對加強基層站庫物資供應(yīng)質(zhì)量管理的實踐與思考*

劉青惠 郭海明

長慶油田分公司 物資供應(yīng)處延安物資供應(yīng)站 （陜西 延安 716000）

對加強基層站庫物資供應(yīng)質(zhì)量管理的實踐與思考*

劉青惠 郭海明

長慶油田分公司 物資供應(yīng)處延安物資供應(yīng)站 （陜西 延安 716000）

根據(jù)油田物資供應(yīng)特點，結(jié)合物資供應(yīng)站及其庫房的工作實際，通過對延安物資供應(yīng)站物資供應(yīng)管理現(xiàn)狀的綜合梳理，分析了基層站、庫物資供應(yīng)后續(xù)質(zhì)量管理的薄弱環(huán)節(jié)，并根據(jù)質(zhì)量管理的原理和方法，按照油田的物資管理制度和流程，提出了加強基層站、庫物資供應(yīng)質(zhì)量管理的基本思路，對搞好油田物資供應(yīng)質(zhì)量管理具有積極的借鑒意義。

物資供應(yīng) 質(zhì)量管理 石油企業(yè)

質(zhì)量是企業(yè)的生命和競爭力的核心要素，質(zhì)量管理是油田基礎(chǔ)管理的重要內(nèi)容。在油田的開發(fā)建設(shè)過程中，保質(zhì)保量的搞好物資供應(yīng)是油田生產(chǎn)正常運行的基礎(chǔ)工作。以服務(wù)油田生產(chǎn)為中心，按油田劃分區(qū)域設(shè)置的供應(yīng)站及其下屬的庫房是物資供應(yīng)的樞紐，也是物資質(zhì)量管理的基礎(chǔ)單元。因此加強物資供應(yīng)站及其下屬庫房的質(zhì)量管理，對搞好油田物資供應(yīng)工作，實現(xiàn)“發(fā)展大油田，建設(shè)大氣田”奮斗目標具有重要意義。

充分認識加強基層站庫質(zhì)量管理的重要性

1 油田物資供應(yīng)的基本特點

一是涉及的產(chǎn)品種類較為繁多。在油田的開發(fā)建設(shè)過程中，要使用大鋼材、工具、電工、化工、塑料制品、建筑五金、管閥配件、消防器材等60個大類約上萬個品種。

二是專用器材數(shù)量大。以抽油機、油管、油桿、往復(fù)泵、螺桿泵和壓力容器為代表的油田專用器材，具有制造工藝復(fù)雜，承壓高，造價貴等特點。油田的行業(yè)標準對專用器材的采購、運輸、收發(fā)等環(huán)節(jié)有明確的品牌要求和具體規(guī)定，以確保其質(zhì)量完全達到油田生產(chǎn)的工藝與安全要求。

三是對物資質(zhì)量要求高。油田是沒有圍墻的工廠，具有點多線長、工藝流程復(fù)雜、連續(xù)作業(yè)等特點，加之生產(chǎn)現(xiàn)場呈現(xiàn)易燃易爆、有毒有害、高溫高壓等特征，特別是由于油田開采區(qū)域大多地處偏遠溝壑，交通不便，在全天侯條件下連續(xù)作業(yè)需要急料時，材料的采購供應(yīng)成本較高等原因，導(dǎo)致油田對物資質(zhì)量要求高。

2 保證供應(yīng)物資質(zhì)量是油田發(fā)展的生命線

物資的質(zhì)量直接涉及到油田生產(chǎn)的安全問題，對油田生產(chǎn)正常運行影響巨大，保證供應(yīng)物資質(zhì)量是油田發(fā)展的生命線。近幾年來，按照集團公司“發(fā)展大油田，建設(shè)大氣田”的要求，長慶油田的發(fā)展規(guī)模越來越大，發(fā)展速度越來越快。為了適應(yīng)油田管理幅度擴大和發(fā)展節(jié)奏加快的形勢需要，油田公司全面推進市場化運作工程，強調(diào)要充分發(fā)揮市場在資源配置中的基礎(chǔ)性作用，從而奠定了培育誠信高效物資供應(yīng)市場的基礎(chǔ)，也為基層站、庫加強物資供應(yīng)質(zhì)量管理提供了基本保證。

