網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下高校圖書(shū)館建設(shè)策略研究

孫秀娟

(賀州學(xué)院 圖書(shū)館,廣西 賀州 542800)

網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下高校圖書(shū)館建設(shè)策略研究

孫秀娟

(賀州學(xué)院 圖書(shū)館,廣西 賀州 542800)

網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境使人們的信息需求、行為和習(xí)慣隨之改變:一方面,人們信息獲取方式轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng);另一方面,由于網(wǎng)絡(luò)信息資源的無(wú)序性、分散性,人們對(duì)圖書(shū)館提出了提供便捷的獲取個(gè)性化、多元化、實(shí)用、準(zhǔn)確、新穎信息服務(wù)的要求。網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下,圖書(shū)館必須提升館員素質(zhì)、加強(qiáng)館藏建設(shè)才能提高服務(wù)能力和服務(wù)水平,滿足讀者需求。

圖書(shū)館;信息服務(wù);網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境

引 言

人類文明發(fā)展歷程中,積累了浩如煙海的知識(shí),現(xiàn)代科技以前所未有的速度發(fā)展,人類的知識(shí)呈爆炸性增長(zhǎng),尤其是20世紀(jì)末,隨著現(xiàn)代通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)滲透到人們生活的方方面面,人類社會(huì)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代。與此同時(shí),由于網(wǎng)上信息的無(wú)序性和動(dòng)態(tài)性導(dǎo)致“信息過(guò)載”、“信息迷航”,人們處于這樣一種尷尬的境地:一方面信息資源越來(lái)越豐富;另一方面獲取所需信息的準(zhǔn)確率越來(lái)越低。因此,用戶信息需求的特定性與信息資源分布的無(wú)序性、分散性之間的矛盾也日益加劇。這些對(duì)傳統(tǒng)的信息活動(dòng)和信息服務(wù)方式及模式帶來(lái)巨大的沖擊,作為情報(bào)信息中心的高校圖書(shū)館,正面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

一、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下信息服務(wù)分析

網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境改變了人類信息的格局,在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下,人們的信息需求、信息行為和信息習(xí)慣發(fā)生了較大變化:一方面,人們獲取信息的方式轉(zhuǎn)向依賴使用方便、內(nèi)容豐富的互聯(lián)網(wǎng);另一方面,人們對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的要求和期望也越來(lái)越多,越來(lái)越

高[1]p10。

(一)信息服務(wù)的寬泛化、多元化需求

網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下,高校圖書(shū)館所處的信息環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。從服務(wù)對(duì)象來(lái)看,高校圖書(shū)館的社會(huì)功能和社會(huì)責(zé)任越來(lái)越引起人們的重視,其服務(wù)對(duì)象已從單一的校內(nèi)師生向社會(huì)大眾延伸;從信息服務(wù)內(nèi)容來(lái)看,不再局限于師生所需的圖書(shū)期刊,已擴(kuò)展到科技報(bào)告、產(chǎn)品樣本、專利文獻(xiàn)等;從信息服務(wù)的領(lǐng)域看,已從較單一的教學(xué)科研擴(kuò)展到自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的各個(gè)領(lǐng)域;從信息服務(wù)的載體看,已從單一的印刷型圖書(shū)、期刊發(fā)展到電子期刊、全文數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)字化信息資源,呈現(xiàn)出多元化的特征;從服務(wù)模式來(lái)看,已由單向的提供,轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向互動(dòng),信息需求者更多的主動(dòng)參與到信息的檢索與提取過(guò)程中;從其館藏資源來(lái)看,已從傳統(tǒng)意義上的“實(shí)體館藏”,擴(kuò)大到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)即“虛擬館藏”[2]p14。從信息服務(wù)方式看,已從單一的借閱、導(dǎo)讀發(fā)展到對(duì)原始文獻(xiàn)的二次分析、研究和整理。

(二)信息服務(wù)的個(gè)性化、多樣化需求

傳統(tǒng)模式下,用戶對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的需求不過(guò)是紙質(zhì)圖書(shū)期刊的收藏、檢索和借閱。而網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下,用戶對(duì)信息服務(wù)的形式及信息資源保障的要求越來(lái)越高,他們要求通過(guò)圖書(shū)館利用現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的檢索工具、檢索手段便捷、準(zhǔn)確的從浩瀚的網(wǎng)絡(luò)信息海洋中獲取自己需要的個(gè)性化、多樣化信息,強(qiáng)調(diào)文獻(xiàn)中信息的提煉和知識(shí)單元的供給,不再滿足于簡(jiǎn)單獲取文獻(xiàn)原文,更希望利用方便、快捷、豐富的網(wǎng)絡(luò)資源獲取各種相關(guān)的動(dòng)態(tài)性、系統(tǒng)性、綜合性信息。被動(dòng)的獲取信息的傳統(tǒng)服務(wù)方式越來(lái)越被淡化,對(duì)主動(dòng)參與的自助式信息服務(wù)方式的要求越來(lái)越強(qiáng)烈。

