從跨文化交際視角看日美文化差異
——豐田“召回門”風(fēng)波解讀

黃志冰

(湖南科技職業(yè)學(xué)院,湖南長(zhǎng)沙410004)

從跨文化交際視角看日美文化差異
——豐田“召回門”風(fēng)波解讀

黃志冰

(湖南科技職業(yè)學(xué)院,湖南長(zhǎng)沙410004)

圍繞豐田的“召回門”事件,追求真相、揭示原因、預(yù)示影響等評(píng)論探析接踵而至,難以盡數(shù)。旨從跨文化交際角度評(píng)價(jià)豐田“召回門”事件,深入分析日美文化間的差異,以期對(duì)中國(guó)與美日兩國(guó)進(jìn)行跨文化交流提供有益參考,增強(qiáng)并提高有關(guān)從業(yè)人員的跨文化交際意識(shí)和能力。

“召回門”; 跨文化; 交際; 文化差異

Abstract:Lately comments on T oyota Crisis come in a continuous succession.This paper chooses to evaluate the crisis on the perspective of intercultural communication and probes into differences between Japanese and American Cultures,which is beneficial to the accomplishment of intercultural communication between China and other countries in the world.

Key words:T oyota Crisis; intercultural; communication; cultural differences

一、引言

豐田汽車“召回門”事件中,豐田章男在聽證會(huì)上面對(duì)美國(guó)議員的質(zhì)問(wèn)郁悶淚下,一邊是拘謹(jǐn)認(rèn)錯(cuò),一邊是嚴(yán)詞咄咄。豐田章男以“日式謙恭”對(duì)陣美國(guó)人的直截了當(dāng),他繞著圈子與面紅耳赤、舉著板斧的美國(guó)議員周旋,談歉意,談和解,談出路。文化差異碰撞出一場(chǎng)有關(guān)汽車安全隱患的聽證會(huì)。在日本人眼中,或許態(tài)度可以解決問(wèn)題;但在美國(guó)人看來(lái),豐田只需回答是或不是。

隨著世界聯(lián)系的不斷加強(qiáng),東西方國(guó)家的交往日益頻繁。然而,來(lái)自不同文化背景的人們往往缺乏對(duì)異質(zhì)文化的了解,因而在政治、經(jīng)濟(jì)等各個(gè)領(lǐng)域的交流中遭遇不少誤解與挫折,碰撞時(shí)有發(fā)生。豐田“召回門”事件何曾不是這么一個(gè)鮮活的案例。美國(guó)文化學(xué)家薩姆瓦 (L.A.Samovar)認(rèn)為:對(duì)跨文化交際產(chǎn)生影響的文化因素包括文化在思維方式、價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的差異。日本民族具有農(nóng)耕民族的某些文化特征,基本上屬于東亞的儒家文化圈,而美國(guó)民族則被認(rèn)為是屬于古希臘的西方文明,由于地理位置、歷史背景、發(fā)展過(guò)程等諸多因素的影響,兩國(guó)文化間存在巨大的差異。

二、文化和跨文化交際

跨文化交際是發(fā)生在不同文化間的行為,其概念基于文化概念。如英國(guó)文化人類學(xué)家泰勒 (E.B.Tylor)所言,“所謂文化或文明乃是包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、習(xí)慣以及其他人類作為社會(huì)成員而獲得的種種能力、習(xí)性在內(nèi)的一種復(fù)合整體”(Tylor,1871)。許多跨文化專家從文化的三層次角度出發(fā),把文化比喻成冰山。一座浮在海洋上的冰山,一般只露出10%體積,其余90%都隱藏在海面底下,隨時(shí)可能對(duì)船只構(gòu)成威脅,而文化正如一座冰山,冰山之角顯而易見(jiàn),如打招呼、用餐禮儀、風(fēng)俗習(xí)慣、社會(huì)傳統(tǒng)等等。但是冰山的大部分都深藏在海面以下,而這部分才是造成“船難”的原因。在我們與文化背景不同的人相處時(shí),引發(fā)問(wèn)題的誘因也多為文化中被深藏的一面,如藏于文化表面下的價(jià)值觀、信仰、思考及溝通模式等。這些看不見(jiàn)的文化差異,往往在跨文化關(guān)系中造成“船難”。不了解對(duì)象國(guó)語(yǔ)言背后潛藏的文化,就會(huì)發(fā)生歧義,交際過(guò)程中生成障礙。

