解讀李紈：言語(yǔ)交際中的生存智慧

□曾翠云（梧州學(xué)院中文系， 廣西 梧州 543002）

《紅樓夢(mèng)》中的李紈，本是金陵名宦之女，但嫁入賈府又經(jīng)歷了喪夫之痛后，“惟知侍親養(yǎng)子，外則陪侍小姑等針黹誦讀而已?！弊鳛橘Z政與王夫人的大兒媳，在“一年三百六十日，風(fēng)刀霜?jiǎng)?yán)相逼”的生存環(huán)境中，李紈深知自己的處境和未來(lái)，她所處的位置決定了她的立場(chǎng)。她沉靜、克制、謙遜、與人為善，小心地經(jīng)營(yíng)著自己的人生。解讀李紈，我們可以從她的言談舉止中捕捉線索，見(jiàn)微知著，考量其中所透露出的生存策略與智慧。

一、觀照言語(yǔ)交際中的本色化

現(xiàn)代著名語(yǔ)言學(xué)家索緒爾認(rèn)為，言語(yǔ)是在特定語(yǔ)境下個(gè)人的說(shuō)話活動(dòng)，它是說(shuō)話人可能說(shuō)或理解的全部?jī)?nèi)容，言語(yǔ)鮮明地體現(xiàn)了個(gè)人的特點(diǎn)。

在個(gè)人的日常交際活動(dòng)中，言語(yǔ)的內(nèi)容和說(shuō)話者的身份、性格、心態(tài)、素養(yǎng)互為映照，顯露出本色化特征。言語(yǔ)的效果對(duì)交際活動(dòng)的成敗起著舉足輕重的作用。要想取得閃亮的語(yǔ)言效果，詞匯、語(yǔ)法、話語(yǔ)類型等因素都是要經(jīng)過(guò)藝術(shù)整合運(yùn)用的。①由于個(gè)人的才情稟性、價(jià)值取向上的不同，他們?cè)诮涣髦兴尸F(xiàn)的語(yǔ)言色彩也是風(fēng)格迥異的。同是《紅樓夢(mèng)》中的人物，史湘云說(shuō)話多用短句，話語(yǔ)間停頓時(shí)間比較短、節(jié)奏偏快。林黛玉說(shuō)話引經(jīng)據(jù)典，綿里藏針，情緒色彩強(qiáng)烈。而李紈，話不多，但遣詞造句講究，既表明立場(chǎng)、切合身份，又掌握說(shuō)話的分寸。例如，作品第五十六回，探春和李紈、寶釵商議大觀園改革的具體事項(xiàng)時(shí)，探春和寶釵在討論孔孟之道、堯舜之詞，李紈笑道：“叫了人家來(lái)，不說(shuō)正事。且你們對(duì)講學(xué)問(wèn)?！薄皩?duì)講學(xué)問(wèn)”，是李紈用來(lái)評(píng)價(jià)探春和寶釵二人的，這個(gè)評(píng)價(jià)表明李紈把她倆看成是有學(xué)問(wèn)的人，自己與她們是有差距的。“對(duì)講”一詞，顯示出李紈的態(tài)度不偏不倚，沒(méi)有厚此薄彼，認(rèn)為她們兩人水平不相伯仲?？梢韵胂螅酱簩氣O聽(tīng)后都會(huì)覺(jué)著舒服，這個(gè)大奶奶真是一碗水端平。李紈本人的學(xué)問(wèn)也挺高，但是她卻把自己的心態(tài)放低，抬高對(duì)方位置，這恰恰凸顯了她的心胸開(kāi)闊。她的敦厚性格、平和心態(tài)、高質(zhì)的素養(yǎng)躍然于紙上。

