網(wǎng)絡時代高職院校圖書館如何做好讀者服務工作

黃凌雯

（福建對外經(jīng)濟貿易職業(yè)技術學院，福建 福州 350016）

讀者服務工作是圖書館一切工作的出發(fā)點和基本點。在網(wǎng)絡環(huán)境下，信息技術的應用，給高職學院圖書館的讀者服務工作帶來了新的變革。因此高職圖書館要加強自身建設，利用豐富的館藏資源和專業(yè)的信息知識，全方位、高效率地滿足讀者需求，最大限度地發(fā)揮館藏資源的使用價值，吸引更多的讀者來利用圖書館。

一、堅持讀者為本，提供優(yōu)質高效的服務

1.了解讀者需求

圖書館的功能是滿足讀者文獻需求，而不同層次的讀者，形成了不同的閱讀需求。因此，研究讀者需求，是做好讀者服務工作的重要內容之一，圖書館可以通過各種途徑和方式，如召開座談會、問卷調查、圖書館主頁或BBS網(wǎng)上征詢意見等等，積極了解讀者現(xiàn)實和潛在的需求，分析讀者類型及需求結構，適時更新服務手段，改變服務方式，調整充實服務內容，為讀者提供方便優(yōu)質服務，贏得讀者的滿意和認可。

2.加深服務深度

探索網(wǎng)絡環(huán)境下新的服務方式，要突破“為人找書”的模式，主動服務，做到“為書找人”。例如在工作中有意無意地推薦新書、好書、適合讀者的書；通過網(wǎng)絡平臺交流讀書心得；在圖書館網(wǎng)站主頁或BBS上發(fā)布新書動態(tài)，滿足其求新心理。同時，在實現(xiàn)傳統(tǒng)管理模式現(xiàn)代化的基礎上，充分利用高新技術優(yōu)勢，加強對讀者上機查詢的指導，方便讀者利用計算機更快地檢索到所需的信息。

3.營造良好環(huán)境

良好的環(huán)境可以使讀者產(chǎn)生和諧舒適的感覺，從而產(chǎn)生輕松愉快的心情，愿意把自己融入到圖書館所營造的文化氛圍中來。其表現(xiàn)在：（1）打破讀者身份管理，建立讀者平等的權利保障體系，平等地獲得圖書館提供的一切服務；（2）人性化的物理環(huán)境。提供符合讀者閱覽習慣的桌椅、先進的服務設備、快速的文獻信息傳遞通道、方便實用的文獻布局等等，可以保證閱讀效果；（3）人性化的服務環(huán)境，如熱情周到的服務態(tài)度、熟練快速的服務技能、方便快捷的讀者服務導引系統(tǒng)、充滿人文關懷的制度等等。

二、優(yōu)化藏書結構，合理組織館藏，改革藏書布局

1.建設有高職特色的館藏資源

高職教育注重基礎知識、專業(yè)知識和技能的教育與培訓，這個目標所造就的特定讀者群，比普通院校更強調“較強的實踐能力”。因此圖書館要立足于“厚基礎，寬口徑，強能力”的人才培養(yǎng)模式，結合現(xiàn)代信息網(wǎng)絡技術，建立適合本校需求的館藏結構。同時還要根據(jù)專業(yè)設置和教育教學內容的變更適時調整館藏重點，保證教學工作對其的需求。

2.合理組織，協(xié)調配置各類資源

（1）拓寬采訪方式和渠道。高職學院圖書館的藏書建設應從自己的實際出發(fā)，側重收集滿足讀者應用能力需要的文獻。因此讓讀者利用各種網(wǎng)絡手段參與選書，可以提高采訪工作的針對性、準確性和館藏水平。如在OPAC系統(tǒng)中增加網(wǎng)上讀者選書的文獻采訪支持系統(tǒng)，讀者可通過WEB方式，通過Internet登錄到圖書館網(wǎng)站選擇自己所需的文獻，并通過網(wǎng)絡自動發(fā)給后臺管理系統(tǒng)。工作人員通過后臺管理系統(tǒng)，查詢被選次數(shù)最多的文獻，查看讀者留言，進行歸納、查重，盡可能滿足教研需要。再有如稀缺或出版滯后的專業(yè)圖書，可以利用自身所貯存的有價值的信息源，進行二次文獻加工等等，來開辟文獻的新來源。

