淺談高校圖書館的服務育人職能

何江振

（十堰廣播電視大學，湖北 十堰 442000）

淺談高校圖書館的服務育人職能

何江振

（十堰廣播電視大學，湖北 十堰 442000）

高校圖書館的服務育人，主要是通過管理、服務的手段來實現的，即以文明的語言溫暖人，以敬業(yè)的精神影響人，以周到的服務感動人，以健康的文獻啟迪人，以榜樣的力量教育人。本文就高校圖書館服務育人做一初步探討。

高校；圖書館；服務育人

眾所周知，高校圖書館的服務育人，主要是通過管理、服務的手段來實現的，而為學校教學和科研提供文獻信息服務的學校圖書館，則應發(fā)揮現代圖書館所具有的保存人類文化遺產，開展社會教育，傳遞科學情報，開發(fā)智力資源等社會職能的同時，利用自己獨有的優(yōu)勢，強化服務育人的職能。

一、館員素質的提高是服務育人的前提

任何一個部門不外乎由硬件和軟件兩個部分組成。圖書館由于各方面原因硬件設施一般多年不動，而軟件即圖書館員服務質量卻要不斷地學習提高。館員是圖書館的靈魂，是圖書館事業(yè)發(fā)展中有要求的最具決定性的因素。他們的整體素質與圖書館的社會地位休戚相關，決定著圖書館的服務質量，影響著圖書館的服務效益，新時期對高校圖書館館員綜合素質的要求是越來越高，一個優(yōu)秀的館員除了應具備的職業(yè)道德外，還必須要有圖書館專業(yè)知識和其他的知識，必須熟練掌握計算機技術、網絡技術。必須具備信息資源開發(fā)、利用的能力以及綜合處理的能力，此外還要精通圖書館專業(yè)知識。館員要通過培訓提高自身的能力。同時，要用正確的思想引導讀者樹立良好的世界觀，人生觀和價值觀。用自己優(yōu)質的服務去感染讀者、教育讀者，使教師學術水平提高，同時影響學生成才成人使圖書館成為高校不可或缺的部門，從而將高校圖書館服務育人精神輻射到全社會。

二、樹立“以人為本”的理念，滿足讀者需求

早在本世紀三十年代初，印度圖書館學家阮岡納贊在《圖書館學五定律》一書中公開提出了“書為人人”的觀點，強調圖書館應為所有讀者服務，而不管其年齡、性別、社會地位等，批判了在等級社會中書只為少數人使用，大多數人無書可讀的不合理狀況。他在《圖書館合唱曲》里寫道：“圖書館大門向一切人敞開，決不能讓我們的圖書為少數受優(yōu)惠者——飽學之士所壟斷。我們的圖書人人可借，人人可看?！痹谠S多西方國家，“書為人人”早已不是掛在嘴上空洞承諾，而已變成了許多具體的行動。應該說在這方面我們做得還不夠。學校圖書館的圖書讀者對象應是全體師生員工，而且應以學生為主體。而學生管理工作，重點是對人、物、事和時間、空間的管理，其中對人的管理最為重要。管人，重點是管好人的思想、生活和行為。管好學生思想要做到 “四個了解”：首先，通過談話活動進行直接了解，掌握每個學生的特征、年齡、民族、專長等；其次，觀察了解學生的變化情況，掌握每位學生的思想、性格、心理、情緒變化等情況；再次，深入了解邊緣學生表面的、片面的信息，掌握真實的、可靠的、有價值的信息。第四，通過對學生辦主任和任課老師了解，從側面了解學生的思想變化。只有這樣才能全面了解和熟知每位學生的具體情況，把握其思想脈搏，增強教育管理的針對性。建立和諧、信任的管理關系。只有這樣才能做到有的放矢地指導學生閱讀，提高學生的閱讀質量。

流通工作是以讀者為服務對象，以館藏文獻為服務手段，通過向讀者提供文獻資料來傳遞各類信息，使各類信息發(fā)揮其社會效益的育人工作。高校圖書館這兩大讀者群，即學生讀者群和教師讀者群，他們的共同特點是，文獻需求的針對性強、專業(yè)性強。另外，學生對專業(yè)教學參考書需求量大，對工具書、外文書刊等需求面比較廣泛，需求時間比較集中。教師和科研人員所需求的文獻資料更為專深，借閱的時間也比較長。流通部門要根據這一特點，有的放矢地設置服務項目，做好讀者工作。幫助他們解決查找資料時的疑難問題，節(jié)省他們查找資料的時間；借閱書庫中的各類書架要整齊有序，各類圖書分類一目了然，查找快速簡便；工作人員要每天查看，每周全面整架一次，更好地服務于讀者。這就需要具有強烈的責任心和全心全意為讀者服務的思想。

