制約民營(yíng)物流企業(yè)發(fā)展的高爾丁結(jié)研究①

沈陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 王朝暉

隨全球經(jīng)濟(jì)的一體化發(fā)展，物流業(yè)漸興漸起，不同形態(tài)的高爾丁結(jié)制約著民營(yíng)物流企業(yè)的發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度。及時(shí)梳理并舉措遏止高爾丁結(jié)，對(duì)于民營(yíng)物流企業(yè)獲得發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有重要意義。

1 高爾丁結(jié)的演繹

上帝為人類(lèi)制造了一個(gè)怪結(jié)，被稱(chēng)為“高爾丁”死結(jié)，并許下承諾：如果誰(shuí)能解開(kāi)奇異的“高爾丁”死結(jié)，誰(shuí)就會(huì)成為亞洲之王。在許多人都失敗后輪到亞力山大，一劍將“高爾丁”死結(jié)干脆利落地劈為兩半，于是他就成了亞洲之王。在高度科學(xué)化、現(xiàn)代化、法制化的今天，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了高度文明，“高爾丁”死結(jié)的傳說(shuō)對(duì)我們而言?xún)H僅是一則神話(huà)而一笑置之。但對(duì)于那些歷盡千辛創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家，尤其是近年來(lái)猶如神話(huà)興起的個(gè)人為企業(yè)法人的中小型物流企業(yè)，締造企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)的同時(shí)是否也制造出“高爾丁”怪結(jié)？“高爾丁”怪結(jié)是否隨企業(yè)發(fā)展一個(gè)又一個(gè)地悄然生長(zhǎng)并阻礙企業(yè)的發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度？可以肯定，一旦沖破了“高爾丁”結(jié)，企業(yè)將實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)并發(fā)展壯大，最終成為王牌企業(yè)?，F(xiàn)在，我們就平心靜思研究一下制約民營(yíng)物流企業(yè)發(fā)展的企業(yè)常視而不見(jiàn)或見(jiàn)而不理或理而無(wú)措的“高爾丁”結(jié)。

2 存在于民營(yíng)物流企業(yè)中的高爾丁結(jié)

2.1 有機(jī)構(gòu)而無(wú)結(jié)構(gòu)

我國(guó)某些民營(yíng)物流企業(yè)看似組織機(jī)構(gòu)健全但內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)卻不完整，員工更換頻繁，缺位嚴(yán)重，這種有機(jī)構(gòu)而無(wú)結(jié)構(gòu)的現(xiàn)象是物流企業(yè)經(jīng)常遇到的“高爾丁”結(jié)。譬如，在一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)中常存在市內(nèi)送貨費(fèi)用高、中轉(zhuǎn)費(fèi)用大，并且還不定期地出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題；被壓車(chē)、事故、索賠、客戶(hù)投訴等事件困擾，導(dǎo)致關(guān)系投資成本高，成本收益下降等等。究其原因，不可忽視是現(xiàn)有人員質(zhì)量和人員結(jié)構(gòu)問(wèn)題。有能力的業(yè)務(wù)員短缺且一些崗位人員滿(mǎn)足不了崗位能力要求，業(yè)務(wù)能力差，水平低；某些崗位人員管理能力弱、工作能力低或素質(zhì)差造成的，最終表現(xiàn)在公司遭遇突發(fā)事件時(shí)應(yīng)對(duì)緊張、開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)難、貨量不足，管理費(fèi)用高，主營(yíng)業(yè)務(wù)成本大……周而復(fù)始，惡性循環(huán)。至此，歸結(jié)問(wèn)題所在，并非是公司的物力、財(cái)力方面問(wèn)題，而是現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)與公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展不匹配，現(xiàn)有人員的觀念、工作理念與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向沒(méi)達(dá)成共識(shí)、行為方式與企業(yè)步調(diào)不一致，不能各就各位，在職的員工只知道是在公司工作，工作一天拿一天工資，不工作便沒(méi)工資，工作的好與壞沒(méi)有多大區(qū)別，久而久之使公司的整個(gè)工作氛圍消極松散，難以形成以企業(yè)為家的敬業(yè)精神和發(fā)揮整體團(tuán)隊(duì)效能，致使企業(yè)難以發(fā)展。

