IT企業(yè)的知識管理重點(diǎn)

□文/韓 闖

在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，“變”成為經(jīng)濟(jì)環(huán)境中唯一不變的主題。在尊崇摩爾定律閃電般的更新技術(shù)的行業(yè)中，當(dāng)IT企業(yè)面對著層出不窮的新技術(shù)、愈多愈強(qiáng)的競爭對手、飛速更新與淘汰的產(chǎn)品等等這些巨大的壓力時，“管理精英們”思考最多的是什么樣的核心競爭力才能成為無法被代替的立身之本，發(fā)展之源。越來越多的企業(yè)逐漸認(rèn)識到，知識才是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心動力。只有那些持續(xù)創(chuàng)造新知識，將新知識傳遍整個組織，并迅速開發(fā)出新技術(shù)和新產(chǎn)品的企業(yè)才能成功。而這種企業(yè)最大的特點(diǎn)就是擁有比競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力，能夠比競爭對手更加有效地進(jìn)行知識管理與組織學(xué)習(xí)。因此，知識管理正迅速成為當(dāng)今社會最重要的管理技能之一。

但是，在考慮如何組建符合本企業(yè)特點(diǎn)的知識管理體系時，企業(yè)管理者往往無從下手，茫然不知所從。事實(shí)上，只要抓住知識管理的重點(diǎn)，有的放矢，就能成功地建立一套符合企業(yè)自身發(fā)展特點(diǎn)的知識管理體系。一般來說，針對IT企業(yè)，管理者可以借鑒以下幾點(diǎn)經(jīng)驗思考如何建立一套完整的知識管理體系。

一、樹立以人為中心的知識化觀念

IT企業(yè)的生產(chǎn)資料和生產(chǎn)工具主要就是“人”。為了更好地適應(yīng)迅速變化的環(huán)境，人的管理要進(jìn)行不斷變革，實(shí)現(xiàn)核心競爭力提升，而所有這些能力都是以企業(yè)員工為載體，通過員工的工作成果體現(xiàn)出來。所以，企業(yè)知識管理觀念中必須要以人為中心，從人力的角度思考知識管理問題，人是企業(yè)最大的資源、財富和企業(yè)組織的中心，而知識是蘊(yùn)藏在組織內(nèi)部重要元素。因此，在IT企業(yè)中知識管理的首要任務(wù)就是在企業(yè)內(nèi)部建立以“人”為中心的知識化的觀念。所謂以人為中心的知識化，就是企業(yè)在實(shí)施知識管理的過程中，要培養(yǎng)和提高員工知識集約、共享、交流、應(yīng)用與創(chuàng)新的意識和能力，促進(jìn)企業(yè)知識管理的實(shí)施。

人之所以能成為企業(yè)知識管理的核心，是因為知識掌握在人的頭腦之中，知識往往是與人的經(jīng)歷、理解、思考聯(lián)系在一起的，它還包括思想和感情的因素，人在企業(yè)知識管理活動中始終占主導(dǎo)地位。人的知識化體現(xiàn)了對人的潛能的開發(fā)和利用。人不僅能學(xué)習(xí)知識，更重要的是能創(chuàng)造知識，實(shí)現(xiàn)知識的創(chuàng)新。在為企業(yè)創(chuàng)造價值的過程中也使個人的價值得到充分的體現(xiàn)，知識創(chuàng)新是社會發(fā)展的動力。因此，IT企業(yè)在知識管理中必須重視人的開發(fā)和利用，加大人的知識化投入，注重員工的培訓(xùn)，一切知識管理的行為和活動都必須在以“人”為中心的觀念為引導(dǎo)前提下執(zhí)行和開展。

二、營造開放式的組織文化

組織文化是組織成員共同擁有的價值觀，它根源于組織的核心價值。建立一個讓組織成員對知識有正面想法、讓知識管理與組織現(xiàn)存文化相結(jié)合的組織文化，是知識管理項目成功的重要因素之一。

