組織專職檔案工作人員的職業(yè)倦怠

吳 嵐

（江蘇工業(yè)學院 檔案館，江蘇 常州 213016）

職業(yè)倦怠（job burn out）是由美國心理學者費登伯格（Freudenberger）于1974年首先提出的，并定義為那些服務(wù)于助人行業(yè)的人們因工作時間過長、工作量過大、工作強度過高所經(jīng)歷的一種疲憊不堪的狀態(tài)。［1］應用最廣泛的是美國心理學者馬斯拉茨（Mslach）等人提出的：個體由于不能有效應對工作中長期存在的壓力，而逐漸產(chǎn)生的一種軀體綜合癥，包括情緒耗竭、去人性化和成就感低落這三個維度。［2］職業(yè)倦怠也稱“工作倦怠”、“工作耗竭”、“心理枯竭”等。職業(yè)倦怠是因工作而產(chǎn)生的，直接影響到工作的準備狀態(tài)，又反作用于工作，導致工作狀態(tài)惡化，職業(yè)倦怠進一步加深。它是一種惡性循環(huán)的、對工作具有極強破壞力的因素。

近年來，職業(yè)倦怠在我國也呈現(xiàn)高發(fā)態(tài)勢，據(jù)中國人才網(wǎng)于2009年3月進行的“2008中國職場人士工作倦怠現(xiàn)狀調(diào)查報告”獲得的數(shù)據(jù)反應：被調(diào)查者中有74.6％的表現(xiàn)為輕度的工作倦??；有近43.2％的出現(xiàn)中度的工作倦??；有10.8％的出現(xiàn)嚴重工作倦怠。從行業(yè)角度來看，三資企業(yè)工作倦怠的比例最高，為18.5％；其次是政府機關(guān)或事業(yè)單位，為16.6％?？梢?，職業(yè)倦怠在任何的職業(yè)、任何人員及任何時候都有可能產(chǎn)生的。但是，更多的研究結(jié)果證明，職業(yè)倦怠在付出性質(zhì)的助人性職業(yè)中發(fā)生率更高、發(fā)生度更深、危害性更大。

檔案工作，這種職業(yè)從產(chǎn)生之日起就決定了其高度的助人性，組織內(nèi)的專職檔案工作人員是在組織內(nèi)部以檔案工作為專門職業(yè)的人群，無疑是職業(yè)倦怠的高危和高發(fā)人群。然而在我國，無論是整個社會，還是組織，甚至檔案人員個體，對這一職業(yè)倦怠及其危害的認識還是十分不足的，更難談及能對其進行有效的調(diào)控和正確的疏導了。在此，我進行探討，以期有益于組織檔案工作和從事這項工作的專職檔案人員。

一、組織專職檔案人員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)與危害

（一）對檔案人員個體身心的負面影響深遠

1.生理方面。會經(jīng)常感到疲勞、體力不支、沒有精神、記憶力下降、抵抗力下降，內(nèi)分泌失調(diào)，總是小毛病不斷，嚴重的還會導致檔案人員發(fā)生多種更嚴重的生理疾病。

2.心理方面。經(jīng)常焦慮，缺乏耐心，表現(xiàn)為厭倦、敏感、易怒、情緒化、心理承受力下降、壓抑感很強、沒有安全感、不斷懷疑自己、冷漠悲觀、自我評價偏低等，會讓檔案人員工作和生活上習慣性地以消極的心態(tài)看待周圍的人、環(huán)境和事情。

3.行為方面。對檔案工作投人不投力，敷衍了事，得過且過，能推就推，能拖就拖；缺乏與人溝通的技巧，甚至會刻意與周圍的人和事保持距離，回避各種社交活動，有自閉傾向；攻擊性行為增多，極端的可能出現(xiàn)自殘、自傷、傷人等行為。

