淺談護(hù)士的語言技巧在心理護(hù)理中的作用

汪淑英 李昕 趙忠華 張喜晶

護(hù)士的語言是與患者交流思想、溝通感情的工具。護(hù)理人員應(yīng)該加強(qiáng)思想道德的修養(yǎng),善于運(yùn)用語言的技巧,更好的為患者服務(wù)。用語言調(diào)動(dòng)起患者的積極性,去除不良的心理障礙,增強(qiáng)信心,從而起到有效配合治療的作用。

1 護(hù)士應(yīng)該尊重患者,講文明,懂禮貌,平等對(duì)待每一個(gè)患者。如給患者打針時(shí),不能叫:“11床打針?！边@樣叫比較生硬,應(yīng)該說:“11床王洪對(duì)嗎?我現(xiàn)在要給你打針,請(qǐng)配合我一下好嗎?”讓患者從中感到親切和溫暖。在工作中由于自己的失誤,給患者增加痛苦時(shí),應(yīng)說:“對(duì)不起,讓您多疼了一下?！币源说玫交颊叩睦斫馀c合作。對(duì)于農(nóng)村貧困的患者,不應(yīng)因階層地位不同,待遇不等,要態(tài)度和藹,耐心講解和引導(dǎo),讓患者感到親人般的溫暖,輕松愉快地接受治療。

2 護(hù)士應(yīng)該用安慰、鼓勵(lì)性語言,增強(qiáng)患者的勇氣,減輕心理壓力,給予溫暖和希望。如對(duì)腦血栓的患者,擔(dān)心偏癱,生活難以自理,不能正常工作,護(hù)士應(yīng)了解他的心理,安慰他說:“你的病不是什么不治之癥,有很多患者,經(jīng)過一段時(shí)間的綜合治療,病情好轉(zhuǎn);有的后期經(jīng)過系統(tǒng)的恢復(fù)治療,如進(jìn)行針灸、按摩和一些功能鍛煉后,都痊愈出院了,而且預(yù)后也很好,走上了工作崗位,過上了正常的生活?！被颊呗牶髸?huì)很有信心,思想壓力就會(huì)減輕,很好地接受治療。對(duì)于受到意外傷害,要截肢的患者,對(duì)這突如其來的災(zāi)難,一下子會(huì)受到很大的打擊,失去了生存的希望,無法接受現(xiàn)實(shí),不能積極治療,護(hù)士應(yīng)該給他們講一些同樣的事例,而且講現(xiàn)在科技非常發(fā)達(dá),新型的假肢一樣會(huì)讓你站起來,不能辜負(fù)親人、朋友的期望,要頑強(qiáng)的活下去,滿懷信心和希望戰(zhàn)勝病魔。

3 患者久病,且文化修養(yǎng)不同,有的性情暴躁,對(duì)護(hù)理人員有敵對(duì)心理,難以接受,護(hù)士不應(yīng)該針鋒相對(duì),應(yīng)給予耐心的解釋,消除誤解,得到信任與合作。如對(duì)應(yīng)用血管擴(kuò)張劑的心臟病患者,靜脈滴注時(shí)因藥物刺激血管,可能出現(xiàn)頭痛、皮膚發(fā)紅,患者不明白,認(rèn)為是處理有誤造成的。護(hù)士應(yīng)待患者稍冷靜后,耐心講解,是因?yàn)樗幬锏臄U(kuò)張血管作用造成的,應(yīng)該緩慢靜脈滴注,局部稍加熱敷,能緩解疼痛,同時(shí)囑其不要?jiǎng)优?因過于激動(dòng)會(huì)引起心臟病的復(fù)發(fā)。這樣心平氣和的講解會(huì)消除患者的誤解,過一段時(shí)間后,疼痛減輕了,皮膚也不再發(fā)紅,取得了患者的信任。

4 對(duì)有缺陷的患者,應(yīng)用暗示、間接的語言,使患者樂觀地接受。適當(dāng)?shù)膱龊稀⑶‘?dāng)?shù)恼Z言可消除患者的心理障礙,從而增強(qiáng)自信心,能積極配合治療,否則就會(huì)精神崩潰、一蹶不振。如一個(gè)面部外傷的女患者,朋友看望她時(shí),說:“哎呀,怎么弄成這樣了,還怎么見人啊?！睆拇?這個(gè)患者精神萎靡,一言不發(fā),不思飲食。護(hù)士發(fā)現(xiàn)后和她說:“你的臉等全部拆線后疤痕不會(huì)很大,會(huì)比現(xiàn)在好多了。”等拆完線后,護(hù)士又對(duì)她說:“你的臉恢復(fù)得很好,疤痕看上去不太明顯,有機(jī)會(huì)做一個(gè)面部整容會(huì)更好的?！被颊呦怂枷腩檻],得到了心理平衡,欣然地接受了治療,痊愈出院。

多年的臨床實(shí)踐總結(jié),護(hù)士合理的運(yùn)用不同的語言,對(duì)于有各種心理問題的患者,會(huì)產(chǎn)生積極的效果。所以,護(hù)理人員應(yīng)該重視語言的藝術(shù)和技巧,靈活運(yùn)用,密切護(hù)患關(guān)系,使患者滿懷信心,保持良好的心態(tài)積極配合治療,有效地提高護(hù)理質(zhì)量。