外貿(mào)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)

李麗

(東北財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際商務(wù)外語(yǔ)學(xué)院，遼寧大連 116025)

［人力資源］

外貿(mào)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)

李麗

(東北財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際商務(wù)外語(yǔ)學(xué)院，遼寧大連 116025)

技術(shù)性貿(mào)易壁壘、貿(mào)易救濟(jì)措施的不斷增加導(dǎo)致了對(duì)外貿(mào)易環(huán)境日趨復(fù)雜，行業(yè)準(zhǔn)入門檻降低，信息技術(shù)的普及改變了外貿(mào)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局，給我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和外貿(mào)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)帶來(lái)全新的挑戰(zhàn)。這些趨勢(shì)給外貿(mào)人才培養(yǎng)提出了全新的更高的要求。當(dāng)前外貿(mào)從業(yè)人員存在視野不夠?qū)拸V、市場(chǎng)開(kāi)拓能力弱、缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等方面的問(wèn)題。商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)應(yīng)以加強(qiáng)寬視野教育、多文化視野教育，提高理論與實(shí)踐相結(jié)合能力和綜合能力，以及主觀能動(dòng)性等方面為重點(diǎn)。

商務(wù)英語(yǔ);人才培養(yǎng);外貿(mào)企業(yè)

一、外貿(mào)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

1.對(duì)外貿(mào)易環(huán)境日趨復(fù)雜

伴隨著世界貿(mào)易迅速發(fā)展，許多進(jìn)口國(guó)特別是發(fā)達(dá)國(guó)家針對(duì)進(jìn)口產(chǎn)品的技術(shù)性指標(biāo)提出了越來(lái)越苛刻的要求，內(nèi)容涵蓋能耗、環(huán)保、包裝、兒童安全、農(nóng)藥殘留、食品衛(wèi)生等方面的標(biāo)準(zhǔn)。有些技術(shù)性指標(biāo)要求之高，甚至連進(jìn)口國(guó)本國(guó)企業(yè)也未必輕易能夠達(dá)到，這些標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于中國(guó)出口企業(yè)的難度可想而知，實(shí)際上這些技術(shù)性指標(biāo)已經(jīng)成為針對(duì)進(jìn)口產(chǎn)品的技術(shù)性貿(mào)易壁壘。

雖然技術(shù)性貿(mào)易壁壘給產(chǎn)品出口設(shè)置了一定障礙，但這些壁壘基本上還可以預(yù)知，甚至可以應(yīng)對(duì)。相比之下，針對(duì)我國(guó)出口產(chǎn)品所進(jìn)行的反傾銷、反補(bǔ)貼、保障措施等貿(mào)易救濟(jì)措施卻具備很強(qiáng)的針對(duì)性、隱蔽性、突然性，讓企業(yè)猝不及防。僅2010年一季度，中國(guó)出口企業(yè)遭遇的貿(mào)易救濟(jì)調(diào)查就有19起，涉案金額11.9億美元，同比增長(zhǎng)93.5%。

技術(shù)性貿(mào)易壁壘和貿(mào)易救濟(jì)行為雖然針對(duì)的是產(chǎn)品，實(shí)際上讓出口企業(yè)面臨更加復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，對(duì)企業(yè)管理者提出了更高的要求，應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變經(jīng)營(yíng)環(huán)境已經(jīng)成為外貿(mào)從業(yè)人員不可或缺的基本能力。

