高校圖書館員心理壓力及釋緩

王慧

(聊城大學(xué) 圖書館,山東 聊城 252059)

1 當(dāng)前高校圖書館工作的性質(zhì)與意義

高校圖書館擔(dān)負(fù)著為全校師生的學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的任務(wù)。當(dāng)前我國(guó)高校圖書館通過現(xiàn)代化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、專業(yè)化等自身建設(shè),館藏文獻(xiàn)資源更為雄厚,服務(wù)意識(shí)與服務(wù)內(nèi)容不斷提高。為更好地服務(wù)讀者,大多數(shù)高校圖書館都調(diào)整了開放時(shí)間,完善了開放形式,為高校的教學(xué)科研提供了切實(shí)有效的信息保障,館員自身價(jià)值也得以體現(xiàn)。

2 圖書館工作與心理學(xué)

潔凈明亮圖書館環(huán)境、豐富多彩的館藏內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)深化的服務(wù)是高校文化底韻展示。和諧、溫馨、智慧的圖書館形象能影響讀者的工作、學(xué)習(xí)、心態(tài)與及道德素養(yǎng),更利于讀者形成積極進(jìn)取的心態(tài)。圖書館員作為這一特殊園地的成員,工作中既要兢兢業(yè)業(yè),努力進(jìn)取,以適應(yīng)現(xiàn)代高校的發(fā)展,又要適于平淡,甘于奉獻(xiàn),接受常為忽視的工作性質(zhì)及社會(huì)地位。在館員們努力奉獻(xiàn)之后,如果內(nèi)心的負(fù)面感受超過自身的承受能力,就易產(chǎn)生力不從心,束手無策的反應(yīng),從而對(duì)自己工作價(jià)值及人生意義產(chǎn)生懷疑。所以,高校圖書館員全面了解自身的工作性質(zhì),正確處理生活、工作中的麻煩事件,是調(diào)節(jié)情緒、做好工作及提高自身價(jià)值的關(guān)鍵。

“心理學(xué)”作為研究人的心理現(xiàn)象及行為發(fā)生、發(fā)展規(guī)律的科學(xué),可以幫助人們認(rèn)識(shí)心理規(guī)律,預(yù)測(cè)和控制心理現(xiàn)象并指導(dǎo)各種活動(dòng),來保證心理的健康發(fā)展。圖書館工作中,如果能夠了解一些心理學(xué)知識(shí),并應(yīng)用到工作中,對(duì)館員的身心健康、對(duì)讀者、對(duì)圖書館工作及其發(fā)展都有很大的益處。

3 高校圖書館工作壓力源

讀者人數(shù)增多,服務(wù)要求的提高,服務(wù)模式新型化,工作技能科技化,工作任務(wù)機(jī)械繁重等,都使館員感覺到前所未有壓力。

3.1 新時(shí)期,工作崗位專業(yè)化、服務(wù)理念新型化所帶來的壓力

隨著信息時(shí)代的到來,圖書館工作專業(yè)化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的發(fā)展與要求,對(duì)館員有著不同以往的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力需求。館員需要不斷的充實(shí)自己,才能保證自己在崗位競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)。高校圖書館又推行了眾多服務(wù)新理念,讓讀者能更多地參與到圖書館建設(shè)、管理、評(píng)價(jià)、監(jiān)督等工作中,館員的服務(wù)效率和質(zhì)量有了很大的提高。這就給館員們以一定的工作壓力和心理壓力。

3.2 圖書館工作低認(rèn)同感帶來的壓力

高校圖書館作為服務(wù)機(jī)構(gòu),館員形象淡化,常為人們所忽視。盡管近年來圖書館在服務(wù)內(nèi)容、方式和手段等方面都有了很大改進(jìn),為高校的教學(xué)科研提供了必不可少的信息支持和服務(wù),但仍無法完全達(dá)到讀者的期望值。很多讀者對(duì)圖書館工作的認(rèn)同感較低,對(duì)館員的辛苦視而不見。館員一旦在工作中有所疏忽,往往被讀者投訴,產(chǎn)生較大的負(fù)面影響。崗位上辛辛苦苦,任勞任怨難以得到認(rèn)同,圖書館員心理容易滋生失落感。

