談“浸入式”教學(xué)法在秘書禮儀教學(xué)中的運(yùn)用

董輔華

（蘇州市職業(yè)大學(xué) 江蘇 蘇州 215104）

談“浸入式”教學(xué)法在秘書禮儀教學(xué)中的運(yùn)用

董輔華

（蘇州市職業(yè)大學(xué) 江蘇 蘇州 215104）

從教師楷模、學(xué)習(xí)氛圍、實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)境以及學(xué)、練、考相結(jié)合的考試模式等方面，闡述了“浸入式”教學(xué)法對秘書禮儀教學(xué)的啟示。

浸入式教學(xué)法；秘書禮儀；啟示

“浸入式”教學(xué)法在加拿大特殊時(shí)代背景下形成后，作為一種語言教學(xué)模式，取得了顯著的教學(xué)成果，并得到世界各國的認(rèn)可。其核心在于：讓學(xué)生置身于特定的教學(xué)環(huán)境中，以“細(xì)節(jié)浸入”的方式教書育人，使學(xué)生完全投入到學(xué)習(xí)中去，充分發(fā)揮學(xué)生的想象力和主觀能動(dòng)性，達(dá)到“潤物無聲”的教育境界。

筆者認(rèn)為，這種注重“細(xì)節(jié)浸入”，通過耳濡目染使學(xué)生積極主動(dòng)、自然而然地去學(xué)習(xí)的教育方式，對秘書禮儀教學(xué)有很多啟示。

教師要做學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的楷模

秘書職業(yè)的特點(diǎn)決定了秘書在處理日常辦公事務(wù)時(shí)處在人際關(guān)系的中介位置，時(shí)時(shí)處處都會(huì)遇到如何按照禮儀規(guī)范要求為人處事的問題，因此，禮儀課是秘書專業(yè)學(xué)生的必修課，要求學(xué)生不僅要掌握相關(guān)禮儀知識(shí)，還要養(yǎng)成職業(yè)化的禮儀習(xí)慣。

由于教師在教學(xué)中的特殊位置，在實(shí)施教學(xué)的過程中，禮儀教師在著裝、舉止、言行、待人態(tài)度等方面的示范作用顯得尤為重要。禮儀課教師應(yīng)在衣著打扮上為學(xué)生做出示范，在舉止行為上要成為學(xué)生的榜樣，在使用文明用語時(shí)要成為學(xué)生的楷模，在為人處事時(shí)要成為學(xué)生敬慕的對象。以“個(gè)人禮儀”一章為例，筆者認(rèn)為，在講授服飾禮儀的內(nèi)容時(shí)，男教師至少應(yīng)穿一次西裝，并應(yīng)嚴(yán)格遵守西裝穿著的原則，從襯衣的選擇、口袋的利用、領(lǐng)帶的搭配、領(lǐng)帶夾的位置、扣子的講究、鞋襪的合適、商標(biāo)的處理等方面為學(xué)生做出示范。而女教師更應(yīng)注重上課時(shí)的穿著，要以秘書職業(yè)化的服飾標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

禮儀教師自身良好的禮儀修養(yǎng)和嫻熟的禮儀技能，如同在學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的過程中樹立起航標(biāo)，學(xué)生會(huì)在這個(gè)航標(biāo)指引下受到教師風(fēng)采的感染，進(jìn)而激發(fā)學(xué)習(xí)禮儀的強(qiáng)烈愿望。

要營造學(xué)習(xí)禮儀的氛圍

禮儀是實(shí)踐性、操作性、實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，禮儀的特點(diǎn)決定了禮儀教學(xué)不能只是單純的知識(shí)教育，還要符合知行合一的要求。但在實(shí)際教學(xué)中，由于學(xué)生家庭背景的不同及父母所受教育程度的不同，學(xué)生的禮儀教育層次是有差別的，因此，他們對教師所傳授知識(shí)的接受程度就有了差異，教育者必須正視這些差異，營造學(xué)習(xí)禮儀的濃厚氛圍，借助教育氛圍，強(qiáng)化對學(xué)生的禮儀意識(shí)和禮儀規(guī)范的教育。

抓住入學(xué)教育的契機(jī) 秘書專業(yè)從學(xué)生入校始，就可結(jié)合入學(xué)教育對學(xué)生提出“要做事先做人”的要求，進(jìn)行校園禮儀的教育和訓(xùn)練。要讓學(xué)生懂得個(gè)人的容貌、姿態(tài)、形體、舉止都包含禮儀因素，代表著學(xué)校和將來供職單位的形象；要讓學(xué)生懂得在校做文明學(xué)生，將來才能做文明秘書的道理。以此為基礎(chǔ)，在開設(shè)秘書禮儀課后，結(jié)合秘書工作，對學(xué)生的行走坐立、個(gè)人衛(wèi)生、發(fā)型服飾、語言規(guī)范等提出更嚴(yán)格的行業(yè)要求。