2.同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇

加入世貿(mào)組織以來(lái)，中國(guó)外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)大幅度放開(kāi)，各種信息技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用得到快速普及，當(dāng)前外貿(mào)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式、競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容和數(shù)十年前相比已經(jīng)不可同日而語(yǔ)。一方面，國(guó)內(nèi)外貿(mào)企業(yè)原來(lái)依靠信息、資源甚至政策所獲得的優(yōu)勢(shì)不斷弱化，取而代之的是依靠經(jīng)營(yíng)效率獲得成本優(yōu)勢(shì)，依靠企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略獲得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，依靠知識(shí)產(chǎn)權(quán)獲得壟斷優(yōu)勢(shì)等。另一方面，國(guó)際采購(gòu)商大舉進(jìn)入中國(guó)，依托豐富的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)、雄厚的資金實(shí)力以及良好的管理體制，與本土外貿(mào)企業(yè)開(kāi)展直接競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)改革開(kāi)放30余年，有外資背景的外貿(mào)企業(yè)在進(jìn)出口總額中的份額迅速提高，目前已經(jīng)達(dá)到70%，國(guó)企和本土民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的份額不足1/3。

競(jìng)爭(zhēng)格局的變化對(duì)外貿(mào)經(jīng)營(yíng)管理人才提出了新要求。同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇導(dǎo)致企業(yè)的利潤(rùn)水平更低，這意味著企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力降低，要求有關(guān)人員更多關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)控制，但在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，趨于保守的戰(zhàn)略又難以開(kāi)拓市場(chǎng)保證業(yè)績(jī)成長(zhǎng)。這種兩難困境給外貿(mào)企業(yè)生存帶來(lái)了很大壓力，也是當(dāng)前外貿(mào)從業(yè)人員必須面對(duì)的問(wèn)題。

3.經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí)帶來(lái)全新挑戰(zhàn)

受傳統(tǒng)體制和觀念的影響，中國(guó)對(duì)外貿(mào)易曾長(zhǎng)期采取獎(jiǎng)出限入的政策導(dǎo)向，然而隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型逐漸深入，長(zhǎng)期偏重出口拉動(dòng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式正逐步向以國(guó)內(nèi)需求拉動(dòng)為主的增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變。伴隨著中國(guó)巨大的潛在消費(fèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型，進(jìn)口業(yè)務(wù)無(wú)論從規(guī)模、品種還是經(jīng)營(yíng)方式上都會(huì)發(fā)生大的變革。用于保障民生發(fā)展的資源型產(chǎn)品，例如糧食、礦產(chǎn)資源等以及用于改善百姓生活水平的進(jìn)口消費(fèi)品甚至奢侈品都會(huì)出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。進(jìn)出口業(yè)務(wù)雖然是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面，但毫無(wú)疑問(wèn)，進(jìn)口業(yè)務(wù)在風(fēng)險(xiǎn)控制、分銷能力方面的要求和出口業(yè)務(wù)有著顯著的差異。對(duì)于長(zhǎng)期偏重出口創(chuàng)匯的外貿(mào)企業(yè)是機(jī)遇，但更是挑戰(zhàn)。

外貿(mào)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)集中體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的整合以及貿(mào)易投資一體化戰(zhàn)略兩個(gè)方面。激烈的競(jìng)爭(zhēng)讓進(jìn)出口業(yè)務(wù)的平均利潤(rùn)率下降至不足1%，企業(yè)降低成本的空間幾乎耗盡。在這個(gè)背景下，越來(lái)越多的企業(yè)沿著產(chǎn)品價(jià)值鏈整合業(yè)務(wù)。以農(nóng)產(chǎn)品出口為例，外貿(mào)企業(yè)從生產(chǎn)、加工、物流、營(yíng)銷做到了一體化管理，一些跨國(guó)公司甚至實(shí)現(xiàn)了從農(nóng)場(chǎng)到餐桌的全產(chǎn)業(yè)鏈整合。盡管每個(gè)環(huán)節(jié)的利潤(rùn)都很有限，但全產(chǎn)業(yè)鏈的利潤(rùn)就比較可觀了。像沃爾瑪、家樂(lè)福這樣大型零售連鎖集團(tuán)，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)低成本主要依靠的是對(duì)供應(yīng)商的控制。沃爾瑪公司在選擇供應(yīng)商的時(shí)候，在質(zhì)量相近的前提下會(huì)選擇價(jià)格最低的供應(yīng)商。盡管沃爾瑪把供應(yīng)商的利潤(rùn)空間壓到極低的程度，但一旦成為沃爾瑪?shù)墓?yīng)商，巨大的采購(gòu)量仍可以保證供應(yīng)商獲得理想的利潤(rùn)。實(shí)際上，控制產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售已經(jīng)成為一些大型跨國(guó)公司獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段，進(jìn)出口這一環(huán)節(jié)僅僅是其中的一個(gè)業(yè)務(wù)流程，在價(jià)值鏈上的貢獻(xiàn)已經(jīng)很有限。

