提高領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

武文芳

（大慶市第一中學(xué)，黑龍江 大慶 163458）

提高領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

武文芳

（大慶市第一中學(xué)，黑龍江 大慶 163458）

所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)者以一定的智慧、學(xué)識、經(jīng)驗(yàn)、能力為基礎(chǔ)，以領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)遵循的領(lǐng)導(dǎo)原則為準(zhǔn)則，在領(lǐng)導(dǎo)活動中提煉富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)思維方式和行之有效的領(lǐng)導(dǎo)策略，以及各種獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)方法和技能。

領(lǐng)導(dǎo)者；干部素質(zhì)；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)者以一定的智慧、學(xué)識、經(jīng)驗(yàn)、能力為基礎(chǔ)，以領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)遵循的領(lǐng)導(dǎo)原則為準(zhǔn)則，在領(lǐng)導(dǎo)活動中提煉的富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)思維方式和行之有效的領(lǐng)導(dǎo)策略，以及各種獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)方法和技能。理解領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的含義，關(guān)鍵要掌握兩點(diǎn)：一是必須是創(chuàng)造性的，二是必須有績效。

一、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)主要掌握的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

（一）語言藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)者的語言藝術(shù)，實(shí)際上就是領(lǐng)導(dǎo)者的口才，即講話，運(yùn)用語言的能力。每個領(lǐng)導(dǎo)者都面臨著語言功力的考驗(yàn)，語言駕馭和運(yùn)用的如何，反映著一個領(lǐng)導(dǎo)者的思想水平、認(rèn)識水平、思維能力、邏輯表達(dá)能力和社交能力。

領(lǐng)導(dǎo)者的語言藝術(shù)可從以下幾方面培養(yǎng)：一是培養(yǎng)超凡的口才。人類生活到現(xiàn)在，口才已成為決定一個人生活及事業(yè)優(yōu)劣成敗最重要的因素之一。口才是一種技術(shù)，也是一種藝術(shù)。能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備這種技術(shù)和藝術(shù)。二是掌握談話技巧。交談是人們傳遞信息和情感，增進(jìn)彼此了解和友誼的一種方式，但在交談中把話說好卻不是輕而易舉的事。要使交談起到促進(jìn)的媒介作用。作為一名領(lǐng)導(dǎo)，必須培養(yǎng)和提高自己的交談技巧。三是增強(qiáng)語言魅力。有人說：“眼睛可以容納一個美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個精彩的世界?！本罡叱恼Z言藝術(shù)是魅力非凡的，也是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者必備的素質(zhì)之一。四是具備傾聽的能力。傾聽是領(lǐng)導(dǎo)者開展領(lǐng)導(dǎo)工作的基本功。一個領(lǐng)導(dǎo)者最值得警惕的，就是利用領(lǐng)導(dǎo)地位所帶來的講話優(yōu)勢，以自我為中心，旁若無人，高談闊談，不給別人說話的機(jī)會，堵塞交流通道。傾聽不僅是一種溝通的手段，更是一種禮貌，是尊重說話者的一種表現(xiàn)。專注傾聽對方說話，可以使對方在心理上得到極大的滿足，當(dāng)你想贏得他人好感或者說服某個人時，你不要試圖多“說”，而要多“聽”。領(lǐng)導(dǎo)者如果能夠善于傾聽不同意見，有助于領(lǐng)導(dǎo)者更全面地看問題。五是提高書面語言表達(dá)能力。寫文章是一項(xiàng)綜合性的腦力勞動。因此，要寫好一篇文章往往需要作者從多方面培養(yǎng)和鍛煉自己，動用思想、閱歷、知識、能力乃至才情稟賦等方面的修養(yǎng)和儲備。

（二）決策藝術(shù)