IT企業(yè)是年輕人的企業(yè)，具有無限的活力，則企業(yè)管理者必須認(rèn)識到這一特點(diǎn)，推行適應(yīng)青年群體特殊的管理手段，以激勵組織人員進(jìn)行知識交流和分享，例如鼓勵與獎賞知識的創(chuàng)意、發(fā)明、貢獻(xiàn)等，營造一種輕松而開放式的文化環(huán)境，讓年輕人充分發(fā)揮主觀能動性，自由分享、學(xué)習(xí)。另外，在推行知識管理時，需要注意“變化”，并通過適當(dāng)?shù)墓芾碇贫人茉斐鲋R管理的文化，給年輕人更多的選擇機(jī)會，讓其在開放式的組織文化中不斷吸收新知識，從而提升其創(chuàng)造力。

三、建立學(xué)習(xí)型組織

IT行業(yè)知識更新快，IT企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的多變性，內(nèi)部信息的高度集成，要求企業(yè)自身的知識管理也必須適應(yīng)這種快速更新特點(diǎn)，由此決定IT企業(yè)知識管理的組織結(jié)構(gòu)必須具有學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型等特點(diǎn)，只有建立組織的學(xué)習(xí)能力，才能有效地累積培養(yǎng)應(yīng)對變化與挑戰(zhàn)所需的知識與核心能力。首先，在知識經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)模式下，學(xué)習(xí)把知識轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，不斷地創(chuàng)造新的生產(chǎn)能力是IT企業(yè)競爭優(yōu)勢之一；其次，學(xué)習(xí)型組織能夠促進(jìn)組織成員不斷交流，不斷“自由地摩擦”，實(shí)現(xiàn)知識的整合。由于IT企業(yè)組織的知識更迭迅速，技術(shù)生命周期縮短，組織成員流動性強(qiáng)，導(dǎo)致組織的知識結(jié)構(gòu)經(jīng)常變化，所以要根據(jù)技術(shù)環(huán)境和產(chǎn)品市場環(huán)境，適時進(jìn)行組織流程再造和知識流程再造，增強(qiáng)組織的環(huán)境適應(yīng)能力。

四、組建完善的知識體系

IT企業(yè)的生存和發(fā)展不僅取決于擁有多少流動資金和多少市場占有率，也同樣取決于知識管理體系完善度。知識體系是否完善直接關(guān)系到企業(yè)的生存和可持續(xù)發(fā)展。完善的知識體系應(yīng)該包括以下幾個部分:

1、管理組織。知識必須要由專門機(jī)構(gòu)或者人來管理，才能不斷地促進(jìn)知識積累與更新與企業(yè)定位和發(fā)展方向相配合。組織中人員是有分工的:（1）知識管理者:負(fù)責(zé)知識的整理、分類、發(fā)布、更新、廢棄等的日常維護(hù)；（2）知識專家:負(fù)責(zé)建立知識體系，并判定知識的價值，是知識的最權(quán)威的評判者；（3）知識貢獻(xiàn)者:負(fù)責(zé)收集信息貢獻(xiàn)知識，這些人可能是某些領(lǐng)域的專業(yè)人士，也可能是一般崗位上的普通員工，但是他們都是知識最初的提供者，只有企業(yè)全體人員都成為知識的貢獻(xiàn)者，知識的聚集和更新速度才能達(dá)到最多、最快。

2、資源庫。企業(yè)資源庫是企業(yè)各類知識集中的地方，知識資源庫的結(jié)構(gòu)取決于存儲知識的內(nèi)容和類型。資源庫不僅存儲知識的條目，還存儲事件、使用記錄、來源線索等相關(guān)信息；收集各種經(jīng)驗、備選的技術(shù)方案和用于支持決策的知識。知識資源庫通過模式識別、優(yōu)化算法和人工智能等方法，對成千上萬的信息、知識加以分類，用于提供決策支持。知識資源庫可以避免重新獲取知識造成的成本，通過對協(xié)作提供支持加速創(chuàng)新的速度。

