大學(xué)生宿舍人際沖突預(yù)防與干預(yù)方法新探

王志賢

大學(xué)生宿舍人際沖突預(yù)防與干預(yù)方法新探

王志賢

（江蘇技術(shù)師范學(xué)院化學(xué)與環(huán)境工程學(xué)院，江蘇常州213001）

大學(xué)生宿舍人際沖突是高校中最常見的一類大學(xué)生人際沖突，也是大學(xué)生感覺最難處理的問題之一。論文分析了大學(xué)生宿舍人際沖突的類型及其形成原因，并摸索出一套預(yù)防與干預(yù)此類沖突的有效的新方法，即創(chuàng)建學(xué)?！彝ザ墮M向網(wǎng)絡(luò)與宿舍——輔導(dǎo)員——心理咨詢中心三級縱向網(wǎng)絡(luò)相互有機結(jié)合、互相作用的綜合體系，以幫助大學(xué)生建立良好的宿舍人際關(guān)系。

大學(xué)生；宿舍；人際沖突；綜合體系

大學(xué)生宿舍是大學(xué)生學(xué)習(xí)與生活的重要場所，其具有成員相對固定、接觸頻繁、交往密切等特點。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生宿舍人際關(guān)系相當復(fù)雜微妙，幾乎每個宿舍都存在或多或少、或明或暗、或大或小的人際矛盾和沖突，且有相當一部分的大學(xué)生認為“最難處理好寢室同學(xué)之間的人際交往”。

美國著名的發(fā)展心理學(xué)家和精神分析專家艾里克森認為，大學(xué)生正好處在“心理斷乳”的關(guān)鍵期。當今大學(xué)生多為獨生子女，是被嬌慣出來的小公主與小皇帝，因而他們不僅比較任性、自私、不善交際，并且非常關(guān)注自我、注重個性表達、情緒不穩(wěn)定、喜愛爭強好勝。這些特質(zhì)決定了他們將經(jīng)常面對各種宿舍人際沖突。卡耐基曾說過：“和諧的人際關(guān)系是一筆財富?！睂Υ髮W(xué)生來說，也是如此。和諧的宿舍人際關(guān)系能最大限度地激發(fā)大學(xué)生的創(chuàng)造力和學(xué)習(xí)熱情，能為他們的心理健康與發(fā)展提供動力支持和環(huán)境保障，更能為創(chuàng)建和諧校園提供根本保障和基礎(chǔ)支持。因此，深入分析大學(xué)生宿舍人際沖突的類型及其產(chǎn)生原因，探索預(yù)防與干預(yù)大學(xué)生宿舍人際沖突的有效方法，正確引導(dǎo)大學(xué)生運用正確的方法應(yīng)對宿舍人際沖突，應(yīng)成為高校學(xué)生管理工作者的一項重要任務(wù)。

1.認知沖突

認知沖突是由于處于同一宿舍的同學(xué)因在對自我、他人和人際交往過程本身的認知上的差異而引起的人際沖突。例如：過高評價自己會引起自負、不屑與人交往，從而引發(fā)矛盾；而過低評價自己則會引起自卑、羞于與人交往，也會導(dǎo)致沖突。

2.個性沖突

個性沖突是指同一宿舍的同學(xué)由于彼此的個性心理品質(zhì)與性格上的差異或缺陷而誘發(fā)的宿舍人際沖突。現(xiàn)如今的大學(xué)生多為90后的獨生子女，大多具有

一、大學(xué)生宿舍人際沖突的類型及其形成原因

一些不良的個性心理品質(zhì)：以自我為中心、自私自利、自傲自負、嫉妒嫉恨、狹隘敏感等，這些個性心理品質(zhì)上的特點和缺點，使大學(xué)生宿舍人際沖突經(jīng)?；?、多樣化、頻繁發(fā)作。

3.習(xí)慣沖突

同一宿舍的同學(xué)來自不同的區(qū)域、不同的家庭，其生活方式與生活習(xí)慣差異較大。由于此類差異而引發(fā)的沖突稱為習(xí)慣沖突。例如：有的人早起早睡，有的人晚睡晚起；有的人獨善其身，有的人廣交朋友；有的人沉默寡言，有的人喜言善談。不同生活習(xí)慣的同學(xué)必然會互相干擾、互相影響，從而誘發(fā)矛盾，激化沖突。