跨文化交際常被理解為“不同文化背景的人們 (信息發(fā)出者和信息接受者)之間的交流與溝通?！彼梢允钦降?、直接的,如國(guó)際交流、商貿(mào)談判、社會(huì)交往;也可以閱讀外國(guó)小說(shuō)、欣賞他國(guó)藝術(shù)等方式呈現(xiàn)出非正式的、間接的特點(diǎn)。新的移民和亞文化群體在數(shù)量上的增加以及要求得到認(rèn)同推動(dòng)了國(guó)內(nèi)交往;新技術(shù)的出現(xiàn),世界人口的增加和世界經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)的轉(zhuǎn)移促進(jìn)了國(guó)際交往。要獲得跨文化交際的成功就必須從文化因素、心理因素和物理環(huán)境等多角度來(lái)對(duì)比和分析跨文化交際中的文化定勢(shì),從而使雙方在思維方式、價(jià)值觀念、民族性格等方面達(dá)成共識(shí)。

三、日美文化差異的主要形式

日美文化差異主要體現(xiàn)在價(jià)值觀不同。價(jià)值觀處于文化核心地位,是人們?cè)谏鐣?huì)化的過(guò)程中逐漸獲得的,體現(xiàn)人的理想和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),形成價(jià)值取向并“影響人們從現(xiàn)有的種種行動(dòng)模式、方式和目的中做出選擇?！辈煌瑖?guó)家、民族的價(jià)值觀念受到政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化的影響,即便同一事物也可能存在不同的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

日本文化的基本價(jià)值觀是:強(qiáng)調(diào)以人為本,以德為先;重視群體的合作精神,倡導(dǎo)個(gè)人對(duì)家庭、社會(huì)、國(guó)家的責(zé)任感;重視人和,注重協(xié)調(diào)人與人、人與物乃至人與自然之間的關(guān)系,主張一種和諧、協(xié)調(diào)的總體觀念;主張從總體上去把握事物等。日本民族的這些文化特色反映在管理模式和管理行為上,便形成了日本文化求同的特點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一,主張協(xié)同,追求和諧的境界。

美國(guó)文化就其本質(zhì)而言,以個(gè)人為單位,崇尚“自我”以及激進(jìn)開放的文化特征一直是貫徹始終的,強(qiáng)調(diào)明確性也是美國(guó)文化的一大顯著特征。相對(duì)于美國(guó)企業(yè)管理的明確性,日本企業(yè)管理更為藝術(shù)地應(yīng)用含糊和微妙性以淡化組織中的沖突,達(dá)到和諧一致。

1.個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)與人際和諧

美國(guó)社會(huì)特別強(qiáng)調(diào)個(gè)人的能力和成就,鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)。美國(guó)人具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)特性。當(dāng)一個(gè)美國(guó)人與其他人在同一問(wèn)題上產(chǎn)生意見(jiàn)分歧時(shí),他會(huì)據(jù)理力爭(zhēng),把自己的想法堅(jiān)持到底,甚至不管這個(gè)人與自己的關(guān)系如何,哪怕是自己的領(lǐng)導(dǎo)。美國(guó)人還喜歡標(biāo)新立異,講究獨(dú)特的個(gè)性。日本深深根植于東方文化,崇尚以儒家思想的仁、義、禮、智、信為基礎(chǔ)的文化價(jià)值觀,價(jià)值觀以“和諧”、“安定”為首。日本人非常注重人際關(guān)系的和諧,主張協(xié)同,重視“人與人關(guān)系的微妙性”。

2.個(gè)人價(jià)值與集體力量

美國(guó)深受宗教文化的影響,作為一個(gè)獨(dú)立的民族共同體,地域遼闊,資源豐富,短暫的歷史發(fā)展使之文化根基較淺。由于美國(guó)西部地區(qū)有大量肥沃的自由土地,富有冒險(xiǎn)精神的移民紛紛西進(jìn),形成了著名的“西進(jìn)運(yùn)動(dòng)”。在如此文化背景下,個(gè)人主義、英雄主義及理性主義構(gòu)成美國(guó)文化的三大支柱。具體到企業(yè)文化上,則表現(xiàn)出強(qiáng)調(diào)科學(xué)性,強(qiáng)調(diào)尊重個(gè)人。

