高校圖書館管理模式的創(chuàng)新

王艷

（赤峰學院圖書館，內(nèi)蒙古赤峰024000）

高校圖書館管理模式的創(chuàng)新

王艷

（赤峰學院圖書館，內(nèi)蒙古赤峰024000）

本文主要探討了在以人為本的現(xiàn)代管理模式的基礎(chǔ)上，加入了知識管理的理論與實踐問題.高校圖書館在努力構(gòu)建“以人為本”的管理體系和人文氛圍，充分尊重和調(diào)動館員的積極性，充分利用知識管理的理念，努力為讀者提供良好的借閱環(huán)境和全方位服務，促進圖書館事業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展.知識管理是人類進入知識經(jīng)濟時代的產(chǎn)物.目前，圖書館文獻信息服務已上升到知識服務層面.提高高校圖書館的知識管理水平，是教學和培訓的需要，更是增強參考咨詢服務、提高院校領(lǐng)導科學決策的需要.

高校圖書館；管理模式；創(chuàng)新；知識管理

伴隨科學技術(shù)的進步，社會經(jīng)濟的發(fā)展，人類步入知識經(jīng)濟新時代.知識管理理論即是這一時代的產(chǎn)物.作為一種全新的管理方法和管理手段，知識管理的實踐最早誕生于企業(yè)，目前也正在企業(yè)界得以最廣泛的應用.而圖書館知識管理是近年來一直積極探索的問題，并且隨著對這一問題研究的深入和關(guān)注，人們逐步開始了對圖書館知識管理新的領(lǐng)域的探討.就當前看，盡管其理論還很不成熟，但是，作為信息時代全新的圖書館知識管理研究必將成為今后圖書館建設的一個重要內(nèi)容.

1 何為知識管理

知識管理（KM,Knowledge Management）是網(wǎng)絡新經(jīng)濟時代的新興管理思潮與方法，管理學者彼得·杜拉克早在一九六五年即預言：“知識將取代土地、勞動、資本與機器設備，成為最重要的生產(chǎn)因素.”受到1990年代的信息化(資訊化)蓬勃發(fā)展，知識管理的觀念結(jié)合網(wǎng)際網(wǎng)絡建構(gòu)入口網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫以及應用電腦軟件系統(tǒng)等工具，成為組織累積知識財富，創(chuàng)造更多競爭力的新世紀利器.

所謂知識管理的定義為，在組織中建構(gòu)一個人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R系統(tǒng)，讓組織中的信息與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達到知識不斷創(chuàng)新的最終目的，并回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，個人與組織的知識得以永不間斷的累積，從系統(tǒng)的角度進行思考這將成為組織的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應市場的變遷.

管理大師德魯克認為：“21世紀的組織，最有價值的資產(chǎn)是組織內(nèi)的知識工作者和他們的生產(chǎn)力.”

在信息時代里，知識已成為最主要的財富來源，而知識工作者就是最有生命力的資產(chǎn)，組織和個人的最重要任務就是對知識進行管理.知識管理將使組織和個人具有更強的競爭實力，并做出更好地決策.在2000年的里斯本歐洲理事會上，知識管理更是被上升到戰(zhàn)略的層次：“歐洲將用更好的工作和社會凝聚力推動經(jīng)濟發(fā)展，在2010年成為全球最具競爭力和最具活力的知識經(jīng)濟實體.”對于組織和個人，知識管理（Knowledge management, KM）都已經(jīng)成為偉大機遇和挑戰(zhàn).

2 目前高校圖書館知識管理的現(xiàn)狀

工業(yè)經(jīng)濟的高度發(fā)展，出現(xiàn)了以科技為生產(chǎn)力的知識經(jīng)濟.它把物質(zhì)生產(chǎn)和知識生產(chǎn)結(jié)合起來，充分利用知識和信息資源，大幅度提高產(chǎn)品的知識含量和高附加值經(jīng)濟模式的轉(zhuǎn)變引起了生產(chǎn)方式和分配方式的變化，知識作為生產(chǎn)資源進入生產(chǎn)中而使之成為資本確立下來.世界銀行副行長瑞斯查德認為，“知識是比原材料、資本、勞動力、匯率更重要的經(jīng)濟因素”，經(jīng)濟的全球一體化是知識管理出現(xiàn)的直接動因.