4.利益沖突

利益的占有或爭奪也是大學(xué)生人際沖突源之一，它指的是由于雙方在對校內(nèi)外有限的資源占有或者利益分配方面產(chǎn)生的競爭關(guān)系而導(dǎo)致的沖突。大學(xué)生之間的利益爭奪主要表現(xiàn)在獎學(xué)金的評定、競聘學(xué)生干部、爭奪勤工儉學(xué)機會、入黨機會的爭奪、各類文體比賽名額分配以及就業(yè)崗位的競聘等方面。

二、大學(xué)生宿舍人際沖突預(yù)防與干預(yù)的方法新探

大學(xué)生宿舍人際沖突的預(yù)防與干預(yù)工作是一項系統(tǒng)工程，僅靠高校輔導(dǎo)員與心理咨詢教師的教育與指導(dǎo)是遠遠不夠的，必須集合學(xué)校與家庭的雙重力量，發(fā)動一切可以發(fā)動的對象，創(chuàng)建出學(xué)校—家庭二級橫向網(wǎng)絡(luò)與宿舍—輔導(dǎo)員—心理咨詢中心三級縱向網(wǎng)絡(luò)相互有機結(jié)合、互相作用的綜合體系。

（一）學(xué)校

學(xué)校應(yīng)建立早期預(yù)警—中期干預(yù)—后期跟蹤全方位工作機制，創(chuàng)建宿舍—輔導(dǎo)員—心理咨詢中心三級網(wǎng)絡(luò)工作體系，有效預(yù)防、及時發(fā)現(xiàn)并妥善解決大學(xué)生之間出現(xiàn)的宿舍人際沖突。這三級網(wǎng)絡(luò)是從學(xué)生個體到二級學(xué)院（系）到學(xué)校的大學(xué)生人際沖突快速反應(yīng)通道，有利于人際沖突的及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時干預(yù)。它使學(xué)校各個管理層次、各個群體彼此之間相互聯(lián)系、相互溝通，形成了一個縱向銜接、橫向溝通、各方配合，在時間上具有連續(xù)性，在空間上具有全方位性的大學(xué)生人際沖突預(yù)防與干預(yù)網(wǎng)絡(luò)工作體系。

1.早期預(yù)警體系

（1）宿舍預(yù)警

以宿舍為單位，每個宿舍指定一位綜合素質(zhì)較好、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力較好的學(xué)生作為宿舍人際關(guān)系調(diào)解員，其主要任務(wù)是對宿舍全體成員進行人際關(guān)系危機排查，建立宿舍內(nèi)部人際關(guān)系檔案，并向輔導(dǎo)員及時匯報情況，防患于未然。除此之外，他們還必須每月組織宿舍成員進行一次批評與自我批評活動，通過互相批評與自我批評，幫助他們了解并改正各自在宿舍人際交往中的缺點，及時解決舍友之間的小矛盾，防止矛盾囤積而引起大沖突。

（2）輔導(dǎo)員預(yù)警

二級學(xué)院指定一位輔導(dǎo)員主要負責(zé)該二級學(xué)院學(xué)生的宿舍人際關(guān)系預(yù)防與干預(yù)工作，其預(yù)警工作主要體現(xiàn)在：①定期召開宿舍人際關(guān)系調(diào)解員研討會，建立全院學(xué)生的宿舍人際交往檔案，及時掌控各宿舍學(xué)生人際交往動態(tài)；②組織學(xué)生參加各類社會實踐，如生產(chǎn)實習(xí)、預(yù)就業(yè)等校內(nèi)外實踐性環(huán)節(jié)，幫助學(xué)生走出校園，接觸社會、了解社會，在實踐中學(xué)習(xí)與人相處的正確方法，避免宿舍人際沖突的發(fā)生；③開展豐富多彩的活動，通過活動調(diào)節(jié)學(xué)生之間的關(guān)系，改善學(xué)生人際交往環(huán)境。

（3）心理咨詢中心預(yù)警

學(xué)校的心理咨詢中心的預(yù)警工作應(yīng)通過以下幾個方面來開展：①組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富、知識實用的心理講座、培訓(xùn)與活動，培養(yǎng)學(xué)生人際交往的技能與技巧，避免其宿舍人際交往沖突的發(fā)生；②開設(shè)輔導(dǎo)員心理咨詢培訓(xùn)班，提高各學(xué)院輔導(dǎo)員心理健康教育的專業(yè)化，壯大心理咨詢的專業(yè)化隊伍；③建立全校性的學(xué)生心理健康檔案，從專業(yè)化的角度，幫助二級學(xué)院掌控學(xué)生宿舍人際交往動態(tài)，盡早預(yù)防可能出現(xiàn)的宿舍人際沖突與矛盾；④成立家長委員會，組織家長協(xié)助學(xué)校對學(xué)生的宿舍人際交往進行指導(dǎo)與幫助，全方位預(yù)防大學(xué)生宿舍人際沖突的發(fā)生。

