新任指導員開展談心“六步法”

李海立 張利研

談心是我黨我軍的優(yōu)良傳統(tǒng)，是部隊開展思想政治教育的重要方法。通過談心，可以達到解決問題、凝聚兵心、穩(wěn)定部隊的作用。新任政治指導員必須高度重視談心工作，錘煉談心基本功，為做好經常性工作、服務實戰(zhàn)化軍事訓練打下堅實基礎。

一、熟悉談心程序。新任指導員開展談心工作，首先必須明確談心的一般程序。通常情況下，談心的流程包括發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、準備談心、氛圍營造、談心記錄、后續(xù)反饋等六個步驟。新任指導員在訓練、學習、完成任務過程中應始終與所屬人員同步，以便于發(fā)現(xiàn)人員思想問題；發(fā)現(xiàn)問題后，要及時收集資料對問題進行原因分析，而不是從主觀出發(fā)，簡單盲目地下結論；然后做好談心的各項準備，如時間、地點、內容等；談心過程中，不宜以指示性、批評性的語氣，將“談心”變成“談話”，要始終保持對所屬人員的耐心和尊重；談心時要注意對談心過程留心記錄，也可以談心后及時補記，以備日后查閱或進行對比分析；談心結束后，還應對所談人員持續(xù)關注，以及時反饋談心效果，或采取其他策略開展進一步工作。

二、把握談心時機。針對不同的對象，談心時應把握好時機。一是普遍談心。任職一開始，指導員即可結合檔案資料，進行一次普遍談心，熟悉官兵的經歷、家庭、個性、愛好和特長等方面的情況，從總體上把握所屬人員的基本信息，為做好經常性工作打下基礎。二是隨機談心，即與所屬人員就某一問題進行談心。個別談心時要特別關注兩個時機：一是關鍵時間節(jié)點，如分配工作、入黨、考學、提干、選取士官、晉升、獎懲、調動退役、承擔重大任務等時間點。這時新任指導員要繃緊神經，通過個別談心密切關注相關人員，確保思想穩(wěn)定。二是重要生活事件發(fā)生時，如傷病或婚戀、家庭等方面出現(xiàn)問題，會影響官兵思想和心理，沖擊正常工作和訓練。這時需要指導員及時跟進，在盡全力幫助官兵解決實際困難的同時，引導官兵理性看待問題，以成熟的方式應對問題。

三、遵循談心原則。談心時要遵循溝通的基本原則，并尊重個體的心理狀況和發(fā)展水平，方能取得良好效果。新任指導員在談心中應注意貫通以下原則：一是淺層溝通與深入溝通相互配合的原則。既要有表面上的淺層次的溝通，達到“暖場”的效果，又必須有深層次的觸及雙方內心的溝通，才能達成談心目標。二是效率與效果并重的原則。談心自然應當注重效率，網(wǎng)絡也給談心工作提供了更便捷的通道，但深入心靈的談心一定是面對面的，是語言、面部表情、語氣語調、肢體動作等共同達成的效果。因此，基于效果基礎上的效率才有意義。三是內容與情感相滲透的原則。談心不僅是解決問題，更重要的是要讓談心雙方產生情感的流動，讓對方體驗到被關注、被接納、被關愛，談心效果方能事半功倍。

四、明確談心目的。對日常大量繁瑣工作的應對，容易使新任指導員忽視談心，或者無暇開展談心。新任指導員必須明確，談心絕不是可有可無的，是《政治工作條例》《基層建設綱要》等法規(guī)性文件規(guī)定的政治教導員、政治指導員的基本職責。通過談心可以把握人員思想脈搏，主動發(fā)現(xiàn)和幫助解決問題，從而穩(wěn)定部隊，確保人員全身心投入到實戰(zhàn)化訓練中，談心是管好部隊、提高部隊戰(zhàn)斗力的基本保證。從每次具體談心的角度來說，必須堅持具體問題具體分析，注意針對不同的人、不同的事件、不同的環(huán)境，有區(qū)別地確定具體目標。通常一事一談，盡量談得深入和透徹，一次解決一個主要問題，不建議新任指導員把問題集中到一起進行談心。

五、掌握談心技巧。談心應當關注和尊重官兵的切身利益和合理需求，強調在平等、真誠的談心氛圍中開展教育，這需要新任指導員學會談心技巧。表現(xiàn)在兩個方面：一是思想層面。要充滿愛心，真正關愛自己的部屬，與其在情感上產生共鳴；要充滿耐心，正確認識官兵成長中的問題；要充滿信心，帶給官兵陽光向上的正能量；要充滿責任心，認清自己的工作職責，認同談心這一工作方式；要充滿細心，能于細微處發(fā)現(xiàn)官兵的問題，及時主動上前幫助解決。二是具體行為層面。新任指導員可以適當學習心理咨詢相關技術，如積極關注的技術、傾聽的技術、提問的技術、非語言溝通的技術等，讓官兵感覺如沐春風，受到感動和啟迪。

六、建立談心檔案。談心檔案不僅是黨支部的重要文書，而且能夠系統(tǒng)反映官兵的成長過程，對新任指導員從整體上把握官兵的思想情況及發(fā)展變化作用顯著。新任指導員應特別重視談心檔案的建立和維護。一般來說，建立談心檔案應包括以下幾項內容：一是基本情況，特別是家庭情況及成長經歷；二是現(xiàn)實表現(xiàn)，包括在日常訓練、工作、生活中的總體表現(xiàn)情況，特別是訓練中進步退步的情況；三是出現(xiàn)的問題，包括問題出現(xiàn)的原因、時間節(jié)點、具體表現(xiàn)等；四是對個體的總體情況作出一個基本評價，如性格特點、解決問題的方式、心理素質等。指導員還可從本單位實際需要出發(fā)，豐富充實談心檔案的內容。