高水平專業(yè)團(tuán)隊建設(shè)研究

○張雪蓮

高水平專業(yè)團(tuán)隊建設(shè)研究

○張雪蓮

從字面來看“高水平專業(yè)團(tuán)隊”的核心是團(tuán)隊，同時在這個核心前增加了兩個前綴“專業(yè)”和“高水平”，因此我們首先要搞清楚什么是團(tuán)隊，在此基礎(chǔ)上延伸出團(tuán)隊建設(shè)的更高層面——如何打造專業(yè)團(tuán)隊，而且還是高水平的專業(yè)團(tuán)隊?！案咚綄I(yè)團(tuán)隊”從小處看是一個人力資源管理層面的技術(shù)問題，從大處看更是涉及到一個企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化建設(shè)的問題。

首先我們要看看什么是團(tuán)隊。團(tuán)隊不僅僅是簡單的一群在一起工作的人。例如，美國籃球大賽結(jié)束后，每年會從各個優(yōu)勝隊中挑出最優(yōu)秀的隊員，組成一支“夢之隊”，但其結(jié)果并不盡如人意——勝少負(fù)多。原因何在？這批優(yōu)秀的高水平的專業(yè)籃球隊員的組合并不是真正意義上的團(tuán)隊，雖然他們都是最頂尖的種子選手，但是由于他們平時分屬不同球隊，沒有團(tuán)隊精神，自然不能形成有效的團(tuán)隊，所以說，團(tuán)隊并不是一群人的機械組合。

一個真正的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該有一個共同的目標(biāo)，其成員之間的行為相互依存，相互影響，并且能很好合作，追求團(tuán)隊的成功。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊必須是擁有創(chuàng)新能力的學(xué)習(xí)型組織，每個成員都要具備自我改變以適應(yīng)環(huán)境不斷發(fā)展變化的能力。

由此我們得出這樣的前提，只所以成為團(tuán)隊，是因為這樣一群人有共同的目標(biāo)、有組織、有配合，他們是一個利益共同體。而在這些基本要素中共同的目標(biāo)是最核心的。

一、統(tǒng)一認(rèn)識

1、建設(shè)高水平專業(yè)團(tuán)隊，首要的是將這樣一個理念作為團(tuán)隊的戰(zhàn)略目標(biāo)，這也就要求團(tuán)隊的每個成員在思想意識上達(dá)成這樣一個共識

有這樣一則寓言：一天，梭子魚、蝦和天鵝一起，想把一輛小車從大路上拖下來，三個家伙一齊負(fù)起沉重的擔(dān)子。它們用足狠勁，身上青筋根根暴露；可是無論它們怎樣地拖呀，拉呀，推呀，小車還是在老地方，一碼也沒有移動。其實并不是小車重得動不了，實在是另有緣故：天鵝使勁兒往上向天空直提，蝦一步步向后倒拖，梭子魚又朝著池塘拉去。究竟哪個對，哪個錯，不知道，也不必尋根究底，結(jié)果是小車還是停在老地方。

這再次說明了一個道理：一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，必然是建立在相同的利益立場、相同的利益興趣、相同的奮斗目標(biāo)之上。而管理者是企業(yè)和團(tuán)隊的核心和靈魂。唯有擁有了一批在戰(zhàn)略目標(biāo)上能達(dá)成一致，且具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)的高層次管理者，組織的競爭戰(zhàn)略才具備了實實在在的支撐，才有了敦實的基礎(chǔ)。這就要求公司的高層管理者把建設(shè)高水平專業(yè)團(tuán)隊的戰(zhàn)略思想時刻作為自己的工作目標(biāo)，貫徹到日常經(jīng)營管理工作的各個方面，真正成為企業(yè)文化的布道者。企業(yè)中的其他成員也要在高層的倡導(dǎo)下，迅速統(tǒng)一到建設(shè)高水平專業(yè)團(tuán)隊的戰(zhàn)略大旗下，盡快調(diào)整適應(yīng)，使自己由個體轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊成員，同時為實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)這個大的前提，結(jié)合自身實際、分析解剖，提煉出為實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)而自身必須達(dá)到的目標(biāo)，使團(tuán)隊的大目標(biāo)和自身的小目標(biāo)兩者結(jié)合起來，因為員工只有在完成團(tuán)隊目標(biāo)的過程中才能實現(xiàn)其個人目標(biāo)。