3.3 高重復(fù)、低創(chuàng)造性的工作特性容易形成心理疲憊

有心理學(xué)家說過:任何工作一旦失去了思考和創(chuàng)造的本質(zhì)特性,工作人員的職業(yè)智能只有萎縮而不會(huì)成長(zhǎng),長(zhǎng)期如此的結(jié)果便是人們對(duì)職業(yè)的厭倦和下意識(shí)的抗拒。

大部分圖書館員所從事的都是簡(jiǎn)單、繁重、機(jī)械的工作。比如,流通、閱覽部館員每天要除借還圖書、上書、整架等重復(fù)操作,還要為讀者介紹、指導(dǎo)書目;面對(duì)不同讀者,有時(shí)同樣的話一天要說上百遍,甚至一些簡(jiǎn)單明了的制度也要不厭其煩地解釋;采編人員的采購(gòu)、驗(yàn)收、分編等工作都要嚴(yán)格遵守各種規(guī)則和條例,不能隨意發(fā)揮。這很大程度上阻礙了個(gè)人對(duì)工作的創(chuàng)造性投入,長(zhǎng)期以這種缺乏激情的狀態(tài)進(jìn)行繁雜、重復(fù)、被動(dòng)、低創(chuàng)造性工作,年復(fù)一年,年度總結(jié)成為只需改變時(shí)間的“復(fù)印件”,體驗(yàn)不到事業(yè)的成功感,就會(huì)逐漸對(duì)所從事的工作缺乏興趣、容易形成消極應(yīng)付、怠工等心態(tài),最終產(chǎn)生工作倦怠。

3.4 工作負(fù)荷的增加帶來的心理壓力

與讀者交往過程中遇到的各類棘手問題是前沿圖書館員的心理焦慮點(diǎn)。多數(shù)高校圖書館開展了藏、閱、咨、查一體化服務(wù),方便讀者讀書學(xué)習(xí)。讀者數(shù)量驟增,館員的管理空間擴(kuò)增,圖書整架上架,巡庫(kù)等工作量相應(yīng)增大。工作中還要解答不同讀者的各類咨詢。面對(duì)以獨(dú)生子女為主的九 0后的讀者,他們的個(gè)性更加張揚(yáng)自我,需求更加多樣化和個(gè)性化。有些讀者不能做到很好的了解和遵守圖書館的規(guī)章制度,在圖書館員指出其存在的問題時(shí)不尊重館員,這時(shí)的館員需要面對(duì)他們的一些激化言語甚至行為。在花了許多功夫與口舌,仍不能完全解決問題時(shí),館員就會(huì)產(chǎn)生力不從心,心力交瘁的感覺。這種感覺倘在短期內(nèi)不能釋放或解決,負(fù)面情緒累積起來,容易產(chǎn)生疲憊、無所適從等心理。

3.5 作息時(shí)間的混亂帶來的壓力

高校圖書館全天候開放,多數(shù)人員須輪班上崗,許多館員都要打亂正常的作息時(shí)間倒班工作,特別是周末及節(jié)假日,要犧牲與家人團(tuán)聚的時(shí)間開館。工作人員上班時(shí)間不固定、與家人親友共同相處時(shí)間減少、生活節(jié)奏被打亂、孩子上學(xué)的接送、老人照顧等問題相繼出現(xiàn),生活出現(xiàn)不諧調(diào)的因素。當(dāng)家庭工作難以兼顧時(shí),長(zhǎng)久的積累就會(huì)產(chǎn)生了一定的焦慮,造成身心狀態(tài)失衡,體質(zhì)下降、失眠等癥狀。在工作中容易表現(xiàn)為服務(wù)質(zhì)量降低,引起讀者、同事抱怨,領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),從而造成一定的心理壓力。