按照油田公司設(shè)備定型化和采購規(guī)模化的要求，油田專用器材和大宗材料的采購質(zhì)量有了保證。但面對市場機制不健全，不合格原材料和假冒、偽劣產(chǎn)品不時流入生產(chǎn)領(lǐng)域的現(xiàn)象時有發(fā)生的外部環(huán)境，如何保證小批量、多批次自購料的采供質(zhì)量，成為提高物資供應(yīng)質(zhì)量的重點和難點。

3 基層站庫是物資供應(yīng)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)單元

按照上級部門或?qū)诜?wù)單位下達的物資供應(yīng)計劃，物資供應(yīng)站對物資到貨、裝卸、驗收、搬運、編碼、保管、保養(yǎng)、出庫、交付、結(jié)算等環(huán)節(jié)進行全過程管理，物資供應(yīng)站下屬的庫房除結(jié)算程序外對上述各環(huán)節(jié)進行具體操作。

以延安物資供應(yīng)站為例，該站主要承擔長慶油田陜北油區(qū)大宗石油物資中轉(zhuǎn)和第一采油廠物資供應(yīng)的代儲代銷業(yè)務(wù)。站機關(guān)設(shè)辦公室、財務(wù)、倉儲管理、生產(chǎn)運行等職能管理組室，全站下設(shè)楊山、河莊坪、王窯、候市等5個庫房。

近幾年來，隨著安塞油田原油生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大，延安物資供應(yīng)站的物資供應(yīng)工作量呈逐年上升趨勢（表 1）。

表1 延安物資供應(yīng)站的物資供應(yīng)工作量

綜上所述，物資供應(yīng)站及其下屬的庫房，具有物資供應(yīng)量大，后續(xù)物資管理環(huán)節(jié)多等特點，它是物資供應(yīng)后續(xù)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)單元。

基層站庫的管理現(xiàn)狀

2008年油田公司再次整合后，油田物資供應(yīng)系統(tǒng)在專業(yè)化和標準化管理上有了較大進步。在對油田倉儲器材統(tǒng)一進行微機化管理的基礎(chǔ)上，加強了儲備定額的科學(xué)管理，建立了上、下線庫存報警制度，達到了既合理倉儲，減少資金占用，又能保證生產(chǎn)需要的目的。從延安物資供應(yīng)站的管理現(xiàn)狀看有以下特點：

1 實行了倉儲標準化管理

一是對各庫房進行了合理規(guī)劃布局。即根據(jù)料性和物資屬性，對庫房和料場的物資擺放進行規(guī)范，各儲存區(qū)域和貨位，做到了物資標識清楚、貨位準確。同時要求倉庫保管員要按照物資倉儲管理規(guī)定，嚴格執(zhí)行“五五擺放和四對口”等管庫標準，為提高庫房標準化管理水平奠定了基礎(chǔ)。

二是嚴格執(zhí)行了“日清月結(jié)，永續(xù)盤點”制度。在日常倉儲管理工作中，對工具、電料、化工、設(shè)備、配件等點件物資，保管員做到了每月進行一次實物盤點，每一季度進行一次全面盤點，年終進行一次總盤查。對檢斤、檢尺物資，做到對當月動態(tài)量較大的物資進行實物抽查盤點。并將當月點件、檢斤物資的盤點結(jié)果，分類匯總報站有關(guān)職能管理組室，由有關(guān)組室進行檢查考核，并與當月獎金兌現(xiàn)掛鉤。

三是服務(wù)意識逐步深入人心。近幾年來，站、庫領(lǐng)導(dǎo)以身作則，以服務(wù)油田生產(chǎn)為宗旨，全站員工樹立了“您的滿意就是我們的工作標準”的服務(wù)意識，堅持做到正常工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到急事不過夜，要事不轉(zhuǎn)手，堅持24小時保生產(chǎn)。收發(fā)料隨叫隨到，基本杜絕了門難進、臉難看、事難辦、話難聽等不良現(xiàn)象發(fā)生，服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提高。