三、優(yōu)化圖書館的藏書是服務育人的基本保障

圖書館是人類文化的寶庫，是普及科學文化知識、傳播信息的重要基地，它不僅能使讀者從豐富的館藏中得到知識的啟迪和學問的拓展，而且能使讀者在這里受到品德的熔煉和情感的熏陶。這是早已為許多學者名人成長的實踐所證明了的。從館藏角度說，圖書館對各種書刊都可以兼收并蓄，但學校圖書館是以自己豐富的藏書來達到育人的目的的，因此要注意以優(yōu)秀的書刊啟迪學生的心智，陶冶學生的情操。隨著社會發(fā)展和科學的技術的進步，圖書館的藏書體系應不斷更新，重視購進傳統(tǒng)文化精品、有價值的學術著作，吸納反映國內外新優(yōu)秀科技成果的出版物。但更新藏書體系，要服務于本校的發(fā)展方向、培養(yǎng)目標和專業(yè)設置，同時也要注重學術水平。近幾年來，高校為適應社會現代化建設的需要，對專業(yè)結構有所調整。而歷年來由于經費限制，圖書館已有的藏書，則多是按原有專業(yè)的需求購買的。這就造成圖書館原有藏書體系同新增專業(yè)需求的不相適應。無論從種類或復本量來看，同學生的專業(yè)學習需求比起來，仍是杯水車薪。因此，從學校來說，要重視圖書館建設，從有限的財力中每年擠出一定額度的經費用于訂購書報雜志，把有限的錢花在刀刃上，使其發(fā)揮最佳效益。

四、開展導讀工作是服務育人的重要環(huán)節(jié)

“導讀”顧名思義是指導讀者閱讀，它是高校圖書館讀者工作中的重要環(huán)節(jié)。導讀對于剛剛進入大學校門的學生讀者來說，更是必不可少的。大學生們求知欲強，這樣他們就要借助圖書館這一知識寶庫來了解和認識社會，使自己的思想逐漸成熟起來。所以，圖書館工作人員的閱讀指導工作就顯得尤為重要。

1．進行入學教育，使學生有效地利用圖書館學生讀者只有全面了解圖書館，才能更好地利用圖書館。為使學生全面了解圖書館的情況，我館每年在新生入學時都安排圖書館介紹課，并讓學生分批入館參觀。指導學生利用圖書館，幫助學生了解圖書館的性質、任務和職能，讓學生熟悉學校圖書館的組織、機構、服務設施、服務項目、服務方式以及規(guī)章制度，使學生對圖書館有了初步認識和了解，這對于他們在以后學習中根據自己的具體情況，充分利用圖書館藏書，充實課堂所學的內容，擴大知識視野，起到了積極的作用。

2．建設一支高素質的館員導讀隊伍館員要研究大學生讀者的閱讀心理和閱讀需求，而且具有廣博的知識，精通某種學科，熟悉各種信息源，具備知識、信息的檢索能力，能為大學生提供更廣泛、更有針對性的閱讀引導。

3．掌握讀者閱讀傾向，及時予以指導。要做好導讀工作，必須掌握不同專業(yè)、不同年級讀者的閱讀情況。通過日常觀察和借閱統(tǒng)計資料，分析了解讀者類型、讀者心理及讀者需求。只有了解讀者，熟悉讀者，才能有計劃、有目的地開展導讀工作，做到有的放矢，有效地服務于讀者。

4．加強與讀者的交流館內直接為讀者服務的第一線工作人員，應重視并很好利用與讀者接觸的機會，把平淡無奇的問答，變成引導學生讀好書的階梯。利用問答咨詢和主動詢問，了解讀者借閱愿望和要求，廣泛征求讀者的意見，推薦和介紹與他們需要相關或相近的書目，供其選擇；對讀者提出的疑問和問題及時予以解釋和解答；及時向讀者反映新書動態(tài)，幫助他們解決在學習、科研和生活中遇到的疑難問題，做讀者真正的朋友和參謀。