2、目標(biāo)達(dá)成、必須堅持，在執(zhí)行中堅持，在堅持中與時俱進(jìn)，不斷對目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和完善

有這么一句話：“資源的百分之九十是整合，管理的百分之九十是堅持，教育的百分之九十是內(nèi)省，矛盾的百分之九十是誤會。”我們暫且拋開其他，就看其中這句“管理的百分之九十是堅持”。沒錯，成功都是長期積累而成的。目標(biāo)確立后，關(guān)鍵就在于你能堅持多久。百分之九十九的人失敗，因為九十九是快要臨門一腳踢進(jìn)去的時候，他放棄了。這就是他們沒有辦法成功的最重要原因，這也就是成功者可以實現(xiàn)夢想最重要的業(yè)績法則——永不放棄，絕對堅持到底。

具體到公司的各層級管理中，我認(rèn)為堅持的核心就是對目標(biāo)的執(zhí)行。很多時候當(dāng)我們一看到結(jié)果不理想的時候，首先想到的是自己定的目標(biāo)是不是出了問題，而往往會忽視我們在堅持的過程中，在目標(biāo)執(zhí)行的過程中是不是出了偏差。

有這樣一道數(shù)學(xué)題：90%×90%×90%×90%×90%=？答案是59%。如果拋開簡單的數(shù)學(xué)意義，這個等式說明了什么問題呢？大家都知道60分是及格線，100分似乎比較困難，而90分是一個可以引以為豪的分?jǐn)?shù)了?，F(xiàn)在工作中也是如此，很多人認(rèn)為把工作做到60%太危險，會被公司炒魷魚；做到100%太辛苦，也不太現(xiàn)實；把工作做到90%就很不錯了。這種說法似乎很有道理，但工作的過程是由一個一個細(xì)微的環(huán)節(jié)串聯(lián)而成的，每個環(huán)節(jié)都以上一個環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)，各個環(huán)節(jié)之間相互影響的關(guān)系是以乘法為基準(zhǔn)最終產(chǎn)生的結(jié)果，而不是百分比的簡單相加。環(huán)環(huán)相扣的一系列過程結(jié)束后，很不錯的90分最終帶來的結(jié)果可能是59分——一個不及格的分?jǐn)?shù)，這就是過程控制效應(yīng)。一個集約化的現(xiàn)代經(jīng)營管理過程需要經(jīng)過構(gòu)思、策劃、設(shè)計、討論、修改、實施、反饋、再修正等諸多環(huán)節(jié)。如果你不能在每一個環(huán)節(jié)認(rèn)真對待，對每一個環(huán)節(jié)及時反饋和修正，不致力于每一個環(huán)節(jié)的完美，而是想當(dāng)然地認(rèn)為“結(jié)果很不錯，不會有太大的問題”，那么，最終的結(jié)局可能就是你做到了第五個90%的環(huán)節(jié)之后，你的工作成績就不是平均值90%而是59%——一個會被激烈競爭環(huán)境淘汰的分?jǐn)?shù)。在有些情況下可能還會低于這個分?jǐn)?shù)，甚至變成0！到了這個時候，要不是去檢修，要不就是重頭再來，這意味著時間和資源的浪費，意味著效率低下和錯失時機，意味著先前的努力付諸東流。

因此，公司在團(tuán)隊建設(shè)問題上在達(dá)成一直目標(biāo)后，更重要的是努力營造好的有利于目標(biāo)實現(xiàn)的氛圍，并且無論遇到何種艱難險阻都要堅定不移按照這個既定的目標(biāo)走下去，同時，在對目標(biāo)的實現(xiàn)過程中要嚴(yán)格認(rèn)真，無論做什么事情，執(zhí)行的過程不能打折。

