試析商務(wù)溝通課程改革中存在的問題

馮運(yùn)杰，徐志成

（長(zhǎng)春職業(yè)技術(shù)學(xué)院，吉林 長(zhǎng)春130033）

試析商務(wù)溝通課程改革中存在的問題

馮運(yùn)杰，徐志成

（長(zhǎng)春職業(yè)技術(shù)學(xué)院，吉林 長(zhǎng)春130033）

溝通能力是商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生必備的能力之一。為了能夠讓學(xué)生在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)掌握溝通技巧，商務(wù)溝通課程必須進(jìn)行改革。本文分析了商務(wù)溝通課程中在學(xué)生、教師、課程、評(píng)價(jià)、環(huán)境等幾方面存在的問題，并提出了一些對(duì)策。

高職院校；商務(wù)英語專業(yè)；商務(wù)溝通；教學(xué)方法

商務(wù)溝通課程是一門可以全面、深入、實(shí)踐性、職業(yè)性地培養(yǎng)學(xué)生溝通能力與團(tuán)隊(duì)意識(shí)的課程。為了使溝通課程能夠更好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就必須進(jìn)行課程改革，使商務(wù)溝通課程以理論知識(shí)為基礎(chǔ)，以技巧運(yùn)用為手段，以模擬訓(xùn)練為中心，以職業(yè)素養(yǎng)為框架，逐漸養(yǎng)成學(xué)生的溝通意識(shí)。筆者結(jié)合多年的教學(xué)實(shí)踐，認(rèn)為商務(wù)溝通課程改革中主要存在以下幾方面的問題。

一、學(xué)生方面的問題

1.部分學(xué)生仍然不主動(dòng)發(fā)言。有幾名學(xué)生在作業(yè)本上寫道：每一次都精心準(zhǔn)備，但每一次都沒有勇氣走上講臺(tái)。無論如何鼓勵(lì)，這部分學(xué)生都低頭坐在自己的座位上。教師不愿意點(diǎn)名讓學(xué)生去發(fā)言，仍然希望學(xué)生可以自己走上講臺(tái)，但這種等待是漫長(zhǎng)的，是一種對(duì)耐心的挑戰(zhàn)。

2.部分學(xué)生沒有足夠的主觀能動(dòng)性。有的學(xué)生在發(fā)言時(shí)，選擇的話題都是教師重點(diǎn)講過的，或是將教材中的知識(shí)摘抄出來，綱要性地講解。缺乏新意，缺乏深度，缺乏個(gè)人的理解。

3.部分學(xué)生將課堂活動(dòng)娛樂化。有的學(xué)生用娛樂性的表演來表現(xiàn)簡(jiǎn)單常用的技巧，浪費(fèi)時(shí)間，甚至弱化主題，過度娛樂聽眾，表演之后沒有知識(shí)方面的收獲。

4.部分學(xué)生的奇思妙想無法評(píng)價(jià)。有的學(xué)生將論文寫成武俠小說，有的學(xué)生用動(dòng)物與動(dòng)物、動(dòng)物與植物間的溝通來證明溝通的普遍存在性，教師很難做出客觀的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)高，會(huì)給學(xué)生帶來錯(cuò)覺，以為自己的想法是正確的；評(píng)價(jià)低，會(huì)打擊學(xué)生的創(chuàng)造性，教師在評(píng)價(jià)問題上處于兩難境地。

5.部分學(xué)生認(rèn)為專業(yè)知識(shí)比溝通更重要。大部分學(xué)生認(rèn)為，他們的專業(yè)知識(shí)與專業(yè)能力非常欠缺，學(xué)校開設(shè)的課程過少、過淺，根本無法憑著學(xué)到的專業(yè)知識(shí)找到合適的工作。至于溝通能力，應(yīng)該是專業(yè)能力的補(bǔ)充，而不是凌駕于專業(yè)能力之上的。美國(guó)在對(duì)1015名成年工人的全國(guó)性調(diào)查中，87%的回答者認(rèn)為，“溝通能力和批判性思考比計(jì)算機(jī)或其他特定的工作技能更重要?！?/p>

二、教師方面的問題

1.教師的專業(yè)性不足。大多數(shù)商務(wù)英語專業(yè)的教師原來都曾多年從事基礎(chǔ)英語教學(xué)，學(xué)生普遍認(rèn)為這樣的教師缺乏商務(wù)背景，教學(xué)中無法再現(xiàn)企業(yè)溝通的真實(shí)情況，所用案例均為各類參考書中得來，缺乏現(xiàn)實(shí)性與說服力。

2.教師與學(xué)生課后溝通欠缺。由于教師精力有限，不能對(duì)學(xué)生提供充足的課后指導(dǎo)。最嚴(yán)重的后果是，學(xué)生常常誤解了老師的意思，課后準(zhǔn)備的材料與老師本意所要求的大相徑庭。更經(jīng)常的是，老師放手讓學(xué)生去準(zhǔn)備資料，卻沒有跟蹤學(xué)生準(zhǔn)備的情況，結(jié)果學(xué)生交上來的是非常粗糙、臨時(shí)拼湊、不具科學(xué)性的資料。