貿(mào)易投資一體化戰(zhàn)略作為一些大型外貿(mào)企業(yè)應(yīng)對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，其好處是風(fēng)險(xiǎn)小，便于操作，但對(duì)市場(chǎng)的控制力差;投資和貿(mào)易的優(yōu)缺點(diǎn)正好相反。在貿(mào)易投資一體化戰(zhàn)略下，對(duì)外貿(mào)易和對(duì)外投資并不是截然分開(kāi)的戰(zhàn)略，都是為了滿足企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)的需要。

無(wú)論是產(chǎn)業(yè)鏈整合還是貿(mào)易投資一體化戰(zhàn)略，外貿(mào)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)對(duì)從業(yè)人員的要求已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)意義上的外貿(mào)“業(yè)務(wù)員”的概念。

二、當(dāng)前外貿(mào)從業(yè)人員隊(duì)伍存在的突出問(wèn)題

1.缺乏大局觀念，就業(yè)務(wù)談業(yè)務(wù)

不少外貿(mào)從業(yè)人員對(duì)業(yè)務(wù)本身不乏獨(dú)到見(jiàn)解，對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況、發(fā)展勢(shì)態(tài)都有較為深刻的理解，但普遍存在就業(yè)務(wù)談業(yè)務(wù)的現(xiàn)象。例如，在談到國(guó)外的技術(shù)性貿(mào)易壁壘以及貿(mào)易救濟(jì)案件的時(shí)候，相當(dāng)多的人意見(jiàn)集中在兩個(gè)極端:一是把這理解為國(guó)外打壓中國(guó)出口的手段，二是對(duì)這些現(xiàn)象不以為然，認(rèn)為只要專注自己的業(yè)務(wù)就夠了。至于說(shuō)熟悉世貿(mào)組織規(guī)則，能夠從政治經(jīng)濟(jì)大環(huán)境、法律和技術(shù)層面了解貿(mào)易救濟(jì)案件(哪怕是相關(guān)產(chǎn)品的案件)來(lái)龍去脈及問(wèn)題要點(diǎn)的人少之又少。外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和國(guó)內(nèi)外政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化密不可分。在技術(shù)性貿(mào)易壁壘方面，雖然不排除有針對(duì)發(fā)展中國(guó)家的歧視性規(guī)定，但大多數(shù)技術(shù)貿(mào)易壁壘在根本上體現(xiàn)了進(jìn)口國(guó)對(duì)環(huán)境、衛(wèi)生、健康的重視，大多數(shù)發(fā)展中國(guó)家出口產(chǎn)品在這方面的確存在不足，這是客觀事實(shí)。貿(mào)易救濟(jì)案件的情形也是如此，雖然不難看到貿(mào)易保護(hù)主義的影子，但中國(guó)產(chǎn)品出口競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序、質(zhì)量混亂、輕視知識(shí)產(chǎn)權(quán)等問(wèn)題也是不爭(zhēng)的事實(shí)。在當(dāng)前的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品適銷已經(jīng)是起碼的條件，競(jìng)爭(zhēng)者之間的差異逐漸縮小，往往是重視大局，對(duì)國(guó)內(nèi)外的政治、政策保持密切關(guān)注，積極研究國(guó)外的政策環(huán)境，積極調(diào)整以適應(yīng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)要求的企業(yè)，才能更好地適應(yīng)市場(chǎng)，占領(lǐng)市場(chǎng)。