信息技術(shù)大大改進了人類進行信息交流的手段，擴大了信息獲取的范圍，并使信息交流以更為高效的方式進行.這一切都為知識的產(chǎn)生創(chuàng)造了有利的環(huán)境和條件，成為知識管理的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)的重要組成部分.

目前，我國高校圖書館的發(fā)展狀況很不平衡，信息化程度總體水平不高，“藏書中心”依然是其職能，以書刊借閱、閱覽為特征的管理與服務方式依然是其主要的工作方式.這種信息化程度低、服務范圍小、功能少、效益差等諸多與實際需要不適應的狀況，對高校教師和科研人員迅速了解外界科技動態(tài)，共享文化科技成果，開展教科研工作是不利的，也不同程度地制約了高校綜合實力的提高和對地域經(jīng)濟、社會發(fā)展支持作用的發(fā)揮.因此，為加快高校圖書館事業(yè)的發(fā)展，加速信息化建設更是關(guān)鍵環(huán)節(jié).

3 高校圖書館知識管理的內(nèi)涵

根據(jù)知識管理的特點，我們可以將高校圖書館的知識管理分為四個方面的內(nèi)容，即創(chuàng)建知識庫、改進知識檢索、改善知識環(huán)境、管理知識資產(chǎn).

3.1 知識庫建設

就高校圖書館而言，知識管理首先得創(chuàng)建知識庫，而創(chuàng)建知識庫要符合黨的路線、方針和政策，體現(xiàn)高校的性質(zhì)和任務；在館員的中介作用下，能將最恰當?shù)闹R在最恰當?shù)臅r間傳遞給最需要的院系領(lǐng)導，以便使他們能夠做出最好的決策.

我們知道，大多數(shù)一體化的圖書館系統(tǒng)包含有一個提供有關(guān)圖書館運作與讀者活動信息的部分.這類信息可以被用來創(chuàng)造顯性的組織知識，用來說明服務，引導運作，或衡量目標的實現(xiàn).例如，當這些專題數(shù)據(jù)被加到原有數(shù)據(jù)庫時，專題數(shù)據(jù)庫就產(chǎn)生了.這些資料加上流通與網(wǎng)上評論就可以為潛在的讀者提供傳播信息的提示.以上情況說明，作為一體化圖書館系統(tǒng)日常搜集信息，可以被用來創(chuàng)造信息、共享信息，以改進高校的教學和科研工作.通過現(xiàn)有資料創(chuàng)造知識，就會增加一體化圖書館系統(tǒng)的價值.同時，外部的知識庫也可以用來達到組織目標.幾年前，新墨西哥州立大學工程學院的老師在發(fā)表學術(shù)著作時選擇了質(zhì)量為上、而非數(shù)量為上的標準，通過圖書館信息來決定他們將在哪一種期刊上發(fā)表他們的論文.近年來，清華大學圖書館在理論與研究知識庫的創(chuàng)建方面做了大量的工作，在數(shù)字化網(wǎng)絡參考服務方面也做了有益的嘗試.

3.2 知識檢索

在創(chuàng)建知識庫的基礎(chǔ)上，高校圖書館還必須改進知識檢索.知識檢索是用來改進、檢索和傳遞組織知識的，它往往是通過創(chuàng)造專家網(wǎng)絡來實現(xiàn)的.這個網(wǎng)絡是由個人與他們需要的專家組成，進而構(gòu)建一個有共同興趣的集合體.

美國的國家標準技術(shù)研究所（NIST）已經(jīng)建立了一個虛擬的圖書館來改進目前圖書館的服務，以加強知識傳遞.虛擬圖書館強調(diào)服務的主動性.比如有選擇的信息流通與有選擇的文獻傳遞.另外，研究咨詢?nèi)藛T也會把研究團隊的知識與虛擬圖書館的知識結(jié)合起來，以確認有用的研究信息，并把研究信息直接傳遞給讀者.

技術(shù)創(chuàng)新能改進知識過程.如英國石化成功運用電視會議，減輕維修人員的體力，提高維修效率.新墨西哥州立大學圖書館早在1990年的組織活動中即把E-mail當作一項戰(zhàn)略資源來對待，結(jié)果使他們的組織效率大大提高.

