移動電子商務(wù)應(yīng)用—— 手機(jī)訂票服務(wù)實(shí)證研究

南京工程學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 田華

南京大學(xué)商學(xué)院 王光

2009年1月7日，中國移動、中國聯(lián)通和中國電信分別獲得工業(yè)和信息化部發(fā)放的三張3G牌照，這標(biāo)志著我國移動通信正式進(jìn)入3G時(shí)代。3G作為寬帶移動通信，將手機(jī)變?yōu)榧Z音、圖像、數(shù)據(jù)傳輸?shù)戎T多應(yīng)用于一體的未來通信終端，這將進(jìn)一步促進(jìn)全方位的移動電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)與開展。目前，移動電子商務(wù)主要提供以下服務(wù)：銀行業(yè)務(wù)、交易、訂票、購物、娛樂、無線醫(yī)療、移動應(yīng)用服務(wù)等。移動電子商務(wù)的運(yùn)用將越來越廣泛，手機(jī)訂票服務(wù)就是移動電子商務(wù)的一個(gè)具體應(yīng)用。

按照常規(guī)，人們購買車票時(shí)需要到車站進(jìn)行當(dāng)面交易，當(dāng)節(jié)假日人流量集中時(shí)，不僅會造成大面積的人員聚集，人們需受排隊(duì)等侯之苦，浪費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，還可能錯(cuò)過班點(diǎn)、耽誤行程，同時(shí)也加大了車站售票窗口工作人員的壓力。這就需要一種能讓用戶隨時(shí)隨地自行購買車票的渠道，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程支付以及自動獲取車票的服務(wù)。

運(yùn)用手機(jī)訂票服務(wù)、可以隨時(shí)通過手機(jī)進(jìn)行交易，實(shí)現(xiàn)購票、支付、取票全過程，大大簡化了用戶購票流程。

1 手機(jī)訂票方式

手機(jī)訂票服務(wù)主要應(yīng)用于汽車客運(yùn)站汽車票的預(yù)定、航空飛機(jī)場飛機(jī)票的預(yù)定以及鐵路火車站火車票的預(yù)定等，乘客運(yùn)用手機(jī)訂票主要可以選用以下幾種方式：

1.1 SMS方式

用戶可通過發(fā)送DP(訂票的拼音首字母)到端口號進(jìn)入主菜單進(jìn)行查詢和訂票；用戶也可以發(fā)送訂票和查詢的代碼直接進(jìn)入訂票和查詢。用戶發(fā)送的指令有誤時(shí)，也可直接進(jìn)入主菜單進(jìn)行指引；通過短信查詢和訂票，訂票成功的同時(shí)，也成功扣費(fèi)，該業(yè)務(wù)為免費(fèi)短信業(yè)務(wù)。以短信方式手機(jī)訂票，可實(shí)現(xiàn)用戶隨時(shí)隨地訂票，即使正在路途中、正在坐車、正在侯車時(shí)都可以立即訂票，并即時(shí)獲取到電子票，節(jié)省了大量時(shí)間，同時(shí)短信方式的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)對手機(jī)終端無限制，任何手機(jī)都可以使用。

1.2 USSD方式

使用USSD方式訂票的用戶，主要是通過撥打特殊指令與系統(tǒng)進(jìn)行交互，手機(jī)用戶不需要輸入指令或文字，僅需要按鍵選擇菜單即可。用戶先要查詢并找到自己的目標(biāo)車站，再直接選擇訂票即可。為了避免用戶繁瑣的選擇流程，也可以選擇一些熱門訂票點(diǎn)在菜單上讓用戶實(shí)現(xiàn)最短時(shí)間快速訂票。USSD方式手機(jī)訂票，可實(shí)現(xiàn)用戶隨時(shí)隨地訂票，并即時(shí)獲取電子票，節(jié)省了大量時(shí)間，非常適合需要緊急訂票者；無上網(wǎng)條件時(shí)，需要查詢票務(wù)和訂票的商務(wù)人士以及不會使用短信的用戶。

1.3 WAP方式

使用WAP方式訂票的用戶，主要是通過手機(jī)上網(wǎng)方式來進(jìn)行。頁面的操作同WEB界面，較易操作，可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地訂票、取票，無需記憶復(fù)雜的短信指令，操作界面簡單方便。

1.4 客戶端下載方式

用戶可以通過客戶端下載方式進(jìn)行查詢、訂票、支付和取票全過程。要求使用的終端需要支持客戶端下載軟件；使用的終端需要開通GPRS上網(wǎng)功能；用戶需要提前下載本系統(tǒng)的客戶端軟件，才可以使用服務(wù)。訂票用戶的使用流程：下載客戶端軟件→運(yùn)行客戶端軟件→使用服務(wù)(表現(xiàn)形式同WAP方式差不多)。

2 手機(jī)訂票付款方式

手機(jī)訂票付款當(dāng)前提出四種方式：手機(jī)銀行，運(yùn)營商支付平臺接口，手機(jī)話費(fèi)直接扣費(fèi)以及自行發(fā)卡方式扣費(fèi)。