3.6 工作環(huán)境所帶來的不良心理感受

高校圖書館讀者密度大、開館時(shí)間長(zhǎng),人員嘈雜。再加上圖書館基礎(chǔ)物質(zhì)——書、刊等為多人共用,容易為細(xì)菌污染,長(zhǎng)久會(huì)產(chǎn)生不潔氣味。而因讀者過分集中產(chǎn)生的二氧化碳等代謝物質(zhì),也會(huì)造成室內(nèi)空氣質(zhì)量下降,館員長(zhǎng)時(shí)間在嘈雜的環(huán)境中呼吸著不新鮮的空氣,會(huì)感到疲倦、煩悶、抑郁、判斷力下降,產(chǎn)生消極、煩躁等情緒,繼而工作效績(jī)下降。

3.7 人際關(guān)系帶來的壓力

人際關(guān)系也是影響心態(tài)的重要因素。善于處理與領(lǐng)導(dǎo)、同事、家庭成員之間關(guān)系的人,更利于與他人之間情感交流,減少誤會(huì)和隔閡,消除心理不適,形成樂觀向上的積極心態(tài)及和諧的工作氛圍。

圖書館工作人員相對(duì)較多,每個(gè)人的性格特點(diǎn)、價(jià)值觀念、處事方式、生活經(jīng)歷、教育背景各不相同,工作態(tài)度衡量標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)不同。有些館員過高地評(píng)價(jià)自我價(jià)值,認(rèn)為自己做得已經(jīng)很好了,卻沒有得到等價(jià)的認(rèn)同;有的因競(jìng)爭(zhēng)造成同事之間攀比;有因體制問題引起的同工不同酬等,都會(huì)使人產(chǎn)生心理失衡、受挫、焦慮等情緒,影響同事關(guān)系的和諧。還要指出的是,圖書館工作人員多半是女性。女性天生情感豐富細(xì)膩,內(nèi)心敏感,相互之間較容易產(chǎn)生一些小磨擦小矛盾,成為人際關(guān)系不和諧因素。以上種種負(fù)面因素會(huì)都有可能導(dǎo)致某些館員與同事和諧程度低,人際關(guān)系冷淡,難以融入到集體的大家庭之中,內(nèi)心缺乏一種歸屬感。如不能及時(shí)調(diào)節(jié)解決,就會(huì)感覺工作、生活空虛,容易產(chǎn)生疲憊、怠工等不良心理。

3.8 圖書館內(nèi)部管理體制形成的壓力

圖書館內(nèi)部管理模式也是影響?zhàn)^員心理的因素。當(dāng)前社會(huì)就業(yè)形式嚴(yán)峻,很多館員為了飯碗不得不委曲求全,工作在自己不喜歡的崗位上。倘若館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們工作中產(chǎn)生的各種負(fù)性心理不能足夠的重視或是無能為力,館員長(zhǎng)期處于被動(dòng)、失落的工作狀態(tài),進(jìn)取心就會(huì)逐步磨滅。另外,長(zhǎng)期以來,高校管理上一直重視一線教學(xué)及科研工作,制定了各種激勵(lì)的制度和方法,作為服務(wù)機(jī)構(gòu)的圖書館卻往往被忽視。

4 高校圖書館員不良心理壓力的危害

從心理學(xué)角度講,人們的活動(dòng)方式是受心理特征支配的,眾多的壓力容易使高校圖書館員身心俱疲,將會(huì)對(duì)人的身體健康、人際關(guān)系、工作效率以及正常生活等產(chǎn)生消極影響。

4.1 身心健康受損

館員在不良心理的影響下,長(zhǎng)期處于疲憊、壓抑、郁悶、焦慮等狀態(tài)中,其心理和生理均遭到不同程度的損害:在生理上會(huì)出現(xiàn)諸如愛發(fā)脾氣、失眠、食欲不振、內(nèi)分泌失調(diào)、高血壓、冠心病,消化不良等多種疾病;在心理上產(chǎn)生抱怨、放任自流或敵視一切的態(tài)度。如果缺乏必要的心理疏導(dǎo)和有效的排解方式,更很有可能產(chǎn)生深層次的心理行為問題:成就動(dòng)機(jī)和自我效能感降低,失去自信和控制感,甚至出現(xiàn)抑郁癥等精神疾病,影響工學(xué)習(xí)。