2.2 有職位而無(wú)職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)不作為、不敢擔(dān)當(dāng)、不去負(fù)責(zé)是一些民營(yíng)物流企業(yè)中常見(jiàn)的高爾丁結(jié)。也就是說(shuō)身居企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)職位的負(fù)責(zé)人在其位不謀其政，公司所有的事情幾乎只有老板在擔(dān)當(dāng)。企業(yè)在真正遇到問(wèn)題需要解決的時(shí)候，有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人最常說(shuō)的一句話(huà)：“這事我管不了，還是找老總定吧”。顯然這與一些管理層個(gè)人顧慮太多有關(guān)。若過(guò)分計(jì)較自己的得失、功過(guò)，就很難放開(kāi)手腳工作。所以說(shuō)，擁有人才卻效率不佳，在于管理機(jī)制的缺陷，無(wú)人負(fù)責(zé)尤其是管理體系中一大的弊端。表面看哪里都是司令部，誰(shuí)都說(shuō)的算，人人都主事，個(gè)個(gè)想掌權(quán)，但遇事時(shí)又都管不了，不想管。部門(mén)之間互相推諉、扯皮，可舉起板子卻找不到屁股打。即使智囊型人才再多，又怎能保證公司的各項(xiàng)職能和利潤(rùn)目標(biāo)的真正實(shí)現(xiàn)和落實(shí)。因?yàn)槔习迥芰?qiáng)，所以存在的問(wèn)題被老板一一化解，嚴(yán)重后果沒(méi)有彰顯，但所有事情都由老板親歷親為，老板的部下何用？老板被層出不窮的事端圍困，最終會(huì)將有限的精力耗費(fèi)在“救火”與“輸血”中，得不償失。

2.3 有規(guī)章而無(wú)準(zhǔn)則

老板在公司具有至高無(wú)上的權(quán)力，甚至取代公司規(guī)程，有規(guī)章無(wú)準(zhǔn)則是一些民營(yíng)物流企業(yè)中常見(jiàn)的高爾丁結(jié)。有職位無(wú)職責(zé)究其原因是老板心太軟，心軟而對(duì)企業(yè)的規(guī)章制度視而不見(jiàn)，對(duì)企業(yè)的指揮流程惘然不顧，導(dǎo)致感性大于理性，隨意多于規(guī)范，有規(guī)章無(wú)準(zhǔn)則，讓部下無(wú)所適從。因?yàn)槭澜缟蠜](méi)有平白無(wú)故的事情，總能找到一定的緣由，但不是只要有緣由就加以原諒。原諒會(huì)造成兩大危害：其一，姑息養(yǎng)奸。若只要有緣由就加以原諒，那么當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，當(dāng)事人會(huì)首先想什么理由會(huì)被原諒，然后尋找為自己開(kāi)脫的理由，而忽略對(duì)問(wèn)題的及時(shí)處理。同時(shí)，有錯(cuò)總能被諒解，就不怕犯錯(cuò)誤；因?yàn)榧词狗稿e(cuò)誤也不用付出代價(jià)，就會(huì)一錯(cuò)再錯(cuò)，屢犯且無(wú)所顧忌……其二，不負(fù)責(zé)任。錯(cuò)誤總可以原諒，等于不用對(duì)錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任。即使是膽大妄為，即使是憑空捏造，即使是不負(fù)責(zé)任，都不用承擔(dān)后果。一味包容演變成縱容，由此就會(huì)肆無(wú)忌憚，沒(méi)有顧忌和約束。工作就會(huì)憑個(gè)人高興任意為之，在工作中缺乏端正的態(tài)度、沒(méi)有工作原則其工作成效可想而知……。

2.4 有家長(zhǎng)而無(wú)團(tuán)隊(duì)

