差距。而A16盡管滿意度評價綜合得分最低,但是其入駐企業(yè)的期望也不高,因此園區(qū)現(xiàn)有水平基本可以滿足企業(yè)的實際需求,與企業(yè)期望差距不大。

表7園區(qū)綜合差異率得分排名

五、結(jié)論與建議

本文從入駐企業(yè)對園區(qū)滿意度角度考察了上海市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的實際發(fā)展水平,運用滿意度評價及因子分析的方法對上海市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)滿意度現(xiàn)狀進行了實證研究,研究結(jié)果表明:影響入駐企業(yè)對創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)滿意度的三個主要方面是綜合服務(wù)能力、基礎(chǔ)服務(wù)能力和資源配置能力。這三個主要因素對滿意度的影響程度不同,綜合服務(wù)能力是對滿意度影響最大的因素?？傮w來看,入駐企業(yè)對上海市創(chuàng)意園區(qū)綜合服務(wù)能力認可程度較高,但是認為對園區(qū)目前的資源配置能力仍有待提升。利用因子分析結(jié)論,可以從三個主要方面宏觀把握不同園區(qū)的滿意度并對其排名,通過對不同園區(qū)進行比較,找出園區(qū)在某方面的不足,便于評價園區(qū)發(fā)展綜合水平。運用綜合評價法與綜合差異率法兩種方法對園區(qū)滿意度進行排名,可以分別看出園區(qū)服務(wù)能力的絕對差異以及滿足入駐企業(yè)需求的相對程度,能夠從不同角度衡量園區(qū)的綜合發(fā)展水平。在上海市范圍內(nèi)進行的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)滿意度評價在全國范圍有一定的推廣價值。上述研究結(jié)論對上海市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)乃至全國創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)評價及進一步發(fā)展有一定的啟示。

第一,堅持打造一流軟、硬性環(huán)境,建設(shè)公共服務(wù)平臺。園區(qū)應(yīng)注重改善硬性環(huán)境,包括增強基礎(chǔ)設(shè)施的完善程度,為入駐企業(yè)盡可能提供便利、完善的辦公環(huán)境,同時注重提高物業(yè)服務(wù)與信息化水平,幫助企業(yè)建立快速準確獲取信息的渠道。依托創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū),在實物設(shè)施的基礎(chǔ)上打造無界域、國際化的創(chuàng)意園區(qū)公共服務(wù)平臺,吸引大量信息匯聚,引進各類金融、投資、會計、法律、技術(shù)貿(mào)易等中介機構(gòu),促進創(chuàng)意成果轉(zhuǎn)化為經(jīng)營資源。

第二,積極營造品牌效應(yīng),擴大社會影響力。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)能夠影響并帶動周邊地區(qū)的發(fā)展,這是由于創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的集聚使得這一集聚區(qū)具有某種“符號價值”,即具有競爭優(yōu)勢的品牌。品牌使園區(qū)被大眾認識,占據(jù)特有的市場空間,也使得園區(qū)內(nèi)的企業(yè)受益。園區(qū)應(yīng)該注重打造自己的品牌,擴大園區(qū)的社會影響力,吸引知名公司、品牌入駐園區(qū),積極營造創(chuàng)意創(chuàng)新的氛圍,通過舉辦各種活動,使入駐企業(yè)彼此交流共同提升,同時提高園區(qū)的社會關(guān)注度與影響力。

第三,注重提升集聚、輻射水平,形成聯(lián)動效應(yīng)。產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)的企業(yè)既競爭又合作,有利于形成集群內(nèi)企業(yè)持續(xù)的創(chuàng)新動力。知識、信息和資源在集群間的傳播能夠加大知識外溢的力度和深度,并且能夠在傳播中增值。由于創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是以創(chuàng)意為核心的產(chǎn)業(yè)形態(tài),其文化產(chǎn)品和文化服務(wù)有著自己的特征,這更加加大了知識外溢的程度。園區(qū)應(yīng)加快吸引產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高,互補性強的企業(yè)入駐,提高資源和經(jīng)濟要素的利用效率,利用資金、資源和品牌等要素進行優(yōu)勢互補,產(chǎn)生良好的協(xié)同效應(yīng),并輻射滲透到周邊區(qū)域,促進創(chuàng)意生活圈,形成聯(lián)動效應(yīng)。

第四,完善服務(wù)功能,拓展專業(yè)化服務(wù)。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)不僅為創(chuàng)意企業(yè)的發(fā)展提供一個空間和場所,更要為創(chuàng)意企業(yè)的發(fā)展搭建起飛的平臺。針對創(chuàng)意企業(yè)的特點,創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)應(yīng)努力拓展專業(yè)服務(wù),增強融資服務(wù)、孵化服務(wù)、市場拓展服務(wù)的水平,真正幫助入駐企業(yè)解決實際問題,提高效益,通過服務(wù)功能的完善,助推創(chuàng)意企業(yè)發(fā)展。

第五,促進資源優(yōu)化整合,提升整體競爭力。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)并不是一個孤立存在的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū),其發(fā)展程度的高低既受到內(nèi)部企業(yè)發(fā)展情況的直接影響,又受到政府部門、社會團體、高等院校等外部資源的間接影響。獲得政府支持的力度,對社會資源運用的充分程度,與高等院校聯(lián)系的密切程度等都將影響其競爭力的高低。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)應(yīng)該努力實現(xiàn)官、產(chǎn)、學(xué)、研等各個鏈條上的優(yōu)化整合,集中優(yōu)勢資源提高整體競爭力,以促進創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

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Syn thetica l Eva lua tion and App lica tion Ana lysis of Sa tisfaction of C rea tive Industry Parks in Shangha i

HEQ i,GAO Chang-chun

(Glorious Sun Schoo lof Business andM anagem ent,Donghua University,Shanghai200051,China)

Based on the theory of satisfaction and featuresof creative industry parks,the paperhasestablished a creative industry parks satisfaction app raisal system.From the emp iricalanalysisof the samp ling data co llected from the survey on satisfaction of the18 creative industry parks in Shanghai,the paper derives threem ain influencing facto rsof the satisfaction of the creative industry park:the com p rehensive service ability,the basic service ability and the resou rce allocation capability.A nalyzing the p resentconditionsof creative industry parks from the perspectiveof satisfaction app raisal,the paperp resents the enterp rises‘satisfaction of creative industry parks,and then puts forward strategic suggestions for the future developm entof creative industry parks in shanghai.

creative industry park;satisfaction evaluation;facto rialanalysis

C935

A

1009-1971(2010)05-0073-08

[責(zé)任編輯 張大勇]

2010-04-20

國家自然科學(xué)基金資助項目(70873018)

何琦(1986-),女,黑龍江雙鴨山人,博士研究生,從事創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)研究;高長春(1964-),男,吉林樺甸人,教授,博士生導(dǎo)師,從事創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)研究。