2.缺乏市場(chǎng)開(kāi)拓能力

接受調(diào)查的企業(yè)普遍反應(yīng)，當(dāng)前制約企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素是從業(yè)人員缺乏對(duì)產(chǎn)品上下游市場(chǎng)的開(kāi)拓能力。就出口業(yè)務(wù)而言，一方面，企業(yè)缺乏對(duì)供應(yīng)商的管理技能是企業(yè)出口產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的重要原因。另一方面，對(duì)國(guó)外市場(chǎng)缺乏有效的進(jìn)入方式，客戶渠道狹窄，是出口在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位的重要原因。就進(jìn)口業(yè)務(wù)而言，缺乏對(duì)國(guó)內(nèi)下游產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)拓能力，甚至大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)根本不具備在國(guó)內(nèi)分銷產(chǎn)品的穩(wěn)定渠道。受傳統(tǒng)的內(nèi)外貿(mào)分離體制的影響，外貿(mào)企業(yè)多數(shù)不重視內(nèi)銷渠道建設(shè)，最多關(guān)注一下供應(yīng)鏈管理。伴隨著中國(guó)進(jìn)口潛力的逐漸釋放，進(jìn)口業(yè)務(wù)將成為外貿(mào)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的新機(jī)遇，能否具備開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)能力的人才，決定了企業(yè)在新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下的競(jìng)爭(zhēng)地位。

3.缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

在接受調(diào)查的外貿(mào)從業(yè)人員中，大多數(shù)具備外貿(mào)相關(guān)專業(yè)或外語(yǔ)專業(yè)背景知識(shí)。這些人知識(shí)掌握得中規(guī)中矩，但在實(shí)際業(yè)務(wù)談判中缺乏對(duì)知識(shí)的靈活運(yùn)用。以某大宗農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)口業(yè)務(wù)洽談為例。該產(chǎn)品的價(jià)格較為理想，但雙方都因?yàn)榻痤~巨大而采取了非常謹(jǐn)慎的態(tài)度，導(dǎo)致談判幾度因?yàn)橹Ц斗绞胶惋L(fēng)險(xiǎn)控制問(wèn)題而中止。外方(出口方)提出采用跟單信用證結(jié)算，但這種方式下出口方可憑裝船提單議付，進(jìn)口面臨較大風(fēng)險(xiǎn)，特別是農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)口檢驗(yàn)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法規(guī)避，談判陷入僵局。后來(lái)一位經(jīng)驗(yàn)豐富的人士建議采用保函項(xiàng)下的T/T結(jié)算方式，使得談判可以繼續(xù)進(jìn)行。隨著談判深入，由于國(guó)外銀行業(yè)限制使用保函問(wèn)題，于是采用備用信用證替代保函，后又因備用信用證無(wú)法滿足外方融資需要而采用遠(yuǎn)期信用證替代備用信用證，為了控制遠(yuǎn)期信用證風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)定在中國(guó)口岸交付關(guān)鍵單據(jù)等措施。在這一過(guò)程中，每一次談判陷入僵局都是因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員缺乏有效的變通方式，每一次談判重啟都是因?yàn)檎业搅丝梢蕴娲姆桨浮?shí)際的業(yè)務(wù)談判中，業(yè)務(wù)人員面臨的問(wèn)題非常具體，如何選擇具體的方案解決具體的問(wèn)題，往往成為決定談判能否繼續(xù)下去的關(guān)鍵。