決策就是領(lǐng)導(dǎo)者在一個特殊的機(jī)遇面前勇敢地做出何去何從，果斷地選擇舍與得的過程。決策關(guān)乎領(lǐng)導(dǎo)者事業(yè)之成敗，這是整個領(lǐng)導(dǎo)過程中最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。如果決策失誤，就會滿盤皆輸，前功盡棄。因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須高度重視決策工作。古人云：“凡天下大事，謀之貴眾，斷之貴獨(dú)，慮之貴詳，行之貴力?！闭f的就是決策力，意思是領(lǐng)導(dǎo)的決策能力體現(xiàn)在“眾謀、獨(dú)斷、詳慮、力行”四個層面。成功的領(lǐng)導(dǎo)者，并非從來不犯決策不當(dāng)、領(lǐng)導(dǎo)不利的錯，而是盡力使兩者出現(xiàn)的幾率近于零。這就需要把決策視為科學(xué)、視為藝術(shù)，既掌握決策的基本原理，更要在自己的領(lǐng)導(dǎo)工作實(shí)踐中細(xì)細(xì)體會，熟練運(yùn)用，將其轉(zhuǎn)化為技能，不斷提高自己的的決策力、領(lǐng)導(dǎo)力。

領(lǐng)導(dǎo)者的決策藝術(shù)主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是發(fā)現(xiàn)問題與機(jī)會。問題是決策的動因和起點(diǎn)，決策對象的情況和問題不明，就實(shí)現(xiàn)不了決策，更不能進(jìn)行決策，否則就會出現(xiàn)決策失誤。有時候出于種種原因，決策者還沒來得及掌握全面情況，就不得不憑直覺作出各種決策，這種決策極可能是錯誤的。二是目光要長遠(yuǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者在決策時要有戰(zhàn)略目光，高瞻遠(yuǎn)矚。古人說：“不謀萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域?！比且撔穆犎「鞣矫娴囊庖姟Q策要依靠群眾，對群眾提出的有價值的意見和建議要認(rèn)真采納，要借用外腦，設(shè)立由專家或?qū)I(yè)人才組成的智囊團(tuán)，為領(lǐng)導(dǎo)者出謀劃策。四是要從實(shí)際出發(fā)。決策是否正確可行，要看它是否符合客觀事物本身的特點(diǎn)和要求。一方面要以客觀事物為依據(jù)，要從分析事實(shí)中找出解決問題的辦法來；另一方面要具體問題具體分析。任何事情都有自身的特殊性，領(lǐng)導(dǎo)者只有從實(shí)際出發(fā)，才能制定出切實(shí)可行的方案。五是決策中要注意民主。領(lǐng)導(dǎo)者在決策中要充分發(fā)揚(yáng)民主，優(yōu)選決策方案，尤其是一些非常規(guī)性決策，應(yīng)按照“利利相交取其大，弊弊相交取其小，利弊相交取其利”的原則，適時決策，不能未謀亂斷，不能錯失良機(jī)。六是把握時機(jī)敢作敢為。領(lǐng)導(dǎo)者要有敢為的工作作風(fēng)，也就是冒險精神。因?yàn)槊半U是我們不斷挑戰(zhàn)自我的動力。經(jīng)濟(jì)學(xué)家樊綱說：“企業(yè)精神是什么？創(chuàng)新精神。創(chuàng)新精神又是什么精神？就是冒險加理智。”可見領(lǐng)導(dǎo)者“敢為”的冒險精神對于開創(chuàng)新局面的重要性。領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行重大決策時，信息也許不很完備，而迫于時間壓力又必須進(jìn)行風(fēng)險決策，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者有良好的心理素質(zhì)，決策一旦失誤就要敢于承擔(dān)責(zé)任。這樣才能敏捷地抓住時機(jī)，形成發(fā)展優(yōu)勢，快人半拍地把事情干成。當(dāng)然，冒險并不等于蠻干，是要經(jīng)過科學(xué)預(yù)測、縝密策劃作出的最后決定的。

(三)用人藝術(shù)