2 嚴把了物資入庫驗收關(guān)

按照處、站物資倉儲管理規(guī)定，延安物資供應(yīng)站由站主管領(lǐng)導(dǎo)負責，由倉儲管理組具體落實質(zhì)量管理責任制。站屬各庫房均設(shè)專職驗收員，負責物資入庫的驗收工作。對于到庫物資，驗收人員嚴格執(zhí)行物資驗收質(zhì)量標準，從物資外觀包裝、品牌標識、產(chǎn)品合格證等方面進行質(zhì)量把關(guān)。對特殊器材按照合同要求采取聯(lián)合驗收等方式，確保物資入庫的質(zhì)量合格率達標。近年來，延安物資供應(yīng)站的物資驗收及時率達到100%、物資驗收合格率達到98%以上。

3 加強了物資庫存和出庫物資的質(zhì)量管理

一是堅持對庫內(nèi)物資勤檢查、勤保養(yǎng)，使庫存物資不受損，不腐壞。

二是對庫存物資定期進行質(zhì)量復(fù)檢，對非必檢物資進行抽檢，對在保質(zhì)期檢驗不合格的產(chǎn)品，按合同約定進行“三包”處理。

三是發(fā)放物資堅持先進先出的原則。在物資出庫時，做到“五檢查”：即對照料單和實物要進行物資名稱檢查、規(guī)格檢查、包裝檢查、數(shù)量檢查、重量檢查，不符合規(guī)定的物資一律不準出庫。

4 積極開展了專項物資質(zhì)量回訪活動

近幾年來，延安物資供應(yīng)站每年對批量較多，用戶反映有質(zhì)量問題的物資，積極開展了專項物資質(zhì)量回訪活動。為搞好質(zhì)量回訪工作，該站專門設(shè)計了《用戶質(zhì)量滿意調(diào)查表》和《質(zhì)量回訪表》。在回訪過程中，通過現(xiàn)場隨機走訪，填寫《用戶質(zhì)量滿意調(diào)查表》和《質(zhì)量回訪表》等形式，廣泛征求用料單位意見。通過質(zhì)量回訪，剖析普遍存在的問題，為有關(guān)部門提高質(zhì)量管理水平提出了合理化建議。

5 存在的問題

一是質(zhì)量管理體系不完善，質(zhì)量管理意識自上而下遞減明顯。

二是質(zhì)量管理、質(zhì)量監(jiān)督、標準化、計量保證、技術(shù)支持等方面存在薄弱環(huán)節(jié)。

三是對質(zhì)量管理的基本工具和方法不熟悉，被實踐證明行之有效的質(zhì)量管理新老七種工具，相當一部分管理人員概念不清。

如何提高站庫物資供應(yīng)質(zhì)量管理水平

2010年初，中油集團公司對全面實施基礎(chǔ)管理建設(shè)工程進行了統(tǒng)一部署，在基礎(chǔ)管理建設(shè)工程中，質(zhì)量管理作為主要內(nèi)容，要通過3～5年努力達到國內(nèi)先進水平?；鶎訂挝皇腔A(chǔ)管理建設(shè)工程的落腳點，如何提高基層站、庫物資供應(yīng)質(zhì)量管理水平，對搞好油田的質(zhì)量管理具有重要作用。

1 積極培育誠信高效的物資供應(yīng)市場

物資質(zhì)量的好壞取決于生產(chǎn)企業(yè)的原料選擇、制造工藝、質(zhì)量標準、管理機制和售后服務(wù)等諸多因素，因此優(yōu)選供貨廠商，積極培育誠信高效的物資供應(yīng)市場，加強物資采購的前端管理是確保物資質(zhì)量的基礎(chǔ)。

多年來，為了保證石油物資的產(chǎn)品質(zhì)量，油田的物資供應(yīng)系統(tǒng)通過建立市場準入制度、完善物資采購質(zhì)量管理等措施，使油田的專用和常用物資質(zhì)量得到了有效保證。但零星料的產(chǎn)品質(zhì)量不佳，包裝不規(guī)范，甚至數(shù)量不夠等現(xiàn)象沒有杜絕，給基層站庫的質(zhì)量管理提出了挑戰(zhàn)，為此我們要做好以下工作：