當(dāng)我們能夠按照既定目標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行下去的時候，其實在過程中或?qū)Y(jié)果的分析中是很容易找到問題的所在的，這時我們就可以對既定的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行修正、細(xì)化和完善，以使我們的目標(biāo)更加切合公司的發(fā)展實際、更加具體、更有可操作性。

具體就光谷聯(lián)合公司而言，2008年是光谷聯(lián)合的元年，這個團(tuán)隊的人員有的來自于公司的前身軟件園公司，有的來自于各股東方，總而言之這是一個正在經(jīng)歷磨合階段的充滿活力的新團(tuán)隊，因此認(rèn)知的統(tǒng)一、并形成一整套良好的企業(yè)文化，使這個團(tuán)隊中的每一個成員都能感受到這股力量，并能被這股力量所感召，迅速團(tuán)結(jié)到這個統(tǒng)一的企業(yè)文化下來是至關(guān)重要的。因為只有統(tǒng)一了步調(diào)，團(tuán)隊才真正成為團(tuán)隊，在以后的經(jīng)營中團(tuán)隊中每個個體的力量才能夠形成合力集中爆發(fā)。

二、什么是專業(yè)

管理學(xué)大師湯姆·彼得斯說過：“一切價值都是由專業(yè)服務(wù)創(chuàng)造的?！币粋€組織要想在市場上取得競爭優(yōu)勢，需要一大批職業(yè)化的員工，提供專業(yè)化的服務(wù)。唯有擁有了一批立志于所從事的行業(yè)，具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)技能的員工時，一個組織的競爭戰(zhàn)略才會找到實實在在的支撐。如果每一位員工都能樹立崗位的專業(yè)品牌，每一個部門都能樹立部門的專業(yè)品牌，就能締造一個組織的專業(yè)形象。那什么是專業(yè)？公司董事長曾推薦公司高管閱讀了“日本戰(zhàn)略之父”大前研一先生的《專業(yè)主義》。在沒有受到先生醍醐灌頂之前，一直存在著這樣一個認(rèn)識誤區(qū)——在說到職業(yè)經(jīng)理人這個稱謂時，更多聯(lián)想到的是其在諸如管理、溝通、執(zhí)行等專業(yè)技能方面的強勢，而一直沒有在意它應(yīng)該有的另一個重要內(nèi)涵，即職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該有一種對于其所事職業(yè)的信仰。公司作為一個專業(yè)組織，如果僅僅將專業(yè)落腳于技能，相信吧，輝煌只是暫時的。因為我們根本不懂什么才是真正的專業(yè)，它應(yīng)該是一種無比強大的信仰。它不一定是與生俱來的，但是它一定會讓你終生恪守并且不斷鞭策自己以臻完美。

愛因斯坦說過：“專家必須真切地感受到美麗與道德的善良；否則，他的專業(yè)知識只是使他更像一只受過良好訓(xùn)練的狗，而不是一個和諧發(fā)展的人?！痹谕ㄓ秒姎?，無論你取得怎樣輝煌的業(yè)績，違背通用電氣價值觀的人都不會獲得較高評價，如果員工不能信守企業(yè)價值觀，便只能離開?；诖宋覀兙筒浑y發(fā)現(xiàn)這樣一個道理“能夠保證責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神的只有紀(jì)律，比外在的規(guī)章制度更重要的紀(jì)律就是企業(yè)與個人的價值觀，它比規(guī)章制度、報酬福利更能培養(yǎng)出專家。”值得慶幸的是光谷聯(lián)合的決策者們已經(jīng)真正領(lǐng)悟了“專業(yè)”的含義，并且在公司成立之初就將言簡意明的四句話“坦蕩為人、用心做事、誠信守法、志存高遠(yuǎn)”作為光谷聯(lián)合人所共識并恪守的核心價值觀。從這種意義上講，光谷聯(lián)合已經(jīng)初具一個專業(yè)化團(tuán)隊的雛形了。

三、如何打造專業(yè)化的團(tuán)隊

1、通過磨合、溝通、制度保證企業(yè)的價值觀和團(tuán)隊中每一個成員的價值觀和諧統(tǒng)一

專業(yè)主義激情是精神層面的東西，意味著你即便只是一個保安或者清潔工，也要做世界上最好的門衛(wèi)或清潔工?！皰叩匾材軖叱雒谩?、“小廟里也能成就大事”，就是這個道理。