堅持正確的用人導(dǎo)向，重視人才的選拔?！芭ψ屜敫墒碌娜擞袡C(jī)會，能干事的人有平臺，干成事的人有地位。”這是馬克思主義的用人路線。有了正確的用人路線，如何用好人、用對人，充分調(diào)動人才的積極性，則是領(lǐng)導(dǎo)者必須考慮和研究的問題。在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中，用人藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者必不可少的，是領(lǐng)導(dǎo)者選人、用人、干事、成事的重要因素，也是單位和部門和諧共處，共謀發(fā)展的必要條件。所謂用人藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)者因勢利導(dǎo)、因人而異、用其所長、避其所短、不論親疏、重德尊能、廣開言路、廣納賢才的用人品格和膽識。只有講究用人藝術(shù)，能用人、會用人的領(lǐng)導(dǎo)者，才會胸襟開闊、不拘小節(jié)，以國家為重，人民利益為重，不計較個人得失，才會以包容之心，吸引廣大賢能，才會真正重視和關(guān)心人才。一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，對待人才應(yīng)有以下幾種態(tài)度：一是要有愛才之心。黨的事業(yè)不是某家某人的私事，而是整個民族的千秋大業(yè)，如果用對了一位人才，就會帶來一批人才，也會吸引來更多的人才，事業(yè)就必然興旺發(fā)達(dá)。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者一定要有愛才之心，禮賢下士，才能使眾多的人凝聚在自己身邊為己所用。二是要知人善任。知人善任是用人藝術(shù)的最高境界。作為現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)者，必須學(xué)會量才而用的用人藝術(shù)，在用人之際了解每個人的工作能力和特長，根據(jù)各自的特長，安排到合適的崗位上去，工作效率才能提高，才能取得出其不意的效果。三是要有容才之量。用才不易，容才更難。人才雖有所長，但也必有其缺點(diǎn)，而且通常是優(yōu)點(diǎn)越突出，缺點(diǎn)也就突出。恃才自傲是人才的通病。有大才者常不拘小節(jié)，異才者常有怪癖陋習(xí)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要站在不同角度接納各種不同的人，要對不同性格的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法。作為領(lǐng)導(dǎo)者要善于營造一個寬松的用人、容人環(huán)境，團(tuán)結(jié)一致，共同前進(jìn)。四是要注重育人。領(lǐng)導(dǎo)者要注重培養(yǎng)、教育現(xiàn)有的人才和潛在的人才。通過授權(quán)、增加工作難度、設(shè)定較高目標(biāo)，給下屬提供一個鍛煉的機(jī)會，可以增進(jìn)下屬的才干，有利于培養(yǎng)干部；通過重用年輕人，在他們身上適當(dāng)壓擔(dān)子，使他們在實(shí)踐中得到鍛煉，早日脫穎而出。五是要有效激勵。有人說：“過度的壓力可以讓天才變成白癡，適當(dāng)?shù)募羁梢宰尠装V變成天才?！边@句話有一定的道理，說明了激勵的神奇。學(xué)校管理重在人本管理，人本管理的核心就是重激勵。領(lǐng)導(dǎo)者要調(diào)動大家的積極性，就要學(xué)會如何激勵下屬。激勵的方式方法很多，如目標(biāo)激勵、榜樣激勵、責(zé)任激勵、競賽激勵、關(guān)懷激勵、承諾激勵、評價激勵、懲戒激勵等?？傮w上可分為精神激勵和物質(zhì)激勵兩大類。精神激勵和物質(zhì)激勵要相輔相承，只有這樣的激勵，才是一種有效、長效的激勵機(jī)制。六是要適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)和批評。表揚(yáng)和批評運(yùn)用得好，就能起到“表揚(yáng)一個人，鼓舞一大批；批評一個人，教育一大片”的作用。運(yùn)用得不好，就變成了“表揚(yáng)一個人，打擊一大批；批評一個人，灰心一大片”的作用?？梢?，正確運(yùn)用表揚(yáng)和批評藝術(shù)是非常重要的。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者多動腦思考，注意表揚(yáng)和批評的方式、方法、時間、場合和環(huán)境，并發(fā)揮語言藝術(shù)，巧妙地進(jìn)行批評和表揚(yáng)。

(四)溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù)

所謂“溝通”，是指人們相互之間傳達(dá)思想感情或交流情報信息的過程，是維系人與人、人與組織、組織與組織之間的健康靈活關(guān)系，以使人們尤其是上下級之間的思想行動協(xié)調(diào)統(tǒng)一的基本條件，也是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行決策，做好領(lǐng)導(dǎo)工作的重要基礎(chǔ)。所謂“協(xié)調(diào)”，就是隨時調(diào)整下屬各項(xiàng)工作之間的關(guān)系，做到相互配合，優(yōu)勢互補(bǔ)，避免矛盾。為此，每個領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)善于溝通與協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用自己的權(quán)威、方法和技巧等，做到在適當(dāng)?shù)臅r候，把適當(dāng)?shù)男畔?，用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ瑐鬟f給適當(dāng)?shù)娜嘶蚪M織，以便獲得最佳的整體效益和實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)。因此，能否巧妙靈活地溝通、協(xié)調(diào)人際關(guān)系，往往成為衡量一個領(lǐng)導(dǎo)者是否成熟的重要標(biāo)志。