一是要堅持市場準入原則，優(yōu)選供應(yīng)廠商。

二是要對油田準入的供應(yīng)廠商，按戰(zhàn)略供應(yīng)商、主要供應(yīng)商、普通供應(yīng)商和備案供應(yīng)商分類進行管理。每年在對供應(yīng)商資質(zhì)審核的基礎(chǔ)上，對其供貨質(zhì)量、價格、交貨期、售后服務(wù)等方面建立考核檔案，對供應(yīng)產(chǎn)品有質(zhì)量問題的供應(yīng)商實行“一票否決”，清除出油田物資供應(yīng)市場。

三是堅持從油田市場準入的品牌廠商中進貨。

四是不斷規(guī)范物資供應(yīng)招投標，通過物資采購招投標，降低物資采購成本，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

2 不斷完善基層站庫質(zhì)量管理體系

根據(jù)ISO 9001質(zhì)量管理體系標準，按照上級部門確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量管理目標，不斷完善基層站、庫質(zhì)量管理體系，對于提高物資供應(yīng)質(zhì)量管理水平具有重要意義。

一是要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認真貫徹“質(zhì)量至上”的發(fā)展理念，按照全員參與、全面覆蓋、完善體系、過程控制、異體監(jiān)督、責任追溯的總體要求，不斷完善基層站、庫質(zhì)量管理體系。

二是每年要對上級部門下達的質(zhì)量業(yè)績評價、考核指標進行逐級分解，同時結(jié)合站、庫的質(zhì)量管理實際，細化質(zhì)量目標，落實質(zhì)量目標責任，并根據(jù)質(zhì)量管理體系中指標、人員的變化情況，及時進行補充完善，以便確?；鶎訂挝坏馁|(zhì)量管理體系正常運行。

三是基層站領(lǐng)導(dǎo)和倉儲管理室、庫房的業(yè)務(wù)管理人員要全面學(xué)習(xí)質(zhì)量管理原理、方法和工具，使質(zhì)量管理人員清楚質(zhì)量管理標準，熟悉質(zhì)量管理流程，能夠使用質(zhì)量管理工具。同時對庫房保管員進行全方位的質(zhì)量管理知識培訓(xùn)，并通過明確崗位職責中質(zhì)量管理條款，強化質(zhì)量考核指標力度等措施，為全員、全過程搞好全面質(zhì)量管理奠定基礎(chǔ)。

3 按標準搞好物資質(zhì)量管理

目前，市場上有部分生產(chǎn)企業(yè)法制意識淡薄，不同程度地存在著違法行為。一是無技術(shù)標準生產(chǎn)產(chǎn)品；二是生產(chǎn)未取得國家生產(chǎn)許可證、強制性認證的產(chǎn)品；三是仿制、假冒產(chǎn)品以假亂真。

在油田公司全面推進市場化運作的新形勢下，物資采購的市場交易量越來越大，基層站、庫在物資質(zhì)量管理上也面對新的挑戰(zhàn)。按照物資倉儲管理制度，基層站、庫驗收人員在物資的驗收入庫過程中，一般要按照合同約定的質(zhì)量標準，同時通過對照檢查產(chǎn)品合格標志、質(zhì)量驗收人署名、出廠日期等內(nèi)容進行質(zhì)量把關(guān)。因此加強合同管理，嚴格執(zhí)行油田的質(zhì)量管理規(guī)定尤為重要。

首先要加強物資采購的合同管理，注重產(chǎn)品質(zhì)量條款的具體約定，為質(zhì)量瑕疵索賠提供法律依據(jù)。在物資驗收、使用過程中如果存在質(zhì)量異議，要按買賣合同約定的質(zhì)量條款、質(zhì)量保證期和違約責任進行處理。需要重視的是近幾年來，油田器材系統(tǒng)仍然存在有效標準文本收集不全．在合同中經(jīng)常出現(xiàn)過期作廢標準．標準名稱與代號不對應(yīng)等問題，造成到貨后無檢驗依據(jù)，無法判定產(chǎn)品合格與否，一旦發(fā)生質(zhì)量糾紛，給質(zhì)量異議的處理及索賠談判等造成困難。因此必須運用網(wǎng)絡(luò)信息平臺，加強產(chǎn)品質(zhì)量標準的收集運用，為搞好站、庫質(zhì)量管理提供理論依據(jù)。