4.2 服務(wù)質(zhì)量降低

館員心理狀態(tài)不好,工作積極性和創(chuàng)造性難以發(fā)揮和調(diào)動(dòng)起來,就會(huì)出現(xiàn)注意力分散,情緒不穩(wěn)定,逃避現(xiàn)實(shí)等情況。對(duì)待工作得過且過,為讀者服務(wù)時(shí)馬虎敷衍,勉強(qiáng)應(yīng)付,在工作中出現(xiàn)這樣那樣的疏漏,影響工作效率,降低讀者服務(wù)質(zhì)量,從而影響高校圖書館事業(yè)的發(fā)展。

5 高校圖書館員壓力釋緩方法

了解館員心理壓力的現(xiàn)狀及成因,積極采取有效的預(yù)防和緩解措施,對(duì)于促進(jìn)館員的心理健康以及高校圖書館事業(yè)發(fā)展具有重要的意義。

5.1 創(chuàng)建圖書館良好的物質(zhì)與人文環(huán)境,營(yíng)造館員、讀者良好心理狀態(tài)

心理學(xué)上認(rèn)為,平和積極的心態(tài)下,人會(huì)變得思維靈活,潛能會(huì)得到最大的發(fā)揮。圖書館合理的編排設(shè)計(jì),整潔寧?kù)o的環(huán)境,館員端莊大方的語言行為以及熱情嫻熟的服務(wù)等,都能給讀者以平和積極心態(tài),啟迪和鞭策讀者潛心修學(xué),靜心思遠(yuǎn),奮進(jìn)向上。館員在和諧的環(huán)境下工作,各種壓力也易得到緩解,形成積極向上、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的精神面貌。高校圖書館讀者多是知識(shí)層次相對(duì)較高,思想相對(duì)活躍的高校教師和學(xué)生。高學(xué)歷高自信的讀者群,更注重平等公正的交流。工作中工作語言的文明與尊重,處理問題時(shí)機(jī)智沉著,能更好的處理與讀者之間的各項(xiàng)事宜,對(duì)營(yíng)建讀者與館員之間的友好氣氛,提高館員在讀者內(nèi)心的地位有重要的意義。

5.2 科學(xué)管理機(jī)制創(chuàng)造良好的心理與工作環(huán)境

心理學(xué)認(rèn)為,“需要”是人們產(chǎn)生行為動(dòng)機(jī)的根本原因。現(xiàn)代管理學(xué)說:人并非天生厭惡工作,而是愿意勤勞肯干的,關(guān)鍵在于是否給了他良好的工作環(huán)境,是否滿足了他的合理需要。因此,滿足員工的合理需要,是減緩職業(yè)壓力,提高工作積極性的關(guān)鍵。

5.2.1 完善內(nèi)部管理模式,優(yōu)化圖書館組織環(huán)境

管理者開放、民主、人性化的管理模式及健全的館員工作分析與評(píng)價(jià)體系,是館員獲得自我權(quán)益、激發(fā)工作熱情,實(shí)現(xiàn)自我的保障:妥善制定人力資源發(fā)展規(guī)劃,不斷改進(jìn)人才選拔與使用機(jī)制,不同學(xué)歷、專長(zhǎng)的館員合理分配工作崗位;及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài),虛心聽取員工的合理建議,制定出最佳的工作方案;工作中善于感知下屬的不良情緒,引導(dǎo)將其將消極情緒有效發(fā)泄,減緩心理壓力,進(jìn)而積極地改善行為或工作上的錯(cuò)誤;完善員工培訓(xùn)制度,注重對(duì)館員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)技能的培訓(xùn),為提高館員素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能提供各種平臺(tái),以促進(jìn)他們?cè)趰徫桓?jìng)爭(zhēng)中的能力,做到用人所長(zhǎng),人盡其才。