(五)應(yīng)變藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)變藝術(shù)主要反映對突發(fā)事件的處理能力。所謂突發(fā)事件，主要是它的發(fā)生來勢很突然，偶然性很大，這種偶然性主要來源于它的復(fù)雜性，是多種因素共同作用的結(jié)果。我們無法弄清眾多因素之間的關(guān)系，只能考慮它的整體效果。因此，對于單個事件存在的偶然性時，事先是無法確定結(jié)果的，事件一旦發(fā)生就有了結(jié)果。從而形成了事件的突發(fā)性。突發(fā)事件一般都有一個由漸變到突變的過程，并不是完全不可預(yù)測和把握的。一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)者首先要保持清醒的頭腦和必要的警惕，快速作出正確反映并及時控制局勢，防止其繼續(xù)蔓延、升級、擴(kuò)大范圍甚至發(fā)生危機(jī)。這是處理突發(fā)事件首先必須考慮的時效性要求，也是處理突發(fā)性事件關(guān)鍵性步驟之一。對突如其來的突發(fā)事件，首先要處變不驚，認(rèn)清全貌，確定方向，把握全局；其次是著手解決問題，要確定好處理突發(fā)事件的原則，及時作出決策，最后制定實(shí)施方案。

二、理解領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)應(yīng)該注意的幾個問題

（一）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特性

突破性和創(chuàng)造性：它沒有按部就班的方式，而是一下就抓住問題的本質(zhì)和矛盾的焦點(diǎn)，對準(zhǔn)具有決定意義的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，抓住時機(jī)，集中力量，突破一點(diǎn)，采取獨(dú)特的方法，爭取造成“連鎖反應(yīng)”，擴(kuò)大戰(zhàn)果，帶動全局。

非模式性和非規(guī)范性：它既沒有固定的模式，也沒有特定規(guī)范，可以不受任何局限地充分施展，方法獨(dú)特，所以也不容易進(jìn)行常規(guī)學(xué)習(xí)、模仿和傳授。

隨機(jī)性和靈活性：由于它不是簡單、機(jī)械地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)方法，而是根據(jù)變化著的情景和條件，在不違背原則的前提下，針對實(shí)際要求，靈活而有創(chuàng)造性地運(yùn)用有效方法解決實(shí)際問題，以隨機(jī)應(yīng)變?nèi)?，以新穎獨(dú)創(chuàng)見長，大都表現(xiàn)在運(yùn)用非常規(guī)方法處理非常規(guī)事件上。

偶然性和特殊性：有時有些事情是在特殊情況下偶然發(fā)生的，沒有現(xiàn)成的手段方法可循，領(lǐng)導(dǎo)者只能特殊時期采用能產(chǎn)生奇效的特殊手段來處理事情。因此，這類領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，一旦找出它的規(guī)律，便成為可以學(xué)習(xí)和傳授的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)方法了。

（二）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和權(quán)術(shù)的區(qū)別

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是出于公心，而權(quán)術(shù)是為個人謀私利；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)具有公開性、透明性，而權(quán)術(shù)具有神秘性，就是搞陰謀；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)可以公開，而權(quán)術(shù)則是秘而不宣；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的理論基礎(chǔ)是辯證法，權(quán)術(shù)的理論基礎(chǔ)是詭辯論。

（三）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)形成的基礎(chǔ)

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一種奇異而富有成效的領(lǐng)導(dǎo)方法，它當(dāng)然不會是某些領(lǐng)導(dǎo)者頭腦里固有的，而是在領(lǐng)導(dǎo)者自身的知識、經(jīng)驗(yàn)、才能和智慧的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展起來的。離開了這些基礎(chǔ)，便無法產(chǎn)生真正的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。一個才疏學(xué)淺的、滿足現(xiàn)狀、不求上進(jìn)、缺乏經(jīng)驗(yàn)的人決不能成為一個領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)高明的領(lǐng)導(dǎo)人才。

