秉承三大優(yōu)良作風培育優(yōu)秀金融企業(yè)文化

□ 王良平

秉承三大優(yōu)良作風培育優(yōu)秀金融企業(yè)文化

□ 王良平

理論聯系實際、密切聯系群眾、批評和自我批評是我黨的三大優(yōu)良作風，是在長期革命斗爭實踐中形成的。在新時期，黨的三大優(yōu)良作風不斷被賦予新的時代涵義，不僅是黨不斷提高領導水平和執(zhí)政能力，不斷增強拒腐防變和抵御各種風險能力，永葆生機和活力的理論武器，而且黨的三大優(yōu)良作風精髓完全可以運用到金融企業(yè)的管理實踐和科學發(fā)展之中，以此培育優(yōu)秀的企業(yè)文化，并形成金融企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的動力之源。

企業(yè)文化是企業(yè)健康成長、穩(wěn)健發(fā)展的基礎，企業(yè)文化的優(yōu)劣直接關系到企業(yè)的生命。10年企業(yè)靠人、50年企業(yè)靠制度、100年企業(yè)靠文化，可見企業(yè)文化的重要性。未來金融企業(yè)的發(fā)展,將更多地依賴金融企業(yè)文化的層層滲透來支撐。企業(yè)文化是金融行業(yè)在企業(yè)經營發(fā)展的基礎上,結合金融業(yè)特點,演化而來的一種以文化為視角的嶄新的科學管理思想，是一種以凝聚人心實現自我價值、提升金融業(yè)競爭力的無形資本,在金融業(yè)的發(fā)展過程中有著無可替代的作用?，F代企業(yè)文化對金融企業(yè)的發(fā)展、經營業(yè)績所起的作用越來越顯著,重構新型企業(yè)文化將成為金融企業(yè)增強內部凝聚力、提高核心競爭力和推進金融創(chuàng)新的決定性因素。在新時期，三大優(yōu)良作風可以指導金融企業(yè)的企業(yè)文化建設，培育出優(yōu)秀的企業(yè)文化，增強核心競爭力。

一、“密切聯系群眾”要求建立以人為本的企業(yè)文化

密切聯系群眾的作風要求始終牢記全心全意為人民服務的根本宗旨，把人民群眾的需要當作第一任務，把人民群眾的利益放在第一位置，把人民群眾的愿望作為第一目標，把人民群眾擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、答應不答應作為想問題、辦事情、做工作的根本出發(fā)點和落腳點。

企業(yè)文化應建立在兩個基本信念之上：一是維護個人尊嚴；二是堅持高尚操守，由此衍生出以人為本、精誠公正的核心理念，構建一個平等、相互尊重的集體。強調個人操守，強調人與人之間的溝通，期望通過激發(fā)個人的潛能推動整個企業(yè)的發(fā)展，為客戶提供品質超群、價值合理的產品和服務。秉承密切聯系群眾的作風要求，樹立直接面向群眾的金融企業(yè)文化，金融企業(yè)必須密切聯系群眾，切實為群眾排憂解難，服務于社會大眾的需求。首先必須了解市場，要完善調查研究制度，深入實際。其次必須了解民意，了解人民群眾需要什么樣的金融服務。只有充分了解人民群眾的金融服務需求，才能設計出順應市場的金融產品，才能不斷創(chuàng)新，才能應對激烈的市場以及同業(yè)的競爭。

二、“密切聯系群眾”要求構建客戶至上的企業(yè)文化

秉承密切聯系群眾的作風還要求金融企業(yè)牢固樹立客戶至上的金融企業(yè)文化。金融企業(yè)作為營銷金融產品和貨幣信用業(yè)務的特殊企業(yè)，其競爭戰(zhàn)略的核心就在于吸納、維護客戶，擴大市場占有份額。誰贏得了忠誠的客戶，誰就贏得了市場、贏得了發(fā)展的先機。顧客是我們的衣食父母，“顧客至上”、“服務第一”不是口號，而要在業(yè)務經營中體現，營銷要貼近市場，轉變理念，要從滿足客戶不同需求的角度出發(fā),通過業(yè)務和產品創(chuàng)新等方式滿足客戶不斷變化的需求。要樹立客戶至上的金融企業(yè)文化，就是要培育具有豐富經驗、具備較高金融知識和業(yè)務操作水平的員工隊伍，向客戶提供完備的各類金融服務；要在規(guī)范服務行為、統(tǒng)一服務流程的同時，結合地域特征和風俗習慣，開展群眾喜聞樂見、易于接受的特色服務，把“以市場為導向，以客戶為中心”的經營服務理念體現到每一個細節(jié)。同時，整合服務流程，提高業(yè)務效率，不斷優(yōu)化業(yè)務流程、管理流程，創(chuàng)新業(yè)務模式，提供特色服務。