(三)信息服務(wù)的實(shí)用性、準(zhǔn)確性需求

網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境為人們提供了空前豐富的信息資源,但是,在人們享受著網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的便利性同時(shí),也因互聯(lián)網(wǎng)所固有的特點(diǎn)而滋生出新的煩惱:由于沒(méi)有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)資源管理機(jī)構(gòu),信息組織和標(biāo)引沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范,數(shù)據(jù)類型繁多,資源零亂分散,內(nèi)容龐雜無(wú)序、良莠不齊,信息的產(chǎn)生、變化和消亡無(wú)矩可循,讀者雖然可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)輕松地訪問(wèn)各類網(wǎng)站,瀏覽各種信息,確很難找到自己需要的信息。因此在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下,提供高效、準(zhǔn)確的獲取實(shí)用信息資源的服務(wù)已經(jīng)成為讀者對(duì)圖書(shū)館一項(xiàng)迫切期望。

(四)信息服務(wù)的時(shí)效性、動(dòng)態(tài)性需求

信息的效能依賴于時(shí)間,“新”與“快”是信息的兩個(gè)重要特征。延誤時(shí)間,就是扼殺信息的生命——導(dǎo)致信息價(jià)值的衰減,乃至完全消失。高效率的信息時(shí)代,信息的時(shí)效性越來(lái)越強(qiáng),以信息為先導(dǎo)的新技術(shù)革命,給人類社會(huì)以強(qiáng)有力的沖擊,帶來(lái)了“信息與效率”的時(shí)代特征。時(shí)過(guò)境遷的信息是毫無(wú)價(jià)值的[3]。網(wǎng)絡(luò)信息組織、交流、傳遞方式的變革,促使知識(shí)信息活動(dòng)呈現(xiàn)高速度、大范圍、高效率的特征,知識(shí)老化速度加快,信息的時(shí)效性日益增強(qiáng),科學(xué)技術(shù)成果應(yīng)用周期縮短[4]p22。讀者迫切需要一個(gè)可以快速方便獲取所需信息的途徑,迫切地需要圖書(shū)館能夠快速便捷的提供他們需要的時(shí)效性強(qiáng)的動(dòng)態(tài)的信息資源。

二、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書(shū)館建設(shè)策略

20世紀(jì)70年代,德?tīng)栁牡热酥饾u建立起圖書(shū)館“用戶中心論”的服務(wù)理念,其基本特征是:關(guān)注用戶個(gè)性和他們所處的環(huán)境;用定性的研究方法形成對(duì)用戶需求的深入理解;根據(jù)用戶需求設(shè)計(jì)用戶服務(wù)系統(tǒng),從而使圖書(shū)館工作、管理適應(yīng)用戶的要求,而不是讓用戶適應(yīng)圖書(shū)館的安排和系統(tǒng)的設(shè)計(jì)[5]p204。滿足讀者需求,提供讀者滿意的服務(wù)是圖書(shū)館永恒的主題。網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下讀者的需求發(fā)生了巨大的變化,與之相適應(yīng)圖書(shū)館的服務(wù)也必須隨之變化。高校圖書(shū)館必須抓住環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)機(jī),充分利用網(wǎng)絡(luò)的文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢(shì),更新服務(wù)理念,不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式。

(一)加強(qiáng)館藏建設(shè),提供寬泛化、多元化信息服務(wù)

