傾聽是做好思想政治工作的前提

李武

（中國石化南京金陵石化分公司，江蘇 南京 210033）

傾聽是做好思想政治工作的前提

李武

（中國石化南京金陵石化分公司，江蘇 南京 210033）

企業(yè)思想政治工作如何使受眾接受，是思想政治工作者的重要課題，思想政治工作要在和諧的氛圍中解決人的思想問題，引導(dǎo)人的思想境界達到一定的高度，挖掘人的潛能為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，使得人與企業(yè)達到和諧。本文試圖論證在企業(yè)思想政治工作和諧溝通，平等交流前提下，先傾聽的益處，尋找共同的交流平臺，從而建立和諧的思想教育，使思想政治工作真正取得實效。

思想政治工作；傾聽；原則；方式

思想政治工作是做人的工作，以人為本是思想政治工作的本質(zhì)和內(nèi)涵，著眼于促進人的全面發(fā)展，既教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人，又尊重人、理解人、關(guān)心人。而思想政治工作要提高說服力、增強影響力，就必須從了解人開始，傾聽是做好思想政治工作的前提和基礎(chǔ)。

一、傾聽在企業(yè)思想政治工作中的意義

（一）傾聽改變了思想政治工作中主動與被動的關(guān)系，形成了平等對話平臺。

做思想政治工作的過程存在著矛盾的兩個方面，一是思想政治工作者本身，一是被做思想工作的員工。過去前者常常作為主動方，一味地說教，從而造成后者的厭倦和反感。

雙方要想走向雙向的、互動的、平等的對話，就要把對話拉入一個平臺，而要了解對方的意圖，就要首先傾聽對方的話語，從中尋找共同的話題，決定討論的方向和內(nèi)容。不去傾聽，就會失去對話的基礎(chǔ)，對話將可能成為 “獨白”，甚至是單方的“訓(xùn)話”。因此，我們可以說，對話是從傾聽開始的，傾聽是對話的前奏，沒有傾聽就無法對話，也就無法真正了解人的思想。

“傾聽”真正把“被做思想工作的員工”擺在了主體位置，思想政治工作者從一個說教者，規(guī)章制度制定者和維護者，轉(zhuǎn)化為員工內(nèi)心需要的聆聽者，解決困惑和問題的幫助者和引導(dǎo)者。這一角色的轉(zhuǎn)變以及“傾聽”的行為過程，本身包含了對員工的尊重和關(guān)愛。傾聽的方式折射出的是尊重、信任、虛心。思想政治工作者的耐心、專注的傾聽，使員工真正體會到受尊重和被信任的內(nèi)涵。

美國有一家企業(yè)，工資、福利、勞保等待遇都非常優(yōu)越，可在實際工作中，員工的效率一直不能令人滿意。該企業(yè)進行了一項專項調(diào)研發(fā)現(xiàn)，員工在工作中無處發(fā)泄不滿和情緒。為此，該企業(yè)設(shè)立了傾聽室，由專人負責(zé)傾聽員工的不滿和各種意見，并適時地予以溝通解決。一年后，該企業(yè)的工作效率提高了25%。因此，思想政治工作者要做善于傾聽的人，并從傾聽開始學(xué)會教育，這不僅僅是對思政工作者的要求，也應(yīng)成為所有企業(yè)管理者的共同追求。

（二）企業(yè)需要去傾聽，企業(yè)員工迫切需要被傾聽。

傾聽是心理需求的表現(xiàn)。人的內(nèi)心感受和需求是多層次、多方面的，人與人之間的需求差別很大，除看得見、摸得著的能夠感受到的如工資薪酬、培訓(xùn)機會、工作環(huán)境、發(fā)展空間、榮譽等顯性需求外，還有那些靠個人主觀感受來衡量的內(nèi)心深處的需求，包括個人價值觀與組織文化相一致、個人興趣得到充分滿足、自身價值得到不斷實現(xiàn)和提升、獲得企業(yè)歸屬感和自豪感等隱性需求。而就內(nèi)心需求而言，城市人與農(nóng)村人有差別、男女有差別、高學(xué)歷與低學(xué)歷有差別、知性員工與體力勞動者有差別。

隨著企業(yè)改革的深化和社會各種矛盾的出現(xiàn)，員工作為被管理者和社會中的一員，這種差別越來越多地體現(xiàn)出來。以筆者所在的企業(yè)為例，員工分為三部分：一是工作在操作崗位的一線員工；二是作為管理階層的白班管理者；三是處于領(lǐng)導(dǎo)地位的領(lǐng)導(dǎo)者。三方面人員的心理需求各不相同，經(jīng)濟收入也存在較大差異。收入差距的拉大，難免會使收入低的操作工心理需求得不到滿足。尤其是在操作崗位上，一旦出現(xiàn)事故，不僅獎金被扣，甚至還會下崗，這也加重了操作人員的心理負擔，加大了對企業(yè)管理者的不滿，并在工作中夾帶著這種情緒，比如出現(xiàn)緊急狀態(tài)不主動處理，工作上拖拉、不盡責(zé)等。