2.1 手機(jī)銀行支付方式

在手機(jī)上使用銀聯(lián)支付服務(wù)，主要應(yīng)用于WAP以及客戶端下載的用戶操作過程中，用戶可以通過輸入自己的銀聯(lián)帳號及密碼進(jìn)行支付。

2.2 運(yùn)營商支付平臺接口

目前部分運(yùn)營商已經(jīng)啟動了手機(jī)支付平臺的開發(fā)和使用。主要是通過與手機(jī)號碼捆綁一個(gè)專用的支付帳號，用作手機(jī)支付使用，該帳號與手機(jī)話費(fèi)帳號分別獨(dú)立，互不干涉。也可以直接與運(yùn)營商的支付平臺接口，用戶使用時(shí)，直接扣除該用戶支付平臺的費(fèi)用用作支付。

2.3 直接扣手機(jī)話費(fèi)費(fèi)用

使用手機(jī)都需要支付一定的話費(fèi)費(fèi)用，當(dāng)前有一些預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)用戶，但使用后運(yùn)營商均會直接扣除與該手機(jī)相關(guān)的話費(fèi)。預(yù)付費(fèi)用戶的手機(jī)一般都會實(shí)時(shí)存在一定的費(fèi)用；后付費(fèi)用戶的手機(jī)一般是通過月結(jié)、交費(fèi)或銀行代扣方式，但大部分用戶一般都會按時(shí)繳納，否則會遭遇停機(jī)。

這種方式的主要優(yōu)點(diǎn)是扣費(fèi)最方便，但是如果扣費(fèi)數(shù)額過大，可能會造成手機(jī)用戶因余額不足無法通話。

2.4 自行發(fā)卡扣費(fèi)方式

客運(yùn)公司自行發(fā)行專用的統(tǒng)一交通支付卡，主要用于用戶支付交通費(fèi)用。交通卡分為二大類：交通充值卡、交通卡(不同面額交通卡)。

交通充值卡可以不斷充值用于購買車票，每張充值卡有惟一的卡號，默認(rèn)密碼相同，用戶可以在自助終端上修改充值卡密碼。可以提供從銀行卡、現(xiàn)金等渠道充值，輸入卡號和密碼就可以支付。事先指定手機(jī)號碼進(jìn)行捆綁，輸入手機(jī)號碼也可以支付(可捆綁多個(gè)手機(jī)號碼)。交通卡是指根據(jù)票務(wù)情況，事先發(fā)行一些具有一定票額的交通卡，用戶可以提前購買這類交通卡，隨時(shí)用于購買車票。每張卡具備卡號和密碼，密碼刮開并支付后，此卡變?yōu)闊o效卡。

3 手機(jī)取票方式

手機(jī)訂票成功后，乘客到車站乘車時(shí)，如何確認(rèn)呢？運(yùn)用手機(jī)訂票后可以根據(jù)個(gè)人的需要進(jìn)行取票上車。

3.1 條碼電子票

若用戶成功訂票，系統(tǒng)會即時(shí)發(fā)送電子票據(jù)憑證，用戶可以憑證上車，電子票據(jù)主要以條碼方式實(shí)現(xiàn)。若用戶無需報(bào)銷，則直接持手機(jī)條碼憑證到入站口驗(yàn)票上車。若用戶需要報(bào)銷，則可以憑訂票的手機(jī)號碼和密碼到車站進(jìn)行票據(jù)打印服務(wù)。票據(jù)打印可以分為人工和自動終端兩種方式。

3.2 自助終端打印電子票(憑付費(fèi)手機(jī)號碼)

手機(jī)訂票的用戶也可以到車站的自助終端進(jìn)行辦理。用戶只需要輸入手機(jī)號碼及服務(wù)密碼，即可打印出當(dāng)天該手機(jī)用戶所訂的票據(jù)(僅提供當(dāng)天票據(jù)打印)。

3.3 人工打印電子票(憑付費(fèi)手機(jī)號碼)

提供人工服務(wù)主要是為了前期幫助用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)的咨詢和解決，具體業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)，也可以根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況處理。 用戶可以到人工“打印電子票窗口”進(jìn)行辦理。用戶只需要提供手機(jī)號碼，按鍵輸入服務(wù)密碼，工作人員就可以提供當(dāng)天該手機(jī)用戶所訂的票據(jù)(僅提供當(dāng)天票據(jù)打印)。

4 結(jié)語

手機(jī)訂票服務(wù)針對所有的移動用戶(包括移動、聯(lián)通、電信的移動號碼)，可以廣泛運(yùn)用于航空機(jī)票預(yù)訂、公路客運(yùn)訂票、鐵路客運(yùn)訂票等。手機(jī)乘機(jī)登記服務(wù)推出后，將簡化旅客到達(dá)機(jī)場后的流程，節(jié)省旅客辦理手續(xù)的時(shí)間，已被國際上一些主流航空公司所采用，向國際高水平服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)靠攏。

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