豐富文獻(xiàn)信息資源做好館藏建設(shè)尤其是做好“虛擬館藏”的建設(shè)是提供寬泛化、多元化信息服務(wù)的重要保障。圖書(shū)館面積和館藏即藏書(shū)冊(cè)數(shù),一直是評(píng)價(jià)傳統(tǒng)圖書(shū)館的最重要的指標(biāo),但隨著網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)環(huán)境的快速發(fā)展,“館藏”的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了很大的變化,網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的館藏由實(shí)體館藏和虛擬館藏兩部分構(gòu)成。其中實(shí)體館藏是指本館擁有所有權(quán),以不同的實(shí)物載體形式而存在的各種印刷型文獻(xiàn)、聲像文獻(xiàn)、縮微文獻(xiàn)及電子文獻(xiàn)等。虛擬館藏是指圖書(shū)館只有使用權(quán),本館讀者必須借助計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)等才可以利用的本館以外的數(shù)字化信息資源的總和,圖書(shū)館對(duì)這些資源只擁有使用權(quán)和共享權(quán),而不擁有更新、修改和支配權(quán)。網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下,實(shí)體館藏是基礎(chǔ),虛擬館藏是對(duì)實(shí)體館藏的重要補(bǔ)充。實(shí)體館藏和虛擬館藏共同構(gòu)成圖書(shū)館的館藏資源保障體系。網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下,圖書(shū)館的信息資源建設(shè)必須處理好兩類館藏的關(guān)系,不可偏廢。實(shí)體館藏是基礎(chǔ),但其信息資源量增加的成本很高,僅靠增加實(shí)體館藏信息資源很難滿足寬泛化、多元化的信息需求。虛擬館藏建設(shè)相對(duì)成本低,內(nèi)容豐富,對(duì)于擴(kuò)充館藏資源,提高館藏信息的保障能力,具有重要意義。因此,加強(qiáng)高校圖書(shū)館虛擬館藏建設(shè),是實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)寬泛化、多元化的一個(gè)重要又可行的策略。

(二)提升人員素質(zhì),提供個(gè)性化、多樣化信息服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書(shū)館的服務(wù)不再局限于“借借還還的面對(duì)面服務(wù)”,更多的是一種個(gè)性化的訂單式的服務(wù)。為滿足用戶的需求,首先要提高工作人員的綜合素質(zhì),提升服務(wù)能力。網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書(shū)館與傳統(tǒng)圖書(shū)館相比,其在學(xué)科集成和技術(shù)集成方面的程度已大大加強(qiáng),要求其工作人員具備較高的現(xiàn)代信息觀念、信息意識(shí)、信息素養(yǎng),以及熟練的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、信息檢索與處理技術(shù)。在環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化不斷加強(qiáng)的今天,圖書(shū)館必須注重工作人員以信息素養(yǎng)為核心的綜合素質(zhì)的提高,這樣才能充分運(yùn)用各種現(xiàn)代化技術(shù)手段進(jìn)行信息搜集、提煉、整理,為讀者提供多樣化信息服務(wù),滿足用戶日益強(qiáng)化的個(gè)性化、綜合化、多樣化信息服務(wù)需求。再有就是要更新服務(wù)理念,深化服務(wù)層次,如運(yùn)用服務(wù)器推送技術(shù)(Server Push Technology)為用戶提供數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、E-mail文件傳輸,通過(guò)跟蹤用戶的信息服務(wù)請(qǐng)求軌跡分析用戶的需求傾向,從用戶的需求出發(fā),主動(dòng)收集用戶感興趣的信息資源,有針對(duì)性地對(duì)館藏資源進(jìn)行加工、開(kāi)發(fā),形成書(shū)目、索引、專題、綜述及二次和三次文獻(xiàn)等信息資源,加強(qiáng)館藏文獻(xiàn)資源和信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè),這樣才能更好的為用戶提供個(gè)性化、多樣化的信息服務(wù)。

(三)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),提供實(shí)用、準(zhǔn)確的信息服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境是一把雙刃劍,它在給人們帶來(lái)包羅萬(wàn)象的信息資源的同時(shí),也給人們帶來(lái)“信息迷航”的煩惱。盡管網(wǎng)上有許多信息服務(wù)提供者,但他們只能滿足用戶一般意義的較低層次的信息需求。面對(duì)紛繁復(fù)雜的信息世界,人們被淹沒(méi)在浩瀚無(wú)際的信息海洋中。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),想要準(zhǔn)確找到自己需要的信息資源簡(jiǎn)直就是大海撈針!這是網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下大多數(shù)用戶都曾遭遇的窘?jīng)r。他們希望圖書(shū)館能化解這一難題,希望圖書(shū)館能幫助他們對(duì)龐雜的信息進(jìn)行初步檢索、鑒別、篩選、重新整合。針對(duì)用戶的這一需求,圖書(shū)館應(yīng)依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù),充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),重視文獻(xiàn)信息檢索、過(guò)慮、整理開(kāi)發(fā)工作,在廣泛收集用戶的個(gè)性化需求的前提下,通過(guò)特色信息數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè),利用個(gè)性化信息服務(wù)的支撐技術(shù):Web數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)頁(yè)動(dòng)態(tài)生成技術(shù)(AS-PISAPI、CGI等)、數(shù)據(jù)推送技術(shù)、過(guò)程跟蹤技術(shù)、智能代理技術(shù)等為用戶提供實(shí)用、準(zhǔn)確的信息服務(wù)[6]p209,滿足用戶的需要。