面對各個層面員工不同的心理需求，簡單的說服教育、榜樣示范等傳統(tǒng)教育引導(dǎo)方式，顯然難以奏效。真正的教育引導(dǎo)是從心與心的交流開始的。要想全面了解每一個員工，就必須認真傾聽每一個員工內(nèi)心的需求。這種傾聽看似被動，實則主動。從表面上看，傾聽是被動的，而對于有教育意識和教育智慧的思想政治工作者或者領(lǐng)導(dǎo)者而言，傾聽則是一種主動行為，他們要把傾聽當作自己的責(zé)任、當作教育的契機，因而，從表面上，傾聽是接收過程，但對于善于傾聽的人，傾聽則是接收與輸出相融合、相交替的過程。這種傾聽、傾訴的互置,形成了對話的平臺，此時，傾聽真正成為心靈的溝通。這種對話與溝通就是傾聽的最高境界和目的。

在傾聽交流過程中，管理者從被動地解決問題到主動的覺察問題、發(fā)現(xiàn)問題，進而有的放矢地制定工作思路和策略，預(yù)防問題的發(fā)生，這種主動探索的方式會使企業(yè)思想政治工作具備先見性和前瞻性。傾聽的最終目的是挖掘出每個個體的內(nèi)心需求，以達到調(diào)動每一個員工工作積極性和潛能的目的。

二、企業(yè)思想政治工作中傾聽的原則和方式

這里所說的“傾聽”，不僅指對個體內(nèi)心聲音的聆聽，還包括對群體意愿的關(guān)注；不僅包括面對面地傾聽，也包括書面上的文字溝通。

企業(yè)改進與員工之間的溝通，第一要采取積極主動地傾聽，了解員工真正的內(nèi)心需求，以此解決存在的矛盾和問題。積極主動地傾聽要把握這樣五個原則：傾聽過程中要看對方的眼睛，進行目光接觸；要集中注意力，聚精會神地去聽;要讓對方暢所欲言，不要打斷對方談話；聽完后要斟酌，不要急于下結(jié)論；要積極給予反饋，不要做價值判斷。

積極主動地傾聽采取的方式可分為：理解式傾聽、尋找事實式傾聽、指導(dǎo)式傾聽、設(shè)身處地式傾聽、欣賞式傾聽。重要的是，思想政治工作者或領(lǐng)導(dǎo)者能夠熟練運用所有這些傾聽方式來與員工進行溝通，并根據(jù)不同情況，靈活選擇適當?shù)姆绞?。例如召開座談會，就可以采用理解式傾聽方式，要讓與會者盡情發(fā)言，傾聽者要耐心、認真地聽，全方位了解對方的意圖，并在每個人發(fā)言后給予簡單的回應(yīng)。

而在解決思想矛盾或沖突時，傾聽者一般應(yīng)運用尋找事實式傾聽和設(shè)身處地式傾聽的方式，先獲取對方的具體信息并告訴傾訴者你在尋找什么信息，然后提出一些具體、直接或封閉式的問題。直接的問題只需要簡短的回答就可以，封閉式的問題需要回答 “是”或“否”。同時“傾聽者”可以一邊聽，一邊體會對方的遭遇與感受，著重留意發(fā)言者的肢體語言以及說話的音調(diào)，努力理解對方的情緒和感受，讓傾訴者感受到他的情緒或感受得到了認同，對你產(chǎn)生信任，然后再進一步解決問題。

第二要將被動傾聽轉(zhuǎn)化為主動傾聽。在實際思想政治工作中，我們經(jīng)常會利用各種機會如會議、座談會等形式對員工進行教育引導(dǎo)，這時員工處于一種被動傾聽中，這種被動傾聽往往達不到教育的目的，經(jīng)常是上面講，下面聊，此時傾聽者對講話者的講話內(nèi)容漫不經(jīng)心，采取消極被動的態(tài)度，左耳進右耳出，很難達到教育宣傳的效果。這就要求講話者要能夠調(diào)動傾聽者 （員工）興趣，使之主動傾聽；采取互動方式調(diào)動傾聽者情緒，使之耐心傾聽；彼此能動理解，使之專心傾聽；適時營造氛圍，使之樂于傾聽。

傾聽不是目的，而是一種教育的途徑和手段，傾聽員工的心聲，是實現(xiàn)彼此之間保持有效溝通的重要途徑，可以幫助管理者了解自己的員工并及時發(fā)現(xiàn)問題，是思想政治工作的前提和基礎(chǔ)。傾聽固然重要，但傾聽之后如何采取必要的行動和措施，有效的促進、幫助員工的成長和發(fā)展才是思想政治工作的重點和中心。

責(zé)任編輯 李秀華

D262

A

1672－2426（2010）06－0065－02

李武（1966－），女，黑龍江甘南人，中國石化南京金陵石化分公司政工師，主要研究方向為黨的建設(shè)。