企業(yè)內(nèi)部非正式組織的作用分析及引導(dǎo)途徑

王德惠

（中共沈陽鐵路局黨校，遼寧 沈陽 110165）

企業(yè)內(nèi)部非正式組織的作用分析及引導(dǎo)途徑

王德惠

（中共沈陽鐵路局黨校，遼寧 沈陽 110165）

本文客觀地剖析了企業(yè)內(nèi)部非正式組織的積極作用和消極作用，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際闡述了對(duì)企業(yè)內(nèi)部非正式組織應(yīng)如何加強(qiáng)引導(dǎo)的具體措施。

非正式組織；企業(yè)引導(dǎo)；積極作用；消極作用

非正式組織是上個(gè)世紀(jì)30年代西方心理學(xué)家首先提出來的。心理學(xué)家梅奧認(rèn)為，在生產(chǎn)中除了有正式的班組外，還有非正式的小團(tuán)體。這種組織有著自己的規(guī)范和利益，對(duì)人們的行為起著控制和調(diào)節(jié)作用。美國管理學(xué)家巴納德也認(rèn)為，非正式組織是“機(jī)關(guān)中由個(gè)人接觸、交互影響而形成的自然結(jié)合的，不帶特定目的，偶發(fā)的組織?！狈钦浇M織是自然形成的，沒有經(jīng)過策劃，也沒有明確的組織目標(biāo)，它主要靠群體的輿論，依靠彌漫于群體中的、并不成文的共同觀念來約束其成員的行為，群體中所有成員的關(guān)系都是平等的。它的形成具有隨機(jī)性，它的結(jié)構(gòu)形式具有松散性，它的作用具有不確定性。有的非正式組織可能存在一個(gè)核心，而且其威信也不是權(quán)力賦予的，而是靠核心人物本身的影響力形成的。非正式組織在企業(yè)內(nèi)部的存在是客觀的、普遍的。如何對(duì)非正式組織進(jìn)行正確引導(dǎo)，使其弱化消極作用，發(fā)揮積極作用是一個(gè)值得深入研究的問題。

一、正確認(rèn)識(shí)非正式組織的兩重性

非正式組織的作用對(duì)正式組織來講具有兩重性。當(dāng)非正式組織行為取向與正式組織保持一致或基本一致時(shí)，非正式組織往往能發(fā)揮積極作用，有助于營造企業(yè)內(nèi)部融洽的人際關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；當(dāng)非正式組織不積極配合正式組織的工作時(shí)，特別是非正式組織的領(lǐng)導(dǎo)行為與正式組織的領(lǐng)導(dǎo)行為發(fā)生沖突時(shí)，非正式組織就會(huì)產(chǎn)生消極作用，破壞既有的人際關(guān)系，激化矛盾，渙散人心，阻礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（一）非正式組織的積極作用

1.非正式組織是正式組織與員工信息溝通的有效載體。由于非正式組織是人們交往中以性格接近、興趣相投、愛好相同為基礎(chǔ)自發(fā)形成的，人與人之間的溝通也就更自然、更輕松、更真實(shí)。人們不僅可以自由地交流與工作有關(guān)的內(nèi)容，還可以自由地交流工作以外的如生活方面或情感方面的內(nèi)容。因此，非正式組織為其成員提供了在正式組織中難以得到的自由交流空間，創(chuàng)造了一個(gè)能滿足成員心理需求的人際交往環(huán)境。人們?cè)诜钦浇M織中傳遞企業(yè)內(nèi)部各種各樣的信息，如機(jī)構(gòu)調(diào)整、人員調(diào)配、獎(jiǎng)金發(fā)放等，了解周圍已經(jīng)發(fā)生、正在發(fā)生和將要發(fā)生的事情，發(fā)表自己的主張，傳達(dá)自己的意愿，傾訴自己的情感，宣泄自己的憤懣。非正式組織的信息溝通常常能提供大量的正式溝通渠道難以獲得的信息，這些信息真實(shí)客觀地反映了員工的思想、情緒、態(tài)度、主張，往往能夠?qū)ζ髽I(yè)的管理決策具有重要的參考價(jià)值。