3、知識地圖。知識地圖是企業(yè)知識資源的導(dǎo)航系統(tǒng)，顯示整個企業(yè)知識資源的分布狀況。構(gòu)建企業(yè)知識地圖是形成知識管理氛圍的關(guān)鍵因素。

4、企業(yè)知識資源的整合手段。知識整合就是運(yùn)用科學(xué)的方法對不同來源、不同層次、不同結(jié)構(gòu)、不同內(nèi)容的知識進(jìn)行綜合、集成和再建構(gòu)，使其提升為新的知識體系。知識整合不是現(xiàn)有知識的簡單相加，而是一個知識創(chuàng)新的過程。企業(yè)只有經(jīng)過知識整合才能進(jìn)行實(shí)質(zhì)上的知識管理。所以，在知識體系建設(shè)過程中，必須提供知識整合手段，形成整合能力，從而挖掘企業(yè)內(nèi)各種知識以及相互之間的動態(tài)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)知識要素與實(shí)踐要素的整合，這是一個動態(tài)的過程，本質(zhì)上就是知識創(chuàng)新的過程。

五、消除知識流動的障礙

IT企業(yè)是智力集成型的企業(yè)，知識是否能夠在同專業(yè)人員之間共享，在不同專業(yè)人員之間流動，促進(jìn)所有人員自建的學(xué)習(xí)和互助是IT企業(yè)知識管理水平的集中體現(xiàn)，也是知識管理的主要難點(diǎn)之一。

知識共享不是輕易能實(shí)現(xiàn)的，個人往往傾向于樂于獲取他人的知識，卻不愿向他人提供自己所擁有的知識，造成企業(yè)員工的知識難以共享或共享不充分。消除知識共享的瓶頸，要從以下幾方面入手:（1）在員工招聘中要重視考察應(yīng)聘員工對企業(yè)文化認(rèn)同，同時盡量降低企業(yè)員工知識基礎(chǔ)的差異性；（2）引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)知識、共享知識的意識與習(xí)慣，形成員工的共同愿景，使員工相互信任，為知識共享和交流奠定基礎(chǔ)；（3）有效的知識共享必須依靠信息技術(shù)的支持，建立健全知識共享的信息平臺有利于擴(kuò)展知識傳播的時空范圍與速度。

六、注重員工的激勵機(jī)制

激發(fā)IT企業(yè)員工知識學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和知識共享的主動性和積極性是鼓勵知識的生產(chǎn)、傳播、共享和運(yùn)用的助推器。

在知識管理中，重視知識的價值不能僅僅停留在口頭上，而要落實(shí)到實(shí)處，要讓開發(fā)和利用自己的知識或開發(fā)和利用企業(yè)的知識資源為企業(yè)進(jìn)行卓有成效的創(chuàng)新的員工得到切實(shí)的利益。這一點(diǎn)對企業(yè)成功地實(shí)施知識管理是至關(guān)重要的，尤其是大部分的IT企業(yè)還處在成長期，切合實(shí)際的激勵機(jī)制能夠保證企業(yè)員工保持旺盛的斗志，增強(qiáng)凝聚力，最終得到認(rèn)同感。

重視知識價值的具體做法有很多，可以體現(xiàn)在企業(yè)的分配制度上，也可以體現(xiàn)在企業(yè)的激勵機(jī)制中，包括物質(zhì)或精神獎勵制度、內(nèi)部提升制度等。值得注意的是，重視知識價值的做法應(yīng)起到兩方面的作用:一是對已經(jīng)做出貢獻(xiàn)的員工給予肯定，使其得到相應(yīng)的利益；二是進(jìn)一步激勵員工從企業(yè)發(fā)展出發(fā)，為企業(yè)進(jìn)行卓有成效的創(chuàng)新做出更大的貢獻(xiàn)。

［1］廖開際.知識管理原理與應(yīng)用.清華大學(xué)出版社，2007.9.

［2］（美）加維，（美）威廉森著.張永軍，張永美譯.超越知識管理.經(jīng)濟(jì)管理出版社，2005.1.

［3］盛小平.企業(yè)核心競爭力研究:基于知識管理的分析.廣東科技出版社，2008.12.