2.中期干預(yù)體系

當宿舍人際沖突無可避免突發(fā)時，宿舍人際關(guān)系調(diào)解員應(yīng)立即發(fā)揮其作用，潤滑同學(xué)之間的人際關(guān)系，努力解決同學(xué)之間的矛盾，并對于自己能力無法解決的問題能及時向輔導(dǎo)員反映。對于學(xué)生無法解決的沖突，輔導(dǎo)員的調(diào)解工作可通過五步曲來有效完成：（1）安撫階段：盡力安撫沖突當事人，給出充分的時間讓其一方冷靜，避免更嚴重的事情發(fā)生；（2）調(diào)查階段：通過明查暗訪，充分了解沖突的起因、經(jīng)過等基本情況；（3）冷卻階段：暫時將沖突雙方分開，進行冷卻處理，使當事人能有足夠的時間冷靜思考與反??；（4）教育階段：與冷卻思考同時進行，以深入談心為主要手段，聯(lián)合學(xué)生家長，分別對沖突當事人進行心理疏導(dǎo)與思想教育；（5）批評與自我批評階段：這是從根本上解決沖突的關(guān)鍵。在冷卻與教育同時作用并且效果顯著的前提下，趁熱打鐵，把握最佳時機，組織沖突雙方開展批評與自我批評活動。通過面對面的溝通，不僅可幫助他們找到各自在人際交往中的缺點與不足，最終從根本上解決沖突，而且還能幫助他們學(xué)會互相溝通，及時化解小矛盾，避免沖突的再次發(fā)生。如若該人際沖突的性質(zhì)比較嚴重，需要更加專業(yè)的心理咨詢師來解決，可以借助學(xué)校的心理咨詢中心的協(xié)助，妥善處理沖突。

3.后期跟蹤體系

三級網(wǎng)絡(luò)中宿舍調(diào)解員、輔導(dǎo)員以及心理咨詢中心對自己所掌握的學(xué)生宿舍人際關(guān)系檔案需要不斷地補充與完善，并對其所轄范圍內(nèi)曾有宿舍人際沖突發(fā)生或可能有沖突發(fā)生的學(xué)生，需要給予其特別的關(guān)心與幫助，防止沖突的發(fā)生。另外，學(xué)校的心理咨詢中心還應(yīng)組織心理咨詢教師與專家對經(jīng)鑒定有心理健康問題的學(xué)生進行定期跟蹤咨詢與風(fēng)險評估，并將結(jié)果及時與二級學(xué)院輔導(dǎo)員和學(xué)生家長進行反饋。

（二）家庭

家庭環(huán)境與家長的言行對大學(xué)生的心理健康、個性性格和人際關(guān)系發(fā)展起著不可替代的潛在性的作用。作為家長，應(yīng)經(jīng)常與學(xué)校保持聯(lián)系溝通，了解孩子在學(xué)校的各方面表現(xiàn)，配合學(xué)校老師關(guān)心孩子的心理發(fā)展，及時指導(dǎo)孩子在校的人際交往、情緒調(diào)控等問題。家長委員會也應(yīng)經(jīng)常組織家長參加各種有關(guān)心理健康的講座與活動，提高家長指導(dǎo)孩子進行正常人際交往的能力與水平，為協(xié)助學(xué)校順利預(yù)防與干預(yù)大學(xué)生的宿舍人際沖突提供必要的知識保障與專業(yè)基礎(chǔ)。

高校應(yīng)重視和加強大學(xué)生宿舍人際交往沖突預(yù)防與干預(yù)工作，學(xué)校、家庭以及社會應(yīng)齊心合力，以預(yù)防為根本，科學(xué)干預(yù)，不斷促進大學(xué)生宿舍人際關(guān)系和諧發(fā)展，更好地為大學(xué)生的成長成才提供良好的服務(wù)。

［1］王婷.淺談大學(xué)生宿舍人際沖突的原因及對策［J］.教育與管理，2007，（10），7-9.

［2］石海玉.簡論女大學(xué)生思想政治工作創(chuàng)新——一種女性心理視角的研究［J］.經(jīng)濟研究導(dǎo)刊，2009，（27）：262-263.

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