三、課程方面的問題

1.與其他課程部分內(nèi)容重復(fù)。學(xué)生反復(fù)學(xué)習(xí)，卻沒有達(dá)到強(qiáng)化的效果。我們現(xiàn)有的一些課程與商務(wù)溝通課程有內(nèi)容相似和重合之處，如應(yīng)用文寫作、演講與口才、商務(wù)談判、商務(wù)文秘、公共關(guān)系等。這就涉及到重復(fù)部分如何取舍，同一主題的不同詮釋如何解釋等一系列問題。

2.課堂活動(dòng)時(shí)間緊迫。以學(xué)生獨(dú)立工作為例，一節(jié)課45分鐘，除去準(zhǔn)備時(shí)間，教師點(diǎn)評(píng)時(shí)間，學(xué)生的展示時(shí)間只有30分鐘，每人3分鐘，最多也只能進(jìn)行10名學(xué)生的展示，其余的學(xué)生都得不到展示的機(jī)會(huì)。如果是小組工作，35人的班級(jí)，適宜分為7組，即便小組工作進(jìn)行順利，時(shí)間也很緊迫。

四、評(píng)價(jià)方面的問題

1.評(píng)價(jià)能力的困難。美國(guó)勞工部曾就“21世紀(jì)的工作需要什么技能”一題委派專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果表明，21世紀(jì)的人才應(yīng)該能夠富有成效地使用資源，掌握良好的人際交往技巧，通曉各種系統(tǒng)及運(yùn)用技術(shù)，同時(shí)，還應(yīng)具有聽說讀寫等基本技能，學(xué)習(xí)、推理、創(chuàng)造性思維，決策和解決問題的思考能力，自律、合群、正直、有責(zé)任感的個(gè)人品質(zhì)。但是，如何用量化的形式評(píng)價(jià)學(xué)生的能力與技能一直是一個(gè)難題。

2.評(píng)價(jià)他人的困難。學(xué)生敢于客觀評(píng)價(jià)自己，卻不能客觀評(píng)價(jià)同學(xué)，幾乎沒有學(xué)生會(huì)在評(píng)價(jià)其他學(xué)生說時(shí)說出自己的真實(shí)想法。教師在記錄小組工作過程和感受時(shí)，也往往千篇一律，如，“在組長(zhǎng)的安排下，大家各自說出自己的想法，然后經(jīng)過討論，選出一個(gè)最合適的想法。大家集思廣益，激烈討論，互相配合，合作得非常愉快?！睙o論教師還是學(xué)生，往往不愿指出他人的不足與錯(cuò)誤，大家一團(tuán)和氣，從而阻礙了進(jìn)步的速度。

五、環(huán)境方面的問題

1.部分用人單位沒有引入現(xiàn)代管理理念，上下級(jí)間仍是命令與服從的關(guān)系，在這種情況下，溝通與服從相比，顯然后者更為重要，溝通的種種技巧均無用處。學(xué)生通過自己的打工經(jīng)驗(yàn)和親戚朋友的經(jīng)歷認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，對(duì)于各種“美好的”、“國(guó)際的”、“現(xiàn)代的”、“睿智的”溝通技巧并不認(rèn)可。

2.社會(huì)環(huán)境與行業(yè)潛規(guī)則的影響。面臨就業(yè)的學(xué)生們?cè)谧哌M(jìn)社會(huì)之前，漸漸接觸到了各行各業(yè)的潛規(guī)則，幾乎完全接受了關(guān)系主義這一概念，對(duì)于憑借真才實(shí)學(xué)獲得成功產(chǎn)生懷疑。在學(xué)習(xí)溝通時(shí)，有的學(xué)生將溝通技巧等同于厚黑學(xué)，以為所謂溝通就是請(qǐng)客送禮、溜須拍馬，教師很難撥開重重烏云，給學(xué)生指引光明的方向。

面對(duì)商務(wù)溝通課程改革中存在的問題，筆者根據(jù)實(shí)踐提出以下對(duì)策：

1.對(duì)學(xué)生課后準(zhǔn)備活動(dòng)提供必要幫助，充分利用課外時(shí)間，為課堂爭(zhēng)取時(shí)間。

2.教師認(rèn)真踏實(shí)地進(jìn)行企業(yè)鍛煉，獲得必要的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)真實(shí)商務(wù)溝通案例。

3.使用多本教材或建設(shè)校本教材，爭(zhēng)取以工作任務(wù)的形式來進(jìn)行課堂學(xué)習(xí)，建立并加強(qiáng)各任務(wù)之間的聯(lián)系。

4.補(bǔ)充英文授課部分，為專業(yè)服務(wù)，提高學(xué)生跨文化溝通能力。

5.教師集體備課，互相討論協(xié)商，解決課程內(nèi)容取舍的問題。

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[5]鄭荷芬.論高職國(guó)際貿(mào)易專業(yè)學(xué)生跨文化商務(wù)溝通能力培養(yǎng)[J].職業(yè)教育研究，2009，（4）.

[責(zé)任編輯：賀春健]

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：1671-6531（2010）06-0137-02

2010-07-17

馮運(yùn)杰，女，吉林安圖人，長(zhǎng)春職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向?yàn)樯虅?wù)英語。