軟件開發(fā)團隊知識創(chuàng)新探究

曾祥鵬

（哈爾濱理工大學(xué)，黑龍江 哈爾濱 150086）

軟件開發(fā)團隊是軟件研發(fā)企業(yè)中最常見的項目團隊，一個軟件從構(gòu)想到真正出現(xiàn)在市場上，需要大量的從事不同工作的人共同努力，因此，軟件研發(fā)企業(yè)目前的產(chǎn)品生產(chǎn)管理主要是以“項目”為主而進行運作。軟件開發(fā)作為一項知識密集型的智力勞動，客觀上要求必須對團隊內(nèi)部的知識進行系統(tǒng)的挖掘與利用，從而不斷產(chǎn)生新的知識，才能保證高質(zhì)量地完成開發(fā)任務(wù)。同時，軟件開發(fā)團隊是以特定客戶為中心的任務(wù)導(dǎo)向團隊，開發(fā)任務(wù)目標(biāo)完全以用戶需求為中心，開發(fā)任務(wù)的約束條件以客戶要求為準(zhǔn)，不能完全參考以往的任何模式，因此軟件開發(fā)團隊對知識創(chuàng)新的需求十分明顯。本文對軟件開發(fā)團隊的知識創(chuàng)新進行分析，提出促進軟件開發(fā)團隊知識創(chuàng)新的措施。

1 基于SECI模型的軟件開發(fā)團隊知識創(chuàng)新

日本學(xué)者野中郁次郎在1991年提出了經(jīng)典的知識創(chuàng)造模型--SECI模型，描述了在一個組織內(nèi)部隱性知識和顯性知識相互轉(zhuǎn)化從而實現(xiàn)組織知識創(chuàng)新的過程。本文運用SECI模型，對軟件開發(fā)團隊的知識創(chuàng)新分析如下：

1.1 軟件開發(fā)團隊在社會化知識活動中的知識創(chuàng)新

軟件開發(fā)團隊中每個成員都有自己的隱性知識，而這些知識需要在與他人的交流中觀察、感覺才能進行分享。由此，社會化模式通常是從設(shè)立一個互動的“范圍”開始，在這個范圍內(nèi)促進成員經(jīng)驗和心智模式的分享。在軟件開發(fā)團隊中，社會化主要通過團隊領(lǐng)導(dǎo)者積極的示范和指導(dǎo)、合理調(diào)整團隊的結(jié)構(gòu),以及交叉培訓(xùn)等方式進行，以促進知識共享與創(chuàng)新。

1.2 軟件開發(fā)團隊在外化知識活動中的知識創(chuàng)新

外化（Externalization）過程是從個體的隱性知識到群體的顯性知識的過程。由于外化從隱性知識創(chuàng)造出新的顯性知識，所以它對知識創(chuàng)新至關(guān)重要。在軟件開發(fā)團隊中，外化過程一般由“對話或集體思考”開始，通過各種技術(shù)手段，將團隊成員個人的隱性知識顯性化，并融入到團隊顯性知識庫中，以供整個團隊利用。

1.3 軟件開發(fā)團隊在聯(lián)結(jié)化知識活動中的知識創(chuàng)新

聯(lián)結(jié)化（Combination）是從分離的顯性知識到系統(tǒng)的顯性知識的過程。軟件開發(fā)團隊中的管理者經(jīng)常會收集不同來源的顯性知識，并使用這些經(jīng)過編輯的顯性知識來創(chuàng)造新概念，另外，在開發(fā)工作中，也貫穿著知識的聯(lián)結(jié)化活動。這個過程要求對團隊內(nèi)部的顯性知識進行整合，在團隊內(nèi)部建立獨特的知識系統(tǒng)，以便更好地整理團隊內(nèi)部的顯性知識。

1.4 軟件開發(fā)團隊在內(nèi)化知識活動中的知識創(chuàng)新

內(nèi)化（Internalization）過程是從顯性知識到成員個人的隱性知識的過程。在軟件開發(fā)團隊中，項目計劃,以及開發(fā)過程中的錯誤、經(jīng)驗，都記錄在各種各樣的文檔中，這些構(gòu)成了團隊的顯性知識，但要想讓團隊成員合理地利用這些知識，只有成員們真正地消化、吸收，使其轉(zhuǎn)化為自身的隱性知識。這一過程可以通過組織培訓(xùn)，使團隊成員通過學(xué)習(xí)各種手冊、文件,以及他人的經(jīng)驗，擴充自己的隱性知識，促進知識創(chuàng)新。

2 促進軟件開發(fā)團隊知識創(chuàng)新的措施

軟件開發(fā)團隊可采取以下措施促進知識創(chuàng)新：

2.1 構(gòu)建學(xué)習(xí)型的軟件開發(fā)團隊

其中首先是要建設(shè)有利于知識分享與創(chuàng)新的團隊文化，其次是通過各種信息技術(shù)手段為團隊成員學(xué)習(xí)提供便利。文化從意識形態(tài)層面對知識型員工的行為產(chǎn)生影響，在組織中營造濃厚的尊重知識和共享知識的氛圍，為知識創(chuàng)新提供了無形的拉力。一方面，要保證團隊內(nèi)部暢通的溝通渠道，另一方面，通過建立各種激勵機制，促使作為知識發(fā)送方的團隊成員在已形成的“Ba”中自愿地貢獻出自己的知識。這樣就達到全體成員都樂于參與知識共享，最終發(fā)展成知識共享型組織文化（即學(xué)習(xí)型團隊）的目的，從而促進了團隊知識社會化及外化活動。

2.2 建立團隊知識庫系統(tǒng)

這涉及到知識的外化和聯(lián)結(jié)化活動，并且為內(nèi)化提供了有利條件，主要可以借助以下信息技術(shù)：①文檔管理技術(shù)。利用文檔管理技術(shù)，堅強團隊知識分享，促進團隊知識創(chuàng)新。②數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。這一技術(shù)通過將團隊成員個人的隱性知識顯性化，并融入到團隊顯性知識庫中，為團隊內(nèi)部成員提供更多顯性知識。

2.3 構(gòu)建實踐社區(qū)

在團隊中構(gòu)建實踐社區(qū)，使團隊成員在日常實踐活動中相互影響，交流經(jīng)驗，就共同關(guān)注的問題進行探討，共同解決問題，以便更好地挖掘隱性知識的價值?？山柚畔⒓夹g(shù)，如知識協(xié)作技術(shù)，進行協(xié)同管理，通過建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，提供知識積累、交流的基本平臺，其中對軟件開發(fā)團隊影響最大的是基于因特網(wǎng)這樣的協(xié)作技術(shù)，包括電子郵件、短信服務(wù)、即時通信等網(wǎng)絡(luò)交流工具，使各層級的成員都可以及時、方便地交流。

[1]Ikujiro Nonaka,Ryoko Toyama,Noboru Konno.SECI,Ba and Leadership:A Unified Model of Dynamic Knowledge Creation.Long Range Planning,2000(33):5-34.

[2]魏國華:企業(yè)知識創(chuàng)新管理研究[D].哈爾濱工業(yè)大學(xué),2004:1-55.

[3]耿新彭留英:企業(yè)知識的分類、分布與轉(zhuǎn)化機制研究——系統(tǒng)化視角下對SECI模型的一個擴展.管理科學(xué),2004,17(4):43-48.