（2）協(xié)調配置各類資源。就目前來說，印刷型文獻仍是圖書館館藏的基本文獻，也一直是讀者喜愛的閱讀形式。因此在加強紙質文獻的入藏量同時，還要統(tǒng)籌兼顧，制訂出各類型資源協(xié)調采訪策略。如一般性閱讀以印刷型文獻為主，檢索性需求則可采用電子版、網(wǎng)絡版資源。

（3）開發(fā)利用網(wǎng)絡信息資源。網(wǎng)絡技術帶來了信息的海量膨脹，從網(wǎng)絡獲取信息或將已有的館藏文獻上網(wǎng)，實現(xiàn)資源共享和進行文獻資源的二次開發(fā)已成趨勢。為此一方面要將館藏資源開發(fā)成能夠在網(wǎng)絡上共享的特色實用數(shù)據(jù)庫。目前對高職學院圖書館來講，自建的數(shù)據(jù)庫多屬于書目數(shù)據(jù)庫，它是圖書館實現(xiàn)自動化、網(wǎng)絡化的關鍵，是資源共享的物質基礎。但隨著文獻需求的專深化程度不斷提高，圖書館必須逐步建立起有價值、有特色的數(shù)據(jù)庫，可以通過開設專門的維基頁向用戶收集信息，為特色數(shù)據(jù)庫的建設做準備工作，以滿足本校讀者需要和館際互借。另一方面是網(wǎng)絡資源館藏化。把網(wǎng)絡中各類資源進行選擇、組織、加工、科學組合成符合讀者特定需要的知識系統(tǒng)，形成圖書館特有的信息資源，這樣不僅豐富了館藏，也能為讀者方便查找和有效利用網(wǎng)絡二次文獻提供了便利。

3.改革藏書布局

高職學院圖書館要實行全開放式多元一體化服務，按文獻內容的學科類別布置藏書，將同學科的多載體的文獻集于一室，系統(tǒng)地組織排序，揭示館藏，不按讀者身份提供不同的服務，不人為制造“信息歧視”和“信息專制”，起到為讀者提供更方便省時的服務，最大限度提高文獻信息利用率的作用。

三、加強宣傳和導讀工作，引導讀者多讀好書

1.主動自我宣傳

時代的發(fā)展和信息渠道的多樣化，使得圖書館必須加強自我宣傳的力度，可以利用以下途徑：（1）在圖書館網(wǎng)站主頁，通過動態(tài)信息、讀者指南、特色服務、概況等欄目，幫助讀者了解和利用圖書館；（2）把網(wǎng)站首頁建成wiki形式，方便用戶和館員發(fā)表意見和看法；（3）把圖書館的新服務、新資源及時印制成宣傳資料供讀者免費索?。唬?）充分利用網(wǎng)絡、手機短信、QQ、MSN等媒介，建立與讀者的互動專區(qū)，進行參考咨詢服務，使“互動”變得及時、有趣、有效；（5）多途徑、多形式開展對新生的入館教育。

2.優(yōu)化讀者檢索行為

讀者的閱讀規(guī)律和閱讀傾向與年齡、知識積累程度和智力發(fā)展水平密切相關。圖書館要通過對其個性資料的提取，以及對讀者檢索習慣、興趣偏好、檢索行為的監(jiān)控等等，因勢利導，主動為其收集整理相關文獻資料，同時可以利用讀者借閱數(shù)據(jù)設計個性化的推送服務，定期將專題書目索引提供給讀者，有的放矢地做好閱讀指導工作。

3.多形式進行導讀

（1）針對讀者的信息需求及其性格特點，充分利用圖書館自身的館藏資源和網(wǎng)絡資源設計出動態(tài)的、具有吸引力的網(wǎng)頁。網(wǎng)頁的內容要努力實現(xiàn)與讀者的互動，并提供相關資源和網(wǎng)頁的鏈接，為讀者提供全方位、多層面、多途徑的信息服務和交流共享平臺。

（2）在圖書館網(wǎng)站上開辟閱讀社區(qū)，成立網(wǎng)上閱讀討論組織，以讀書論壇、聊天室、BBS、網(wǎng)絡雜志等形式展開。在社區(qū)內，讀者在圖書館員的主持和引導下圍繞自己感興趣的話題各抒己見、交流心得，共抒閱讀的喜悅，共享閱讀的成就。