故此，團(tuán)隊成員能否成長為一個高水平專業(yè)人員，核心在于——提高認(rèn)識，統(tǒng)一認(rèn)識。中國有句古語：“志不同則不相為謀”，團(tuán)隊的目標(biāo)，團(tuán)隊文化就是一個團(tuán)隊所有成員工作的“志”，只有每個成員把團(tuán)隊的“志”視為自己工作的“理想”，對團(tuán)隊有一種認(rèn)同感，整個團(tuán)隊才有凝聚力和競爭力。但是這種“志”不是與生俱來的，這需要公司的核心管理團(tuán)隊不斷地運用各種手段和措施去強化這種“志”，使團(tuán)隊中的每個成員一旦擁有就會終生恪守并且以此不斷激勵、鞭策自己。

2、招募高素質(zhì)的專業(yè)化的團(tuán)隊成員

專業(yè)、高效團(tuán)隊的重要部分就是團(tuán)隊中的每一個成員。團(tuán)隊要想成功，就需要各種各樣的人才。一方面管理者在選拔人才的時候，必須出于公心，揚長避短，用人所長，將完成全體的目標(biāo)放在個人一時利益的需求之上。同時，要做到團(tuán)隊人員的素質(zhì)互補性，使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，實現(xiàn)真正的優(yōu)化組合。另一方面作為團(tuán)隊的成員們也應(yīng)該學(xué)著適應(yīng)團(tuán)隊的環(huán)境和人際關(guān)系，各自進(jìn)入自己的崗位角色。

高水平的專業(yè)人才應(yīng)具備敏銳的觀察能力和預(yù)見能力，能夠?qū)嵤虑笫?、因地制宜地開展工作，而不是純粹依靠書本中所謂的專業(yè)理論開展工作，他能夠獨立思考，善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)經(jīng)驗，提出解決方案；有好的構(gòu)思能力，能把所有搜集到的信息碎片，拼接出完整的思維地圖，并重新整理出新的信息和需求；有自我約束的能力，有一套行之有效的工作方法。當(dāng)更多的人在一起的時候，會做出基于團(tuán)隊優(yōu)勢的選擇；同時他能夠理解如何妥協(xié)，知道為何、何時、何地，了解資源和限制，任何問題，對于他們來說，沒有唯一答案，只有合理的答案。

這些都對團(tuán)隊的管理者在對團(tuán)隊成員的招募、管理、培訓(xùn)和開發(fā)上提出了更高的要求，雖然我們可以通過編輯職位說明書，制定職位所有者的職責(zé)和責(zé)任，物色適合該職位硬件條件的人員，并根據(jù)個人簡歷了解其個人信息，初步選擇適合的理想團(tuán)隊成員。但這些都是最低層面的要求。因為對企業(yè)來說，真正有益的人才是能夠?qū)€人目標(biāo)訴求與公司的企業(yè)文化、管理要求相適應(yīng)的個體。

3、管理培訓(xùn)和開發(fā)團(tuán)隊

由于團(tuán)隊的成員來自不同的群體，他們的專業(yè)類別、生活習(xí)慣、工作方式與交際習(xí)慣都不盡相同。為了使他們的行為和意識都符合團(tuán)隊的評價標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，就必須加大培訓(xùn)力度，對團(tuán)隊成員進(jìn)行定期或不定期的培訓(xùn)，為團(tuán)隊成員建立團(tuán)隊歸屬感；將團(tuán)隊目標(biāo)的概念作為一項重要的培訓(xùn)內(nèi)容傳授給團(tuán)隊成員，對成員進(jìn)行技術(shù)技能、處理人際關(guān)系技能、解決實際問題技能的培訓(xùn)。尤其是要不斷地加大對重要員工的培訓(xùn)力度，聘請專業(yè)培訓(xùn)公司為全公司的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使得企業(yè)員工能夠熟悉和掌握目前流行的新業(yè)務(wù)內(nèi)容，更好地為企業(yè)發(fā)展提供支持。