在人際交往中，為了拉近彼此間的距離，提升交流溝通的效率，常常要變換話語(yǔ)類型。如在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)些婉言語(yǔ)、寒暄語(yǔ)、致謝語(yǔ)、祝頌語(yǔ)、吉祥語(yǔ)等等。李紈因?yàn)橛X(jué)知自己每一刻以及周遭環(huán)境的情況，所以時(shí)刻都能保持頭腦清醒。因而，她常常能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)類型。作品第三十七回，當(dāng)眾人為了起詩(shī)社的事彼此謙讓時(shí)，李紈進(jìn)門笑道：“雅的緊！要起詩(shī)社，我自薦我掌壇。前兒春天我原有這個(gè)意思的。我想了一想，我又不會(huì)作詩(shī)，瞎亂些什么，因而也忘了，就沒(méi)有說(shuō)得。既是三妹妹高興，我就幫你作興起來(lái)?！眲傄贿M(jìn)門，寥寥數(shù)語(yǔ)，就把大伙兒你推我讓的膠著狀態(tài)給激活了?？此齐S意寒暄，實(shí)則交際有方。試想，大家想辦一件事兒，卻推來(lái)讓去的，很容易冷場(chǎng)，既浪費(fèi)時(shí)間，也沒(méi)有效率。李紈是個(gè)大奶奶，大奶奶就要有大奶奶的風(fēng)范，關(guān)鍵時(shí)刻方顯英雄本色。既促成了事情的完成，也增強(qiáng)了大觀園的集體凝聚力?！把拧?、“自薦”、“原有”、“瞎亂”、“幫你作興”等詞語(yǔ)的運(yùn)用，都是經(jīng)過(guò)仔細(xì)錘煉的，慢慢品味，都能品出人物的精氣神兒。作品第五十六回，賈母在得知江南甄府家的哥兒也叫寶玉時(shí)，感到很意外，且略有一絲不悅。李紈馬上打圓場(chǎng)撫慰說(shuō)：“從古至今，同時(shí)隔代重名的很多?！北娝苤?，賈、史、王、薛四大家族中配叫“玉”的只有賈寶玉和林黛玉，寶玉可是賈母的心肝寶貝兒，他是“通靈寶玉”的化身，象征著“山川日月之精秀”。偏偏這甄府也有個(gè)叫寶玉的，有些犯忌了。此時(shí)李紈適時(shí)地出來(lái)打圓場(chǎng)，能夠有效地引導(dǎo)場(chǎng)上的情緒往和諧的方向去發(fā)展。李紈的知識(shí)豐富，為人圓通可見(jiàn)一斑。

二、溝通技巧體現(xiàn)智慧素養(yǎng)

美國(guó)社會(huì)學(xué)家舒茨曾經(jīng)提出過(guò)一個(gè)人際需要的三維理論。舒茨認(rèn)為，每一個(gè)個(gè)體在人際互動(dòng)過(guò)程中，都有三種基本的需要，即包容需要、支配需要和情感需要。這三種基本的人際需要決定了個(gè)體在人際交往中所采用的行為，以及如何描述、解釋和預(yù)測(cè)他人的行為。包容需要是指?jìng)€(gè)體想要與人接觸、交往、隸屬于某個(gè)群體、與他人建立并維持一種滿意的相互關(guān)系的需要；支配需要是指?jìng)€(gè)體控制別人或被別人控制的需要，或維持滿意人際關(guān)系的需要；情感需要是個(gè)體愛(ài)別人或被別人愛(ài)的需要，是個(gè)體在人際交往中建立并維持與他人親密的情感聯(lián)系的需要。

依據(jù)人際關(guān)系的三維理論來(lái)比照李紈的處境與為人，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，她在與大觀園上上下下各層次人等的溝通交流中，獨(dú)特的智慧與素養(yǎng)凸顯于其中。

李紈既是大家閨秀，也是賈政大兒媳；又是青春?jiǎn)逝?，多種因素交織在一起，需要（或必須要）她在眾人面前樹(shù)立一個(gè)良好的大奶奶形象，一個(gè)符合傳統(tǒng)道德規(guī)范、價(jià)值觀的女性典范。她不僅要妥善處理好與上級(jí)的關(guān)系（如賈母、賈政、王夫人等），也要平穩(wěn)處理好平級(jí)關(guān)系（如寶玉、賈環(huán)、鳳姐、賈璉、寶釵等）；更要恰當(dāng)處理好與下級(jí)的關(guān)系。也就是說(shuō)，既要向上溝通，也要平行溝通；還要向下溝通。②多種角色都要擔(dān)當(dāng)好。這里試圖把李紈在與這些人交往過(guò)程中的言行加以梳理，把其中透露出的信息進(jìn)行疊加整合，力求得出一個(gè)清晰的形象認(rèn)知。