(四)注重虛擬館藏建設(shè),提供時(shí)效性、動(dòng)態(tài)性信息服務(wù)

一方面,人們對(duì)信息的時(shí)效性要求隨之加強(qiáng);另一方面,環(huán)境中的信息量達(dá)到了空前的程度。面對(duì)良莠不齊的信息,如何快捷、便利、高效地獲取最新的動(dòng)態(tài)的信息是人們寄予圖書(shū)館的一份厚望。提供快捷、便利、高效的信息服務(wù)的前提是擁有時(shí)效性強(qiáng)、傳遞快捷、反應(yīng)迅速的信息數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)。傳統(tǒng)的紙質(zhì)館藏出版發(fā)行周期長(zhǎng),檢索查閱相對(duì)延遲,不具備動(dòng)態(tài)更新能力,在一定程度上很難滿足用戶對(duì)信息的時(shí)效性和動(dòng)態(tài)性要求。而虛擬館藏中的基于本地資源的電子鏡像資料,基于網(wǎng)絡(luò)的電子出版物,具有極強(qiáng)的時(shí)效性。特別是圖書(shū)館還可以借助于預(yù)印本(Preprint)和開(kāi)放存取(Open Access)等新型學(xué)術(shù)交流模式獲得大量在正式出版前就得以流通的學(xué)術(shù)資源提供服務(wù)[7]p296-300。因此,在網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境下,圖書(shū)館應(yīng)在做好實(shí)體館藏的同時(shí)更注重虛擬館藏的建設(shè),通過(guò)智能代理,推送技術(shù)等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù),根據(jù)用戶的偏好和意向,主動(dòng)收集網(wǎng)絡(luò)上和各種相關(guān)動(dòng)態(tài)信息,經(jīng)過(guò)濾篩選和整理加工后,再通過(guò)多種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式,如在線書(shū)店、E-mail推送、Web廣播、信息導(dǎo)航等方式提供給讀者,為了用戶提供時(shí)效性、動(dòng)態(tài)性信息服務(wù),幫助用戶快捷、方便、高效的獲得所需的信息資源。

結(jié) 語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境為人們提供了空前豐富的信息資源,也為人們獲取、處理與交流信息資源提供了前所未有的便捷,改變了人們獲取、處理交流信息的習(xí)慣和途徑。由于網(wǎng)絡(luò)信息資源的無(wú)限性與無(wú)序性,人們把快捷、方便的獲取個(gè)性化、多元化、實(shí)用、準(zhǔn)確、新穎信息的期望寄予圖書(shū)館。在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下,為了滿足用戶的需求,提高網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書(shū)館的服務(wù)能力和服務(wù)水平,圖書(shū)館必須提升館員隊(duì)伍素質(zhì)、充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、加強(qiáng)館藏建設(shè)尤其是虛擬館藏建設(shè),滿足網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下用戶對(duì)高校圖書(shū)館的期望和要求。

[1]楊含斐.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)的轉(zhuǎn)型研究[D].湘潭大學(xué),2008(5).

[2]張映輝,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式與對(duì)策研究[D].吉林大學(xué),2008(6).

[3]亦 平.信息的時(shí)效性.[EB/OL].http://fg3939339.blog.163.com/blog/static/408980112010214113435339.htm.2010-02-14.

[4]王素梅.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館用戶需求與用戶服務(wù)模式研究[D].河北大學(xué),2005.

[5]于良芝.圖書(shū)館學(xué)導(dǎo)論[M].北京:科學(xué)出版社,2003.

[6]玉 海.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2008(11).

[7]彭 偉.網(wǎng)上電子期刊研究[J].情報(bào)科學(xué),2000,18(4).

Tactics of the Building the Libraries in the Net

Sun Xiujuan
(Hezhou university,Hezhou Guangxi 542800)

The network environment causes people’s information need,the behavior and the custom along with it changed on the one hand,the people information acquisition way changes the Internet.on the other hand,as a result of network information resource randomness,dispersivity,the people proposed to the library provides the convenient gain personalization,the multiplication,practical,accurate,the novel information service request.Under the network environment,the library must promote the librarian quality,strengthen the collection construction to be able to sharpen the serviceability and the service level,meets the reader need.

Library;Information services;Network environment

G25

A

1673-8861(2010)03-0130-03

2010-05-22

孫秀娟(1969-),女,黑龍江省訥河市人,賀州學(xué)院教師。主要研究方向:圖書(shū)館管理。