生活上,管理者能夠了解基層員工的生活。善于發(fā)現(xiàn)和調(diào)解下屬之間的矛盾沖突,協(xié)助下屬建立良好的人際關(guān)系,營(yíng)造民主、合作、積極的工作氛圍。在員工生活中出現(xiàn)禇如:疾病、孩子的入托、升學(xué)、就業(yè)等難題時(shí),能盡力幫助解決,解其后顧之憂。與此同時(shí),適當(dāng)開展一些集體的文體活動(dòng),來調(diào)節(jié)、緩解館員各種消極情緒,創(chuàng)造祥和的人際關(guān)系,增加館員的集體主義、責(zé)任感、成就感和歸宿感。

5.2.2 建立有效激勵(lì)機(jī)制,提高工作質(zhì)量與效率

所有人都有讓自己的勞動(dòng)得到社會(huì)承認(rèn)和肯定的需要,得到尊重和榮譽(yù)是人的正常心理需求。激勵(lì)是個(gè)性被激起的一種內(nèi)在的心理狀態(tài)、欲望或動(dòng)力,完善激勵(lì)手段、恰當(dāng)?shù)募?lì)能最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,保證圖書館發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

精神激勵(lì):管理者要善于運(yùn)用精神激勵(lì)手段,對(duì)成績(jī)出色者多給予精神上的激勵(lì)與評(píng)價(jià)。對(duì)優(yōu)秀圖書館員給予具有某種象征意義上的評(píng)價(jià)或稱號(hào),如:口頭表揚(yáng)、書面表彰、提拔晉升等,賦予館員精神的動(dòng)力,激發(fā)館員銳利進(jìn)取積極向上的精神。

經(jīng)濟(jì)激勵(lì):滿足館員正當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)需要是激勵(lì)館員積極性的重要措施。一方面,合理配置館內(nèi)的經(jīng)費(fèi)資源,不斷改善館員的工作環(huán)境以及福利待遇,另一方面,積極爭(zhēng)取社會(huì)對(duì)圖書館事業(yè)的重視和支持,為館員的繼續(xù)教育、外出學(xué)習(xí)、考察等提供相應(yīng)條件。

考評(píng)激勵(lì):在用人和獎(jiǎng)懲問題上公平公正,通過樹立正面榜樣,適度形成壓力促進(jìn)安于現(xiàn)狀的館員奮發(fā)向上,形成良好的工作風(fēng)氣,從而達(dá)到激勵(lì)館員積極進(jìn)取的目的。

5.3 館員面對(duì)壓力時(shí)的自我調(diào)適

心理壓力最直接解決方式就是個(gè)體學(xué)會(huì)自我調(diào)適。方法如下:

5.3.1 尋找最佳途徑,宣泄不良情緒

生活中學(xué)會(huì)積極的認(rèn)知法,凡事多往好的方面想,中養(yǎng)成開朗、樂觀的性格。對(duì)一些不公平、不順心的事要采取寬容大度的態(tài)度,淡泊名利、放遠(yuǎn)目光。面對(duì)不良情緒,能夠及時(shí)有效地采用不同的釋放排解方式,降低其帶來的消極作用。

5.3.2 客觀自我評(píng)估,建立合理預(yù)期

館員要對(duì)自己有一個(gè)客觀的認(rèn)識(shí),正確處理個(gè)人理想與社會(huì)選擇的關(guān)系,科學(xué)確立自己的人生目標(biāo)。當(dāng)個(gè)人價(jià)值與社會(huì)選擇出現(xiàn)差距的時(shí)候,要在做好本職工作中的同時(shí),建立適合自己的、切合實(shí)際的發(fā)展目標(biāo),積極進(jìn)取,提高自己,最大限度地把兩者結(jié)合起來,創(chuàng)造自己的新事業(yè)新生活,發(fā)揮自己最大的效能。

5.3.3 善于學(xué)習(xí),提高自己

社會(huì)不斷地發(fā)展,知識(shí)老化周期加速,如果缺乏知識(shí)更新意識(shí),只憑著現(xiàn)有的知識(shí)墨守成規(guī),終將會(huì)“江郎才盡”。高校圖書館員要想在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,最有效的辦法就是善于學(xué)習(xí),豐富自己的內(nèi)涵,把學(xué)習(xí)、研究、工作三者有機(jī)結(jié)合,使自己在日新月異的社會(huì)中立于不敗之地。

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