注重課堂教學(xué)的細(xì)節(jié)要求 禮儀學(xué)習(xí)會(huì)經(jīng)歷從不自覺到自覺、從不規(guī)范到規(guī)范的過程，禮節(jié)運(yùn)用要經(jīng)歷從不習(xí)慣做到自然運(yùn)用的過程。以秘書辦公室禮儀為例，秘書辦公室優(yōu)雅的環(huán)境布置，不僅反映出在這個(gè)環(huán)境中工作的人的精神面貌、審美情趣以及工作作風(fēng)等，同時(shí)也能給來訪者留下深刻的良好印象。這告訴我們：秘書必須養(yǎng)成自覺維護(hù)公共環(huán)境的意識(shí)。結(jié)合這個(gè)要求，筆者在秘書禮儀教學(xué)過程中，要求學(xué)生從秘書工作的職業(yè)要求做起；從保持教室干凈整潔，正確擺放自己的文具、包，正確處理飲料罐、食品袋，定時(shí)養(yǎng)護(hù)教室花草等小事做起。日常教學(xué)中干凈整潔的教學(xué)環(huán)境不僅感染了學(xué)生、規(guī)范了學(xué)生的行為，在促使學(xué)生形成自覺維護(hù)公共環(huán)境的職業(yè)意識(shí)教育方面，也取得了較好的教育效果。

重視課外訓(xùn)練和學(xué)習(xí) 大量社會(huì)實(shí)踐訓(xùn)練和課外活動(dòng)，是秘書專業(yè)開展秘書職業(yè)人規(guī)范訓(xùn)練的最佳環(huán)境。在課堂教學(xué)之余，筆者帶領(lǐng)學(xué)生主動(dòng)要求承擔(dān)學(xué)校的一些會(huì)務(wù)及禮儀活動(dòng)。在承辦會(huì)議的過程中，由指導(dǎo)教師和學(xué)生共同成立會(huì)務(wù)組，從會(huì)前籌備、會(huì)中服務(wù)到會(huì)后落實(shí)工作都由學(xué)生承擔(dān)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性、積極性。同時(shí)定期舉辦秘書職業(yè)形象設(shè)計(jì)大賽，舉辦各種禮儀講座，輪流安排學(xué)生到校系行政科室擔(dān)任秘書助理工作，使學(xué)生在動(dòng)態(tài)的課外活動(dòng)氛圍中學(xué)習(xí)禮儀、實(shí)踐禮儀、鍛煉才能，學(xué)生感覺學(xué)有所用。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2007～2008兩年中，我校文秘專業(yè)禮儀隊(duì)共承擔(dān)各種禮儀服務(wù)30余次，對外禮儀服務(wù)24次，其中為國家級(jí)會(huì)議和活動(dòng)提供禮儀服務(wù)4次，提供省、市級(jí)服務(wù)9次，校級(jí)服務(wù)11次。大量的課外禮儀實(shí)踐對培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、全面推進(jìn)禮儀的學(xué)習(xí)和應(yīng)用發(fā)揮了很大作用。禮儀學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，能規(guī)范大部分學(xué)生的行為，大部分學(xué)生的行為會(huì)形成團(tuán)體的影響力，而團(tuán)體的影響力又會(huì)對每個(gè)學(xué)生產(chǎn)生約束，從而在潛移默化中促進(jìn)學(xué)生正確學(xué)習(xí)態(tài)度的形成，使禮儀學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)從課內(nèi)到課外的延伸，促進(jìn)學(xué)生禮儀行為的養(yǎng)成。

要?jiǎng)?chuàng)設(shè)“浸入式”禮儀實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)境

秘書專業(yè)的就業(yè)方向明確，禮儀教學(xué)實(shí)踐性、操作性的特點(diǎn)告訴我們：禮儀教學(xué)必須加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)訓(xùn)練。秘書禮儀的訓(xùn)練要實(shí)現(xiàn)“適應(yīng)秘書工作特點(diǎn)，貼近秘書崗位需求”的目標(biāo)，必須創(chuàng)設(shè)“浸入式”禮儀實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)境。

“浸入式”禮儀實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)需兼顧硬件、軟件兩個(gè)方面。實(shí)驗(yàn)室要求明亮、寬敞、安靜、方便，一般應(yīng)有仿真的辦公桌椅。辦公室布局、色彩、辦公設(shè)備的擺放要符合秘書工作的環(huán)境要求。為方便利用，還應(yīng)準(zhǔn)備能根據(jù)工作場景隨時(shí)隨意變換組合方式的辦公桌椅，便于模擬會(huì)議、談判、接待等不同工作場景時(shí)使用。如實(shí)驗(yàn)室周圍墻壁上懸掛落地鏡，就有利于學(xué)生在模擬中以自己為鑒，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足，矯正自己的行為，改變不良習(xí)慣。