有家長(zhǎng)而無(wú)團(tuán)隊(duì)，家長(zhǎng)制作風(fēng)亦是某些民營(yíng)物流企業(yè)中常見(jiàn)的高爾丁結(jié)。小規(guī)模企業(yè)實(shí)行家長(zhǎng)制，可以通過(guò)集權(quán)提高工作效率；但當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段的時(shí)候，老板必須有所為有所不為；同時(shí)，職業(yè)經(jīng)理層必須責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一。否則利益是大家的，只有風(fēng)險(xiǎn)是老板的。在企業(yè)具有一定規(guī)模時(shí)，家長(zhǎng)制的作風(fēng)會(huì)導(dǎo)致管理機(jī)制缺陷。雖然所有的人和事都由老板自己決策，心里踏實(shí)。但一個(gè)人的能量再大能力再?gòu)?qiáng)，人的時(shí)間和精力畢竟是有限的，難免顧此失彼，抓細(xì)節(jié)就難顧及發(fā)展戰(zhàn)略，容易忽略對(duì)企業(yè)發(fā)展方向的把握。同時(shí)，老板這種無(wú)限的權(quán)力最后變成了無(wú)限的責(zé)任，只有老板在承擔(dān)所有的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任，幾乎不用追索職業(yè)經(jīng)理層的經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任。例如所有決策都等待老板定奪，就意味著只有老板一人在承擔(dān)決策責(zé)任，其他人都可以不負(fù)責(zé)任；并且對(duì)員工個(gè)人工作質(zhì)量的態(tài)度要看是否“心太軟”；那么員工工作的重心就會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)移，不是遵照客觀標(biāo)準(zhǔn)，而是在時(shí)刻揣摩老板的意圖與喜好，而對(duì)公司的規(guī)章制度不屑一顧，使管理機(jī)制失靈，執(zhí)行力削弱。再有，當(dāng)老板的命令直接下給部門(mén)經(jīng)理而相關(guān)副總經(jīng)理卻根本不知道時(shí)，副總就被人為架空，其職位職能所具有的作用就被削減甚至剝奪，雖在其位但無(wú)其政，反倒輕松自在，老板卻忙里忙外，不知是誰(shuí)在為誰(shuí)打工？看似乎老板具有無(wú)限權(quán)利，但這種“無(wú)限權(quán)力”實(shí)質(zhì)上是無(wú)權(quán)力，事無(wú)巨細(xì)親歷親為，權(quán)力何來(lái)？所以，企業(yè)必須理順管理體制，建立有效的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，能夠放權(quán)經(jīng)營(yíng)，而不是成為一個(gè)“大家長(zhǎng)”。管理跟不上，到處出現(xiàn)漏洞和虧空，老板自然成了救火隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，天天疲于應(yīng)對(duì)。任何合理的游戲規(guī)則，都會(huì)對(duì)權(quán)利進(jìn)行相應(yīng)的約束，要追求無(wú)限的權(quán)力，當(dāng)然就不能存在游戲規(guī)則。如果從深層體味“家長(zhǎng)制的權(quán)力”就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這種“無(wú)限權(quán)力”實(shí)質(zhì)上是無(wú)權(quán)力。

2.5 有人力而無(wú)凝聚力

擁有充足的人才卻效率不佳，主要是人心不齊。有人力而無(wú)凝聚力也是一些企業(yè)中常見(jiàn)的高爾丁結(jié)。無(wú)組織無(wú)紀(jì)律、缺乏向心力和凝聚力，缺乏團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)管理成效差的根本原因。如果能夠建立一種主流的、強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)文化來(lái)主導(dǎo)企業(yè)的價(jià)值觀念和戰(zhàn)略方向，就能激發(fā)人性的優(yōu)點(diǎn)。時(shí)常聽(tīng)見(jiàn)的總是抱怨，眼里看到也就都是缺點(diǎn)；個(gè)人顧慮多，過(guò)分計(jì)較個(gè)人的得失功過(guò)，工作很難到位。雖然表面擁有一個(gè)強(qiáng)大的管理陣容，但財(cái)聚則人聚，財(cái)散則人散。各自為政，各行其是，猶如一盤(pán)散沙，哪有執(zhí)行力？何談效率與效益? 所以說(shuō)，目標(biāo)不一致，達(dá)不成共識(shí)則無(wú)法落實(shí)工作。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與企業(yè)的發(fā)展應(yīng)保持基本協(xié)調(diào)，這直接關(guān)系到解決方案及措施的落實(shí)，關(guān)系到企業(yè)發(fā)展。

2.6 有策略而無(wú)戰(zhàn)略

規(guī)劃弱使企業(yè)只顧眼前利益不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)能低下資源浪費(fèi)，有策略無(wú)戰(zhàn)略同樣是一些民營(yíng)企業(yè)的高爾丁結(jié)。公司的人力、物力、財(cái)力需要合理規(guī)劃，整體部署，才能達(dá)到效益最優(yōu)。比如在公司的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上，要有主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)布局，各個(gè)產(chǎn)業(yè)之間挖掘關(guān)聯(lián)性，不能在經(jīng)營(yíng)決策上完全是隨意性、投機(jī)性的，要以效益為準(zhǔn)繩，不能形成企業(yè)的核心能力，多大的企業(yè)規(guī)模也是十分脆弱的。

綜上，有機(jī)構(gòu)無(wú)結(jié)構(gòu)、有職位無(wú)職責(zé)、有規(guī)章無(wú)準(zhǔn)則、有家長(zhǎng)無(wú)團(tuán)隊(duì)、有人力無(wú)凝聚力、有策略無(wú)戰(zhàn)略是不同企業(yè)存在著的不同形態(tài)的高爾丁結(jié)，若不及時(shí)舉措遏止，終將形成套在老板頭上的枷鎖，制約企業(yè)的發(fā)展并影響企業(yè)的命運(yùn)。

[1]戴一鳴.卓越經(jīng)營(yíng),中國(guó)紡織出版社,2006.

[2]郭咸綱. G管理模式,廣東經(jīng)濟(jì)出版社.2003.