（一）親善溝通 以誠(chéng)相待

人際交往中要形成良性的互動(dòng)，需要交往各方擺正位置、調(diào)準(zhǔn)心態(tài)、互相包容、提高交談質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。俗話說(shuō)“好話一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，說(shuō)的就是交往中的善言惡語(yǔ)所造成的截然相反的溝通效果。人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人、美國(guó)管理學(xué)家梅奧，曾經(jīng)和別人合作進(jìn)行過(guò)一個(gè)“霍桑試驗(yàn)”研究企業(yè)管理問(wèn)題。他們?cè)谧鲈囼?yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)：親善的溝通方式，不僅可以了解到員工的需求，更可以改善上下級(jí)之間的關(guān)系，從而使員工更加自愿地努力工作。采用“與人為善”的管理方式，不僅有助于營(yíng)造和諧的工作氣氛，而且可以提高員工的滿意度，使其能繼續(xù)堅(jiān)持不懈地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。

當(dāng)我們把賈府看做一個(gè)公司，李紈鳳姐就相當(dāng)于公司的中層管理人員。如果中層管理人員責(zé)任到位，有效協(xié)調(diào)好上下級(jí)關(guān)系，公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)就有了重要保證。下面依托文本選出的三個(gè)例子，可以直接或間接地印證李紈的良好性格和生存智慧。

作品第五十五回，有兩個(gè)事例，一是寫(xiě)到鳳姐因?yàn)榧膊±p身，王夫人請(qǐng)李紈探春寶釵協(xié)同處理園中人事，員工們知道后的反應(yīng)：“眾人先聽(tīng)見(jiàn)李紈獨(dú)辦，各各心中暗喜，以為李紈原是個(gè)厚道多恩無(wú)罰的，自然比鳳姐好搪塞。”二是吳新登的媳婦利用“趙姨娘的兄弟趙國(guó)基死了”這件事來(lái)試探李紈探春二人的反應(yīng)時(shí)，她們的言行是這樣的：

探春便問(wèn)李紈。李紈想了一想，便道：“前兒襲人的媽死了，聽(tīng)見(jiàn)說(shuō)賞銀四十兩。這也賞他四十兩罷了。”（吳新登家的聽(tīng)了，忙答應(yīng)了是，接了對(duì)牌就走）探春道：“你且回來(lái)?！保▍切碌羌业闹坏没貋?lái)）探春道：“你且別支銀子。我且問(wèn)你：那幾年老太太屋里的幾位老姨太太，也有家里的也有外頭的這兩個(gè)分別。家里的若死了人是賞多少，外頭的死了人是賞多少，你且說(shuō)兩個(gè)我們聽(tīng)聽(tīng)?！薄酱罕阏f(shuō)：“給他二十兩銀子。把這賬留下，我們細(xì)看看?！?/p>

作品第六十五回，賈璉的心腹小廝興兒與尤二姐談到李紈時(shí)對(duì)她的評(píng)價(jià)：

我們家這位寡婦奶奶，他的諢名叫做“大菩薩”，第一個(gè)善德人。我們家的規(guī)矩又大，寡婦奶奶們不管事，只宜清凈守節(jié)。妙在姑娘又多，只把姑娘們交給他，看書(shū)寫(xiě)字，學(xué)針線，學(xué)道理，這是他的責(zé)任。除此問(wèn)事不知，說(shuō)事不管……不象他（鳳姐）多事逞才。

從這三個(gè)例子可以看出，下人對(duì)李紈的親和力是有深刻感受的，證明她的為人口碑很好，已經(jīng)具有人無(wú)分等級(jí)的平等意識(shí)。大觀園中的人事關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，李紈處事時(shí)表現(xiàn)出的“大智若愚”，恰恰顯示出她理智成熟的生存策略，這也是她個(gè)人最終能“戴鳳冠穿霞帔”的重要原因。

（二）謙讓平和 立場(chǎng)堅(jiān)定

按照舒茨人際需要的三維理論中關(guān)于情感需要的觀點(diǎn)：在人際交往中，個(gè)體會(huì)有一種建立和維持與他人親密的情感聯(lián)系的需要。的確，一個(gè)人在與他人的和諧互動(dòng)中，會(huì)自然而然地流露出某種內(nèi)容的情感，進(jìn)而在與他人互相幫助、互相鼓勵(lì)的過(guò)程中，打下堅(jiān)實(shí)的人際基礎(chǔ)，逐步建立有效處理分歧的關(guān)系。如果個(gè)體能夠做到立場(chǎng)堅(jiān)定，他就可以知行合一，容易達(dá)到目標(biāo)；如果同時(shí)能做到謙讓平和，那他就可以維持與他人的良性互動(dòng)關(guān)系，在情感上利益上形成長(zhǎng)久的多贏局面。