較之日本文化有很大的不同,十分重視團(tuán)隊(duì)精神和集體主義,倡導(dǎo)集體決策和意見(jiàn)統(tǒng)一。日本歷史上長(zhǎng)期以農(nóng)耕為主,并且多種植水稻。水稻種植需要大量勞動(dòng)力才能建立和保持一個(gè)灌溉系統(tǒng),一家一戶單干無(wú)法自給,必須有十多戶共同協(xié)作,這種多戶結(jié)合的勞動(dòng)形式在日本歷史上非常普遍,在此環(huán)境下所培育的核心價(jià)值觀就是團(tuán)隊(duì)精神和集體主義氛圍,個(gè)人的價(jià)值退居次要地位。

3.語(yǔ)言形式不同

不同的語(yǔ)言形式和豐富的語(yǔ)言內(nèi)涵的客觀存在影響著對(duì)話語(yǔ)的理解,妨礙跨文化交際進(jìn)而造成商務(wù)活動(dòng)中的誤會(huì)和沖突。

豐田公司在一段時(shí)間內(nèi)保持沉默,不是想故意躲避,而是公司內(nèi)部形成共識(shí)需要不少時(shí)間,這是日本文化的特點(diǎn)。此外,日美的媒體也有很大差別。日本記者在采訪過(guò)程中避免讓身份比較高的采訪對(duì)象感到惱火,而西方國(guó)家里越大的企業(yè)越容易成為攻擊對(duì)象,這種讓豐田公司的高層招架不住。肢體語(yǔ)言包含著巨大的文化差異,可能產(chǎn)生誤解。在日本,道歉需要謙卑,為了得到原諒,道歉者往往避免正視別人的眼睛或電視鏡頭;在西方國(guó)家,這種表現(xiàn)卻被解讀為故意隱藏真相、心中有鬼。

美國(guó)人進(jìn)行交談時(shí)并不注重等級(jí)和身份觀念,習(xí)慣以十分肯定的方式,直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的意見(jiàn),被稱之為低語(yǔ)境交際 (low-context),即所有信息通過(guò)文字清晰表達(dá)出來(lái),少自我交流,重言談溝通。承襲東方文化的特點(diǎn),日本人重禮儀、言語(yǔ)含蓄委婉,方式謙虛和藹,常用謙詞,不好爭(zhēng)辯。這就是所謂的高語(yǔ)境交際 (high-context),相當(dāng)一部分信息隱含在情境中,多自我交流,重心領(lǐng)神會(huì)。美國(guó)人受不了這種“模棱兩可”的言語(yǔ)交際風(fēng)格,往往一頭霧水。

四、“召回門”風(fēng)波中看差異

美國(guó)人強(qiáng)調(diào)獨(dú)立人格,形成了企業(yè)家階層的人格,強(qiáng)調(diào)個(gè)人對(duì)集體所擔(dān)的義務(wù)和能力,強(qiáng)調(diào)個(gè)人在群體中的價(jià)值。豐田召回問(wèn)題車型這種業(yè)界屢見(jiàn)不鮮的事件,現(xiàn)今會(huì)演變成讓這個(gè)全球最大汽車集團(tuán)風(fēng)雨飄搖的重大危機(jī),實(shí)肇因于“文化差異”。

危機(jī)伊始,豐田領(lǐng)導(dǎo)階層未能符合國(guó)際媒體與受害消費(fèi)者的期望,明快處理問(wèn)題,卻沿襲日本一貫的拖泥帶水回應(yīng)方式,以致雪球越滾越大。完全不同于美國(guó)人的高效決策,在日本,企業(yè)秉承“凡事先求建立共識(shí)”的文化,決策的過(guò)程實(shí)質(zhì)上是規(guī)劃的過(guò)程,鮮少就策略性問(wèn)題做出明快的回應(yīng)。通常采取先自上而下的方式,既“U”型決策。一般情況下,由總經(jīng)理將初步制定的方案及有關(guān)情況層層傳達(dá)給下級(jí)人員,然后由工人、管理人員提出新方案或提出修改意見(jiàn),最后由高層確定方案。他們習(xí)慣共同尋找涉及到的質(zhì)量問(wèn)題,共同研究解決辦法,通過(guò)一遍遍嘗試不同的方法,逐步達(dá)成一致意見(jiàn),實(shí)現(xiàn)全員參與,這也就大大延誤解決問(wèn)題的時(shí)間。