另外，要嚴格執(zhí)行上級部門制定的物資供應(yīng)管理規(guī)定，并要結(jié)合本單位基礎(chǔ)管理實際，在提高執(zhí)行力上下功夫，使基層站、庫的質(zhì)量管理進入良性循環(huán)軌道，為油田生產(chǎn)正常運行提供有力保障。

4 搞好基層站庫的質(zhì)量文化建設(shè)

油田文化是員工共同奉行的價值理念和凝聚力形成的基礎(chǔ)，質(zhì)量文化作為油田文化建設(shè)的重要內(nèi)容，理應(yīng)受到油田上下的高度重視。把基層站、庫員工的日常行為，引導(dǎo)到油田的質(zhì)量文化建設(shè)上來，以全員參與為基礎(chǔ)，從道德、制度、行為和物質(zhì)四個方面建立良好的質(zhì)量文化，對油田的大規(guī)模建設(shè)和跨越式發(fā)展具有重要意義，并能夠展現(xiàn)獨具特色的石油形象。

一是從道德層次上起步。道德提升一直是油田文化建設(shè)的重要內(nèi)容，對油田質(zhì)量文化建設(shè)起到重要的作用?；鶎訂挝灰e極熟悉質(zhì)量文化的內(nèi)涵，培養(yǎng)員工的質(zhì)量道德、質(zhì)量意識、質(zhì)量價值觀，使質(zhì)量文化在基層單位內(nèi)部得到廣泛宣貫，真正做到質(zhì)量在我心中。

二是從制度層次上完善?；鶎訂挝坏馁|(zhì)量文化建設(shè)，要依照ISO標準建立的質(zhì)量管理體系，形成程序文件，同時要明確規(guī)定各職能管理部門的職責和權(quán)限，并嚴格依照文件規(guī)定開展工作，以確保質(zhì)量管理體系的有效性。另外，要通過定期或不定期的工作檢查、管理評審和考核激勵，對職能管理部門的質(zhì)量運行狀況進行監(jiān)督審查和自我評價，激發(fā)員工發(fā)揮各自的潛能，為油田的質(zhì)量管理水平提升做出貢獻。

三是從行為層次上強化?；鶎訂挝灰诙ㄆ趯Ξa(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進行評價的基礎(chǔ)上，通過精神和物質(zhì)激勵，鼓勵油田員工在物資供應(yīng)服務(wù)和使用過程中，積極開展QC小組活動、六西格瑪管理模式推廣等質(zhì)量管理方法，為提高服務(wù)質(zhì)量做出貢獻，并對提高產(chǎn)品質(zhì)量提出合理化建議，使物資供應(yīng)雙方在質(zhì)量文化建設(shè)上互相支持，形成共贏局面。

四是從物質(zhì)層次上保證。在信息化時代，質(zhì)量文化建設(shè)需要必要的物質(zhì)基礎(chǔ)，主要包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等硬件保證。在這方面可借鑒近幾年油田井、站文化建設(shè)的成功經(jīng)驗，加大基層站、庫的文化建設(shè)投資，為搞好質(zhì)量文化建設(shè)提供物質(zhì)保障。

結(jié) 論

石油企業(yè)物資供應(yīng)的質(zhì)量管理就是結(jié)合行業(yè)特點，系統(tǒng)整合專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理和統(tǒng)計方法等各個方面，采取經(jīng)濟、合理、有效的方法，全面提升物資供應(yīng)工作的系統(tǒng)效率，更好地為油田生產(chǎn)建設(shè)單位按時、按質(zhì)、按量、齊備地供應(yīng)所需物資，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（1）培育誠信市場是做好基層站、庫物資供應(yīng)的基礎(chǔ)和前提。近年來，油田公司推行的“四化”管理模式全面適應(yīng)了大油田管理、大規(guī)模建設(shè)的需求，特別是油田公司領(lǐng)導(dǎo)提出“推動市場主體的集約化、質(zhì)量型發(fā)展，做服務(wù)性甲方”的要求，為我們基層站、庫培育誠信市場給予了政策支撐，是提高物資供應(yīng)質(zhì)量管理的重要保證。