2.非正式組織能使其成員獲得“歸屬感”。企業(yè)員工有各種各樣的需要，有些需要通過正式組織的渠道可以得到滿足，但還有一些則很難從正式組織中獲得。正式組織按照企業(yè)明確的規(guī)章制度行事，員工的需要特別是心理需要、感情需要等在正式組織里往往難以得到滿足；員工生活中的一些特殊困難，如婚姻問題、子女就業(yè)問題、租房購房問題等在正式組織里在多數(shù)情況下難以得到解決。而在非正式組織中，員工之間的這種非工作關(guān)系使他們?cè)谶@方面的需要往往能最大限度地得到滿足。需要的滿足對(duì)員工心理壓力的緩解、員工工作情緒影響非常大，員工也由此產(chǎn)生對(duì)非正式組織的依賴感和歸屬感。這也有助于增強(qiáng)企業(yè)的穩(wěn)定性，有助于企業(yè)工作效率的提高和生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.非正式組織往往是員工釋放壓力的“安全閥”。企業(yè)職工在工作中和生活中會(huì)經(jīng)歷各種各樣的挫折、遇到各種各樣的煩惱，產(chǎn)生緊張、焦慮、煩躁、郁悶等負(fù)面情緒，如果這些情緒不能及時(shí)得到釋放就容易帶來一系列心理問題。而非正式組織恰好能為員工提供這樣的環(huán)境，員工可以在輕松自由的環(huán)境下無拘無束、友好融洽地與他人討論工作中和生活中的各種問題，分享工作、生活中的快樂，傾訴內(nèi)心苦悶、緩解內(nèi)心的各種壓力。在這里，非正式組織往往起到員工釋放壓力“安全閥”的作用。如某國有企業(yè)職工因工作崗位變動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)，進(jìn)而產(chǎn)生嚴(yán)重對(duì)立情緒，并聲稱要采取極端手段了斷此事與領(lǐng)導(dǎo)同歸于盡。正式組織的多種努力失敗后，平時(shí)和這個(gè)職工關(guān)系較近的幾個(gè)同事及時(shí)行勸，及時(shí)引導(dǎo)、耐心傾聽，最終針對(duì)“癥結(jié)”有效地化解了矛盾。

4.非正式組織往往是企業(yè)破解生產(chǎn)技術(shù)難題的平臺(tái)

企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)方面的難題并不一定都通過正式組織的形式完成。比如某國際知名大企業(yè)的一個(gè)QC小組，完全是自發(fā)成立，小組成員下班后常常聚到一起，一邊喝咖啡，一邊討論當(dāng)日生產(chǎn)進(jìn)度、生產(chǎn)車間出現(xiàn)的產(chǎn)品瑕疵問題。這個(gè)小組既是一個(gè)自由組成的非正式組織，也是一個(gè)破解企業(yè)技術(shù)難題的攻關(guān)小組，非正式組織的目標(biāo)與組織目標(biāo)完全一致。再如我國北方某大公司車輛研發(fā)中心一群年輕的設(shè)計(jì)人員擔(dān)負(fù)著不同的設(shè)計(jì)任務(wù)，工作繁重。但是，他們?cè)诠ぷ髦嘟?jīng)常自發(fā)聚在一起，如利用節(jié)假日登山、游泳、聚餐等，緩解工作壓力，交流各種信息。他們常常在輕松自由的交流中不經(jīng)意間受到啟發(fā)，并產(chǎn)生靈感，設(shè)計(jì)工作中遇到的某些“卡殼”問題也往往隨之破解。非正式組織成了企業(yè)破解技術(shù)難題的重要平臺(tái)。

（二）非正式組織的消極作用

1.非正式組織往往是正式組織內(nèi)是非矛盾的發(fā)源地。非正式組織的存在能夠促進(jìn)溝通，有助于在員工中間傳遞一些有用的信息，但這也常常成為小道消息、流言蜚語傳遞的途徑。同樣一個(gè)非正式組織可能會(huì)接納、歡迎某些員工的加入，給他們帶來滿足；也可能會(huì)拒絕、排斥某些員工，給他們帶來不快。當(dāng)工作出錯(cuò)時(shí)，非正式組織內(nèi)部成員往往會(huì)對(duì)外隱瞞，并極力開脫責(zé)任。開會(huì)討論時(shí)，對(duì)非正式組織內(nèi)部成員的意見，不論正確與否，都給予支持；而對(duì)其他人的意見，如果不符合非正式組織的利益則一齊進(jìn)行反對(duì)，毫無原則地站在一起。在員工的業(yè)績(jī)考核、評(píng)先選優(yōu)中也由于非正式組織的影響造成某些不合理、不公正現(xiàn)象，并引發(fā)各種矛盾。