3.3 改善知識環(huán)境

創(chuàng)建知識庫、構(gòu)建強大的知識檢索系統(tǒng)之后，還必須改善知識環(huán)境.館員主要是創(chuàng)造一個能夠促進知識創(chuàng)新與傳遞的環(huán)境.如果圖書館工作人員擁有的關(guān)于讀者的默契知識能夠被系統(tǒng)中的工作人員所分享，那么就會出現(xiàn)更有效的圖書館主頁.為了創(chuàng)造一個能夠支持這種知識的環(huán)境，管理人員必須在員工之間創(chuàng)造有效的聯(lián)系方式，必須能夠提供信息資源.

美國國家標準技術(shù)研究所是改進知識環(huán)境的一個好例子.它除了向其他數(shù)字信息資源提供一體化圖書館系統(tǒng)的有效鏈接外，還支持數(shù)字信息、出版項目在為國家標準技術(shù)研究所和整個組織傳遞文件的過程中提供接口.無論是圖書館還是電子出版項目都在這種合作性環(huán)境中受益.同時，圖書館還可額外獲取內(nèi)在價值很高的信息源.

3.4 管理知識資產(chǎn)

我國大部分圖書館每年都對它們的知識資源進行內(nèi)部審計，但在審計的時候，只是簡單地登記物質(zhì)財產(chǎn)和容易數(shù)量化的活動，而對它們的知識財產(chǎn)獲得的最大回報，卻沒有審計過.對于如何評估工作人員頭腦中的知識，如何評估存在于他們活動過程中及產(chǎn)品中的知識價值，如何評估它們通過電子方式獲取的與日俱增的信息卻沒有認真考慮過.相反，西方發(fā)達國家非常注重知識資產(chǎn)的管理.如日本Kao公司和夏普公司就開創(chuàng)了一條創(chuàng)造與利用組織知識的途徑.這兩個公司都定期地為員工提供創(chuàng)新的機會，討論資源重新配置，然后迅速在全公司范圍內(nèi)決策.

4 高校圖書館實施知識管理的基本策略

高校圖書館要想成功實施知識管理，必須講究方式方法.圖書館必須充分激活與“人”和“技術(shù)”有關(guān)的各個要素，并對其進行有效結(jié)合，才能達到知識管理成功運作的目的.

4.1 構(gòu)建支持知識管理的管理體制

構(gòu)建支持知識管理的管理體制，包括建立知識管理組織體系和建立知識管理制度.知識管理組織體系包括指定知識管理負責人、建立知識小組和建立知識中心三項內(nèi)容.知識管理制度則是一種保障，它可以確保知識在組織的知識網(wǎng)絡上得以持續(xù)傳播.如明確個人在知識管理中的職責.制定鼓勵知識創(chuàng)造和共享的激勵措施等.

4.2 創(chuàng)造有利于知識管理的組織文化

知識共享的實現(xiàn)需要組織文化的引導.文化如同空氣，無形無色卻無處不在.它是知識管理中最重要、最根本、影響層面最廣，但卻最難培養(yǎng)的因素.凡是世界上著名的成功企業(yè)，他們的共同特征就是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化.因此，必須要建立愿意分享知識的文化氛圍，塑造有利于知識創(chuàng)新的組織文化，如職業(yè)道德、組織榮譽感和團隊精神等.良好的文化環(huán)境是實施知識管理的必要條件，圖書館應營造一種知識共享的文化氛圍來進行知識管理.