（2）完善質(zhì)量管理體系是提高基層站、庫質(zhì)量管理水平的重要手段。企業(yè)管理的實踐證明，質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營管理的核心，而質(zhì)量管理體系則是確保質(zhì)量管理活動落到實處的直接手段和主要載體。對于物資供應(yīng)部門來說，我們應(yīng)該按照公司標準化流程的要求，緊扣物資計劃、供貨商優(yōu)選、物資采購、物資質(zhì)量驗收、倉庫管理和物資配送等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以精細工作流程為重點，開展全面業(yè)務(wù)流程梳理和優(yōu)化，實施全過程質(zhì)量管理，有效保證物資供應(yīng)質(zhì)量。同時，應(yīng)該建立責任追究制度，制定考核獎懲辦法應(yīng)嚴格執(zhí)行。

（3）增強物資供應(yīng)人員素質(zhì)是提高質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素。物資質(zhì)量的高低直接影響油田生產(chǎn)建設(shè)的高效推進。在物資供應(yīng)過程中，人的活動貫穿計劃、采購、保管、搬運和發(fā)放的每一個環(huán)節(jié)。因此，堅持以人為本，開展全員質(zhì)量管理知識培訓(xùn)，動員和引導(dǎo)全員積極參與質(zhì)量管理，系統(tǒng)掌握保證質(zhì)量和實施質(zhì)量該井所必須的基本知識和技能，形成人人關(guān)心質(zhì)量、重視質(zhì)量、創(chuàng)造質(zhì)量的良好環(huán)境，才能做到全員、全程、全面的質(zhì)量管理要求。

多年來，質(zhì)量管理受到油田各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。質(zhì)量管理伴隨著油田的發(fā)展歷程，經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制和全面質(zhì)量管理階段，具有各個階段特色的質(zhì)量管理，為油田的建設(shè)和發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。面對油田跨越式發(fā)展的新階段，拓展全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵，創(chuàng)新全面質(zhì)量管理的方法，使質(zhì)量管理理念逐漸轉(zhuǎn)化為質(zhì)量文化，成為油田生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的質(zhì)量意識、質(zhì)量精神、質(zhì)量行為、質(zhì)量價值觀和質(zhì)量形象的總和，并通過制度規(guī)范和執(zhí)行力的不斷提高，逐步衍化成操作層員工的自覺行動，真正實現(xiàn)質(zhì)量管理的管理層和操作層上下的有機結(jié)合，將對不斷提高基層站、庫物資供應(yīng)質(zhì)量管理水平發(fā)揮重要作用。

[1]劉海龍.談油田企業(yè)物資供應(yīng)質(zhì)量管理[J].石油工業(yè)技術(shù)監(jiān)督,2009,25(7).

[2]張愛玲.工業(yè)企業(yè)物資部門質(zhì)量管理方法探討[J].鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院報,1993(4).

[3]馬林,段一泓.全面質(zhì)量管理[M].2版.北京:中國科學(xué)技術(shù)出版社,2006.

According to the characteristics of oilfield materials supply,the practical state of material supply stations and warehouse,the paper analyzes the weak points of successive quality management of material supply at basic stations and warehouses after combing out the present management state of material supply at Yanan material supply stations.Meanwhile,based on the principle and methods of quality management,and the system and process of material management in oilfield,the basic ideas for strengthening the quality management of material supply at basic stations and warehouses have been put forward,which has the active significance in improving the quality management of oilfield material supply.

material supply;quality management;petroleum enterprises

??簫鈴

2010-08-13

*本文獲2010年“石油工業(yè)質(zhì)量學(xué)術(shù)論壇”優(yōu)秀論文二等獎