（3）博客（Blog）是一個與讀者進行溝通的平臺，它能給讀者以接受信息的主動權，圖書館可以根據(jù)不同的專業(yè)提供專門的書目Blog，向讀者介紹到館的新書和電子資料，發(fā)布推薦書目；還可以建設圖書評論Blog，揭示被評圖書，設立留言板及時了解用戶需求。

（4）舉辦公共講座，是圖書館倡導全民讀書活動，拓寬服務領域，提高服務質量，塑造自身形象的重要手段，對提升公眾科學文化素養(yǎng)，構建和諧社會起到了積極的作用。

四、開展信息素養(yǎng)教育，提高讀者自我服務能力

1.更新文獻檢索課教學理念

文獻檢索課是一門融圖書館學、情報學、計算機網(wǎng)絡技術知識為一體的技能和方法課。雖然不少高職學院開設了文獻檢索課，也取得了一定的教學效果，但隨著信息網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，使得傳統(tǒng)的教學思想已經(jīng)不適應時代要求，如何圍繞高職教育培訓目標及專業(yè)設置開展教學，如何分析、加工、評述、利用文獻，提高其自學能力和創(chuàng)造能力及終身學習的能力應該成為文獻檢索課的教育理念，以信息能力、信息倫理道德和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)為核心，在教學內容上要注重推陳出新，在教學方法上要強化實踐教學，重視信息實踐，培養(yǎng)信息觀念、情報意識。

2.開拓網(wǎng)絡教學，擴展教學空間

通過網(wǎng)絡開展讀者培訓和服務是一種必然趨勢。網(wǎng)絡課程能充分利用計算機、網(wǎng)絡技術與多媒體技術的優(yōu)勢，實現(xiàn)人機交互和教與學的交互，它具有很強的引導性，能向讀者提供課程學習計劃、電子教案和其他可復制的課程資料，有利于教學效率的提高。同時可以通過實時通訊工具、聊天室、論壇和網(wǎng)頁發(fā)布等形式進行網(wǎng)上答疑。

五、適應時代發(fā)展，加強隊伍建設

1.加強管理，互動發(fā)展

按照馬斯洛需求層次論，自我實現(xiàn)需求是最高層次的基本需求，其本質特征是人的潛力和創(chuàng)造力的發(fā)揮。因此在圖書館工作中，既要嚴格按照制度規(guī)范管理，又要強化以人為本的管理理念，針對性地制定滿足館員需求的措施，激勵和引導館員把個人需求與單位發(fā)展目標結合起來，把才智最大限度地發(fā)揮和奉獻出來，互動發(fā)展，達到雙贏。

2.鼓勵競爭，調動主觀能動性

目前，在各類高職學院圖書館存在著館員職稱（或專業(yè)職務）與實際能力不相符的現(xiàn)象，不能很好地勝任相應專業(yè)工作，造成了職稱高低無所謂，干好干壞一個樣，挫傷了一些工作能力強的館員的積極性。要徹底改變這一不合理現(xiàn)象，就要引入競爭機制，實行全員聘任，館員自主選擇，競爭上崗，擇優(yōu)錄用，充分發(fā)揮人的潛力，做到人盡其用。

3.提高素質，滿足需求

圖書館員是圖書館工作的執(zhí)行者和體現(xiàn)者，伴隨著信息技術的飛速發(fā)展、網(wǎng)絡影響力的不斷擴大，要求館員除了具有圖書情報基礎知識和技能，還應有敏銳洞察力及較強的信息資源采集、整序、篩選、歸納分析能力，掌握計算機技術、現(xiàn)代通信與網(wǎng)絡等知識，清楚本館各類型檢索軟件的檢索方式。但目前高職學院圖書館普遍感到信息技術人才缺乏，因此要加大人才培養(yǎng)力度，盡可能根據(jù)每個館員的知識結構，提供外出參觀學習、參加研討會和專題講座或培訓的機會。同時鼓勵館員自覺通過各種途徑和方式進行自學，在工作實踐中培養(yǎng)自己的信息意識，豐富自己的信息知識，提高信息技能，適應需求多樣化和業(yè)務管理現(xiàn)代化的要求，最大限度地滿足讀者的信息需求。

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