4.缺少多文化視野

在當(dāng)前外貿(mào)從業(yè)人員隊(duì)伍中，不熟悉外語(yǔ)、外國(guó)文化的已經(jīng)不多，然而在實(shí)際業(yè)務(wù)操作中，卻頻頻出現(xiàn)因?yàn)槿狈Χ辔幕曇岸鴮?dǎo)致的問(wèn)題。例如，中方要求美國(guó)出口企業(yè)提供的所有文件都要經(jīng)過(guò)公證。這一要求在中國(guó)看起來(lái)無(wú)可厚非卻讓對(duì)方感到非常困惑，因?yàn)槊绹?guó)并沒(méi)有像中國(guó)這樣發(fā)達(dá)的公證機(jī)構(gòu)，企業(yè)的公信力有相當(dāng)一部分通過(guò)律師函的形式來(lái)體現(xiàn)。如果一味堅(jiān)持公證，要么曠日持久地談判，要么終止合作。此外，要求對(duì)方企業(yè)出具營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)公章，要求政府出具證明文件等要求，都是在中國(guó)看起來(lái)很容易，但在國(guó)外難以辦到的事情。

這方面歸根到底是國(guó)別文化的沖突。學(xué)校教育介紹的西方文化往往只停留在表面現(xiàn)象，從事外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)更重要的是熟悉文化現(xiàn)象背后的規(guī)則。例如，大多數(shù)人都知道美國(guó)是自由資本主義社會(huì)，但企業(yè)、政府、社會(huì)這三者的關(guān)系在美國(guó)和在中國(guó)究竟有哪些區(qū)別，能說(shuō)得清楚的就不多了。在美國(guó)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)自由得到了充分保障，政府對(duì)企業(yè)的干預(yù)很少，但對(duì)企業(yè)的支持也很少，很多在中國(guó)由政府承擔(dān)的職責(zé)在美國(guó)是由大量的社會(huì)中介機(jī)構(gòu)來(lái)承擔(dān)。面對(duì)這樣的文化和體制差別，不能想當(dāng)然，只能本著互相理解的精神開(kāi)展合作，強(qiáng)求對(duì)方遵循自己習(xí)慣的做法很可能造成合作困難。如果處理不當(dāng)，一些看似不重要的細(xì)節(jié)往往成為導(dǎo)致全部項(xiàng)目失敗的原因。

三、商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)的建議

1.進(jìn)行寬視野教育

商務(wù)英語(yǔ)人才不等于外語(yǔ)人才，也不等于外語(yǔ)+商務(wù)技能人才，商務(wù)英語(yǔ)人才應(yīng)該是商務(wù)技能、語(yǔ)言技能和具有寬視野的人才。所謂寬視野，是指具有豐富的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，豐富的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)知識(shí)，對(duì)政治、政策、產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)具有較高敏感性的人才。需要強(qiáng)調(diào)的是，隨著中國(guó)對(duì)外貿(mào)易發(fā)展，熟悉國(guó)外政治、經(jīng)濟(jì)、法律規(guī)則，熟悉世貿(mào)組織規(guī)則的高端的商務(wù)英語(yǔ)人才的缺口越來(lái)越大。這類高端人才的培養(yǎng)離不開(kāi)寬視野教育。

目前的商務(wù)英語(yǔ)課程設(shè)置中，大多數(shù)只涉及到國(guó)外的一些風(fēng)俗習(xí)慣等文化現(xiàn)象，對(duì)國(guó)外政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)規(guī)則的介紹不多。但實(shí)際上，無(wú)論是宏觀的外經(jīng)貿(mào)環(huán)境還是微觀的業(yè)務(wù)談判，都離不開(kāi)特定的規(guī)則。了解這些規(guī)則是順利開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的保證。商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)的目標(biāo)應(yīng)該不限于了解國(guó)外的一些文化現(xiàn)象，而是能夠從國(guó)外特定的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境角度分析商務(wù)活動(dòng)。從一個(gè)角度不能解決的矛盾，從不同的角度看就可能找到解決辦法?，F(xiàn)代商務(wù)英語(yǔ)人才需要具備這樣的能力。