美國(guó)文化屬于西方文化范疇,強(qiáng)調(diào)制度的作用,美國(guó)的法制體系比較完善,且執(zhí)法嚴(yán)格。目前美國(guó)已形成了一套比較完善的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。根據(jù)產(chǎn)品的不同性質(zhì)分別以法治理。充分體現(xiàn)人在美國(guó)文化中的地位。于是,很快備受矚目的聽證會(huì)接踵而至,圍繞著汽車安全問(wèn)題的交鋒鮮明地再次體現(xiàn)出日美兩種民族文化與企業(yè)文化產(chǎn)生的碰撞。一方面是豐田章男和北美公司總裁稻葉良習(xí)慣性地保持著他們的冷靜,顧左右而言其它。另一方面美國(guó)國(guó)會(huì)眾議員激動(dòng)地?fù)]舞著手中的文件、將手狠狠指向接受質(zhì)問(wèn)的對(duì)象并不時(shí)大吼大叫,花了好幾個(gè)小時(shí)來(lái)“炙烤”豐田公司的決策層。有人幾乎咆哮地指責(zé)豐田汽車“徹頭徹尾的低劣”,有人則高聲怒喝豐田章男的回應(yīng)“沒(méi)有誠(chéng)意”。這樣的場(chǎng)面在日本社會(huì)令人難以想像,也將日美雙方語(yǔ)言表達(dá)方式與行事風(fēng)格的巨大差異呈現(xiàn)無(wú)遺。日本人應(yīng)對(duì)的低調(diào)和謹(jǐn)慎讓部分美國(guó)議員產(chǎn)生更多的疑慮,這種非常日本的方式回應(yīng)問(wèn)題,這導(dǎo)致矛盾加劇。豐田公司在一段時(shí)間內(nèi)保持沉默,不是想故意躲避,而是公司內(nèi)部形成共識(shí)需要不少時(shí)間,這是日本文化的特點(diǎn)。此外,日美的媒體也有很大差別。日本記者在采訪過(guò)程中避免讓身份比較高的采訪對(duì)象感到惱火,而西方國(guó)家里越大的企業(yè)越容易成為攻擊對(duì)象,這種讓豐田公司的高層招架不住。另外,肢體語(yǔ)言也包含著巨大的文化差異,可能產(chǎn)生誤解。在日本,道歉需要謙卑,為了得到原諒,道歉者往往避免正視別人的眼睛或電視鏡頭;在西方國(guó)家,這種表現(xiàn)卻被解讀為故意隱藏真相、心中有鬼。

以人際關(guān)系為取向的東方人,比如日本人,把創(chuàng)造和諧的氣氛和建立深厚的感情基礎(chǔ)作為談判的重要手段,強(qiáng)調(diào)和氣生財(cái)。西方人,特別是美國(guó)人,在多數(shù)情況下并不像中國(guó)人那樣重視和諧的人際關(guān)系、永久的友誼和長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系,他們行事過(guò)于商業(yè)化,過(guò)于講究實(shí)用主義。他們把“沒(méi)有永恒的朋友,只有永恒的利益”這一用于處理與它國(guó)關(guān)系的信條也應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域,企業(yè)行為以獲得最大利益為最終目的,不太在意建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述,文化差異是跨文化交際存在障礙的深層原因。對(duì)日美文化差異的分析與研究,讓我們看到文化并沒(méi)有優(yōu)劣之分,任何一種文化在處理某一具體問(wèn)題時(shí)都會(huì)有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),優(yōu)勢(shì)可能喪失,劣勢(shì)也可以轉(zhuǎn)化,全在于具體情況具體應(yīng)用。在承認(rèn)文化差異的前提下,進(jìn)行多方位的文化對(duì)比與分析,并對(duì)其追本溯源,寬容地對(duì)待文化差異,博采眾長(zhǎng),有助于我們同世界各國(guó)的合作與交流,有助于有關(guān)從業(yè)人員克服跨文化交際障礙,增強(qiáng)并提高跨文化交際意識(shí)和能力。

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The Cultural Difference between Japan and America from Intercultural Communication

HUANG Zhi-bin
(Hunan Science and Technical Vocational College,Changsha,Hunan 410004)

H0-05

A

1671-9743(2010)06-0105-02

2010-04-20

黃志冰,男,湖南科技職業(yè)學(xué)院講師,碩士,從事翻譯理論與實(shí)踐方面的研究。