首先，要營造一種有利于知識管理的組織文化氛圍，以用戶為本、關(guān)注和傾聽用戶意見、滿足用戶需求和提高用戶滿意度，創(chuàng)造人性化與個性化的知識服務環(huán)境，倡導和培養(yǎng)圖書館人員的自立、自強、學習、進取、創(chuàng)新精神；其次，建立和營造能夠促進學習、交流、積累、創(chuàng)造和應用知識的環(huán)境，使每一位員工都能認識并享受到這種環(huán)境所帶來的好處，積極為圖書館的知識管理、知識教育、知識創(chuàng)新和知識服務貢獻自己的力量；再次，在圖書館內(nèi)部形成一種尊重知識、尊重人才的良好氛圍和機制，給館員以全面的關(guān)懷，既注重滿足館員物質(zhì)方面的需求，也注重滿足他們社會及心理方面的需求；通過館員間的知識互補與共享，最大限度調(diào)動館員的工作積極性，使員工的智慧、能力充分發(fā)揮出來.領(lǐng)導與員工之間相互尊重、信任，營造一種有利于知識學習、創(chuàng)新、共享的和諧氛圍，將使圖書館的組織學習能力和知識管理、知識教育、知識服務能力得到持續(xù)加強和提高.

4.3 建立適合圖書館的知識庫

知識庫是用來存貯組織內(nèi)的最佳實踐知識、建立專家名錄等資料的.圖書館的知識庫按使用種類分，主要有文獻知識庫、自建知識庫、檢索專家知識庫、智能知識庫、概念知識庫、特色知識庫等多種形式.圖書館知識管理系統(tǒng)中.一個知識平臺可以支持多個知識庫，每個知識庫具有適合于特定類型知識內(nèi)容的知識結(jié)構(gòu).將這些知識庫以邏輯方式聯(lián)結(jié)起來.形成一個混合或虛擬的知識庫.每個知識庫的內(nèi)容為詮釋其它知識庫的內(nèi)容提供背景知識.知識庫必須具有充分的自主性，最大限度地減少冗余，自動完成自身數(shù)據(jù)一致性檢索，必須建立高效的入庫機制、高效的知識服務界面、設計合理服務方案，才能實現(xiàn)知識的高效服務.

4.4 引進支撐知識管理的信息技術(shù)

現(xiàn)代信息技術(shù)是信息傳遞和利用的有效手段，不僅在硬件方面為圖書館提供了更高速度的信息處理設備、更大容量和更高密度的存貯設備.而且也為圖書館提供了更先進的信息處理方法和更廣領(lǐng)域、更快捷的通訊環(huán)境.因此，圖書館知識管理的實現(xiàn)必須以現(xiàn)代信息技術(shù)的選擇與應用為前提.現(xiàn)代圖書館離不開信息技術(shù)的有效支撐，每位館員都應努力掌握信息技術(shù)的有效使用，尤其要掌握以網(wǎng)絡為依托的Internet技術(shù)、計算機技術(shù)、元數(shù)據(jù)技術(shù)、檢索技術(shù)和共享技術(shù)等.但是，技術(shù)的先進必須立足于實際的需求.不能一味追求技術(shù)和設備的先進性，因為知識管理的成敗更多的是依賴人文管理.信息技術(shù)只有通過人的活動或者通過組織的學習，才能真正為組織的競爭優(yōu)勢做貢獻.因此，對于一個組織來說，找到最適合本組織的技術(shù)平臺是非常重要的.

知識管理在學科知識主管和學科教授或?qū)＜夜餐瑓f(xié)作下，既可以克服傳統(tǒng)模式由于采購人員的知識背景和結(jié)構(gòu)原因，導致所購置知識資源不能充分滿足用戶的知識需求；也可以做到深化、細化信息和知識管理，保障知識資源建設的系統(tǒng)性、連續(xù)性、完整性、科學性和高效性；充分利用有限的資金，提高資金利用率；滿足用戶的知識需求，提升用戶的滿意度.

隨著知識經(jīng)濟時代的到來和知識在企業(yè)創(chuàng)新中作用的日益顯現(xiàn)，知識管理便被提上日程.管理大師彼得?德魯克說：“利用知識來找出如何把現(xiàn)有知識最大限度地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，實際上就是我們所說的管理.”“知識被用于知識本身.這就是管理革命.”邱均平、段宇鋒也指出：“知識管理的概念可以從狹義與廣義的角度來理解.所謂狹義的知識管理，主要是對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理.而廣義的知識管理，不僅包括對知識進行管理，而且還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理.”雖然學術(shù)界對知識管理的定義說法不一.但是知識管理以人為中心、以信息為基礎(chǔ)、以信息技術(shù)為工具、以創(chuàng)新為目標的基本觀點卻是不容置疑的.

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1673-260X（2010）11-0137-03