具體到光谷聯(lián)合而言，我們認(rèn)為首先核心管理者應(yīng)以身作則，向?qū)I(yè)化、職業(yè)化方向努力，由上而下推動光谷聯(lián)合的“專業(yè)化年”的專業(yè)化建設(shè)。從企業(yè)文化、激勵機制、學(xué)習(xí)和員工共識四個方面著手打造公司專業(yè)化基石。其次是以中心為單位，分工完成各中心的專業(yè)化建設(shè)，達(dá)到全員專業(yè)化目的。

對公司的中層管理人員要根據(jù)崗位責(zé)任書要求，盡快提高自身專業(yè)化水平，并且通過職業(yè)綜合素質(zhì)培訓(xùn)，使其完成從對公司制度的被動執(zhí)行到成為自覺行為的有效轉(zhuǎn)變。

4、激發(fā)團(tuán)隊

（1）識別團(tuán)隊成員的需要。作為管理者，有必要和團(tuán)隊中的每一位成員進(jìn)行談話以確定他們的特殊需求，甚至包括那些已被很好激勵的人員，然后綜合所有的信息加以識別，在識別的基礎(chǔ)上選擇合適的激勵手段對團(tuán)隊成員加以激勵。

（2）滿足需求。團(tuán)隊成員個人情況相差很大，每個人可能都有不同的需求。團(tuán)隊需求是團(tuán)隊個體需求的總提煉，只有將團(tuán)隊需求分解成不同的需求，來加以激勵，才能直接作用于團(tuán)隊。尊重每個團(tuán)隊成員的工作以及他們的人格、鼓勵并聆聽團(tuán)隊成員的思想和建議，讓團(tuán)隊成員參與決策的制定，這些人格上的平等與尊重會增強團(tuán)隊成員的榮譽感，從而激發(fā)團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力與凝聚力。最后應(yīng)當(dāng)給予團(tuán)隊成員工作及工作成績上的充分認(rèn)可，這是最重要的一種激勵手段。事實證明精神上的激勵往往勝過金錢的作用。

（3）提供激勵。第一，激勵團(tuán)隊成員應(yīng)認(rèn)清個體差異。第二，激勵團(tuán)隊成員應(yīng)使團(tuán)隊成員的個人能力與特性和他的職務(wù)所匹配。第三，運用目標(biāo)管理法。管理者應(yīng)給每一個團(tuán)隊成員制定有一定難度的具體工作奮斗目標(biāo)，并對他們工作完成的程度進(jìn)行反饋，但必須確保團(tuán)隊成員認(rèn)為該目標(biāo)是可以實現(xiàn)的。第四，激勵團(tuán)隊成員應(yīng)當(dāng)有計劃地運行一種激勵方案，確保每個團(tuán)隊成員都能因為自己所從事的工作而得到獎勵。

根據(jù)公司原推行績效考核的后期經(jīng)驗及現(xiàn)階段績效考核的推行過程中出現(xiàn)的問題，我們發(fā)現(xiàn)激勵與績效并不僅僅只是公司某個職能中心或部門的工作，激勵機制是否有效，公司各個層面對制度的理解、把握和過程中的認(rèn)真執(zhí)行將起著決定作用。公司應(yīng)成立專業(yè)化督導(dǎo)小組，從職業(yè)素質(zhì)、綜合管理能力、工作目標(biāo)執(zhí)行、團(tuán)隊建設(shè)等方面對其進(jìn)行專業(yè)化考核，幫助中層管理人員加快專業(yè)化步伐。

四、結(jié)束語

總的來說，建設(shè)高水平的專業(yè)化團(tuán)隊是一個長期的戰(zhàn)略目標(biāo)，不能一促而就，它需要一個明確的理念，并且有一群為這個信念能夠堅定不移地長期堅持的管理者，通過管理、培訓(xùn)、激勵等各種有效的多種手段，不斷地在實踐過程中分析、總結(jié)、完善，是公司決策者帶領(lǐng)團(tuán)隊的各個層面有步驟、有計劃、有目標(biāo)地穩(wěn)步提高的一個發(fā)展過程。