李紈從小就誦讀詩(shī)書(shū)，學(xué)問(wèn)是不賴的。但她頭腦清醒，大事不糊涂，小事且放過(guò)。既有自己堅(jiān)定的立場(chǎng)，又低調(diào)做人，不張揚(yáng)，不爭(zhēng)功。

作品第三十七回，寫(xiě)到大觀園的才女們躍躍欲試想辦詩(shī)社，有這樣的一番描寫(xiě)：

黛玉道：“既然定要起詩(shī)社，咱們都是詩(shī)翁了，先把這些姐妹叔嫂的字樣改了才不俗?！崩罴w道：“極是，何不大家起個(gè)別號(hào)，彼此稱呼則雅。我是定了稻香老農(nóng)，再無(wú)人占得?！薄罴w道：“就是這樣好。但序齒我大，你們都要依我的主意，管情說(shuō)了大家合意。我們七個(gè)人起社，我和二姑娘四姑娘都不會(huì)作詩(shī)，須得讓我們?nèi)齻€(gè)人去。我們?nèi)齻€(gè)各分一件事……立定了社，再定罰約。我那里地方大，竟在我那里做社。我雖不能作詩(shī)，這些詩(shī)人竟不厭俗客，我作個(gè)東道主人，我自然也清雅起來(lái)了。若是要推我作社長(zhǎng)，我一個(gè)社長(zhǎng)自然不夠，必要再請(qǐng)兩位副社長(zhǎng)，就請(qǐng)菱洲藕榭二位學(xué)究來(lái)。一位出題限韻，一位謄錄監(jiān)場(chǎng)。亦不可拘定了我們?nèi)齻€(gè)人不作，若遇見(jiàn)容易些的題目韻腳，我們也便隨做一首。你們四個(gè)卻是要限定的。若如此便起，若不依我，我也不敢附驥了?！?/p>

迎春惜春本性懶于詩(shī)詞，又有薛林在前，聽(tīng)了這話便深合己意，二人皆說(shuō)“極是”。

在《紅樓夢(mèng)》中，李紈很少時(shí)候說(shuō)這么大段話的，以上描寫(xiě)中她的言語(yǔ)，最少可以解讀這樣的信息：1.自降身份?！暗鞠憷限r(nóng)”，名字土氣沒(méi)人嫉妒。2.態(tài)度明確?！岸家牢业闹饕狻?，“若不依我，我也不敢附驥”。3.謙遜退讓?！拔译m不能作詩(shī)”，“我自然也清雅起來(lái)”；“我一個(gè)社長(zhǎng)自然不夠，必要再請(qǐng)兩位副社長(zhǎng)”。4.看透人心?！岸媚锼墓媚锊粫?huì)作詩(shī)，須得讓我們?nèi)齻€(gè)人去”，“遇見(jiàn)容易些的題目韻腳，我們也隨做一首”、“迎春惜春”“聽(tīng)了這話便深合己意”。5.洞察大觀園中的人和事，根據(jù)情勢(shì)適時(shí)的進(jìn)與退。

另外，作品第七十五回尤氏與李紈的對(duì)話、第百一十七回賈府衰敗后李紈的生活狀態(tài)的描寫(xiě)，都能一一顯現(xiàn)出她的生存智慧和駕馭生活的能力。