4.人際方面。常心情不佳、自我控制能力降低的檔案人員，對服務(wù)對象會沒有耐心，言語尖刻，轉(zhuǎn)嫁自己的職業(yè)倦怠，造成與其他組織成員的矛盾，人際關(guān)系不融洽；對領(lǐng)導抵觸情緒加重，不愿接受工作任務(wù)，處處擰著干，使上下級關(guān)系更趨緊張；工作上無法有效化解的不良情緒，常會從工作中感染到家庭，家人時常成為其發(fā)泄的對象，破壞家庭的和睦，造成家庭成員間的矛盾。

（二）對組織及組織檔案工作的損害

1.組織檔案工作受影響。專職檔案人員的職業(yè)倦怠，是在工作中產(chǎn)生的，也最常會在工作中被宣泄，傷害無辜，這樣，更降低了檔案工作和檔案部門在組織中的工作聲望，激起其他部門的對立情緒，制造出更多的組織障礙，非常不利于檔案工作在組織中的開展。

2.妨害組織目標的順利實現(xiàn)。專職檔案人員是為組織的核心目標服務(wù)的，認真做好檔案工作，就能為組織的大目標的實現(xiàn)添磚加瓦，反之，檔案人員工作中情緒低落，積極性下降，產(chǎn)生的工作差錯就會增多，勢必會影響到檔案工作的整體質(zhì)量和正常的運轉(zhuǎn)，最終只會妨害組織目標更快、更好地實現(xiàn)。

3.檔案的質(zhì)量得不到保證。職業(yè)倦怠的檔案人員，對待自己份內(nèi)工作也一心想著逃避，即使工作了，也不愿意投入感情，盡自己心和力，只想應付了事，作為記載組織歷史的檔案質(zhì)量很難達到應有的要求，缺頁少張、雜亂無章也就不稀罕了。不僅如此，還會出現(xiàn)收集整理檔案時不用心、保管不細心、提供利用不熱心等現(xiàn)象。

4.服務(wù)質(zhì)量受影響。職業(yè)倦怠使得檔案人員在工作中缺乏熱情，對服務(wù)對象態(tài)度冷淡，沒有耐心，服務(wù)中常出差錯，服務(wù)質(zhì)量也大打折扣。

5.加深組織成員的職業(yè)倦怠。在日常的組織成員交際中，也會傳遞負面情緒，激發(fā)其他組織成員的倦怠，促使職業(yè)倦怠在組織中傳染和蔓延，加深所有組織成員職業(yè)倦怠的深度、廣度，使組織的人文環(huán)境更惡化。

二、影響組織專職檔案人員職業(yè)倦怠的因素

（一）組織因素

這是個體所不能控制的，且受之影響極大的因素，可以說是造成職業(yè)倦怠的主要誘因。

1.檔案工作在組織中受到輕視。檔案工作由于歷史和現(xiàn)實的原因，至今仍帶有比較強烈的保密性、神秘性和封閉性，與大眾個人的現(xiàn)實生活聯(lián)系不大，不太為大眾了解和理解，這就自然無法獲得社會準確的認知和公正的評價。

組織的檔案工作，一般更是只限定在組織的內(nèi)部，是以收集和保存組織的歷史軌跡為主要工作目的，為組織的中心工作提供服務(wù)的，其工作特性決定了檔案工作不太可能為組織帶來快速的、直接的、顯性的、高效的利益，在現(xiàn)今物質(zhì)利益為第一和主要衡量標準的社會里，得到的永遠是組織偏低的評價，檔案工作被認為是無足輕重的，受到組織的輕視和冷落，這樣的組織認可，往往引發(fā)檔案人員的自卑感，使其感到前途無望，而喪失工作熱情，這帶給檔案人員的心里傷害程度是不可估量的。

2.檔案機構(gòu)在組織中地位低下。檔案工作受到輕視，檔案部門也不可能受到組織的重視，一般都被定位為組織的輔助部門，不僅如此，在組織的服務(wù)保障部門中還往往排列靠后，成為組織安排家屬和閑散人員的基地，這樣的人力配制結(jié)構(gòu)，檔案部門能維持低層次的基礎(chǔ)工作就已不易，更難說什么高層次的發(fā)展了；其次，檔案部門很少能分享到組織所獲得的社會榮譽和經(jīng)濟利益，為保障組織主體順利實現(xiàn)目標所付出的勞動也往往被忽視，得不到應有承認；再次，在組織中，對檔案工作和檔案部門是要長期進行人力、物質(zhì)的投入的，而檔案工作的成效或回報卻有隱蔽性和周期長的特點，組織很難獲得極大的回報，檔案部門甚至因此還會被質(zhì)疑存在的價值與意義。