為使實(shí)驗(yàn)室更具仿真性，軟環(huán)境的要求是必要的。實(shí)驗(yàn)室張貼的宣傳標(biāo)語、圖畫要與秘書的工作環(huán)境相一致。以秘書接待禮儀實(shí)驗(yàn)課為例，為使實(shí)驗(yàn)更具仿真性和可操作性，筆者首先提供給學(xué)生結(jié)合企業(yè)秘書實(shí)際工作的案例，然后要求學(xué)生扮演秘書角色，通過模擬秘書接待工作的五個(gè)情境，重點(diǎn)考察學(xué)生對日常接待禮儀的理解和應(yīng)用，訓(xùn)練獨(dú)立完成接待任務(wù)的能力。

下面舉一情境說明。

時(shí)間：×月×日（星期三）上午9：00

地點(diǎn)：朝陽公司經(jīng)理辦公室

背景：秘書楊芳已打開窗戶、電腦、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)，查看了備忘錄，知道上午9：20有客人來訪；上午10點(diǎn)有一個(gè)會(huì)議；下午2：00有客人來訪，要到樓下迎接。然后，她打開會(huì)客室的門，回到自己座位上，準(zhǔn)備擬寫一份文件。

現(xiàn)在是9：10。

這時(shí)，預(yù)約9：20與經(jīng)理見面的明耀公司經(jīng)理和秘書到了，楊芳引導(dǎo)他們到會(huì)客室，倒好茶水，請他們稍坐一會(huì)。

9：55，楊芳查看了辦公室隔壁的會(huì)議室情況后，回到辦公室。

這個(gè)實(shí)驗(yàn)，要求有高度仿真秘書工作環(huán)境的實(shí)訓(xùn)室。實(shí)訓(xùn)時(shí)要根據(jù)實(shí)訓(xùn)任務(wù)變換場地。會(huì)議室、經(jīng)理室、秘書辦公場所、會(huì)客室布置要有明顯特征。同時(shí)，訓(xùn)練過程中要求學(xué)生必須穿職業(yè)裝。其目的在于強(qiáng)調(diào)學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)與秘書工作過程及工作崗位的“零距離”，突出秘書職業(yè)人的角色塑造。在仿真實(shí)訓(xùn)的環(huán)境中，潛移默化地對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的綜合素質(zhì)教育。

要建立學(xué)、練、考相結(jié)合的考試模式

在秘書禮儀教學(xué)中建立“學(xué)、練、考”相結(jié)合的考試模式，就是要徹底改變傳統(tǒng)的考試觀念，樹立以職業(yè)素質(zhì)測試為中心的現(xiàn)代考試觀念，不再局限于學(xué)生記住了多少知識(shí)，而是著眼于科學(xué)、全面地評(píng)價(jià)學(xué)生的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力，并以此評(píng)價(jià)教師的教學(xué)效果，推動(dòng)教學(xué)改革。

筆者在教學(xué)中創(chuàng)造了寬松、和諧、民主的考試環(huán)境，加大實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的考試比例，讓所有學(xué)生有機(jī)會(huì)參與對自己和對同學(xué)的考核評(píng)價(jià)，讓學(xué)生在學(xué)中練，在練中考，使學(xué)生不再把考試當(dāng)負(fù)擔(dān)，而是把考試當(dāng)做進(jìn)一步提高綜合素質(zhì)的好機(jī)會(huì)。其中分模塊考核的方法，讓考核伴隨學(xué)習(xí)的全過程，極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的積極性。

以“打領(lǐng)帶”的實(shí)踐考核為例，教師采用如下步驟：分組訓(xùn)練；分組上臺(tái)展示；臺(tái)下學(xué)生邊看邊打分，各小組匯總評(píng)價(jià)結(jié)果；教師回放拍攝的圖像并點(diǎn)評(píng)；請有異議的學(xué)生發(fā)表自己的看法。

這一實(shí)訓(xùn)考核，學(xué)生既有表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，又有評(píng)價(jià)別人的機(jī)會(huì)。教師的點(diǎn)評(píng)和回放錄像的環(huán)節(jié)又能起到規(guī)范作用?；?dòng)式的評(píng)價(jià)避免了教師的“一言堂”，學(xué)生積極主動(dòng)地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，對教學(xué)起到了反饋、調(diào)整、促進(jìn)作用。

綜上所述，“浸入式”的秘書禮儀教學(xué)能使學(xué)生在對教師的觀察模仿中學(xué)習(xí)，在濃郁的禮儀氛圍中學(xué)習(xí)，在仿真實(shí)驗(yàn)環(huán)境中學(xué)習(xí)，在秘書助理工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在互動(dòng)的考試氣氛中學(xué)習(xí)。這種“浸入式”的教學(xué)方式必將有效地促進(jìn)學(xué)生職業(yè)禮儀技能和綜合素質(zhì)的提高，從而收到事半功倍的教學(xué)效果。

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A

1672-5727（2010）06-0098-02

董輔華（1963—），女，蘇州市職業(yè)大學(xué)高級(jí)政工師，研究方向?yàn)楦呗毥逃投Y儀與溝通。