三、提升領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力

領(lǐng)導(dǎo)者要使自己成為一個領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)高明的優(yōu)秀人才，就必須不斷豐富知識、積累經(jīng)驗(yàn)、增長智慧、提高才能，做一個有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者。

1.不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)理論知識，堅定政治立場，站得高看得遠(yuǎn)；學(xué)習(xí)專業(yè)知識，開闊眼界、拓寬思維、創(chuàng)新思維，增強(qiáng)指導(dǎo)實(shí)踐的能力；學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的現(xiàn)代管理理念，增強(qiáng)工作的計劃性，營造出寬松、和諧、進(jìn)取的團(tuán)隊氛圍，合理配置人、財、物，使團(tuán)隊效能得到最佳釋放。領(lǐng)導(dǎo)者只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)與能力。只有經(jīng)常不斷地充實(shí)提高自己，才能更好地提高自身的影響力，才能推動各項(xiàng)工作的開展。

2.提高個人素質(zhì)。一是要有高尚的品德，正直、善良、大公無私、言行一致、嚴(yán)于律己、尊重他人。二是要會做人。要有社會責(zé)任感，樹立正確的人生觀、價值觀，把自己的命運(yùn)與國家、集體、社會的命運(yùn)結(jié)合起來。三是不斷進(jìn)行自我教育，反省自己的言行。四是要寬容。寬容待人、寬容做事，要有愛才之心、用才之膽、容才之量。五是要有膽識，能在重大決策面前有敢為人先的膽略和氣魄，要敢于冒風(fēng)險，勇于承擔(dān)責(zé)任，勇于主持正義，讓下屬有安全感。在突發(fā)事件面前處變不驚，鎮(zhèn)定自若，從容應(yīng)對。六是要有良好的心理素質(zhì)。在工作中要始終保持樂觀向上的心態(tài)，使團(tuán)隊也保持一種樂觀、昂揚(yáng)的積極情緒。在榮譽(yù)和挫折面前要寵辱不驚、淡定自若，做到得意時不忘形，失意時不氣餒。七是要有團(tuán)隊意識。要懂得自己是集體的一部分。最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者要有高度的集體意識，要致力于使下屬明白：我屬于一個比自身更重要的集體，集體的利益高于個人的利益，集體的需要高于個人的需要，我有責(zé)任做這件事，并把它做好，否則就會傷害到整個集體。領(lǐng)導(dǎo)者具有高尚品德，才能形成一種榜樣的力量，把整個隊伍帶進(jìn)一個更高的精神境界。

3.提高情商。俗話說，感人之心莫過于情。領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的成功，80%的因素來自于情感方面，20%的因素來自于智力方面的影響。所以，贏得人心和追隨，需要營造良好的組織氛圍和人際關(guān)系，以平等的態(tài)度對待被領(lǐng)導(dǎo)者，和被領(lǐng)導(dǎo)者之間建立一種朋友關(guān)系，讓對方感到可親可敬，能夠互相理解、互相支持、互相體諒。

4.提高領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)能力可以說是綜合各方面的要素而成的，它是領(lǐng)導(dǎo)者情感和理性、經(jīng)驗(yàn)和智慧的統(tǒng)一體。領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)踐中要注重提高自己的能力，如洞察能力、分析判斷能力、決策能力、組織能力、創(chuàng)新能力、管理能力、預(yù)測能力等。

總之，從領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)到領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，從領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)到領(lǐng)導(dǎo)方法，從領(lǐng)導(dǎo)方法到領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，從領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)到領(lǐng)導(dǎo)謀略，是一個由感性到理性，由簡單到復(fù)雜，由低級到高級的不斷由淺入深的提高和深化的過程。領(lǐng)導(dǎo)者只有認(rèn)識了這個過程，才能更好地有目的、有計劃、有步驟地不斷提高運(yùn)用這些領(lǐng)導(dǎo)技能。

〔責(zé)任編輯：遲云龍〕

C933

A

1002-2341(2010)02-0124-04

2010-03-01

武文芳（1954—），女，黑龍江蘭西人，校長、特級教師，從事教育管理研究。