3.檔案人員缺乏平等的組織地位。檔案工作是手腦并用型的工作，卻常被認為是收收借借、拿拿取取的簡單勞動，不需要什么專業(yè)知識和技術(shù)能力，什么人都可以干，因此瞧不起、不尊重檔案人員的組織成員大有人在；還有，組織的高層對檔案工作的偏低評價，也會通過各種工作和非工作的方式不斷地傳遞給組織的成員，甚至在傳遞過程中會擴大化，影響到組織成員對檔案工作和檔案人員的評價，進而影響到組織成員對檔案工作的重視程度、配合程度和尊重程度，檔案人員得不到應有的尊重和支持，工作往往難以順利的開展；此外，檔案人員在工資待遇、職稱評定、業(yè)務(wù)進修、職務(wù)晉升等待遇方面，常因為職業(yè)的組織地位而受到無形的限制，一切朝后靠，個人發(fā)展的空間狹窄。

（二）工作因素

檔案工作本身吸引力減弱。引發(fā)和加深職業(yè)倦怠，促使專職檔案人員情緒耗竭的工作因素主要有：

1.環(huán)境閉塞。組織的專職檔案人員，成天工作在一個比較封閉的圈子里，與過時的組織信息打交道，和組織環(huán)境交流的渠道偏窄，與組織成員溝通機會少，缺少了解社會環(huán)境的途徑，組織的檔案機構(gòu)幾乎成了與社會大環(huán)境隔絕的信息孤島。

2.工作量大、繁雜。一名檔案工作人員，通常要負責組織內(nèi)部多個機構(gòu)的檔案，門類眾多，形式各異，內(nèi)容繁雜，工作量大，檔案人員疲于應付。

3.枯燥、單調(diào)，缺乏職業(yè)樂趣。專職檔案人員，工作職責就是將組織所產(chǎn)生的各種雜亂材料，按特定規(guī)律整理成便于保存和利用的檔案，并隨時為組織提供檔案服務(wù)，工作形式單調(diào)，工作內(nèi)容枯燥又乏味，卻不得不年復一年、日復一日機械地重復著相同的工作，工作中已沒有樂趣可言。

4.缺乏創(chuàng)新和挑戰(zhàn)。檔案工作有一套既定的工作規(guī)范，工作人員每天都如同一臺被程式化的機器，只能按部就班地去執(zhí)行、操作，工作沒有挑戰(zhàn)，缺乏自主性，創(chuàng)新機會少，檔案人員的個人潛能得不到發(fā)揮，無法從工作中獲得成就感和幸福感，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

（三）個人因素

1.能力因素。信息時代的到來，讓更多的組織有了加速發(fā)展的機遇，這樣檔案工作也要跟上組織的前進步伐，自然對專職檔案人員個體提出了更高的能力要求，而思維模式僵化、知識結(jié)構(gòu)老化、專業(yè)知識落伍、技能水平貶值、學習能力下降、時間精力有限、家庭負擔加重等問題卻困擾著檔案人員，讓檔案人員心生焦慮，倍感壓力，若無法有效解決和緩解這樣的壓力，職業(yè)倦怠只會逐漸升級。

2.性格因素。個體的一些特征會影響個體與環(huán)境間相互作用的結(jié)果。調(diào)查表明，有過于理想化的期望和追求完美主義的人群，以及性格內(nèi)向、心理承受能力較低的人群，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，并表現(xiàn)出更深的倦怠程度。組織專職檔案工作的人員也一樣不能豁免。

3.性別因素。在組織中，從事專職檔案工作的女性比例是很高的，女性較男性而言，體力較弱，容易疲勞；生性敏感，心理脆弱；從眾心理比例高，太在意別人對自己的評價；承受能力、自我控制能力相對較差，社交面窄，個人興趣空間少，化解不良情緒的途徑也不多，所以更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，從面提高了這種職業(yè)的倦怠率。