三、“理論聯系實際”要求與時俱進的金融企業(yè)文化

理論聯系實際的作風就是從實際出發(fā)、實事求是的作風。理論聯系實際的作風在新時代被賦予了許多新的涵義。中國經過30多年的改革開放，經濟、政治、文化和社會生活的各個方面都出現了許多新情況、新問題。理論聯系實際的作風要求一切從實際出發(fā)，用更加深邃的歷史眼光和更加寬廣的國際視野，深刻認識和把握時代的發(fā)展要求和根本趨勢，不斷研究新情況，解決新問題，形成新認識，開辟新境界。

秉承理論聯系實際的作風要求金融企業(yè)樹立與時俱進的金融企業(yè)文化。金融企業(yè)文化建設既要注重以往文化底蘊的積淀與積累,并加以總結和提煉,繼承和發(fā)揚原有文化中正確的核心價值觀,夯實企業(yè)文化建設的基礎，又不能一成不變,要著眼于內部條件、經營戰(zhàn)略、外部環(huán)境等因素的變化和改革發(fā)展的需要,立足于市場和客戶的需求,要敢于順應企業(yè)的發(fā)展趨勢和潮流,對金融企業(yè)現有企業(yè)文化進行整合、梳理和創(chuàng)新,賦予其新的時代內涵。

四、“理論聯系實際”要求現代開放的金融企業(yè)文化

秉承理論聯系實際的作風還要求金融企業(yè)樹立現代開放的金融企業(yè)文化?，F代金融業(yè)所面臨的顯著時代特征是經濟全球化、知識經濟的來臨、計算機網絡技術的廣泛應用。構建現代開放的金融企業(yè)文化，主要是在向市場和西方學習時，形成具有金融企業(yè)特色的管理理念、管理機制、管理政策，形成與市場良性互動的內生機制，充分吸收借鑒最新的管理方式，以促進管理的深化與科技的創(chuàng)新。

五、“批評與自我批評”要求不斷提升和優(yōu)化企業(yè)文化

批評與自我批評,就是公開承認并改正自己的錯誤缺點。勇于批評和自我批評是我們黨在長期革命和建設實踐中形成的優(yōu)良作風和黨的政治優(yōu)勢，是增強黨的生機與活力的一大法寶，是堅持正義、樹立正氣、遏制歪風邪氣的重要方法和手段，對加強黨的思想和組織建設起到極為重要的作用。

秉承批評與自我批評的作風要求金融企業(yè)不斷提升和優(yōu)化企業(yè)文化。金融企業(yè)在經營過程中面臨信用風險、流動性風險、操作風險、匯率風險、市場風險等，任何一種風險都會造成對企業(yè)的經濟損失和負面影響。金融企業(yè)在經營過程中要審慎經營，防范風險。應對風險，金融企業(yè)不僅需要先進合理的風險管理技術，還需要樹立勇于自我反省，勇于改正錯誤的企業(yè)文化。存在問題并不可怕，可怕的是不能開展批評與自我批評，不能揭示問題、不想正視問題、不敢面對矛盾，從而無法提升企業(yè)文化。

總之，良好的企業(yè)文化是保持企業(yè)基業(yè)常青的長壽基因。應該將企業(yè)文化建設與企業(yè)市場競爭、創(chuàng)新發(fā)展、經營管理工作等結合起來，通過制度建設和文化教育活動將企業(yè)倡導的文化理念植根于員工的頭腦中，企業(yè)上下要形成一種以尊重員工、重視員工、信任員工、關心員工、合理使用員工、全方位培養(yǎng)員工為核心內容的“以人為本”理念，建立“家園文化”，提升企業(yè)的凝聚力、向心力；著力培養(yǎng)員工統(tǒng)一的核心價值觀，建立事業(yè)平臺，真正讓想干事、能干事的員工干成事，有機會展示才能并獲得提升；設計職業(yè)生涯，規(guī)劃美好人生；將“機關為基層、二線為一線、全員為客戶服務”的服務理念融入所有管理工作之中；倡導一種“勤勉奮發(fā)、愛崗敬業(yè)、精誠團結、開拓創(chuàng)新”的企業(yè)文化氛圍；宣傳一種“講正氣、講學習、講奉獻、講貢獻”的企業(yè)文化精神；激發(fā)一種“潛心工作、愛行如家、充滿活力、勇于挑戰(zhàn)”的工作熱情。

隨著經濟的發(fā)展、社會的進步，金融活動日益廣泛地滲透到社會經濟生活的各個方面，金融已成為經濟資源配置的核心、國家經濟安全的核心和宏觀調控的核心，金融企業(yè)必須不斷增強核心競爭力。發(fā)展現代金融，必須同時發(fā)展現代金融企業(yè)文化，也只有秉承密切聯系群眾、理論聯系實際和批評與自我批評的三大優(yōu)良作風，才能為企業(yè)文化建設提供思想保證、精神動力和智力支持，再加上機制體制的確立和完善，推動金融企業(yè)的科學、可持續(xù)發(fā)展。

作者：重慶三峽銀行副行長

責任編輯：新 華