2.理論與實(shí)踐相結(jié)合

從國(guó)內(nèi)各高校商務(wù)英語(yǔ)課程開(kāi)設(shè)的情況看，普遍存在理論重于實(shí)踐的傾向。學(xué)生結(jié)合實(shí)際學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)很少。當(dāng)然，受制于教學(xué)條件，學(xué)校不可能大量開(kāi)設(shè)實(shí)踐性的商務(wù)英語(yǔ)課程，但選擇實(shí)踐性強(qiáng)的教材，培養(yǎng)有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師授課，可以在一定程度上彌補(bǔ)這方面的不足。實(shí)際上，理論與實(shí)踐相結(jié)合的培養(yǎng)模式不是簡(jiǎn)單地加強(qiáng)學(xué)生對(duì)實(shí)務(wù)的了解，更重要的是有助于學(xué)生對(duì)各種知識(shí)的融會(huì)貫通，培養(yǎng)靈活、高效、務(wù)實(shí)的商務(wù)基本技能。

3.培養(yǎng)綜合型人才

無(wú)論對(duì)企業(yè)還是個(gè)人，專職外貿(mào)這一功能獨(dú)立存在的空間正逐漸被壓縮。從企業(yè)角度看，單純的一買一賣的業(yè)務(wù)已經(jīng)不足以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)整合產(chǎn)業(yè)鏈的能力，混業(yè)經(jīng)營(yíng)的能力已經(jīng)成為企業(yè)基本競(jìng)爭(zhēng)能力。從對(duì)人才培養(yǎng)的角度看，培養(yǎng)具備經(jīng)營(yíng)這類企業(yè)能力的人才，具備這方面視野和開(kāi)拓能力的人才，代表了商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)的方向。

4.鞏固提高基本技能

外語(yǔ)水平、業(yè)務(wù)知識(shí)都是基本技能，其重要性不言而喻。溝通依賴于語(yǔ)言，卻有一定的獨(dú)立性。同樣的事甚至同樣的話，不同的人去溝通結(jié)果可能完全不一樣。語(yǔ)言水平不等于溝通技能，因此要加強(qiáng)溝通技能的專門訓(xùn)練，重點(diǎn)培養(yǎng)溝通的效率和效果。溝通的效率就是能抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，言簡(jiǎn)意賅地說(shuō)明問(wèn)題，也就是“說(shuō)什么”;溝通的效果就是選擇最合適的方式達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，也就是“怎么說(shuō)”。良好的溝通有助于迅速解決問(wèn)題。

5.培養(yǎng)主觀能動(dòng)性

商務(wù)英語(yǔ)人才技能培養(yǎng)固然重要，但最終的落腳點(diǎn)還是人才主觀能動(dòng)性的培養(yǎng)。盡管從一般意義上講，商務(wù)活動(dòng)有自身的規(guī)律，商務(wù)成功與否取決于企業(yè)能否更好地滿足市場(chǎng)需要，但人永遠(yuǎn)是諸多生產(chǎn)要素中最活躍的因素。培養(yǎng)人的主觀能動(dòng)性是商務(wù)英語(yǔ)人才的根本立足點(diǎn)。

［1］魯春義．SPT理念下國(guó)際貿(mào)易專業(yè)訂單式培養(yǎng)模式初探［J］．中州大學(xué)學(xué)報(bào)，2008(4)．

［2］金虹，賴勝才．應(yīng)用型本科院校國(guó)際貿(mào)易專業(yè)雙語(yǔ)教學(xué)［J］．職業(yè)技術(shù)，2008(10)．

［3］嚴(yán)旭．基于外貿(mào)企業(yè)新需求的國(guó)際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)［J］．考試周刊，2009(29)．

G64

B

1002－2880(2010)12－0130－03

李麗(1973－)，女，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際商務(wù)外語(yǔ)學(xué)院副教授，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士。

遼寧省教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃立項(xiàng)課題“商務(wù)英語(yǔ)學(xué)科建設(shè)與人才培養(yǎng)模式改革研究”(課題批準(zhǔn)號(hào): JG09DB039)的階段性成果。

(責(zé)任編輯:梁宏偉)