三、組織專職檔案人員職業(yè)倦怠的干預與調(diào)適

職業(yè)倦怠作為客觀存在，已經(jīng)成為積極行為的障礙，社會也研究出了不少的措施進行干預與調(diào)適。針對檔案工作和檔案人員的特點，從組織和個體兩個角度采取必要的措施，可以幫助減緩或消除職業(yè)倦怠對個人的影響廣度和深度。

（一）從組織的角度

1.關(guān)注專職檔案人員的職業(yè)倦怠。職業(yè)倦怠在組織內(nèi)部的各個崗位都可能有所發(fā)生，組織也許因為人力、物力的關(guān)系，往往只關(guān)注一線職員的職業(yè)倦怠，其實，組織的和諧、組織的發(fā)展、組織的提升是需要全體組織成員共同努力才能得來的，哪個環(huán)節(jié)的不暢都可能給組織帶來無可挽回的損失。因此，組織也應該努力關(guān)注像專職檔案人員這樣非一線人員的職業(yè)倦怠，讓他們感受到組織的關(guān)懷，增加對組織的歸屬感，這樣才能增加自信心，減少職業(yè)倦怠的發(fā)生率。

2.尊重檔案事業(yè)，尊重檔案人員。專職檔案人員為組織工作，付出勞動，從組織中獲得物質(zhì)報酬，這只是低層次需求即生理需求得到一定滿足，而獲得組織對工作的認可，得到組織對個人人格應有的尊重，才是檔案人員高層次需求即精神需求的滿足，才是檔案人員熱愛組織、在崗位上盡心工作的內(nèi)在動力，工作和人格得到了尊重，既可以降低職業(yè)倦怠的發(fā)生率，又可以減輕職業(yè)倦怠深度。

（二）從個體的角度

1.對自我進行客觀認知和評價。認知自我，就是認清自我的價值，檔案工作人員如果能夠?qū)ψ陨淼墓ぷ髂芰Α⒅R水平、心理需求、人生目標等進行客觀的認識，了解自身的優(yōu)勢與不足，努力去結(jié)合社會和組織的需求，建立合理的個人目標，調(diào)整自身的期望值，就能與周圍環(huán)境保持平衡，成為自身行動的主人，才能站在歷史和人類的高度，對個人為檔案事業(yè)付出的心血進行合理而公正的評價。

2.以積極的心態(tài)進行心理調(diào)適。組織環(huán)境和組織習慣是長期形成的，它的改變并不是一朝一夕的事，組織專職檔案人員更容易實現(xiàn)的是進行自我主動調(diào)節(jié)：學習釋放心理壓力的方法，及時轉(zhuǎn)移工作和生活的壓力；探尋有效的宣泄途徑，設(shè)法放松自己；學會欣賞自己，善待自己，豐富個人的業(yè)余生活；提高自我控制能力，提升應對工作壓力的心理承受力，多方位主動適應，正面積極應對，從個人的角度，用自身的努力去化解職業(yè)倦怠。

在組織中專職從事檔案工作，尤其是多年從事這項工作，檔案人員身體、情緒、心理上的疲勞與日俱增，當這種疲勞狀態(tài)無法得到有效的調(diào)節(jié)和化解，導致個人情緒方面的耗竭甚至崩潰時，對個人、組織的危害性都很大，因此，只有主動介入，積極應對，加強引導，有效調(diào)控，正確疏導，才能有效應對職業(yè)倦怠。

［1］陳金章.高校辦公室人員的職業(yè)倦怠現(xiàn)象探析［G］.福建教育學院學報，2008，（04）：34-36.

［2］張九齡.檔案管理人員的職業(yè)倦怠及心理調(diào)適［G］.內(nèi)蒙古師大學大學學報（哲學社會科學版），2004，（06）：272-273.

［3］徐萍，熊彩虹，朱娟珍.關(guān)于檔案人員職業(yè)倦怠成因及其對策的探討［G］.云南檔案，2007，（09）：4-6.