2.非正式組織往往挑戰(zhàn)企業(yè)正式組織領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性，降低正式組織的工作效率。由于非正式組織的運(yùn)行獨(dú)立于企業(yè)正式組織的權(quán)力系統(tǒng)，因此正式組織的權(quán)力有時(shí)無法對(duì)非正式組織進(jìn)行有效的控制。特別是當(dāng)非正式組織出現(xiàn)緊密化傾向，它的利益與正式組織的管理目標(biāo)出現(xiàn)沖突時(shí)，正式組織領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性則往往會(huì)受到多種挑戰(zhàn)，企業(yè)正式組織的管理效率也會(huì)因此而受到影響，甚至無法完成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方面的目標(biāo)。

3.非正式組織常常導(dǎo)致其成員的從眾行為。非正式組織的核心人物往往對(duì)組織成員的態(tài)度和行為等方面產(chǎn)生重大影響；非正式組織成員也往往不由自主地接受這種影響，作出與這個(gè)組織中大多數(shù)人一致的行為。他們走入非正式組織的時(shí)間越長(zhǎng)，就越容易從眾。從眾是由群體規(guī)范和群體壓力造成的。非正式組織的群體規(guī)范以及由此產(chǎn)生的群體壓力結(jié)合在一起，共同影響著其成員的行為。如果非正式組織成員背離群體規(guī)范，他將受到各種各樣的制裁，如嘲笑、奚落，甚至?xí)艿狡渌后w成員的排斥、冷落、孤立。

4.非正式組織之間的矛盾影響組織整體效能。在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，往往不止存在一個(gè)非正式組織。而且這些非正式組織之間不可避免存在著這樣或那樣的矛盾和沖突。這些矛盾、沖突，將會(huì)大大降低組織成員之間、各部門之間的協(xié)調(diào)性，甚至?xí)霈F(xiàn)“爭(zhēng)風(fēng)吃醋”、相互拆臺(tái)行為。這樣的結(jié)果不但會(huì)破壞企業(yè)內(nèi)部的工作氛圍，而且可能會(huì)嚴(yán)重地瓦解企業(yè)的凝聚力，影響企業(yè)的整體效能。此外，非正式組織往往會(huì)使其成員產(chǎn)生角色沖突。企業(yè)員工作為企業(yè)正式組織成員就必須滿足企業(yè)組織中上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，而作為非正式組織成員又必須滿足非正式組織的要求。但是，兩者的要求有時(shí)難免發(fā)生矛盾沖突，在這種情況下，非正式組織中成員就會(huì)感到無所適從。

二、對(duì)企業(yè)內(nèi)部非正式組織要正確引導(dǎo)

非正式組織的作用具有兩重性：一是積極的，一是消極的。企業(yè)管理者應(yīng)正視這一點(diǎn)，引導(dǎo)其最大限度地發(fā)揮積極的一面，克服消極的一面。具體措施如下：

1.合理利用非正式組織為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)時(shí)，企業(yè)管理者應(yīng)充分利用非正式組織的某些特點(diǎn)，如利用非正式組織成員之間相互信任、說話投機(jī)、有共同語言的特點(diǎn)，及時(shí)了解、收集非組織成員對(duì)組織工作的意見和要求，有針對(duì)性地進(jìn)行思想交流、信息溝通，化解矛盾，引導(dǎo)他們把注意力集中到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)上。

2.對(duì)不同類型的非正式組織采取不同的策略。按作用效果劃分，非正式組織有積極型和消極型、無害型和破壞型之分。為此，可以針對(duì)不同類型的非正式組織采取不同的引導(dǎo)方式。對(duì)積極型的非正式組織，應(yīng)予以支持。例如，對(duì)于自愿結(jié)合在一起的技術(shù)革新小組、陶冶性情書畫小組、健身娛樂體育小組、文藝小組等，企業(yè)管理者應(yīng)該積極支持，如有可能還要積極參與。因?yàn)檫@些非正式組織所開展的活動(dòng)是積極健康的并常常能起到加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的整體性的作用。對(duì)消極型的非正式組織 （如沉溺于打牌、飲酒的小團(tuán)體）應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)引導(dǎo)。企業(yè)管理者對(duì)消極型的非正式組織一般不宜簡(jiǎn)單斥責(zé)，而要持謹(jǐn)慎態(tài)度，從后果嚴(yán)重性進(jìn)行規(guī)勸，從人生觀、價(jià)值觀的高度進(jìn)行啟發(fā)，從組織的總體目標(biāo)出發(fā)進(jìn)行引導(dǎo)，以改變其消極行為。對(duì)無害型的非正式組織，管理者也要給予足夠的關(guān)心，而不能放任自流，盡可能進(jìn)行引導(dǎo)，使之轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極型。對(duì)撥弄是非、煽風(fēng)點(diǎn)火、制造事端的破壞型的非正式組織，要采取果斷有力措施。視其情節(jié)輕重、態(tài)度好壞作出適當(dāng)處理。