五、與讀者語言溝通的文明用語的藝術魅力

圖書館每天都要為讀者服務，因此，工作中的每一舉止、言行都要十分注意，注意自己的良好形象和文明的語言。比如，在解答讀者咨詢的問題時，講話的態(tài)度要誠懇、謙遜，語氣要平和，表達內容要清楚、簡練，直至讀者明白為止，其中需要工作人員用委婉謙讓的語言做耐心、細致的解釋工作。對于違紀的讀者更要講究語言藝術，不能過早地下結論和輕易進行處罰，要盡量在維護讀者自尊的前提下做好思想工作，有理有據地進行批評教育，以便讓其對自己的行為進行反思，直到心甘情愿地接受我們的批評或處罰，達到教育學生的目的。

語言是工作人員與讀者溝通的橋梁。只有在工作中尊重讀者、信任讀者，百問不煩，百答不厭，熱情服務，才能反映出工作人員的文化水平和高雅的素質，才能最終達到服務育人的目的。文明用語在學校圖書館中發(fā)揮著重要的作用。

1．文明語言溝通心靈

圖書館的工作人員每天與學生接觸，為他們提供圖書情報，而學生從這座知識的寶庫中尋找他們所需的信息，這種供需關系處理的好，圖書館資料的潛在價值就能更充分的發(fā)揮利用。有些剛入校的新生不熟悉圖書館，他們寧愿自己去找，也不愿意開口問老師，這就需要我們主動與他們溝通，而如何能在很短的時間內讓學生對你產生信任，主動交流至關重要，就需要使用恰當的文明用語，“您好”“你需要哪方面的書”，“我可以幫你查找”，簡單的一句話就可以縮短我們之間心理上距離，使我們的關系更加融洽，營造一種親密友好的氛圍，才能使學生大膽的表達自己的愿望和需求，而我們才能充分利用所掌握的專業(yè)知識輔導學生，更有效的發(fā)揮館藏作用，這就是文明用語的藝術魅力。

2．文明語言緩解矛盾

有的學生借書時出現漏還現象，他自己認為還過了，而且還是和同學一起來還的，其實未必。這時，如果說在和學生解釋時，態(tài)度急噪，語言不文明，肯定會適得其反，造成更大的沖突。如果換一種語言和方式，用和藹的態(tài)度，文明的語言，耐心的給學生解釋，告訴他“你再好好想一想，如果你還過的話，我們這里會有你還書的記錄的，你是不是記錯了？要不要回去再找一找？如果你真的還來的話，我可以幫你再查一下，我們共同來做這件事情，好吧？”這樣的語言和處理方法，學生一定會接受的。反之，則會激化矛盾，達不到教育學生，把事做好的目的。可見同樣的事情，不同的處理方式和語言會帶來不同的結果。其實，人與人之間的感情是互動的，你的態(tài)度真誠，語不傷人，就會使學生感到溫暖感到老師如父母如兄長，在工作中才能贏得學生的配合與支持。文明的語言能讓人的心靈溝通，這樣流通過程就能進入一個良好的循環(huán)。

3．文明語言影響對方

學校圖書館是我校精神文明的窗口部門，是校園文化的一部分，是培養(yǎng)教育學生的圣地。我們圖書館的工作人員，一言一行，一舉一動，都代表著學校的形象，對學生起著潛移默化的教育和示范作用。文明是社會進步的重要標志，文明用語既是對人的尊重，也是對自己的尊重。圖書館是學生的第二課堂，在這個課堂給學生同處于一個環(huán)境，雙方都在有意無意的影響著對方，而我們的影響則更為明顯。“你好”，“請稍等”，“我馬上幫你查”，“請把書拿好”，“再見，歡迎再來”等等，在這樣文明的態(tài)度下，優(yōu)美的語言環(huán)境中，怎能不使學生受到啟迪和熏陶呢！

學校圖書館面臨著新的巨大的挑戰(zhàn)和困難。我們必須努力加強圖書館建設，強化育人意識，提高服務質量，只有這樣，才能使圖書館服務育人職能得到充分、全面的發(fā)揮，為高素質人才的培養(yǎng)作出應有的貢獻。

[1] 元克明．面向信息時代的讀者服務[J]. 大學圖書館學報，1997，4.

[2] 戴秋云．淺談導讀實踐[J]. 高校圖書館工作，1997，2.

[3] 孟繁紅．談談圖書館的服務育人[C]．現代圖書館學論文集，1994.

[4] 王雪. 文明用語的藝術魅力[J]. 浙江教育學院學報，1997，1.

Discuss the function of educating students through service of university's library lightly

HE Jiang-zhen

Educating students through service of university's library, mainly realize through the means of managing, serving, i.e. make people warm in language of the civilization, influence people for the spirit that respects work, move people with.

University Library Educate students through service

G25

A

1008-7427（2010）05-0042-02

2010-03-05