（三）換位思考 控制情緒

言語(yǔ)交際是一個(gè)說(shuō)與聽(tīng)的互動(dòng)過(guò)程，如果交際雙方配合默契，就會(huì)形成高效溝通，高效溝通是雙贏溝通。③如果交際雙方中的一方，能夠在言語(yǔ)交際過(guò)程中察言觀色，圓通靈變，也可以有效地將談話往和諧的方向去引導(dǎo)。要取得這樣的效果，引導(dǎo)者就必須選好說(shuō)話的時(shí)機(jī)，掌握說(shuō)話的分寸，理智地站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題。李紈在這方面的表現(xiàn)也很出色。作品第五十六回，寫(xiě)到探春在對(duì)大觀園進(jìn)行初步改革的過(guò)程中，因?yàn)閷覍沂軞舛鴤穆錅I時(shí)，李紈“亦都不免流下淚來(lái)”。她對(duì)探春興利除弊的難處感同身受，但為了大觀園的和諧穩(wěn)定，又需要控制情緒，不能公然支持探春與反對(duì)派對(duì)立。第百一十九回，說(shuō)到寶玉與賈蘭赴考前來(lái)和王夫人李紈等話別時(shí)，寶玉說(shuō)了幾句意味深長(zhǎng)的話，李紈馬上察覺(jué)了，文中寫(xiě)道：

李紈見(jiàn)王夫人和他如此，一則怕勾起寶玉的病來(lái)，二則也覺(jué)得光景不大吉祥，連忙過(guò)來(lái)說(shuō)道：“太太，這是大喜的事，為什么這樣傷心？況且寶兄弟近來(lái)很知好歹，很孝順，又肯用功，只要帶了侄兒進(jìn)去好好的作文章，早早的回來(lái)，寫(xiě)出來(lái)請(qǐng)?jiān)蹅兊氖澜焕舷壬鷤兛戳耍戎鵂攤儍蓚€(gè)都報(bào)了喜就完了。”一面叫人攙起寶玉來(lái)。寶玉卻轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)給李紈做了個(gè)揖，說(shuō)：“嫂子放心。我們爺兒兩個(gè)都是必中的。日后蘭哥還有大出息，大嫂子還要戴鳳冠穿霞帔呢?！崩罴w笑道：“但愿應(yīng)了叔叔的話，也不枉——”說(shuō)到這里，恐怕又惹起王夫人的傷心來(lái)，連忙咽住了。

同是百一十九回，講到寶玉心迷走失，王夫人哭得飲食不進(jìn)，恰巧這時(shí)家人進(jìn)來(lái)報(bào)喜：寶二爺中了第七名舉人，蘭哥兒中了一百三十名?！袄罴w心下喜歡，因王夫人不見(jiàn)了寶玉，不敢喜形于色?！?/p>

李紈因?yàn)榍啻簡(jiǎn)逝?，她全部的心血都傾注在兒子賈蘭身上，賈蘭一朝考中，李紈肯定是非常興奮的，多年的辛苦總算得到了回報(bào)。但也恰恰是因?yàn)檫@種心理，她能換位思考，想到王夫人也是人同此心、心同此理，她對(duì)寶玉的期待和自己對(duì)賈蘭的期待是一樣的。所以，李紈自然地產(chǎn)生了感情急剎車，理智地調(diào)控自己的情緒，克制住個(gè)人快感，避免出現(xiàn)過(guò)大的感情落差以減輕王夫人等人的痛苦，從而使場(chǎng)面不至于因?yàn)槟硞€(gè)人的突然過(guò)激行為而失控。正如《論語(yǔ)》所說(shuō)，“一言而可以興邦”，“一言而喪邦”！

三、現(xiàn)代職場(chǎng)啟示

從現(xiàn)代職場(chǎng)需要的角度來(lái)解讀李紈，容易使人產(chǎn)生心靈共鳴和文化認(rèn)同。李紈的處世心態(tài)、言語(yǔ)特點(diǎn)、溝通技巧、智慧素養(yǎng)，都值得職場(chǎng)中人細(xì)致的揣摩與借鑒。在人際交往中，如果個(gè)體注重深研溝通技巧、拓展個(gè)人的智能外延，就可以做到在與身邊人的和諧互動(dòng)中提升個(gè)人的職場(chǎng)附加值，不斷地完善個(gè)人適應(yīng)社會(huì)壓力的技能和心智，從而做到自如地運(yùn)用個(gè)人獨(dú)特有效的生存智慧，成功地駕馭人生中的種種驚濤駭浪。

① 童慶炳.文學(xué)概論[M].武昌：武漢大學(xué)出版社，2000：170.

② 余世維.有效溝通：管理者的溝通藝術(shù)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2006.

③ 郭臺(tái)鴻.高效溝通24法則[M].北京：清華大學(xué)出版社，2009.