3.要防止非正式組織緊密化給正式組織帶來的不良影響。一般來說，相對(duì)松散的非正式組織對(duì)于整個(gè)組織的影響相對(duì)較弱，也有利于改善組織成員之間關(guān)系，創(chuàng)造輕松融洽的工作氛圍，激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性。而當(dāng)非正式組織出現(xiàn)緊密化苗頭時(shí)，要高度重視其對(duì)整個(gè)組織發(fā)展的影響。因?yàn)?，非正式組織成員關(guān)系過于緊密容易形成小集團(tuán)勢(shì)力，給其他職工帶來不安情緒；容易造成組織成員內(nèi)部以及上下級(jí)之間工作關(guān)系緊張，引起工作效率下降，從而無法實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。一旦出現(xiàn)這種情況，企業(yè)管理者一般可從以下兩個(gè)方面著手：一方面，加大企業(yè)內(nèi)部正式組織的控制力度，在完善組織結(jié)構(gòu)的嚴(yán)密性和有效性的同時(shí)改進(jìn)管理方式、提高管理水平。同時(shí)，注意發(fā)揮中層管理人員的橋梁作用，促其擔(dān)負(fù)起溝通、執(zhí)行、控制的職責(zé)。另一方面就是弱化非正式組織的力量，解決過度“同質(zhì)化”的問題，防止非正式組織緊密化對(duì)正式組織造成威脅。

4.注重非正式組織的核心人物。任何非正式組織，都有其核心人物。核心人物的意志和行為，對(duì)非正式組織的目標(biāo)和規(guī)范有決定性影響。因此，做好核心人物的工作，往往會(huì)影響其身邊一批人。非正式組織的核心人物多數(shù)具有群眾威信高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)等特點(diǎn)，其對(duì)非正式組織成員具有較強(qiáng)的影響力。因此，核心人物的作用必須給予充分重視。首先，管理者應(yīng)當(dāng)尊重其在非正式組織成員中的威信，承認(rèn)和肯定其在群體中的作用，經(jīng)常與他們保持聯(lián)系，使其對(duì)正式組織產(chǎn)生信任，并及時(shí)掌握有關(guān)動(dòng)態(tài)。同時(shí)，在日常工作中要引導(dǎo)核心人物在正式組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中起引領(lǐng)作用，更好地為正式組織目標(biāo)服務(wù)。此外，在組建正式組織的組織結(jié)構(gòu)和選拔正式組織的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)盡可能注意選拔在非正式組織中享有較高威信而又作風(fēng)正派的核心人物。

5.構(gòu)建健康向上的組織文化。心理學(xué)家認(rèn)為，組織文化通過兩個(gè)過程形成，即適應(yīng)組織外部環(huán)境的過程和組織內(nèi)部的整合過程。在這個(gè)過程中，通過組織成員之間的相互作用，發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)那些對(duì)組織生存和發(fā)展有意義的健康向上的文化因素，培養(yǎng)組織成員共同的價(jià)值觀。同時(shí)，也要培養(yǎng)新加入的組織成員接受、認(rèn)同并適應(yīng)這種組織文化。在企業(yè)內(nèi)部，就是要構(gòu)建團(tuán)結(jié)進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、拼搏向上、和諧健康的企業(yè)文化，這對(duì)遏制非正式組織的消極功能會(huì)起到非常積極的作用。

責(zé)任編輯 侯 琦

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1672－2426（2010）06－0049－02

王德惠（1955－ ），男，吉林長(zhǎng)春人，中共沈陽鐵路局黨校副教授，研究方向是企業(yè)管理。